dibkom Seminare 2016dibkom.net/wp-content/uploads/2015/08/160405_dibkom... · 2017-03-28 · Leipzig, 05. – 07.04.2016 Magdeburg, 28. – 30.06.2016 Magdeburg, 28. – 30.09.2016

www.dibkom.net • [email protected] • Beratung:Tel.: 03925 2886-0

dibkom

Seminare 2016

Sta

nd

: 05.

04.2

016

Impressum

Herausgeber:

Deutsches Institut für Breitbandkommunikation (dibkom) GmbH Hohenerxlebener Straße 19 39418 Staßfurt

Telefon: 03925 2886-0 Telefax: 03925 2886-28 E-Mail: [email protected] www.dibkom.net

Vertreten durch:

Geschäftsführer Tim Brauckmüller

Umsatzsteuer-ID:

DE226389120

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Eingetragen im Handelsregister. Registergericht: Amtsgericht Stendal Registernummer: HRB 1135009

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Kurs mit dibkom-Zertifikat (bei Bestehen)

Inhalt

Vorwort ............................................................................ 5

Technik ........................................................................... 7

Grundlagen Koax-Installation in der Netzebene 4 (A) ................................................. 8

Grundlagen Koax-Installation in der Netzebene 4 (A) ................................................. 9

Koax-Installation in der Netzebene 4 (F) ........ 10

Koax-Installation in der Netzebene 4 (F) ........ 11

Grundlagen und Aufbau der Netzebene 3 (A) ... 12

Anschlussnetze in der Netzebene 3 (F) ........... 13



Grundlagen LWL Installationen (A) ....................... 16

LWL Installationen (F) ........................................... 17

Lichtwellenleiter in Kabelnetzen in der Netzebene 3 (F) ............................................... 18

Grundlagen der Kabelfernsehtechnik in den Netzebenen 3 und 4 (A) ............................... 19

Nachhaltige Glasfasernetze – Teil 1 (A) ............... 20

Nachhaltige Glasfasernetze – Teil 2 (F) ............... 21

Nachhaltige Glasfasernetze – Best Practice Modelle (F) ........................................ 22

Unterweisung: Arbeitsschutz nach UVV (A) ...... 23

Messtechnik in der Netzebene 3 (F) .................... 24

Messtechnik in der Netzebene 4 (F) .................... 25

Verstärkerklassifikation in der Netzebene 4 (F) 26

Marketing und Vertrieb ........................................... 29

Basis- und Produktschulung (A) ............................ 30

Grundkenntnisse im Verkaufsgespräch (A) ....... 31

Verkaufsgesprächsführung (F) .............................. 32

Organisation und Kommunikation ..................... 35

„Knigge“ für Netzebene 4 (A) ................................ 36

„Knigge 2“ für Netzebene 4 (F) ............................ 37

Kundenbegeisterung – Steigerung des Net Promoter Scores (NPS) (A) 38

Projektmanagement (A) ........................................... 39

Grundlagen öffentlicher Verwaltung (A) ............. 40

Zeit- und Selbstmanagement für Führungskräfte (F) .............................................. 41

Führung für erfahrene Führungskräfte (F) ........ 42

Mitarbeiter erfolgreich führen (F) ........................ 43

Reklamationen – Beschwerden als Chance nutzen (F) ................... 44

Kundenorientiertes Telefonieren (A) .................... 45

Wirtschaft und Recht .............................................. 47

Übertragungsweg und Beschaffung (F) ............. 48

Einführung in das neue Vergaberecht (A) .......... 49

Gestaltung von Ausschreibungsverfahren (F) . 50

Einführung in das EU-Beihilferecht (A) ............... 51

Einführung in das öffentliche Preisrecht (A) ..... 52

Weiterführende Informationen ............................ 55Dozenten ...................................................................... 56Schulungsorte ............................................................ 58Ansprechpartner........................................................ 59Teilnahmebedingungen .......................................... 60Organisatorisches ..................................................... 61Anmeldung ................................................................. 62

(A) Anfängerkurs

(F) Fortgeschrittenkurs

5www.dibkom.net • [email protected] • Beratung:Tel.: 03925 2886-0

Vorwort

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir freuen uns, Ihnen den neuen Schulungskatalog des Deutschen Instituts für Breitbandkommunikation für 2016 vorzustellen.

Die dibkom hat sich im vergangenen Jahr neu aufgestellt. Neben den Seminaren im Schwerpunkt Technik bieten wir Ihnen in Zukunft zusätzlich interessante Fortbildungsmög-lichkeiten in den Bereichen Marketing und Vertrieb, Organisation und Kommunikation sowie Wirtschaft und Recht.

Uns ist es wichtig, Ihnen ein praxisnahes, abwechslungsreiches, am Bedarf orientiertes Schulungsangebot zu präsentieren. Deshalb haben wir den Seminarplan gemeinsam mit erfahrenen Fachkräften aus der Telekommunikations- und Kabelbranche erstellt.

Die dibkom hat einen hohen Anspruch an die Qualität ihrer Seminare, die z.B. durch eine regelmäßige Evaluation gesichert wird.

Unsere Dozenten zeichnen sich durch jahrelange Berufserfahrung in ihrem Themenfeld aus und sind größtenteils in der Telekommunikations- und Kabelbranche aktiv – sie kennen den kompletten Arbeitsbereich in dem Sie als Teilnehmer tätig sind.

Unsere Seminare enthalten einen hohen Praxisanteil mit neuen, zielführenden Lernmethoden, orientieren sich am jeweiligen Bedarf der Teilnehmer und bieten die Möglichkeit der Interaktion.

Unsere Seminar- und Schulungsunterlagen sind praxisnah und zielgruppengerecht aufbereitet und selbstverständlich im Seminarpreis enthalten.

An Schulungstagen steht Ihnen ein Catering zur Verfügung. Gern helfen wir Ihnen bei der Auswahl eines geeigneten Hotels in der Nähe des jeweiligen Schulungsortes. Auch ein gemeinsames Abendessen kann von uns auf Wunsch organisiert werden. Rabatte und Kontingentmodelle sind nach individueller Absprache möglich.

Mit unserem neuen Seminarangebot möchten wir neben der Vermittlung von Wissen und Kompetenzen, den Erfahrungsaustausch der Seminarteilnehmer voranbringen.

In diesem Sinne laden wir Sie herzlich ein, den Seminarplan mit seinem umfassenden Angebot zu studieren, sich interessante Veranstaltungen vorzumerken und das Angebot an weitere interessierte Fachkreise zu geben.

Besonders freuen wir uns über Ihre Anmerkungen, Ergänzungen oder weiteren Themen-vorschläge, die wir dazu nutzen, das Angebot weiter auf Ihren Bedarf anzupassen.

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Ihr

Tim Brauckmüller

Technik

Dozent(en) Jan Mackowiak, Stephan Leberecht, Richard Verhülsdonk oder Rolf Meixner

Termine und Ort�� München / Puchheim, 06.– 08.04.2016�� Castrop-Rauxel, 31.05. – 02.06.2016 �� München / Puchheim, 01. – 03.06.2016 �� Castrop-Rauxel, 20. – 22.06.2016

Wochenend- und Inhouse-Seminare möglich

Anmeldeschluss jeweils 14 Tage vor Kursbeginn

Dauer 3 Tage, 30 UE

Preis pro Teilnehmer 560 EUR zzgl. USt

Teilnehmerzahl 7 – 14 Teilnehmer

Voraussetzung keine

Abschluss Teilnahmebestätigung

Level: Anfänger

Zielgruppen Netztechniker und Hausinstallateure in aktiver Tätigkeit im Bereich Multimedia- / Breitbandinstallation in der Netzebene 4 mit geringen Vorkenntnissen.

Kompetenzen und Lernziele�� Grundlagenverständnis der Netzstrukturen�� Richtiger Einsatz von Messgeräten�� Handwerklich korrekte Installationen

Kursinhalte�� Netzstrukturen (Baum oder Sternnetz)�� „Hard Skills“ bei der Installation�� Multimediafähige Gebäudeverteilernetze�� Hausübergabepunkt / Wohnungsübergabepunkt�� Bestehende Netzformen in den Netzebenen 3 und 4�� Messtechnik JDSU

Lernmethoden�� Unterrichtsgespräch�� Vortrag�� Praktische Übungen

Kursnummer: T4000

Grundlagen Koax-Installation in der Netzebene 4 (A)

inkl. praxisbezogenes / strategisches Arbeiten

Technik

9www.dibkom.net • [email protected] • Tel.: 03925 2886-0

Dozent Stefan Heß

Termine und Ort auf Anfrage

Anmeldeschluss auf Anfrage

Dauer 1 Tag, 10 UE



Voraussetzung keine


Level: Anfänger

Zielgruppen Netztechniker und Hausinstallateure in aktiver Tätigkeit im Bereich Multimedia / Breitbandinstallation in der Netzebene 4 mit geringen Vorkenntnissen.

