FAKTEN KOMPAKT: DIE ANFORDERUNGEN HEUTIGER ENERGIEKUNDEN ERFÜLLEN

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ENERGIEKUNDEN WÜNSCHEN HEUTE EINFACHE, MÜHELOSE UND KONSISTENTE KOMMUNIKATION

DIE 4 WICHTIGSTEN IT-TRENDS AM HEUTIGEN ENERGIEMARKT

83 % der Verbraucher gaben an, dass es ihrer Kundenzufriedenheit schaden würde, wenn ihr Energieanbieter kein nahtloses Erlebnis bieten könnte

Quelle: „The New Energy Consumer: Thriving in the Energy Ecosystem“, Accenture, 2016

ENERGIEKUNDEN WÜNSCHEN HEUTE PERSONALISIERTE ERLEBNISSE

71 %der Energie-kunden

88%der Energiekunden

69 %55 %

42 %13 %

73 %51 %

80%59%

41%31%

möchten eine anpassbare digitale Rechnung, für die sie angezeigte Nutzungsinformationen sowie Layout und Zahlungszeiträume auswählen können

wünschen regelmäßig aktuelle Informationen zu ihrem Energieverbrauch

sind an digitalen Benachrichtigungen zu neuen energiebezogenen Produkten und Dienstleistungen interessiert, die für sie relevant sind

sind daran interessiert, Energieprodukte und -dienstleistungen über ein personalisiertes digitales Erlebnis auszuwählen und zu erwerben

Quelle: New Energy Consumer-Forschungsprogramm von Accenture, 2016

DIGITAL-KUNDENSIND ZUFRIEDENER UND STÄRKER

69 % der Kunden, die Digital-Angebote nutzen, sind mit ihrem Energieanbieter zufrieden, im Vergleich zu nur 55 % Kunden, die sie nicht nutzen

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Das Kundenerlebnis ist über alle Kanäle gleich

KONSISTENT

92 % MÜHELOS

92 % INTUITIV

88 %

Transaktionen sind über jeden Kanal leicht

durchzuführen

Die Navigation über alle Kanäle

hinweg ist einfach

1. DEZENTRALE STROMERZEUGUNG, -SPEICHERUNG UND -STEUERUNG 2. DAS

VERNETZTE HAUS

3. VERBRAUCHER-BEZOGENE TECHNOLOGIE

4. SERVICE-VERBESSERUNGEN DURCH BIG-DATA-ANALYSEN

und 61% würden eine Markeempfehlen, die ihnen durch ein klares Angebot Zeit spart

62% der Kunden sind bereit, für ein unkompliziertes Erlebnis mehr zu bezahlen,

62 % 61 %

Quelle: Siegel+Gale, 2017

92 % der Energiekunden wünschen ein konsistentes und müheloses Erlebnis92 %

83 %

92 % der Verbraucher wären zufriedener

und 78 % würden mehr digitale Kanäle nutzen, wenn ihr Energieanbieter ihr Kundenerlebnis insgesamt personalisieren könnte

92 % 78 %

42 % der Kunden, die Digital-Angebote nutzen, würden ihren aktuellen Energie-anbieter empfehlen, im Vergleich zu nur 13 % der Kunden, die sie nicht nutzen

73 % der Kunden, die Digital-Angebote nutzen, würden ihre persönlichen Daten und Energie-verbrauchsdaten mitteilen, im Vergleich zu nur 51 % Kunden, die sie nicht nutzen

geben an, dass sie bereit wären, einen digitalen (KI-basierten) Agenten zur Lösung einfacher Fragen zu nutzen

80 % der Kunden, die Digital-Angebote nutzen, würden an Energie-managementprogrammen teilnehmen, im Vergleich zu nur 59 % der Kunden, die sie nicht nutzen

41 % der Kunden, die Digital-Angebote nutzen, vertrauen ihrem Energieanbieter, im Vergleich zu nur 31 % der Kunden, die sie nicht nutzen

76 %der Energie-kunden

Quelle: „New Energy Consumer: New Paths to Operating Agility“, Accenture, 2017

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Als Teil von Neopost Digital bietet Quadient innovative Lösungen für relevante, hoch personalisierte und inhaltsstarke Kommunikation über alle Kanäle hinweg. Ob Print, digital oder mobil: Quadient ermöglicht optimale Kundenerfahrungen entlang der gesamten Customer Journey. Weltweit nutzen mehr als 6.000 Kunden die Software und Services von Quadient, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen.