Design Thinking Manage Agile Berlin

16. Oktober 2018

Ideo:

Make

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Aller guten Dinge sind drei.

Plus

Mindset •  Rede nicht, zeige und probiere aus. •  Sei empathisch. Was braucht der Nutzer? •  Entwickle eine klare Vision. •  Experimentiere. •  Vergiss den Prozess nicht. •  Aktion statt Denken. •  Kollaboriere.

Mindset

Die Arbeit fängt jetzt erst an.

DESIGN THINKING

DESIGN THINKING – Der Prozess

Problemraum Lösungsraum

Groan Zone

Die Design Challenge How might we...

•  Wie können wir unsere Kolleginnen und Kollegen überzeugen, neue Arbeitsformen im Unternehmen zu implementieren?

Phase 1: Verstehen •  Ziele:

- zum Problemexperten werden - Konsens über die Fragestellung finden - Empathie für Dein Gegenüber aufbauen - zum Team zusammen wachsen

•  Wie: Seziert die Challenge! - Wer sind Eure Kolleginnen und Kollegen“? - Was sind „Neue Arbeitsformen?“ ...

Phase 2: Beobachten

Bedürfnisse sind die eigentlichen Motivatoren von Menschen

•  Ziele: - weitere Informationen generieren - eigene Annahmen überprüfen und revidieren/bestätigen - die wahren Bedürfnisse des Gegenübers herausfinden - die Vision schärfen

•  Wie: - Desktop Research - Beobachten - Interviews führen

•  ! Zuhören und Fragen stellen!!

HOW TO: Das Needfinding Gespräch

Bedürfnisse sind die eigentlichen Motivatoren von Menschen

•  Wir stellen kurze und eindeutige Fragen.

•  Wir stellen offene Fragen, die unser Gegenüber nicht mit Ja oder Nein beantworten kann.

•  Wir geben keine möglichen Antworten vor.

•  Wir bewerten nicht.

Phase 2: Beobachten Aufbau des Needfinding-Gesprächs •  Einführung – Herzlich willkommen! •  Einstieg – Was tun wir hier? •  Bezug schaffen – Wie funktioniert die

Kommunikation bei Ihnen im Haus? •  Grand Tour – Erzählen Sie mehr! •  Reflexion – Habe ich das richtig verstanden? •  Wrap-up – Vielen Dank und bis nachher!

Bedürfnisse sind die eigentlichen Motivatoren von Menschen

ALLGEMEINE FRAGEN Was bedeutet ________für Dich?

Wie verstehst Du ________?

FAKTFRAGEN Wann hast Du das letzte mal ________?

Wie bist Du auf ________ aufmerksam geworden?

ERLEBNISFRAGEN Alltags-, positive, negative oder

überraschende Erlebnisse?

WUNSCHFRAGE Was würdest Du dir in Bezug auf ________ wünschen?

Phase 3: Sichtweise definieren (Point of View) •  Ziele:

- Wir erkennen Muster in den Bedürfnissen der Nutzer. - Wir sehen Chancen, wo andere Probleme sehen. - Wir verstehen die Kundenbedürfnisse auf allen Ebenen. - Wir schaffen Klarheit über Annahmen und Hypothesen. - Wir tauchen in Systeme und machen sie erfahrbar. - Wir bringen Informationen zusammen und interpretieren sie. - Wir verstehen Erkenntnisse und heben die wichtigsten Insights hervor. - Wir rücken emotional ganz nahe an unseren Kunden heran.

•  Wie: - Wir bündeln die Erkenntnisse der Phasen Verstehen und Beobachten. - Wir finden einen Konsens über die wichtigsten Erkenntnisse. - Wir entwickeln aus diesen Erkenntnissen eine Persona, deren Problem wir lösen wollen. - Wir entwickeln eine Metapher für das Problem und dessen Lösung.

Phase 4: Ideen finden •  Ziele:

- Wir sammeln 100 Ideen, verrückt, visionär oder realistisch, mit denen wir das Problem unserer Persona lösen wollen.

•  Wie: - Brainstorm

Phase 5: Prototypen entwickeln •  Ziele:

- Wir entwickeln einen Prototypen, mit dem unsere Persona versuchen wird, ihr/sein Problem zu lösen.

•  Wie: - Wir singen, tanzen oder sagen es mit Blumen… (Costumer Journey, Role Play, Lego, etc.)

Phase 5: Prototypen entwickeln A.  Funktionaler Prototyp

Minimal Viable Product

B.  Fertiger Prototyp Interaktion mit dem Nutzer – nur die Realität bringt die Wahrheit hervor.

C.  Finaler Prototyp Standardkomponenten senken Entwicklungskosten Unterstützung von Partnern und Lieferanten ist essentiell.

D.  How to bring it home Qualität + Umsetzung

Phase 6: Testen •  Ziele:

- Wir lassen unseren Prototypen durch unsere Persona testen, um zu schauen, ob wir damit sein/ihr Problem lösen können.

•  Wie: - Wir singen, tanzen oder sagen es mit Blumen… (Costumer Journey, Role Play, Lego, etc.) - Wenn das Problem mit diesem Prototypen noch nicht gelöst wird, gehen wir in den Iterations- prozess, um das Ergebnis zu verbessern.

Phase 7: Reflektieren und iterieren...

Literatur •  Das Design Thinking Playbook, Verlag Franz Vahlen GmbH, 2017, dt-playbook.com •  designkit.org •  d.school.stanford.edu •  Plattner, Meinel, Leifer: Understand – Improve – Apply, Springer Verlag, 2011

Merci!

Andrea Kuhfuß kurswechsel.jetzt