Ergebnisse einer qualitativen Studie im Auftrag von HolidayCheck, Juli 2018

FVW Kongress, 18.09.2018Georg Ziegler

DER RUF DER PAUSCHALREISE BEI MILLENNIALS

im Auftrag von

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INFORMATIONEN ZUR STUDIE

Wie sieht das perfekte Urlaubserlebnis von Millennials aus?

Welche Vorstellungen haben sie vom paketierten Urlaubserlebnis?

Inwiefern ist die klassische Pauschalreise mit ihren Reisemotiven vereinbar?

(Wie) Kann die klassische Pauschalreise entstaubt werden?

ZIELSETZUNG & METHODIK

MÜNCHEN & BERLIN, JULI 2018

4 FOKUSGRUPPEN MIT JE 7 MILLENNIALS3 IN-HOME INTERVIEWS

PRO-PAUSCHAL vs. PAUSCHALKRITISCHPRE LIFE VS. IN LIFE

HolidayCheck, 2018

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URLAUBSMOTIVE & REISEVERHALTENVON MILLENNIALS

MILLENNIALS MACHEN NICHT URLAUB, SIE REISEN

ENTSPANNEN

ERLEBEN

„Das ist Urlaub für den Körper. Aber der Geist bleibt auf der Strecke.“„Am Strand liegen kann ich, wenn ich alt bin.“

„Mir ist wichtig, dass was Bleibendes übrig bleibt. Dass ich mich danach anders fühle.“

…UND BEFRIEDIGEN DAMIT DIE ZENTRALEN BEDÜRFNISSE:

Raus aus dem Alltag

Neues entdecken

Rein in eine andere Welt

Selbstbestimmtheit

HolidayCheck, 2018

OFF THE BEATEN TRACK – ABER INNERHALB DER COMFORT ZONE

FÄHIG

Erlebnisse, die man nicht auf der Couch nachlesen kann. Der Erste sein – zumindest einer von ihnen.

STATT FOLLOWER

Vorzeigbares erleben, das Freunde nicht kennen.Eine gute Geschichte abgeben – in Wort und Bild. Reisen als Distinktionsmerkmal – und ein bisschen Show-off.

„Sonst zeige ich dann danach die Fotos und der andere sagt immer nur: Ja, kenn ich schon.‘“

Eintauchen in die Kultur, vor allem authentisch essen.Ein gekünsteltes Bild von Land und Leuten meiden. LOKAL

Der Culture Clash sollte sich im Rahmen halten. Kontakt zu Einheimischen „auf gleicher Wellenlänge“.Außenstehendes Beobachten, bei negativen Aspekten.Die Unterkunft als „Homebase“ und Rückzugsort.

UNVERFÄNGLICH

HolidayCheck, 2018

Tag und Nacht machen, worauf man spontan Lust hat. Ohne irgendwen zu stören. Wenn etwas schief geht, macht es das spannender.

MAXIMALE FLEXIBILITÄT UND PRIVATSPHÄRE

DANN ABER VIELLEICHT ALLES GANZ ANDERS MACHEN

Möglichst unter sich bleiben, unbeobachtet, ohne Vorschriften. Aufgeschlossen, wenn andere im gleichen Alter sind oder ähnliche Interessen haben. Reisen alleine mit dem Partner selten.

MIT FREUNDEN, UNTER FREUNDEN

„Nervenkitzel, wenn mal wieder alles ganz anders läuft als geplant.“

In die Umgebung eingebunden. Preiswert (v.a. wenn man in der Gruppe verreist). Zur Not auch ein Hostel - modern und landestypisch eingerichtet, direkt im Zentrum.

IN DER FERIENWOHNUNG

„Im Hotel kann ich nicht in der Jogginghose zum Essen.“ HolidayCheck, 2018

VIELE MILLENNIALS TENDIEREN ZUR MITTE

TOURIST INDIVIDUALISTEXPLORER

Die Welt kennenlernen –selbstbestimmt und spontan, am liebsten mit Freunden und Gleichgesinnten.

Den Alltag vergessen beim Eintauchen in eine andere Welt mit Erlebnissen, die bereichern und von denen man erzählen kann.

Überraschungen und Nervenkitzel als das Salz in der Suppe, die Unterkunft als Rückzugsort.

Mit zunehmendem Alter und Alltagsstress.

Mit den Eltern (von den Eltern gezahlt) oder mit der eigenen Familie.

Bei unterschiedlichen Interessen in einer Gruppe.

Der Eigenbrötler, der gerne auf sich allein gestellt ist.

