Deutsche Post ITSolutions GmbH

Online Ticket SystemPräsentation der betrieblichen Projektarbeit

Deutsche Post ITSolutions GmbH

Seite 2Online Ticket System · Thomas Schmitt · Trier · 04.07.2005

AgendaAgenda

Projekt - Umfeld Projekt - Umfeld

Zielsetzung Zielsetzung

Vorstellung Vorstellung

Fazit Fazit

Realisierung Realisierung

Resultat Resultat

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Deutsche Post ITSolutions GmbH

Seite 3Online Ticket System · Thomas Schmitt · Trier · 04.07.2005

Zu meiner Person

Thomas Schmitt

Auszubildender Fachinformatiker(Fachrichtung Anwendungsentwicklung)

Deutsche Post ITSolutions GmbH

Ausbildungsschwerpunkt Webentwicklung (HTML/PHP)

Vorstellung

Realisierung

Zielsetzung

Projektumfeld

Resultat

Fazit

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Seite 4Online Ticket System · Thomas Schmitt · Trier · 04.07.2005

Mein Ausbildungsbetrieb

Deutsche Post ITSolutions GmbH

Seit 2002 ausgegründete Tochter der Deutsche Post AG

11 Entwicklungsstandorte

Firmenzentrale in Bonn

Bundesweit über 1400 Mitarbeiter

450 Projekte

Vorstellung

Realisierung

Zielsetzung

Projektumfeld

Resultat

Fazit

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Seite 5Online Ticket System · Thomas Schmitt · Trier · 04.07.2005

Projekt OCR

Anpassung einer Software zum Scannen, Erkennen und Archivieren von Einlieferungslisten

Kunde Deutsche Post AG

Erkennungsfehler werden vom Kunden an APK gemeldet

APK leitet Fehler per eMail an das Projekt weiter

Vorstellung

Realisierung

Zielsetzung

Projektumfeld

Resultat

Fazit

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Deutsche Post ITSolutions GmbH

Seite 6Online Ticket System · Thomas Schmitt · Trier · 04.07.2005

Überblick

Ticketbearbeitung im Projekt OCR sehr zeitaufwändig

Teilweise doppelte Bearbeitung von Fehlertickets

Lösungswege der Tickets werden nicht gespeichert

Keine automatische Benachrichtigung der Projektassistenz

Vorstellung

Realisierung

Zielsetzung

Projektumfeld

Resultat

Fazit

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Deutsche Post ITSolutions GmbH

Seite 7Online Ticket System · Thomas Schmitt · Trier · 04.07.2005

Funktionen der Software

Entwickeln einer webbasierten Ticketverwaltung

Passwortgeschütztes Login

Importieren neuer Tickets in die Webanwendung

Speichern der Lösungswege in der Datenbank

Versenden einer Bestätigungsmail nach Ticketbearbeitung

Vorstellung

Realisierung

Zielsetzung

Projektumfeld

Resultat

Fazit

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Seite 8Online Ticket System · Thomas Schmitt · Trier · 04.07.2005

Nutzen für das Projekt OCR

Zeitersparnis

Kostenersparnis

Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit

Vorstellung

Realisierung

Zielsetzung

Projektumfeld

Resultat

Fazit

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50% 100%0%

Deutsche Post ITSolutions GmbH

Seite 9Online Ticket System · Thomas Schmitt · Trier · 04.07.2005

Programmentwurf

Struktogramm

Programmablaufplan

Datenbankmodell

Vorstellung

Realisierung

Zielsetzung

Projektumfeld

Resultat

Fazit

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Deutsche Post ITSolutions GmbH

Seite 10Online Ticket System · Thomas Schmitt · Trier · 04.07.2005

Outlook Client

Wurde mit Outlook-VBA realisiert

Speichert Ticket-eMails und deren Anhänge

Vorstellung

Realisierung

Zielsetzung

Projektumfeld

Resultat

Fazit

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Erhalt einer neuen eMailStartet MS Outlook

Benutzer Arbeitsstation

Speichern

des Tickets

FestplatteTextdateiDateianhang

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Outlook Client

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Seite 11Online Ticket System · Thomas Schmitt · Trier · 04.07.2005

Aufbau der Ticketdateien

Outlook Anzeigename des Absenders

Sendedatum der eMail

Outlook Anzeigename des Empfängers

Betreff mit Ticketnummer

Ggf. Dateiname des Dateianhangs

Beschreibung des Fehlers

Vorstellung

Realisierung

Zielsetzung

Projektumfeld

Resultat

Fazit

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Seite 12Online Ticket System · Thomas Schmitt · Trier · 04.07.2005

Webanwendung

Wurde in PHP realisiert

Basiert auf einer MySQL Datenbank

Vorstellung

Realisierung

Zielsetzung

Projektumfeld

Resultat

Fazit

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http AnfrageStartet Webanwendung

Benutzer Arbeitsstation Webserver

PHP Interpreter

PHP QuellcodeHTML Quellcode

db_ots

MySQL Datenbank

Datenabfrage

Datenrückgabe

http Antwort

Inbox Tickets Archive

Lesen / Schreiben

Bildschirmausgabe

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Seite 13Online Ticket System · Thomas Schmitt · Trier · 04.07.2005

Qualitätssicherung

Unit Tests während der Entwicklung

Funktionstests während sowie nach der Entwicklung

Lasttest nach der Entwicklung

Optimale Funktion der Software

Vorstellung

Realisierung

Zielsetzung

Projektumfeld

Resultat

Fazit

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Seite 14Online Ticket System · Thomas Schmitt · Trier · 04.07.2005

Resultat

Projekt wurde zwei Wochen früher als geplant fertig gestellt

Es wurden 69 statt der geplanten 70 Stunden benötigt

Alle Vorgaben des Auftraggebers wurden erfüllt

Vorstellung

Realisierung

Zielsetzung

Projektumfeld

Resultat

Fazit

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Seite 15Online Ticket System · Thomas Schmitt · Trier · 04.07.2005

Fazit

Die Software wird im Projekt OCR eingesetzt

Bisher keine Fehler oder Probleme

Vollste Zufriedenheit des Auftraggebers und der Mitarbeiter im Projekt

Vorstellung

Realisierung

Zielsetzung

Projektumfeld

Resultat

Fazit►

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Seite 16Online Ticket System · Thomas Schmitt · Trier · 04.07.2005

Vielen Dank!

Vielen Dank für Ihr Interesse!

Vorstellung

Realisierung

Zielsetzung

Projektumfeld

Resultat

Fazit

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