Kompetenzen und Lernziele�� Richtiger Einsatz von Messgeräten

Kursinhalte�� Ingress Messungen�� Konstellationsdiagramme�� Rückkanalfehlersuche


Grundlagen Koax-Installation in der Netzebene 4 (A)

Themenschwerpunkt Messtechnik

Kursnummer: T4001

Dozent(en) Helmut Schweizer oder Julius Olbrich

Termine und Ort�� Leipzig, 05. – 07.04.2016 �� Magdeburg, 28. – 30.06.2016 �� Magdeburg, 28. – 30.09.2016 �� Magdeburg, 29.11. – 01.12.2016

Inhouse-Seminare sind möglich

Anmeldeschluss laufende Anmeldungen möglich

Dauer 3 Tage, 30 UE



Voraussetzung Elektrotechnisch unterwiesene Person

Abschluss�� Theoretische und praktische Prüfung�� Zertifikat „Koax-Installation“**

Level: Fortgeschrittene

Zielgruppen Netztechniker und Hausinstallateure in aktiver Tätigkeit im Bereich Multimedia- / Breitbandinstallation in der Netzebene 4 mit Vorkenntnissen.


Kursinhalte�� Grundlagen, Aufbau von HFC-Netzen, Dienste und Vorschriften�� Operative, gesetzliche und regulatorische Vorschriften, Stromnetze, EMV-Probleme, Funkschutzverordnung SchuTSEV, Klasse A-Produkte, Potenzialausgleich, Erdung, Lösungen�� Bauteile, Material, Anforderungen, Anlagenbeispiele�� Systemtechnik, Planung, Installationsrichtlinien, Hausanschlussverstärker, Pegelung, Berechnungen, Inbetriebnahme�� Anforderungen an den Rückweg, Betriebsbedingungen�� Messtechnik an analogen und digitalen Signalen im Vor- und Rückweg�� Abnahme der Anlagen, Installation von Kabelmodems, Arbeitshilfen, Praxistipps�� Messübungen, Installationsübungen, Prüfungs- vorbereitung, Hinweise zu falschen Installationen


Kursnummer: T4002

Koax-Installation in der Netzebene 4 (F)inkl. praxisbezogenes / handwerkliches Arbeiten

** Bei Bestehen

Technik



Zielgruppen Netztechniker und Hausinstallateure in aktiver Tätigkeit im Bereich Breitbandinstallation in der Netzebene 4 mit guten Vorkenntnissen.

Kompetenzen und Lernziele�� Unterschiede der Netzstrukturen�� Richtiger Umgang von Messgeräten�� Handwerklich korrekte Installation

Kursinhalte�� Netzstrukturen (Baum- oder Sternnetz)�� Vorschriften bei der Installation�� Multimediafähige Gebäudeverteilernetze�� Haus- / Wohnungsübergabepunkt�� Bestehende Netzformen in der Netzebene 4


Dozent(en) Jan Mackowiak, Stephan Leberecht, Richard Verhülsdonk oder Rolf Meixner

Termine und Ort �� München / Puchheim, 13. – 15.04.2016�� München / Puchheim, 08. – 10.06.2016�� Castrop-Rauxel, 14. – 16.06.2016�� Castrop-Rauxel, 23. – 25.06.2016

Weitere Kurse sind in Planung

Wochenend- und Inhouse- Seminare sind möglich


Dauer 3 Tage, 30 UE



Voraussetzung Elektrotechnisch unterwiesene Person

Abschluss�� Theoretische und praktische Prüfung �� Zertifikat „Koax-Installation“**

Koax-Installation in der Netzebene 4 (F)inkl. praxisbezogenes / handwerkliches Arbeiten

Kursnummer: T4003

20%Rabatt*

* Bei gleichzeitiger Buchung von T4000 (Anfänger) gibt es 20 % Rabatt auf die Gesamtsumme

** Bei Bestehen

Kursnummer: T4004

Dozent(en) Richard Verhülsdonk oder Rolf Meixner

Termine und Ort �� München / Puchheim, 20. – 22.04.2016�� München / Puchheim, 15. – 17.06.2016



Dauer 3 Tage, 30 UE



Voraussetzung keine


Level: Anfänger

Zielgruppen Netztechniker und Hausinstallateure in aktiver Tätigkeit im Bereich Breitbandentstörung in der Netzebene 3 mit geringen Vorkenntnissen.

Kompetenzen und Lernziele�� Grundlagenverständnis der Netzebene 3�� Richtiger Einsatz von Messgeräten�� Handwerklich korrektes Vorgehen

Kursinhalte�� Erklärung der Netzebene 3�� Montage von Bauteilen�� Einmessen defekter Bauteile�� Anwendung von AND�� Pläne richtig lesen und verstehen�� Korrekter Umgang mit verschiedenen Messgeräten


Grundlagen und Aufbau der Netzebene 3 (A) Theorie und Praxis

Technik


Dozent(en) Richard Verhülsdonk oder Rolf Meixner

Termine und Ort �� München / Puchheim, 27. – 29.04.2016�� München / Puchheim, 22. – 24.06.2016



Dauer 3 Tage, 30 UE



Voraussetzung vorher bestandene Prüfung „Koax-Installation“

Abschluss�� Praktische und theoretische Prüfung �� Zertifikat „Anschlussnetze“**


Zielgruppen Netztechniker und Hausinstallateure in aktiver Tätigkeit im Bereich Breitbandentstörung in der Netzebene 3 mit guten Vorkenntnissen.

Kompetenzen und Lernziele�� Grundlagenverständnis der Netzebene 3�� Richtiger Einsatz von Messgeräten�� Handwerklich korrektes Vorgehen

Kursinhalte�� Aufbau der 450 MHz, 612 MHz und 862 MHz Netze und deren Unterschiede�� Einmessen und Entstören komplexer Fehler�� Selbstständiger Aufbau der Netzebene 3 (Verstärkerpunkte)�� Pläne lesen, verstehen und Korrektur�� Umgang mit verschiedenen Tools der Netzbetreiber�� Praktischer und theoretischer Umgang mit den Bau-teilen der Hersteller (Wisi, Kathrein, Teleste)


Anschlussnetze in der Netzebene 3 (F) Vertiefung und Festigung der Kenntnisse

Kursnummer: T4005

20%Rabatt*


** Bei Bestehen

Dozent(en) Raik Ziebart

Termin und Ort Magdeburg, 22. – 25.08.2016


Dauer 4 Tage, 40 UE



Voraussetzung vorher bestandene Prüfung „Koax-Installation“

Abschluss�� Theoretische und praktische Prüfung�� Zertifikat „Anschlussnetze“*




Kursinhalte�� Grundlagen der Kabelnetze in der Netzebene3, BK450, BK614, BK862�� Geräte und Komponenten (der KVZ, Baugruppen, Zusammenschaltung, Pegel)�� Grundlagen der Messtechnik in der Netzebene3 (Pe-gel, Laufzeit, Wobbeln)�� Aktuell verwendete Technik (WISI, Kathrein, Teleste ...), Hinweise auf Probleme im Tiefbau, Abrechnung�� Arbeitshilfen für die Installation und Störungsein-grenzung�� Arbeitshilfen für die Fehlereingrenzung in C- und D-Linie, Pegelberechnungstool, spezielle Messtech-nik mit SDA5000, DSAM, RB1205, SPM22�� 3. Tag - Praxis im Labor

� Verkabelung eines Verstärkergehäuses � Laufzeitmessungen � Pegelmessungen A-, B- und C-Linien Verstärker � Vor- und rückwärts Wobbeln


Anschlussnetze in der Netzebene 3 (F)inkl. praxisbezogenes / handwerkliches Arbeiten

Kursnummer: T4006

Technik


Dozent Stefan Heß Termine und Ort �� Suhl, 23. – 25.05.2016�� Suhl, 31.05. – 02.06.2016�� Suhl, 06. – 08.06.2016�� Suhl, 21. – 23.06.2016�� Suhl, 28. – 30.06.2016


Dauer 3 Tage, 30 UE



Voraussetzung Vorher bestandene Prüfung “Koax Installation” Abschluss�� Theoretische und praktische Prüfung�� Zertifikat „Anschlussnetze“*