Sucht das ultimative individuelle Erlebnis.

„Mit meiner Mutter geht das nur so.“„Der letzte Urlaub mit der Oma.“

„Ich mag es, ganz für mich zu sein.“

HolidayCheck, 2018

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WAHRNEHMUNG VON PAUSCHALREISEN

SPONTANE ASSOZIATIONEN„Der Inbegriff von Fremdbestimmung.“

„Gefängnis.“ „Bunker.“

„24h Cocktails.“

„Besoffene Russen und Engländer.“

„Wenn Dich einer fragt, was hast Du erlebt? Und Du sagst: ja, äh…nix.“

HolidayCheck, 2018

WAHRGENOMMENE VOR- UND NACHTEILE

HolidayCheck, 2018

DIE GRÖßTEN NACHTEILE SIND

„Eingesperrt“ in einem Hotel irgendwo im Nirgendwo.

Starre Vorgaben hinsichtlich Transfer, Essen, Aktivitäten, etc.

Essen, Ambiente, Aktivitäten, Animation – was der Masse gefällt.

Nur vermeintlich Lokales und Regionales (Tanzaufführungen, Souvenirs, eingedeutschtes Essen)

„Da hast du einen Pool-Plan, dann einen Essenplan, dann musst du schlafen weil sonst kommst du zu spät fürs Frühstück – wenn dein Zeitplan anders ist als der

Pauschalplan, dann passt du nicht rein.“

HolidayCheck, 2018

Hotelburgen, „wo die Nachbarn einem ins Zimmer gucken können“.

Keine Rückzugsmöglichkeiten für sich und die Freunde – außer einem kleinen Zimmer.

UND NICHT ZULETZT…

Rücksicht auf andere Reisende nehmen und Regeln befolgen. Einschränkung in einer Zeit, die größtmögliche Freiheit bieten soll.

„Wir haben gedacht, wir können es voll krachen lassen, wir haben gar nichts gemacht, nur am Pool gelegen. Da gab‘s nicht, was man hätte machen können.“

Hotel generell wenig attraktiv.

HolidayCheck, 2018

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PAUSCHALREISE REINVENTED: DAS IDEALE PRODUKT FÜR MILLENNIALS

1. KLEINERE HOTELS

Anlagen mit maximal 300 Betten

Ortstypisches Ambiente

DIE ERKUNDUNG DES ZIELORTES SOLL MIT DER UNTERKUNFT BEGINNEN, DIE EINE LANDESTYPISCHE WOHLFÜHLBASIS BIETET.

Lokales Angebot an Speisen

Unterkünfte mit „Erlebnis-Charakter“

HolidayCheck, 2018

2. MIT GRÖßEREM RADIUS

Janz nah dran statt janz weit draußen.

Keine isolierte (Strand-)Lage, sondern Nähe zu authentischen Restaurants und Geschäften.

EINE UNTERKUNFT, DIE AUFS RAUSGEHEN STATT AUFS DRINBLEIBEN AUSGELEGT IST.

Mobilitätsangebote: ÖPNV, Fahrradverleih, Mietwagen, individuell geleitete Erkundungstouren.

„Geil wäre es, vor Ort Fortbewegungsmöglichkeiten zu haben: ein Fahrrad, ein Auto, ein Boot – dass ich sagen kann, wann ich es brauche.“

HolidayCheck, 2018

3. UNTER GLEICHGESINNTEN

Hotels mit Hostel-Flair: auf Reisende treffen, die ähnliche Interessen verfolgen (potentielle Travel Companions).

„In diesen Bunkern liegt man dann wie die Sardinen am Pool nebeneinander, im Restaurant sitzt man nebeneinander und am Buffet kennt man sich nicht. Man

kommt ja nicht in Kontakt. Aber will man unter Umständen auch gar nicht. Das sind ja eh Familien, Rentner…“

Oder am besten gleich mit Freunden im eigenen Ferienhaus.

HolidayCheck, 2018

4. ACHTSAM

Ökologisch vertretbares Reisen: Ablehnung vonAll-Inclusive, aufgrund von Verschwendung.

Sozial verantwortliches Reisen: keine Ausbeutung Einheimischer.

„In diesen großen Hotels entsteht ja unglaublich viel Abfall, allein schon wegen dem Buffet.“

HolidayCheck, 2018

Inkludiertes Essen beraubt potenziell spannenderer Optionen.

5. WENIGER IST MEHR

INKLUDIERTE LEISTUNGEN ALS GEFÜHLTE EINSCHRÄNKUNG: WAS MAN BEZAHLT HAT, NIMMT MAN WAHR – OB MAN WILL ODER NICHT.

