Das digitale Hotel der Zukunft - cisco.com .Die Cisco® Connected Mobile Experiences (CMX)-L¶sung
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  • 2015Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. 1

    Anwenderbericht | Hyatt Regency Santa ClaraGre: 501Zimmer Standort: Santa Clara, Kalifornien Branche: Gastgewerbe

    Das Hyatt Regency Santa Clara befindet sich an einem der fhrenden Innovationsstandorte der Welt. Entsprechend anspruchsvoll und technisch versiert sind seine Gste. Daher war es geradezu prdestiniert, um fr Hyatt Hotels als Modellprojekt fr das digitale Hotel der Zukunft zu fungieren.

    Wi-Fi ist einer der sichtbarsten Services eines Hotels und daher von entscheidender Bedeutung fr das Gasterlebnis und die Kundentreue. Unsere Wi-Fi-Abdeckung war fr die Anforderungen der mobilen, digital orientierten Gste von heute einfach zu gering, erklrt Dania Duke, Geschftsfhrerin des Hyatt Regency Santa Clara. Uns wurde schnell klar: Um im Silicon Valley wettbewerbsfhig zu bleiben, bentigten wir das schnellste und beste Wi-Fi auf dem Markt.

    Zudem wollte das Hotel auf diese Weise Daten zu Standort und Verhalten der Gste gewinnen, anhand derer effektivere Werbeangebote entwickelt und die Umstze aus Evolution Caf & Bar, TusCA Restaurant und anderen Services gesteigert werden sollten. Bislang war unsere Wi-Fi-Infrastruktur nur eine Kostenstelle. Durch die Modernisierung konnten wir sie in eine Umsatzquelle verwandeln, sagt Duke.

    Seit wir Wi-Fi der nchsten Generation anbieten, sind unsere Umstze um bis zu 20Prozent gestiegen.

    Dania Duke, Geschftsfhrerin, Hyatt Regency Santa ClaraIm Herzen von Silicon Valley erwarten Hotelgste einen schnellen, kostenlosen und stets verfgbaren Wi-Fi-Dienst.

    Bereitstellung von zuverlssigem Hochgeschwindigkeits-Wi-Fi mit lckenlosem Roaming-Service

    Analyse und Bestimmung von Gstevorlieben und-verhalten

    Erstellung eines digitalen, weltweit anwendbaren Hotelmodells

    Herausforderungen

    Das digitale Hotel der ZukunftDas Hyatt Regency Santa Clara gestaltet das Gasterlebnis neu und generiert zustzliche Einnahmen mit leistungsstarkem Wi-Fi undAnalytik.

  • Die Cisco Connected Mobile Experiences (CMX)-Lsung erkennt und vernetzt Benutzer berall im Hotel und ermglicht personalisierte Angebote fr jeden Gast.

    Erfassung von Standortinformationen mit der Cisco Mobility Services Engine

    Nutzung von Wi-Fi und Analytik fr personalisierte Angebote

    Bereitstellung von Benachrichtigungen mit Cisco Mobility-Lsungen

    Lsungen

    Personalisierte mobile UmgebungenGste knnen sich jetzt automatisch mit dem Hotel-Wi-Fi verbinden, und es wird ihnen ein individuell angepasster Service prsentiert, je nachdem, wo sie sich gerade befinden.

    Wir knnen die Gste auf ihren Gerten informieren, dass ihr Zimmer fertig ist oder dass ihr Auto geparkt wurde, so Duke.

    Besseres Erlebnis strkt KundentreueDurch die konsistent hochwertige Mobility-Umgebung sind die Gste zufriedener. Dies belegt eine deutliche Verbesserung der Net Promoter Scores (NPS) und eine Verdopplung der Follower auf Twitter.

    Wir helfen Gsten, sich zu orientieren oder andere Gste zu finden, sagt Duke. Dank Benachrichtigungen in Echtzeit knnen wir die Besetzung durch das Personal an das Gsteaufkommen anpassen.

    Effektiveres MarketingDas Hotel hat jetzt genauere Informationen zuKundensegment, Vorlieben und Standort seiner Gste. So kann es diese gezielt mit Angeboten und dynamischer digitaler Beschilderung ansprechen und zudem anhand

    von Testpreisen oder -angeboten dieUmsatzsteigerung optimieren.

    Bis zu 20 Prozent hhere UmstzeDurch die gewinnbringende Nutzung seiner Wireless-Infrastruktur konnte das Hotel seine Umstze deutlich steigern, u.a. durch Gste, die sich wieder fr den Aufenthalt im Hyatt Regency entscheiden, sowie durch eine lngere Verweildauer in seinem Restaurant und der Bar.

    20%HHEREUMSTZE

    2015Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. 2

  • Eine global umsetzbares ModellHyatt verfgt jetzt ber ein Referenzmodell fr eine Wi-Fi-Infrastruktur, mit der es die Zufriedenheit der Gste und damit auch die Umstze an allen seinen Standorten weltweit steigern kann.

    Durch das neue Angebot fr Gste knnen wir in allen unseren Hotels weltweit die Kundentreue verbessern, so Duke.

    Produkte und ServicesWireless/Mobility Cisco Connected Mobile

    Experiences (CMX) Cisco Prime-Infrastruktur Cisco Mobility Services Engine Cisco Aironet Access Points mit

    integriertem 802.11ac

    Services Cisco SMARTnet Service

    Partner WeLink Phunware Swisscom

    Steigerung der Umstze um bis zu 20Prozent durch Nutzung von Gast-Wi-Fi fr Daten und Marketing

    Bereitstellung einer lckenlosen Wi-Fi-Umgebung

    Steigerung der Net Promoter Scores (NPS) um65Punkte

    Ergebnisse

    Hauptgeschftsstelle Nord- und Sdamerika Hauptgeschftsstelle Asien-Pazifik-Raum Hauptgeschftsstelle EuropaCisco Systems, Inc. Cisco Systems (USA) Pte. Ltd. Cisco Systems International BV Amsterdam,San Jose, CA Singapur Niederlande

    Cisco verfgt ber mehr als 200Niederlassungen weltweit. Die Adressen mit Telefon- und Faxnummern finden Sie auf der Cisco Website unter www.cisco.com/go/offices.

    Cisco und das Cisco Logo sind Marken oder eingetragene Marken von Cisco und/oder Partnerunternehmen in den Vereinigten Staaten und anderen Lndern. Eine Liste der Cisco Marken finden Sie unter www.cisco.com/go/trademarks. Die genannten Marken anderer Anbieter sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Die Verwendung des Begriffs Partner impliziert keine gesellschaftsrechtliche Beziehung zwischen Cisco und anderen Unternehmen. (1110R)

    2015Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. 05/15

    www.cisco.com/go/officeswww.cisco.com/go/trademarks