Zielgruppen Netztechniker und Hausinstallateure in aktiver Tätigkeit im Bereich Breitbandentstörung in der Netzebene 3 mit Vorkenntnissen

Kompetenzen und Lernziele�� Struktur der Netzebenen (1 – 5)�� Aufbau der Kabellinien – Verteilernetze�� Anschließen / Umgang HÜP mit Modulen�� Umgang mit Absetzwerkzeug�� Installation / Einmessen / Fehlerbeseitigung in einem Netzebene 3 Netz

Kursinhalte�� Arbeiten in der Netzebene 3�� Steckermontage / Umgang mit Bauelementen�� Stecker / Abzweiger schrumpfen�� Beantragungsverfahren / Vorschriften / Abnahme�� Straßenbaulastträger / Telekommunikationsgesetz�� Darstellung von Störungsursachen�� Grundlagen der IP-Übertragung�� Übersicht BK Verstärkerstelle�� Praktisches Messen mit Fehlerortung in der Netzebene 3


Kursnummer: T4018

Anschlussnetze in der Netzebene 3 (F)inkl. Praxisübungen

* Bei Bestehen

Dozent(en) Jan Mackowiak oder Stephan Leberecht

Termine und Ort Castrop-Rauxel, 30.08. – 01.09.2016

Weitere Kurse sind in Planung Wochenendseminare möglich


Dauer 3 Tage, 30 UE



Voraussetzung keine


Level: Anfänger

Zielgruppen Netztechniker und Hausinstallateure in aktiver Tätigkeit im Bereich Multimedia ohne Vorkenntnisse.

Kompetenzen und Lernziele�� Grundlage LWL�� Richtiger Einsatz von Messgeräten�� Handwerklich korrekte Installationen

Kursinhalte�� Grundlagen der strukturierten Verkabelung�� „Hard Skills“ bei der Installation�� Grundlagen multimediafähige Gebäudeverteilernetze�� Grundlagen vorkonfektionierter Bauteile


Grundlagen LWL Installationen (A)inkl. praxisbezogenes / handwerkliches Arbeiten

Kursnummer: T4007

Technik


Dozent(en) Jan Mackowiak oder Stephan Leberecht Termine und Ort Castrop-Rauxel, 06. – 08.09.2016

Weitere Kurse sind in Planung Wochenendseminare möglich


Dauer 3 Tage, 30 UE



Voraussetzung keine

Abschluss�� Theoretische und praktische Prüfung �� Zertifikat „Lichtwellenleiter- Installation“**


Zielgruppen Netztechniker und Hausinstallateure in aktiver Tätigkeit im Bereich Multimedianetzwerke.


Kursinhalte�� Grundlagen Netzwerk / Warum LWL?�� „Hard Skills“ bei der Installation�� Grundlagen feldkonfektionierter Bauteile�� Grundlagen LWL in Breitbandkabelnetzen �� Übergang Netzebene 2 zu Netzebene 3


LWL Installationen (F)inkl. praxisbezogenes / handwerkliches Arbeiten

Kursnummer: T4008

20%Rabatt*


** Bei Bestehen

Dozent Helmut Schweizer

Termine und Ort �� Köln, 10. – 13.05.2016�� Leipzig, 31. – 03.06.2016�� Köln, 27. – 30.09.2016

Weitere Kurse sind in Planung


Dauer 4 Tage, 40 UE

Preis pro Teilnehmer 1.200 EUR zzgl. USt


Voraussetzung keine

Abschluss�� Theoretische und praktische Prüfung �� Zertifikat „Lichtwellenleiter in Kabelnetzen“*




Kursinhalte�� Prinzip der Lichtwellenleiter-Übertragungstechnik, Lasersicherheit, Arbeitssicherheit, Unfallverhütungs-vorschrift, Laserstrahlung BGV B2, baurechtliche Vor-schriften, Brandschutz, theoretische Grundlagen�� Optische Bauelemente: Sender, Empfänger, Fibre-No-de, Verstärker, Koppler, Multi- und Demultiplexer, Splitter, Verzweigungspunkte, Add-Drop-Multiplexer, optische Dämpfungsglieder�� Reinigungsmaterial und -werkzeug für Stecker und Kupplungen, Videomikroskop, Ablegen von Fasern, Praxisbeispiele�� Installation: Verbindungen, Steckerarten, Abschluss von Gf-Kabeln, Verlegetechniken, Einblasen von Mini-kabeln in Mikroröhrchen, Bündeladerkabel, spezielle Kabel, Multirohrsysteme, Problemlösungen�� Netz- und Ausbaukonzepte nach VDE-AR-E 2800-901, BK-Netze mit RF over Glass: passive Systemausle-gung, allgemeine Planungsgrundlagen�� Übertragungstechnische Parameter�� Messübungen und -protokolle, Netzplan, Pegelplan�� Spleißtechnik: Spleißen von Singlemode-Fasern�� Messtechnik, Auswertung und Interpretation von Rückstreudiagrammen, Praxisbeispiele

Lernmethoden�� Unterrichtsgespräch, Vortrag, praktische Übungen

Lichtwellenleiter in Kabelnetzen in der Netzebene 3 (F)

inkl. praxisbezogenes / handwerkliches Arbeiten

Kursnummer: T4009

* Bei Bestehen

Technik


Dozent Stefan Heß

Termin und Ort auf Anfrage


Dauer 2 Tage, 20 UE



Voraussetzung keine


Level: Anfänger

Zielgruppen Netztechniker und Hausinstallateure in aktiver Tätigkeit im Bereich Multimedia / Breitbandinstallation in den Netzebenen 3 und 4 mit geringen Vorkenntnissen.

Kompetenzen und Lernziele�� Allgemeine Fehlersuche�� Grundlagen der Kabelfernsehtechnik

Kursinhalte�� Netzstrukturen (Baum- oder Sternnetz)�� Potenzialausgleich�� Gebäudestrukturen�� Elektromagnetische Unverträglichkeit�� Multimediafähige Gebäudeverteilernetze�� Haus- / Wohnungsübergabepunkte�� Bestehende Netzformen Netzebene 3 und 4


Grundlagen der Kabelfernsehtechnik in den Netzebenen 3 und 4 (A)

inkl. praxisbezogenes / strategisches Arbeiten

Kursnummer: T4010

Dozent Richard Krause

Termin und Ort �� Magdeburg, 25. – 26.04.2016�� Magdeburg, 09. – 10.06.2016�� Magdeburg, 10. – 11.08.2016�� Magdeburg, 09. – 10.11.2016�� auf Anfrage



Dauer 2 Tage, 20 UE



Voraussetzung keine


Level: Anfänger / Quereinsteiger

Zielgruppen Netztechniker und Hausinstallateure in aktiver Tätigkeit im Bereich Multimedia / Breitbandinstallation in den Netzebenen 3 und 4 mit geringen Vorkenntnissen und für Quereinsteiger.

Kompetenzen und Lernziele Nach diesem Workshop besitzen die Teilnehmer grund-legendes Wissen zu den Themen Lichtwellenleiter und FTTB- / FTTH- Netze. Das Know-how soll Ihre Handlungs- und Entscheidungskompetenzen stärken.

Kursinhalte�� Grundlagen Lichtwellenleitertechnik�� Einführung FTTX�� FTTH / FTTB�� Anwendungen

Lernmethoden�� Unterrichtsgespräch�� Vortrag�� Abschlussgespräch

Kursnummer: T4011

Nachhaltige Glasfasernetze – Teil 1 (A)FTTB / FTTH – die Infrastruktur des 21. Jahrhunderts

Technik



Termin und Ort �� Magdeburg, 07. – 08.09.2016�� auf Anfrage



Dauer 2 Tage, 20 UE

Preis pro Teilnehmer auf Anfrage


Voraussetzung keine


Kursnummer: T4012

Nachhaltige Glasfasernetze – Teil 2 (F) Planung, Projektmanagement und Dokumentation


Zielgruppen Netztechniker und Hausinstallateure in aktiver Tätigkeit im Bereich Multimedia- / Breitbandinstallation in den Netzebenen 3 und 4 mit Vorkenntnissen und für Quer-einsteiger sowie mittleres Management.

Kompetenzen und Lernziele Nach diesem Workshop besitzen die Teilnehmer ei-nen wesentlichen Überblick zum Thema Breitband in FTTH / FTTB Netze. Das Know-how soll ihre Handlungs- und Entscheidungskompetenzen stärken.

