Dell SupportAssist Version 1.1 für Microsoft System diese Daten, um allgemeine Probleme zu lösen und…

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  • Dell SupportAssist Version 1.1 fr Microsoft System Center Operations ManagerBenutzerhandbuch

  • Anmerkungen, Vorsichtshinweise und Warnungen

    ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG liefert wichtige Informationen, mit denen Sie den Computer besser einsetzen knnen.

    VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS macht darauf aufmerksam, dass bei Nichtbefolgung von Anweisungen eine Beschdigung der Hardware oder ein Verlust von Daten droht, und zeigt auf, wie derartige Probleme vermieden werden knnen.

    WARNUNG: Durch eine WARNUNG werden Sie auf Gefahrenquellen hingewiesen, die materielle Schden, Verletzungen oder sogar den Tod von Personen zur Folge haben knnen.

    Copyright 2014 Dell Inc. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Produkt ist durch US-amerikanische und internationale Urheberrechtsgesetze und nach sonstigen Rechten an geistigem Eigentum geschtzt. Dell und das Dell Logo sind Marken von Dell Inc. in den Vereinigten Staaten und/oder anderen Geltungsbereichen. Alle anderen in diesem Dokument genannten Marken und Handelsbezeichnungen sind mglicherweise Marken der entsprechenden Unternehmen.

    2014 - 12

    Rev. A00

  • Inhaltsverzeichnis

    1 bersicht................................................................................................................ 6Wichtige Funktionen............................................................................................................................. 6

    Untersttzte Funktionen im Rahmen der Dell Servicevertrge........................................................... 7

    Handhabung von Falldaten................................................................................................................... 7

    Handhabung eines Ereignissturms....................................................................................................... 7

    Erfasste Daten .......................................................................................................................................8

    2 Installieren und Einstellen von Dell SupportAssist.........................................9Voraussetzungen...................................................................................................................................9

    Management Packs, die fr SupportAssist erforderlich sind............................................................. 10

    Mindestanforderungen zum Installieren von SupportAssist..............................................................10

    Softwareanforderungen.................................................................................................................11

    Hardwareanforderungen............................................................................................................... 11

    Netzwerkanforderungen................................................................................................................11

    Herunterladen des Installationspakets................................................................................................12

    Installieren von Dell SupportAssist......................................................................................................12

    Einrichten von SupportAssist.............................................................................................................. 14

    berprfen der Installation................................................................................................................. 15

    3 Dell SupportAssist-Benutzeroberflche.........................................................16Fallliste..................................................................................................................................................16

    Gertebestandsaufnahme...................................................................................................................18

    Einstellungen....................................................................................................................................... 19

    Systemprotokolle.......................................................................................................................... 20

    Proxy-Einstellungen...................................................................................................................... 21

    Remote-Verbindung..................................................................................................................... 22

    Einstellungen................................................................................................................................. 22

    Kontaktinformationen................................................................................................................... 24

    Konnektivittstest................................................................................................................................24

    4 Verwenden von Dell SupportAssist.................................................................26Starten von Dell SupportAssist............................................................................................................26

    Konfigurieren von Proxy-Servereinstellungen...................................................................................26

    Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgertetyps................................................. 27

    berprfen der Konnektivitt ber den Proxy-Server.......................................................................28

    Konfigurieren einer Remote-Verbindung.......................................................................................... 28

    berprfen der E-Mail-Konnektivitt.................................................................................................29

    Filtern der Systemprotokollerfassung................................................................................................ 30

  • Bearbeiten der Gerteanmeldeinformationen................................................................................... 31

    Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen...................... 32

    Zurcksetzen der gertespezifischen Anmeldeinformationen zu den Anmeldeinformationen

    des Standardgertetyps.......................................................................................................................32

    berschreiben der gertespezifischen Anmeldeinformationen mit den

    Anmeldeinformationen des Standardgertetyps............................................................................... 33

    Manuelles Versenden der Systemprotokolle..................................................................................... 34

    Planen der Systemprotokollerfassung................................................................................................35

    Standardzeitplan fr die Systemprotokollerfassung.......................................................................... 35

    Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung.................................... 36

    Planen der Systemprotokollerfassung fr einen spezifischen Gertetyp deaktivieren.................... 37

    Sicherstellung einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung

    und dem SupportAssist-Server........................................................................................................... 37

    berprfung des Serverzertifikats................................................................................................ 38

    Umstellen in den Wartungsmodus von SupportAssist...................................................................... 38

    Anzeigen der so genannten Case List (Fallliste).............................................................................. 39

    Filtern der Falllistendaten nach Spaltenname und Stichwort......................................................40

    Sortieren der Falllistendaten nach Spaltenname......................................................................... 40

    Zurcksetzen der Falllistendaten auf die Standardsortierung.....................................................40

    Einstellen der pro Seite angezeigten Anzahl der Flle................................................................. 41

    Anzeigen der Gertebestandsliste...................................................................................................... 41

    Filtern der Gertebestandsdaten nach Spaltenname und Stichwort.......................................... 41

    Sortieren der Gertebestandsdaten nach Spaltenname..............................................................42

    Zurcksetzen der Gertebestandsdaten auf die Standardsortierung......................................... 42

    Einstellen der pro Seite angezeigten Anzahl der Gerte............................................................. 42

    Aktualisieren der Anzeigedaten der Fallliste oder Gertebestandsaufnahme.................................. 42

    Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktinformationen....................................................................43

    Konfigurieren der Einstellungen fr E-Mail-Benachrichtigungen.................................................... 43

    Zugreifen und Anzeigen der Systemprotokollsammlung................................................................. 44

    Anzeigen der Produktinformationen zu Dell SupportAssist..............................................................45

    Anzeigen von Support-Informationen...............................................................................................45

    Aufrufen und Anzeigen der Protokolle.......................................................................................