Nur Frühstück – so dass man auch außerhalb essen kann. Nur dann für Buffet zahlen, wenn man es nutzt bzw. an einzelnen Tagen.

HolidayCheck, 2018

POTENZIELLE PACKAGES FÜR MILLENNIALS

Trendige Hotspots wie Barcelona oder Geheimtipps.

Anlässlich Festivals & Events: Brüssel & Tomorrowland oder Porto & Forte.

Vor allem bei isolierterer Lage ein Muss: Mobilitätsangebote.

Eine lebendige, authentische Umgebung (Natur, Kultur, Adventure).

Pakete, die Raum zur individuellen Ausgestaltung lassen.

ES GILT: MEHR ERLEBEN VON DER UNTERKUNFT AUS

Viel Abwechslung in kurzer Zeit, z.B. Kanaren-Hopping.„…nicht nur in einem Hotel einer Kette, sondern mit verschiedenen zur Auswahl, sodass man flexibel sagen kann, ich will 3 Tage in Málaga sein, dann 3 Tage in Barcelona.“

Kreuzfahrt, z.B. Kultur in Rom + Wandern auf Menorca + Party/Strand in Barcelona.

Ideale Kombi Flug und Aparthotel (selbst kochen).

HolidayCheck, 2018

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SO ERREICHT MAN MILLENNIALS

DER NAME SCHRECKT AB

Pau|schal|rei|se? = eines für alle. = All Inclusive.

LIEBER SORGLOS, ABER INDIVIDUELL

Fokus auf Individualität, Sorglosigkeit / Convenience und Sicherheit (u.a. finanziell).

Deine Kombi

HolidayCheck, 2018

FOKUS AUF DAS DRUMHERUM

Fokus auf das, was man im Umfeld der Unterkunft sehen und erleben kann.

Fotos unberührter Landschaften, die eine Reise im Einklang mit dem Ziel vermitteln.

Fotos spannender Städte aus der Vogelperspektive.

PROMOTION ONLINE UND ÜBER PLAKATE

Plakate, YouTube-Werbevideos und Promotion über Social Media Kanäle.

Millennials folgen Travel-Accounts auf Instagram und werden inspiriert durch Postings von Freunden, Bekannten oder auch Prominenten.

HolidayCheck, 2018

BEDÜRFNISANSPRACHE: URSPRÜNGLICH & UNBERÜHRT

urban & pulsierend

ursprünglich & unberührt

genießen & verwöhnen

echt & ungefiltert

HolidayCheck, 2018

ZUSAMMENFASSUNG & HANDLUNGSANSÄTZE

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ZUSAMMENFASSUNG & HANDLUNGSANSÄTZE

Die klassische Pauschalreise hat bei Millennials einen schlechten Ruf: sie wird gleichgesetzt mit All-Inclusive und einer eingeschränktenindividuellen Wahlfreiheit.

Die vorgefertigte Natur und das Image der Pauschalreise widersprechen den Bedürfnissen nach Selbstbestimmtheit und Individualismus.

Dem Drang nach Außendarstellung (Instafähigkeit) und Authentizität (pur) werden viele Angebote nicht gerecht.

Convenience und Sicherheit entsprechen zwar den Bedürfnissen, werden aber nicht als Vorteile wahrgenommen und haben zu wenig gefühlten Mehrwert. Preis-Vorteile sind nicht ausreichend präsent.

Viele Millennials suchen gar nicht erst nach Pauschalreisen.

Chancen liegen im Aufzeigen von Vorteilen:

Sorglosigkeit: Wir organisieren, damit Du Zeit für spannendere Dinge hast! Wir bereiten vor, du erlebst!

Sicherheit: Vor allem keine Extrakosten!

Preis-Trigger: Günstiger als die individuelle Buchung!

Produktseitige und Marketing-Chancen:

Angebote mit Schwerpunkt Mobilität und „Rausgehen“

Die Unterkunft als Homebase in spannender Umgebung, das Hotel nicht im Mittelpunkt

Gefühl der individuellen Auswahlmöglichkeit; Betonung der Produktvariation (Pauschal ist nicht gleich AI)

Neue, unbelastete Begrifflichkeiten

HolidayCheck, 2018

DANKE FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!

Georg ZieglerDirector Brand, Content & CommunityTel +41 71 686 5060Georg.Ziegler@holidaycheck.com

in Zusammenarbeit mit

Barbara v. CorvinChristopher Grass