Kursinhalte�� Auffrischung der Grundlagen�� Passive Infrastruktur (FTTX)�� Planung, Projektmanagement und Dokumentation von FTTH / FTTB Netzen



Termine und Ort �� Magdeburg, 30.05.2016�� Magdeburg, 16.06.2016�� Magdeburg, 12.08.2016�� Magdeburg, 11.11.2016�� auf Anfrage



Dauer 1 Tag, 10 UE



Voraussetzung keine


Level: Profis und Führungskräfte

Zielgruppen Mittleres Management, Führungsebene und Entscheider.

Kompetenzen und Lernziele Nach diesem Workshop besitzen die Teilnehmer einen wesentlichen Überblick zum Thema Breitband in FTTH / FTTB Netzen. Das Know-how soll ihre Handlungs- und Entscheidungskompetenzen stärken.

Kursinhalte�� Einleitung�� FTTB / H – Die Technik im Überblick�� Regulierung, Förderung und Verbände�� Wirtschaftliche Betrachtung�� Vorstellung ausgewählter Modelle inkl. Best Practice Modelle

Lernmethoden�� Unterrichtsgespräch�� Vortrag

Kursnummer: T4013

Nachhaltige Glasfasernetze – Best Practice Modelle (F)

Technik


Dozent Carsten Bartels Termine und Ort �� Magdeburg, 29.04.2016�� Magdeburg, 27.05.2016�� Magdeburg, 24.06.2016



Dauer 1 Tag, 10 UE



Voraussetzung keine


Level: Anfänger

Zielgruppen Alle tätigen Mitarbeiter.

Kompetenzen und Lernziele�� Um gesunde und nachhaltige Arbeitsbedingungen zu erreichen, müssen alle Beteiligten alle für sie relevan-ten Informationen im Zusammenhang mit Arbeitssi-cherheit und Unfallverhütung erhalten.�� Störungsfreier Betriebsablauf�� Gesicherte Qualität�� Geringere Ausfallzeiten durch Arbeitsunfälle und Krankheiten�� Sorgsamer Umgang mit Maschinen und Anlagen�� Kostenreduzierung�� Größere Arbeitszufriedenheit

Kursinhalte�� Verhalten zur Verhütung von Arbeitsunfällen, Berufs-krankheiten und arbeitsbedingten Gesundheitsgefahren�� Arbeiten mit elektrischen Geräten�� Stolpern, Rutschen und Stürzen�� Hand- und Hautschutz�� Alkohol am Arbeitsplatz�� Heben und Tragen�� Tragen von Sicherheitsschuhen�� Leitern und Tritte�� Verkehrssicherheit

Lernmethoden�� Unterrichtsgespräch�� Praxisbeispiele

Unterweisung: Arbeitsschutz nach UVV (A)Unterweisung nach SGB (VII)

Kursnummer: T4014

Dozent Julius Olbrich Termine und Ort �� Magdeburg, 14. – 15.04.2016�� Magdeburg, 16. – 17.06.2016�� Magdeburg, 18. – 19.08.2016�� Magdeburg, 13. – 14.10.2016�� Magdeburg, 14. – 15.12.2016



Dauer 2 Tage, 20 UE



Voraussetzung Vorkenntnisse zu Netzebene 3 und 4





Kursinhalte�� Grundlagen der Fernsehtechnik / Signalparameter, Einheit db, Signalarten, Zeitbereich, Frequenzbe-reich, Zeitmultiplex, Frequenzmultiplex�� Grundlagen analoger Fernseh- und Rundfunksignale, spektrale Darstellung, Messverfahren für Pegelmes-sungen, C / N, S / N�� Grundlagen digitaler Signale (Hin- und Rückweg), spektrale Darstellung, Messverfahren für Pegelmes-sung, MER, BER�� Grundfunktionen der Messgeräte, Funktionsumfang, Kanalpläne, Software�� Messen und Protokollieren digitaler TV-Signale, DOCSIS-Messungen und Protokollierungen, VoIP-Messungen und Protokollierung�� Messen im Spektrum, Interpretation der Spektraldar-stellung, analog, digital, Ingress, Rauschen, Wobbeln


Messtechnik in der Netzebene 3 (F)

Kursnummer: T4015

Technik


Dozent Julius Olbrich Termine und Ort �� Magdeburg, 12. – 13.05.2016�� Magdeburg, 14. – 15.07.2016�� Magdeburg, 15. – 16.09.2016�� Magdeburg, 17. – 18.11.2016



Dauer 2 Tage, 20 UE



Voraussetzung keine





Kursinhalte�� Grundlagen der Fernsehtechnik/Signalparameter, Einheit db, Signalarten, Zeitbereich, Frequenzbe-reich, Zeitmultiplex, Frequenzmultiplex�� Grundlagen analoger Fernseh- und Rundfunksignale, spektrale Darstellung, Messverfahren für Pegelmes-sungen, C / N, S / N�� Grundlagen digitaler Signale (Hin- und Rückweg), spektrale Darstellung, Messverfahren für Pegelmes-sung, MER, BER�� Grundfunktionen der Messgeräte, Funktionsumfang, Kanalpläne, Software�� Messen und Protokollieren digitaler TV-Signale, DOCSIS-Messungen und Protokollierungen, VoIP-Messungen und Protokollierung�� Messen im Spektrum, Interpretation der Spektraldar-stellung, analog, digital, Ingress, Rauschen, Wobbeln


Messtechnik in der Netzebene 4 (F) inkl. praxisbezogenes handwerkliches Arbeiten

Kursnummer: T4016

Dozent Julius Olbrich Termin und Ort auf Anfrage in Magdeburg Inhouse-Seminare sind möglich


Dauer 1 Tag, 10 UE

Preis pro Teilnehmer auf Anfrage


Voraussetzung keine Abschluss Teilnahmebestätigung



Kompetenzen/Lernziele�� Grundlagenverständnis der Netzstrukturen�� Richtiger Einsatz von Messgeräten�� Handwerklich korrekte Installationen

Kursinhalte�� Grundlagen Hinweg: Verstärkung, Rauschzahl, Aus-steuerbarkeit, min. Eingangspegel, max. Ausgangs-pegel, Kaskadierung, Einfluss Kanallast auf Aussteu-erbarkeit, Preemphase, Interstage-Entzerrung�� Grundlagen Rückweg: Verstärkung, Rauschzahl, Aus-steuerbarkeit, min. Eingangspegel, max. Ausgangs-pegel, Kaskadierung, Einfluss Kanallast auf Aussteu-erbarkeit, Preemphase, Interstage-Entzerrung�� Verstärkerklassen und deren Einsatzbereiche


Verstärkerklassifikation in der Netzebene 4 (F)

Kursnummer: T4017

Technik


Marketing und Vertrieb

Dozent Michael Rehme

Termine und Ort �� Wilhelmshaven (Sande), 15.04.2016 �� Wilhelmshaven (Sande), 21.06.2016�� Wilhelmshaven (Sande), 06.07.2016�� Wilhelmshaven (Sande), 10.08.2016�� Wilhelmshaven (Sande), 17.08.2016



Dauer 1 Tag, 10 UE



Voraussetzung keine


Level: Anfänger

Zielgruppen�� Neueinsteiger / Anfänger im Bereich Verkauf und Vertrieb�� Netztechniker und Hausinstallateure mit Verkaufsauftrag�� Teilnehmer aus aktiver Tätigkeit in den Bereichen Multimedia, Breitbandinstallation und Kundenakquise

Kompetenzen und Lernziele�� Produktwissen�� Präsentation�� Kommunikation

Kursinhalte�� Basis- und Produktwissen�� Produktzuordnung nach Kundentypen�� Kundenbasis erkennen�� Vermittlung von Produktwissen

Lernmethoden�� Unterrichtsgespräch�� Vortrag�� Multiple-Choice-Test�� Praktische Übungen�� Handout�� Gruppenpräsentation

Basis- und Produktschulung (A)

Kursnummer: MV5000




Termine und Ort �� Wilhelmshaven (Sande), 14.06.2016 �� Wilhelmshaven (Sande), 12.07.2016



Dauer 1 Tag, 10 UE



Voraussetzung keine


Level: Anfänger

Zielgruppen�� Neueinsteiger / Anfänger im Bereich Verkauf und Vertrieb�� Netztechniker und Hausinstallateure mit Verkaufsauftrag�� Teilnehmer aus aktiver Tätigkeit in den Bereichen Multimedia, Breitbandinstallation und Kundenakquise

Kompetenzen und Lernziele�� Grundkenntnisse im Vertrieb und Verkauf�� Vorgehensweise im Verkaufsgespräch�� Richtiges Verhalten gegenüber dem Kunden

