ICIS+ Der vertriebsorientierte Arbeitsplatz
WGV, Olaf Bechtold, Juni/Juli 2012
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Der vertriebsorientierte Arbeitsplatz
der WGV-Versicherungen von
übermorgen
Olaf Bechtold, WGV-Versicherungen
Stuttgart, 17.07.2012
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Olaf Bechtold, WGV-Versicherungen
17.07.2012 Stuttgart
Der vertriebsorientierte Arbeitsplatz
der WGV-Versicherungen von übermorgen
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Agenda
• Vorstellung der WGV-Versicherungen
• ICIS+ die 360°- Sicht auf Ihre Kunden
• Konzept ICIS+ Vertrieb
• ICIS+ Vertriebsportal von übermorgen
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Wie stellt sich Google die Zukunft vor?
Die richtigen Informationen
zum richtigen Zeitpunkt
am richtigen ORT?
http://www.youtube.com/watch?v=gXHHumpfLTY
../../Epple_Sandra/Lokale%20Einstellungen/Temporary%20Internet%20Files/Lokale%20Einstellungen/Temporary%20Internet%20Files/OLK141/googlebrille.WMV
http://www.youtube.com/watch?v=gXHHumpfLTY
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Vorstellung der WGV
Daten und Fakten der Versicherungen
• Ca. 1,5 Mio. Kunden mit rd. 4,1 Mio.
Verträgen
• Verwaltet von ca. 800 Mitarbeiter
• Gebuchte Bruttobeiträge in 2011 ca.
520 Mio. Euro
• Hauptsitz / Hauptverwaltung in Stuttgart
• Filialen und Servicecentern in
Ravensburg, Ulm, Augsburg, Dresden,
Leipzig, Frankfurt, Nürnberg, München,
Düsseldorf, Essen, Heilbronn und Köln
• Zentrale Verarbeitung aller Bestände
mit ICIS
• Zentrale Kommunikation über eine
Telefonanlage
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Vorstellung der WGV
Die WGV-Versicherungsgruppe
Württembergische
Gemeinde-Versicherung a.G.
• Gründung 1921, Ziel: Versicherungsschutz für Städte, Gemeinden und
Landkreise zum Selbstkostenpreis zu bieten
• Kompositversicherungen (SHUK) insbesondere auch im Kommunalver-
sicherungsbereich
• Geschäftsgebiet sind die Gebiete des früheren Landes Württemberg und
Hohenzollern
• Versicherungsnehmer sind Personen des öffentlichen Rechts und deren
Einrichtungen sowie die Angehörigen des öffentlichen Dienstes
WGV-
Versicherung AG
WGV-
Lebensversicherung AG
• Gründung 1978, Ziel: aus dem öffentl. Dienst ausgeschiedene
Versicherungsnehmer weiterhin preiswert zu schützen
• Kompositversicherungen (SHUK), Rechtsschutz
• Geschäftsgebiet ist die Bundesrepublik Deutschland
• Versicherungsnehmer sind alle Privatpersonen und Personen des öffentlichen
Dienstes ohne regionale Begrenzung
• Gründung 1989 zur Erweiterung und Abrundung des Gesamtportfolios
• Kapital- und fondsgebundene Lebens- und Rentenversicherungen
Risikoversicherungen, Berufsunfähigkeit, betriebl. Altersvorsorge
• Geschäftsgebiet ist die Bundesrepublik Deutschland
• Versicherungsnehmer sind alle Privatpersonen und Personen des öffentlichen
Dienstes ohne regionale Begrenzung
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Parameter zur Zielerfüllung sind:
– Niedrige Kostenquote
– Hochqualifizierte, engagierte Mitarbeiter
– Effiziente Prozesse, Methoden und Verfahren
– Betriebswirtschaftliche Entscheidungsprozesse
– Solide Kapitalbasis
– …
„… Flexible Produkte zum bestmöglichen Preis
sowie einen qualitativ hochwertigen Service …“
Vorstellung der WGV
Die WGV Unternehmensstrategie
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ICIS im Überblick.