Kursinhalte�� Gesprächsabläufe / Eröffnung�� Kundenbeziehung�� Bedarfsanalyse�� Fragetechniken�� Einwandbehandlung�� Vertragsabschluss�� Basis des Verkaufserfolges

Lernmethoden�� Unterrichtsgespräch�� Vortrag�� Praktische Übungen�� Rollenspiele�� Gruppenarbeit

Grundkenntnisse im Verkaufsgespräch (A)

Kursnummer: MV5001





Dauer 1 Tag, 10 UE



Voraussetzung Teilnahmestätigung aus Kurs „Grundkenntnisse im Verkaufsgespräch“



Zielgruppen�� Neueinsteiger / Anfänger im Bereich Verkauf und Vertrieb�� Netztechniker und Hausinstallateure mit Verkaufsauf-trag als Up-Selling oder Cross-Selling�� Teilnehmer aus aktiver Tätigkeit in den Bereichen Multimedia, Breitbandinstallation und Kundenakquise mit Vorkenntnissen

Kompetenzen und Lernziele�� Erweiterung der Kenntnisse im Vertrieb und Verkauf�� Sicherheit bei der Vorgehensweise im Verkaufsgespräch�� Kundenkommunikation

Lehr-/Schulungsinhalte�� Festigung der Gesprächsabläufe�� Bedarfsanalyse�� Kundenkaufmotive identifizieren und nutzen�� Angebotsphase�� Erweiterung der Fragetechniken�� Up-Cross-Selling�� Methoden der Einwandbehandlung�� Kaufsignale erkennen�� Vertragsabschlusstechniken


Verkaufsgesprächsführung (F)

Kursnummer: MV5002



Organisation und Kommunikation

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Dozent(en) Michael Jahn oder Michael Rehme

Termine und Ort �� Berlin, 13.04.2016�� Wilhelmshaven (Sande), 19.04.2016 �� Wilhelmshaven (Sande), 10.05.2016�� Berlin, 11.05.2016�� Berlin, 15.06.2016 �� Berlin, 13.07.2016�� Berlin, 17.08.2016�� Stuttgart, 14.09.2016 �� Berlin, 12.10.2016



Dauer 1 Tag, 10 UE



Voraussetzung keine


Level: Anfänger

Zielgruppen�� Netztechniker und Hausinstallateure�� Teilnehmer aus aktiver Tätigkeit in den Bereichen Multimedia- / Breitbandinstallation mit Kundenkontakt

Kompetenzen und Lernziele�� Richtiges Verhalten gegenüber Kunden�� Grundkenntnisse der Gesprächsführung

Kursinhalte�� Outfit, angemessene Bekleidung�� Gesprächsführung (Kundenansprache und -wünsche)�� Körpersprache�� Stimmlage�� Bedarfsanalyse�� Allgemeines Verhalten�� Empathie�� Selbsteinschätzung�� Umgang mit Kritik

Lernmethoden�� Unterrichtsgespräch�� Vortrag�� Praktische Übungen�� Stufenrollenspiele�� Gruppenarbeit

„Knigge“ für Netzebene 4 (A)Installateure / Gesprächsführung / Kundengespräche

Kursnummer: OK6000







Dauer 1 Tag, 10 UE



Voraussetzung Teilnahmebestätigung des Kurses „Knigge“ für Netzebene 4



Zielgruppen�� Netztechniker und Hausinstallateure�� Teilnehmer aus aktiver Tätigkeit in den Bereichen Multimedia- / Breitbandinstallation mit Kundenkontakt und Vorkenntnissen

Kompetenzen und Lernziele�� Kundengesprächsführung�� Erweiterung der Kommunikationskenntnisse�� Deeskalationstraining

Kursinhalte�� Gesprächseröffnung / Entre�� Gesprächsführung�� Umgang mit Beschwerden�� Deeskalationstraining�� Fragetechniken�� „No-Gos“�� Empathie�� Selbsteinschätzung�� Umgang mit Kundenkritik


„Knigge 2“ für Netzebene 4 (F) Installateure / Gesprächsführung / Kundengespräche

Kursnummer: OK6001

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Dozent Michael Bickel

Termine und Ort �� Berlin, 06. – 07.07.2016 �� Berlin, 12. – 13.09.2016



Dauer 2 Tage, 20 UE



Voraussetzung keine

Abschluss�� Praktische und theoretische Prüfung�� Teilnahmebestätigung

Level: Anfänger

Zielgruppen Netztechniker und Hausinstallateure mit keinen oder geringen Vorkenntnissen im Bereich Kommunikation

Kompetenzen und Lernziele�� Grundlagenverständnis zum NPS�� Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Auftreten und Verhalten�� Sicherer Umgang mit unterschiedlichen Kundensituationen�� Differenziertes Umgehen mit verschiedenen Kundentypen�� Hintergrundwissen zu Kommunikationstechniken�� Justierung der persönlichen Einstellung

Kursinhalte�� Vermittlung von Kommunikations-Know-how�� Arbeiten an der Körpersprache�� Erkennen von Signalen des Gesprächspartners�� Gesprächsphasen beim Kundenbesuch�� Überprüfung der persönlichen Einstellung�� Kennenlernen unterschiedlicher Persönlichkeits- strukturen�� „Benimm-Regeln“

Lernmethoden�� Unterrichtsgespräch�� Vortrag�� Gruppenarbeiten�� Einzelarbeiten�� Praktische Übungen

Kundenbegeisterung – Steigerung des Net Promoter Scores (NPS) (A)

für Netztechniker und Hausinstallateure

Kursnummer: OK6002



Dozent Tim Brauckmüller Termine und Ort �� Berlin, 22.04.2016�� Berlin, 01.06.2016


Dauer 1 Tag, 10 UE



Voraussetzung keine


Level: Anfänger

Zielgruppen Projektleiter und Mitarbeiter aus Unternehmen, Ver-bänden und öffentlichen Verwaltungen, die Projekte leiten bzw. in Projekten tätig sind. Kompetenzen und Lernziele�� Projekte starten, planen und umsetzen�� Projektteams zusammenstellen�� Methoden und Techniken des Projektmanagements richtig einsetzen�� Projektcontrolling richtig einsetzen (Zeit, Kosten, Mitarbeiter)

Kursinhalte�� Die Grundlagen des Projektmanagements�� Projekte erfolgreich starten�� Projektkommunikation organisieren�� Wie involviert man sinnvoll externe Mitarbeiter?�� Projekte planen�� Ausführung, Überwachung und Steuerung�� Projekte fristgerecht abschließen

Lernmethoden�� Unterrichtsgespräch�� Gruppenarbeiten�� Einzelarbeiten�� Praktische Übungen

Projektmanagement (A) Grundlagen und Praxistipps für Einsteiger

Kursnummer: OK6003

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Dozent Tim Brauckmüller Termine und Ort Berlin, 04.05.2016

Anmeldeschluss 26.04.2016

Dauer 1 Tag, 10 UE



Voraussetzung keine


Level: Anfänger

Zielgruppen Mitarbeiter aus Unternehmen mit Kunden im öffentlichen Bereich. Kompetenzen und Lernziele�� Aufbauorganisation und Ablauforganisation verstehen�� Rahmenbedingungen in der öffentlichen Verwaltung kennen�� Begriffe und ihre Praxisrelevanz einordnen�� Identifikation allgemeiner verwaltungswissenschaft-licher Fragestellungen und Skizzierung von Lösungs-ansätzen

Kursinhalte�� Begriff und Abgrenzung zwischen Bundes-, Länder- und Kommunalverwaltung �� Öffentliche Aufgaben und betriebswirtschaftliche Ziele�� Verwaltungsvorschriften und Erlasse�� Haushaltsgrundsätze�� Aufträge und Vergabeverfahren�� Dokumentation

Lernmethoden�� Unterrichtsgespräch�� Gruppenarbeiten�� Einzelarbeiten�� Praktische Übungen

Grundlagen öffentlicher Verwaltung (A) Grundlagen und Praxistipps für Einsteiger

Kursnummer: OK6004



Kursnummer: OK6005

Zeit- und Selbstmanagement für Führungskräfte (F)

Dozent Markus Hülsemann

Termine und Ort�� Berlin, 06.06.2016�� Köln, 23.06.2016�� Hamburg, 02.07.2016 (Wochenende)�� München, 19.09.2016


Dauer 1 Tag, 10 UE



Voraussetzung keine



Zielgruppen Geschäftsführer und Führungskräfte

Kompetenzen und Lernziele Gute Selbstorganisation und konsequentes Zeitmanage-ment sind die sichersten Mittel, um Aufgaben erfolg-reich zu erledigen und Ziele zu erreichen. Durchleuchten Sie Ihren eigenen Arbeitsstil kritisch und optimieren Sie Ihre Arbeitsmethodik. Erkennen Sie Möglichkeiten, die Selbstorganisation von Ihnen und Ihrer Mitarbeiter zu fördern und erfahren Sie, wie Sie Zeitdiebe eliminieren, Prioritäten setzen und Aufgaben klar delegieren.