Facharchitektur ICIS- Komplettlösung für Komposit
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Schnittstellen
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In-/Output
Managmt.
ICIS
die Komplettlösung für Versicherungen
Vermittler (Vertriebshierarchie)
DTA eVB
Batchjobs
Allgemeine Systeme
Bestand Komposit
(SHUK + RS)
ProvisionSchadenProdukt Angebot
Prämie RV/MV
MIS
SAP
FS-CD
SAP FI
SAP COMega
Bestand
Leben
DTA VWB CTIPostkorb
Workflow-
System
Produktent-
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Provision
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Exkasso
Statistik
Rechnungs-
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ICIS im Überblick
Entwicklung der Lösung
• 1993 Übernahme Daten- und Funktionenmodell durch debis
• 1994 Entwicklungsstart für Komposit bei wgv
• 1995 Erweiterung Datenmodell für Leben-/ Rentenversicherung
• 1996 Produktivbetrieb Komposit bei wgv
• 1997 Aufbau Data Warehouse und MIS
• 1998 Produktiver Betrieb in England, Niederlande und Japan
• 1999 Online Außendienstanbindung WEB
• 2000 Mehrwährungsfähigkeit
• 2001 Spartenübergreifende Produkte (UBR)
• 2002 elektr. Postkorb / DMS ( elektronische Vertrags- und Schadenakten)
• 2003 CTI (Integration der Telefonie in die versicherungstechnischen Abläufe)
• 2004 Entwicklung Schadenmanagement / GDV-Branchennetz
• 2005 Erweiterung ICIS um Spezialfunktionen Rechtschutz
• 2006 OCR – Schrifterkennung, automatisierte Formularverarbeitung
• 2007 ICIS-Multilanguage
• 2008 Integration eVB, VVG-Reform
• 2009 Umstellung auf WebForms (3 tier)
• 2010 Internetversicherung wgv-himmelblau.de inkl. Social Media Integration
• 2011 ICIS+ Modul: CRM
• 2012 ….
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ICIS Referenzen im Überblick
Namhafte Referenzen
Namhafte Referenzen setzten ICIS in
unterschiedlicher Weise und Ausprägung ein:
Bereich Komposit
Württembergische Gemeinde Versicherung (wgv)
Rheinland Versicherung
Lippische Landesbrandanstalt
Sparkassenversicherung BW u. Sachsen
Cosmos, BGV, Fahrlehrer Versicherung, OVAG
Waldenburger Versicherung, Provinzial Rheinland
Bereich Leben
Vorsorge, Moneymaxx, Cosmos
Spezialgebiete u.a. Hybrid-Produkte
Versicherungskammer Bayern
Lippische Pensionsfonds AG
Daimler Finanz Service, Roland Rechtschutz
Internetversicherer
BavariaDirekt, wgv-himmelblau.de
International
MKBB Budapest (Tochter der VKB),
Erasmus, Royal Sun Alliance, Wesleyan, Britannic
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Steckbrief ICIS+
• Projekt in mehreren Phasen zur
– Architektonischen Neuausrichtung von ICIS
– Einführung von social-CRM und einer 360°-Sicht auf den Kunden
– Nutzung neuer Kommunikations- und Vertriebskanäle
– Nutzung neuer Daten von internen und externen Datenquellen für Akquise und
Vertrieb
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Bis ca. 2000
Post
Telefon / FAX
CRM
Intra-/Extranet
E-Mail
Seit ca. 2000
SMS
Persönlich
Post
Telefon
Bis ca. 2000 Seit ca. 2000
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Vertragsbild
Angebote/
Anträge
Schäden
(S)CRM
E-Akte
CenterDevice
(Cloud)
Kommunikation
Facebook
Zukünftig
Vertrieb
INNENDIENST
Vertrieb
AUSSENDIENST
Kunde
Vertrieb: Heute und Morgen
SMS
Internet
E-Mail
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Treiber:
Vers