Kursinhalte�� Zeitdiebe und Zeitverschwendung bei sich und ande-ren erkennen�� Ursachen für Zeitverschwendung analysieren und eliminieren�� Performance und Leistung unterscheiden können�� Unterbrechungen minimieren, um die Performance aller zu steigern�� Ziele realistisch und kundenbezogen definieren�� Aufgaben klar und motivierend definieren�� Eigene Aufgabenübersicht sichern�� Elektronische Organisations- und Zeitmanagement-werkzeuge�� Möglichkeiten und Grenzen der elektronischen Helfer�� Prioritäten setzen und erfolgreiche Delegation�� Methoden der Tagesplanung

Lernmethoden�� Lehrgespräch, Gruppenübungen, �� Einzelarbeit, praxisorientierte Übungen�� Praxisfälle und Diskussionen

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Termine und Ort�� Hamburg, 27. – 28.06.2016�� Berlin,16. – 17.07.2016 (Wochenende)�� München, 20. – 21.09.2016 �� Köln, 06. – 07.10.2016


Dauer 2 Tage, 20 UE



Voraussetzung keine




Kompetenzen und Lernziele Sie sind eine erfahrene Führungskraft — und dennoch gibt es Punkte, an denen Sie arbeiten möchten, z. B. an der Aktualisierung Ihres Führungswissens. Erhalten Sie neue, wichtige Impulse zum Thema Führung und tauschen Sie sich mit Kollegen über den Umgang mit anspruchsvollen Führungssituationen aus. Dieses Trai-ning bietet Ihnen den Rahmen, Ihr Führungsverhalten zu reflektieren und das Know-how Ihrer Mitarbeiter-führung zu erweitern und zu optimieren.

Kursinhalte�� Das eigene Führungsverständnis überprüfen und definieren�� Führungsinstrumente effektiv anwenden�� Offen fragen, aktiv zuhören, glaubwürdig führen —Selbst- und Fremdbild: Wie wirke ich auf andere?�� Umgang mit unterschiedlichen Mitarbeitertypen�� Kommunikation auf Augenhöhe�� Spannungsfelder erkennen und ausbalancieren�� Schwierige Mitarbeitersituationen meistern

Lernmethoden�� Lehrgespräch, Gruppenarbeit�� Einzelarbeit, Praxisbeispiele�� Übungen, Erfahrungsaustausch �� Lehrgespräch, Gruppenübungen

Führung für erfahrene Führungskräfte (F)

Kursnummer: OK6006




Termine und Ort�� München, 04. – 05.07.2016�� Berlin, 22. – 23.08.2016�� Köln, 24. – 25.09.2016 (Wochenende) �� Hamburg, 10. – 11.10.2016


Dauer 2 Tage, 20 UE



Voraussetzung keine




Kompetenzen und Lernziele Menschen in Führungspositionen sind heute beson-ders gefordert: Ihre Fähigkeit, Freude an der Leistung zu vermitteln, schlägt sich unmittelbar im Klima und Ergebnis nieder. Finden Sie die Balance zwischen Kon-trolle und Loslassen, zwischen Fordern und Fördern und zwischen Eigenanspruch und Teambedarf. Mit diesem Training schaffen und erweitern Sie die Grund-lage für ein bewusstes und überzeugendes Führungs-verhalten. Sie lernen praxiserprobte Führungstools kennen, trainieren deren Anwendung und entwickeln Ihren persönlichen Führungsstil.

Kursinhalte�� Das Ziel meiner Führung�� Arbeitsplatzbezogene Bedürfnisse kennen und ge-zielt reagieren�� Formulierung meiner gewünschten Spielregeln�� Wie mache ich den Mitarbeiter zum Unternehmer?�� Motivation – Bringschuld oder selbst Schuld?�� Der Mitarbeiter als Kunde�� Die Anwendung meiner Führungsinstrumente: Grundsätze der Kommunikation�� Effektive Mitarbeiterführung�� Motivierende Aktionen mit Bordmitteln

Lernmethoden�� Lehrgespräch�� Entwicklung und Erörterung von Zielvorgaben�� Beispiele, Übung und Erfahrungsaustausch

Mitarbeiter erfolgreich führen (F)

Kursnummer: OK6007

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Termine und Ort�� Köln, 24.06.2016�� Berlin, 08.07.2016�� Hamburg, 22.09.2016�� München, 05.10.2016


Dauer 1 Tag, 10 UE



Voraussetzung keine



Zielgruppen Mitarbeiter im telefonischen oder persönlichen Kundenkontakt

Kompetenzen und Lernziele Der Umgang mit Reklamationen — vor allem im direk-ten Kundengespräch — fällt vielen Menschen schwer. Emotionen auf beiden Seiten erschweren den Weg zu einer Lösung. Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung von Reklamationen stecken ungeheure Chancen zur Kundenbindung / gewinnung! Erfahren Sie in diesem Seminar für Reklamationsma-nagement, Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als positive Herausforderung zu betrachten und zu managen.

Kursinhalte�� Wie entstehen Reklamationen?�� Die Psychologie der Reklamation�� Fragetechniken im Reklamationsmanagement�� Sachebene und Beziehungsebene�� Was verlangen Kunden im Fall einer Beschwerde?�� Strategien für die erfolgreiche Bewältigung von Reklamationen und Beschwerden�� Professionelle Strategien für die Deeskalation�� Vereinbarungen treffen und Kundenbindung erhöhen�� Der Umgang mit schwierigen Fällen

Lernmethoden�� Lehrgespräch�� Gruppenarbeit, Einzelarbeit�� Praxisbeispiele, Übungen, Erfahrungsaustausch

Reklamationen – Beschwerden als Chance nutzen (F)

Kursnummer: OK6008




Termine und Ort�� Berlin, 06. – 07.07.2016�� Hamburg, 23. – 24.07.2016


Dauer 2 Tage, 20 UE



Voraussetzung keine


Level: Anfänger

Zielgruppen Mitarbeiter im telefonischen Kundenkontakt.

Kompetenzen und Lernziele Der telefonische Innendienst trägt eine hohe Mitver-antwortung am Erfolg des Unternehmens. Stets gute Laune, Aufmerksamkeit und Serviceorientierung, das bedingt eine sehr positive Einstellung und Umsetzung. Jede Gesprächspartnerin oder jeder Gesprächspartner erwartet Toleranz, Kompetenz und eine zielgerechte Gesprächsführung. Dieses Bewusstsein und die not- wendigen Sprachregelungen vermittelt das Seminar. Verbessern Sie Ihren Kundenservice am Telefon und steigern Sie damit die Kundenzufriedenheit und Ihr Ansehen am Markt.

Kursinhalte�� Meine persönliche, wichtige Rolle am Telefon�� Die Stimme und der Tonfall�� Kundenerwartung und Realität�� Wirkungen und Nebenwirkungen der Kommunikation�� Die vier Seiten einer Nachricht�� Der Kundenwunsch – geht nicht gibt´s nicht!�� Der Einwand – k.o. oder Chance?�� Selektive Wahrnehmung im Umgang mit Kunden�� Der Umgang mit verärgerten Kunden�� Das verträgliche Überbringen schlechter Nachrichten�� Der wirtschaftliche Umgang mit Reklamationen

Lernmethoden�� Lehrgespräch, Gruppenarbeit�� Einzelarbeit, Praxisbeispiele�� Übungen, Erfahrungsaustausch

Kundenorientiertes Telefonieren (A)

Kursnummer: OK6009

Wirtschaft und Recht

Dozent Tim O. Spielmann

Termine und Ort �� Berlin, 29.04.2016�� auf Anfrage



Dauer 1 Tag, 10 UE


Bei Inhouse-Seminaren: Preis auf Anfrage


Voraussetzung keine



Zielgruppen Projektmanager, Sachbearbeiter, Referenten und Ma-nager aus den Bereichen Beschaffungswesen, IT, Trans-portnetzabteilungen und IT-Dienstleister ohne eigenes Lichtwellenleiternetz.

Kompetenzen und Lernziele Systematisches Heranführen an die Übertragungs- wegebeschaffung inkl. regulatorischem Umfeld

Kursinhalte�� Übertragungsweg und Beschaffung im Allgemeinen�� Technologien�� Lieferanten, Subunternehmer, Generalunternehmer�� Rechtliche Grundlagen�� Marktbeobachtung�� Interne Audits�� Lieferantenbewertung�� Anfrageprozedere�� Preisfindung�� Bestellprozedere und Auswahlprozesse�� Applikationen („Tools“) und interne Prozesse�� Vertragsformen und deren pro und contra

Lernmethoden�� Unterrichtsgespräch�� Vortrag�� Schulung�� Workshop�� Coaching

Übertragungsweg und Beschaffung (F) im Allgemeinen

Kursnummer: WR7000



Dozent Dr. Marc Pauka

Termin und Ort Frankfurt / Main, 02.06.2016 Inhouse-Seminare sind möglich


Dauer 1 Tag



Voraussetzung keine



Zielgruppen�� Mitarbeiter im Einkauf oder der Beschaffung, im Vertrieb, im Bereich Recht, Controlling und der Innenrevision�� Mitarbeiter in Behörden�� Fördermittelberater

Kompetenzen und Lernziele�� Vermittlung eines Überblicks über das Vergaberecht�� Kompetenz zur Einordnung der grundlegenden Rechtsfragen bei der Gestaltung von Beschaffungs-vorgängen�� Kenntnis der wesentlichen Rechtsrisiken und Vermei-dung typischer vergaberechtlicher Fehler im Rahmen eines Beschaffungsvorgangs

Kursinhalte�� Überblick: EU-Vergaberecht, Haushaltsvergaberecht und vergaberechtliche Anforderungen aus dem Zu-wendungsrecht�� EU-Vergaberecht: Grundzüge der EU-Vergabericht- linien, der Bestimmungen des GWB und der Ver-gabeverordnungen (VgV, SektVO, VSVgV, KonzVO, VOB / A)�� Anwendungsbereich des Vergaberechts und Ausnahmen�� Überblick über den wesentlichen Ablauf der Vergabeverfahren�� Nachprüfungsverfahren und Rechtsschutz vor Gerichten

Lernmethoden�� Vortrag�� Diskussion�� Praxisbeispiele

Einführung in das neue Vergaberecht (A) einschließlich Vergabeprozessrecht

Kursnummer: WR7001


Termin und Ort Berlin, 22.09.2016 Inhouse-Seminare sind möglich


Dauer 1 Tag



Voraussetzung Grundkenntnisse im Vergaberecht



Zielgruppen�� Teamleiter und Mitarbeiter im Einkauf oder der Be-schaffung, im Vertrieb, im Bereich Recht, Controlling und der Innenrevision�� Mitarbeiter in Behörden�� Fördermittelberater

Kompetenzen und Lernziele�� Vertiefte Kenntnisse der grundlegenden Rechtsfragen bei der Gestaltung von Ausschreibungsverfahren�� Rechtsstrategische Überlegungen zur Erreichung der Ausschreibungsziele�� Vermeidung typischer vergaberechtlicher Fehler im Rahmen eines Ausschreibungsverfahrens

Kursinhalte�� Überblick: Ausschreibungsverfahren im und außer-halb des Vergaberechts unter Berücksichtigung des neuen Vergaberechts�� Strategische Vor- und Nachüberlegungen zur Gestal-tung von Ausschreibungsverfahren�� Rechtssichere Gestaltung einer Ausschreibung am Beispiel eines offenen Verfahrens�� Besonderheiten bei anderen Verfahrensarten�� Vermeiden typischer Fehler im Vergabeverfahren


Gestaltung von Ausschreibungsverfahren (F) Rechtssichere Praxis im Vergaberecht

Kursnummer: WR7002




Termine und Ort �� Berlin, 16.06.2016�� München, 07.07.2016



Dauer 1 Tag



Voraussetzung keine




Kompetenzen und Lernziele�� Vermittlung eines Überblicks über die wesentlichen Rechtsgrundlagen des EU-Beihilferechts�� Kenntnis der Rechtsrisiken bei Maßnahmen, die eine Beihilfe darstellen können�� Überblick über die rechtlichen Lösungsstrategien im Falle eines Beihilfeverdachts

Kursinhalte�� Beihilfentatbestand nach Art. 107 Abs. 1 AEUV und Ausnahmetatbestände�� Voraussetzungen für die Freistellung und Genehmi-gung von Beihilfen am Beispiel von Maßnahmen für die Breitbandinfrastruktur�� Ausgleichszahlungen für die Erbringung von Dienst-leistungen im allgemeinen wirtschaftlichen Interesse (DAWI) im EU-Beihilferecht�� Anforderungen an Ausschreibungsverfahren (z. B. zum Ausschluss einer Begünstigung oder zur Fest- stellung der zulässigen Kosten einer DAWI-Maßnahme)�� Übersicht über die Verfahren der EU-Kommission und über den Rechtsschutz vor nationalen Gerichten im Beihilferecht


Einführung in das EU-Beihilferecht (A) einschließlich Rechtsschutz vor nationalen Gerichten

Kursnummer: WR7003


Termine und Ort Frankfurt / Main, 10.11.2016 Inhouse-Seminare sind möglich


Dauer 1 Tag



Voraussetzung keine




Kompetenzen und Lernziele�� Vermittlung der Grundzüge des öffentlichen Preis-rechts�� Kenntnis der Rechte und Pflichten von Auftraggeber und Auftragnehmer im öffentlichen Preisrecht�� Kenntnis der Anforderungen an die Dokumentation für den Fall einer Preisprüfung�� Kenntnis der Möglichkeiten des Rechtsschutzes im öffentlichen Preisrecht

Kursinhalte�� Überblick über Entstehung und Ziele des öffentlichen Preisrechts�� Überblick über die VO PR 30 / 53: Anwendungsbereich und Grundsätze des öffentlichen Preisrechts�� Marktpreise, Selbstkostenpreise und Grundzüge der Leitsätze für die Preisermittlung (LSP)


Kursnummer: WR7004

Einführung in das öffentliche Preisrecht (A) mit einem Überblick über die Leitsätze für die Preisermittlung



Weiterführende Informationen

Stefan Heß

Stefan Heß ist seit 2007 geschäftsführender

Gesellschafter der Firma „ANAS Kommunika-

tionssysteme GmbH“ in Suhl mit Beteiligung

an der Mitteldeutschen Kabelservice GmbH

Leipzig und seit November 2010 Prokurist der

MDKS GmbH Leipzig.

Dozenten

Michael Jahn

Michael Jahn ist selbstständiger Verkaufsleiter

im Bereich Vertrieb Telekommunikation / Breit-

bandkabelnetze mit einer über 10-jährigen Er-

fahrung als Führungskraft im Bereich Vertrieb.

Richard Krause

Richard Krause ist Leiter des Breitbandkompe-

tenzzentrums Schleswig-Holstein und freibe-

ruflicher Breitbandberater sowie Projektleiter

für IT und Telekommunikation.

Tim Brauckmüller

Als Geschäftsführer der atene KOM GmbH

baute Tim Brauckmüller neben weiteren

Projekten den Bereich Breitbandkompetenz

im Landkreis Osterholz und später für das

gesamte Niedersachsen aus. Seit April 2015

ist er Geschäftsführer des Deutschen Instituts

für Breitbandkommunikation GmbH.

Michael Bickel

Michael Bickel verfügt über eine mehr als

10-jährige Erfahrung als erfolgreicher Coach und

Trainer von Führungskräften und Mitarbeitern.

Schwerpunkte seiner Arbeit bilden Verhaltens-

und Kommunikationstrainings.

Carsten Bartels

Nach seinem Studium der Elektrotechnik

arbeitete er mehrere Jahre sehr erfolgreich

in den Bereichen Produktmanagement und

Sicherheitstechnik. Seit 2010 ist er selbst-

ständiger Sachverständiger für Elektroanlagen

mit VdS-Anerkennung.

Markus Hülsemann

Als zertifizierter Trainer und Business Coach

hat er seine Trainingsschwerpunkte auf die

Bereiche Vertrieb und Akquise gesetzt. Seine

dynamische und mitreißende Vortragsweise

erzielen effektive Veränderungen bei den Ver-

kaufsleistungen der Teilnehmenden.

Stephan Leberecht

Stephan Leberecht absolvierte einen Bachelor

of Engineering in Elektro- und Informations-

technik und Nachrichtentechnik. Heute ist er

Geschäftsführer der GK Nachrichtentechnik GmbH

und Mitglied der technischen Leitung Loock

Fernmeldeanlangen V. GmbH (Außendienst).


Weiterführend Informationen

Jan Mackowiak

Jan Mackowiak absolvierte einen Bachelor

of Engineering in Elektro- und Informations-

technik und Nachrichtentechnik. Heute ist er

Geschäftsführer der BKND Breitbandkabel-

netze-Dienstleistungs GmbH sowie Fachbe-

reichsleiter Technik Loock Fernmeldeanlagen

Vertriebs GmbH (Außendienst).

Michael Rehme

Michael Rehme ist freiberuflicher Verkaufs-

leiter im Bereich Vertrieb von Telekommuni-

kation / Breitbandkabelnetze. Er hat eine über

14-jährige Erfahrung in diesem Bereich, die er

als Coach, Trainer und Motivator in praxisnahen

Schulungen weitergibt.

Tim O. Spielmann

Tim O. Spielmann schloss erfolgreich ein

Abendstudium mit den Schwerpunkten BWL,

VWL und Recht ab. Er war von 1996 – 2015 als

Referent im Line & Interconnection Manage-

ment bei E-Plus Mobilfunk beschäftigt und

arbeitet als freier Berater.

Richard Verhülsdonk

Richard Verhülsdonk ist seit 2006 bei der

Firma Cableway Leiter der Bereiche Arbeits-

sicherheit und Schulung / Weiterbildung.

Bereits seit mehreren Jahren schult er Techni-

ker auf den Gebieten der Netzebenen 3 und 4.

Rolf Meixner

Nach seiner Ausbildung zum Radio- und

Fernsehtechniker, war er mehrere Jahre im

Bereich Installation und Verkauf tätig. Seit

2010 ist er Leiter der Glasfasertechnik bei

Cableway Süd in München.

Dr. Marc Pauka

Dr. Marc Pauka ist seit 2004 Rechtsanwalt

mit Schwerpunkt im öffentlichen Wirtschafts-

recht, insbesondere im Vergaberecht. Er war

u. a. Syndikus bei der KfW Bankengruppe. Seit

April 2016 ist Dr. Marc Pauka Partner der Kanzlei

HFK Rechtsanwälte in Frankfurt am Main.

Schulungsorte

Magdeburg

Leipzig

Berlin

Wilhelmshaven (Sande)

Castrop-RauxelBochum

Köln

Stutt gart

Frankfurt

München

Hamburg

Suhl



Anmeldung und Kursbuchung

Regina Winter Tel: 03925 2886-0 Fax: 03925 2886-28 E-Mail: [email protected]

Fachtagung dibkom

Peter Koppenhöfer Tel: 03925 2886-21 Fax: 03925 2886-28 E-Mail: [email protected]

Vertrieb und Dozentenbetreuung

Michael Jahn Tel: 0171 71016 97 Fax: 03925 2886-28 E-Mail: [email protected]

Ansprechpartner

Teilnahmebedingungen

Allgemeines Soweit nicht anders vereinbart, liegen allen Leistungen des Deutschen Instituts für Breit-bandkommunikation (nachfolgend dibkom) die folgenden Bedingungen zugrunde.

Leistungen Bereitstellung der erforderlichen Hardware, Software, Materialien und Räumlichkeiten für die Dauer des Kurses. (Falls eigene Unterla-gen / Materialien für die Teilnahme erforderlich sein sollten, wird vor Kursbeginn darauf hinge-wiesen).

Präsentation der Kursinhalte gemäß der Kursbeschreibung. Die Inhalte des Kurses können nach Ermessen des Referenten / der Referentin auf die Teilnehmer abgestimmt werden und somit geringfügig von dem ur-sprünglichen Inhalt abweichen. Persönliche Teilnahmebescheinigungen oder Zertifikate werden gemäß dem entsprechend gebuchten Kurs ausgestellt.

Für ganztägige Kurse werden Pausengetränke und Verpflegung zur Verfügung gestellt.

Alle sonstigen Kosten, wie Fahrt- und Über-nachtungskosten der Teilnehmer, sind in den Kursgebühren nicht enthalten.

Anmeldung Für die Teilnahme an Kursen, Inhouse-Se-minaren und Workshops ist eine schriftliche Buchung per Post, Fax oder E-Mail notwendig. Anschließend erhält der Kunde von dibkom eine Bestätigung per E-Mail, mit der die An-meldung verbindlich ist.

Alle angegebenen Preise verstehen sich zuzüg-lich gesetzlicher Umsatzsteuer.

Das Entgelt ist spätestens 7 Tage nach Erhalt der Rechnung zu zahlen.

Bei einer Stornierung von Kursteilnahmen bis 14 Tage vor Kursbeginn berechnet dibkom 50 % des Kurspreises.

Bei Nichterscheinen oder bei Stornierung in-nerhalb von einer Woche vor Kursbeginn stellt dibkom die gesamte Gebühr in Rechnung.

dibkom bittet um Verständnis, dass gegebe-nenfalls auch kurzfristige Absagen von Kursen vorbehalten werden müssen, beispielsweise bei Ausfall von Referenten oder bei zu geringer Teilnehmerzahl.

In jedem Fall ist dibkom bemüht, Absagen oder notwendige Änderungen so rechtzeitig wie möglich mitzuteilen.

Muss die dibkom eine Veranstaltung absagen, erstattet die dibkom dem Kunden umgehend die bereits geleistete Teilnahmegebühr.

Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.

Rechte an den Kurs- und Trainingsunterlagen Die Schutzrechte an den Inhalten und Materia-lien der Kurse liegen bei dibkom. Für Kurs- unterlagen Dritter gelten deren Schutzrechte. Überlassene Kursmaterialien darf der Kunde für eigene betriebliche Zwecke nutzen. Unzu-lässig ist jedoch jede Form der Verbreitung, einschließlich des Vermietens und Verleihens.


Organisatorisches

Inhouse-Schulungen Wir konzipieren mit Ihnen gemeinsam maß-geschneiderte Kurse für Ihre Mitarbeiter. Die Terminauswahl kann hier flexibel festgelegt werden – es sind auch Wochenendtermine möglich. Aus unseren unterschiedlichen Refe-renten wählen wir den passenden Experten für Ihr Thema aus. Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot. Für Rückfragen stehen wir Ihnen zur Verfügung. Wir freuen uns auf Sie!

Tel. 03925 2886-0 oder [email protected]

FAQ Sie haben noch Fragen und möchten unverbindlich eine Antwort erfragen? Sie finden auch viele Antworten unter www.dibkom.net / FAQ.

Newsletter Sie wollen regelmäßig über aktuelle Kurs- angebote informiert werden? Sie wollen von unseren Rabattaktionen profitieren? Dann abonnieren Sie unseren Newsletter unter www.dibkom.net.

Beratung und Service

Noch Fragen? Freundlicher Service und kompe-tente Beratung vervollständigen unser Qua-lifizierungs- und Zertifizierungsangebot. Sie können sich bei allen Fragen telefonisch oder per E-Mail an unser Service-Team wenden:

�� Anmeldung, Umbuchung�� Individuelle Beratung zu allen Seminaren�� Teilnahmegebühren und Abrechnung�� Zertifikate�� Hotelbuchung�� Verpflegung

Wir beraten Sie gern! Tel.: 03925 2886-0 • [email protected]


Anmeldung

Per Telefon: 03925 2886-0 Per Fax: 03925 2886-28 Per E-Mail: [email protected]

Name des Teilnehmenden

Anrede Name Vorname

Telefon E-Mail

Firma

Firmenname

Straße Hausnr. ggf. Adresszusatz

PLZ Ort

Ansprechpartner (falls vom Teilnehmenden abweichend)

Anrede Name Vorname

Telefon E-Mail

Kurs

Kursnummer Termin Ort

Sollte noch kein Termin feststehen oder Sie eine Inhouse-Lösung wünschen, so stehen wir Ihnen sehr gerne für Rückfragen zur Verfügung.

Es gelten unsere Teilnahmebedingungen.

Ort, Datum Unterschrift, Firmenstempel

Kopiervorlage (Bitte in Druckbuchstaben ausfüllen)


Beratung und ServiceTel.: 03925 2886-0 • [email protected]

www.dibkom.net

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dibkom Seminare 2016dibkom.net/wp-content/uploads/2015/08/160405_dibkom... · 2017-03-28 · Leipzig, 05. – 07.04.2016 Magdeburg, 28. – 30.06.2016 Magdeburg, 28. – 30.09.2016