Die digitale Revolution strategisch managen von Gabriele Schulze 2013

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Die digitale Revolution Jedes Unternehmen betreibt heute zwei Unternehmen.

Eines in der realen Welt und eines im Internet. Beide

müssen gleich professionell geführt werden.

Konzeptansätze. Performance Areas für den digitalen

Kunden

Von Gabriele Schulze, Feb. 2013


Überraschung! Reisende nutzen das Internet

Aller privaten Reisenden und

Aller geschäftlich Reisenden planen online


Die Fünf Phasen der Reise

Träumen

Planen

Buchen

Erleben

Teilen

68 % aller Reisenden lasen sich

durch Videos und Fotos inspirieren

22 Seiten mit

Reiseinformationen besucht der

durchschnittliche Reisende auf

seiner Suche

37 % aller Reisenden kaufen

einen Teil oder alle Teile ihrer

Reise direkt online

70 % aller Reisenden

nutzen mobile Geräte für

Online Check In,

Navigation, Suche nach

Ideen, Austausch mit

Freunden

39 % aller Reisenden

sprechen im Social web

über ihre Reiseerfahrungen

Die Phasen der

„Customer

Journey“ sollte

ein

Unternehmen

begleiten und

steuern


64% aller Reiseplanungen starten in der Suchmaschine.

Google hat 95% Marktanteil


Internet: Vergleich Web 1.0 und Web 2.0

1996 2012

550 Millionen Webseiten

250.000 Webseiten

Informationen werden gelesen Informationen werden gelesen UND geschrieben

45 Millionen Nutzer weltweit 2,4 Milliarden Nutzer weltweit


Verstehen, wie Google tickt… (mein bester Freund ist eine

Suchmaschine?)


Die Zukunft: Direkt aus Google heraus kaufen?

Search results for Running Shoes

Marke, Produkt, Preis, Shopzugang


:

Stellen Sie sich vor, vor Ihrem Unternehmen stehen

täglich 200 oder 2000 Menschen und keiner kauft ein

Ticket oder eine Tasse Kaffee…

Das ist heute die Realität in den meisten

digitalen Unternehmen!


Optimierung des digitalen

Unternehmens

Sichtbar und

findbar für alle

Zielgruppen

• Technisch

einwandfreie Seite –

modernes Content

Management

• Hohe Aktualität der

Inhalte

• Optimierung für

Suchmaschinen auf

der Seite

• Optimierung

außerhalb der Seite

(z.B. Linkaufbau)

• Google Produkte

nutzen (local, plus,

maps, Panorama)

• Regelmäßige

Schlüsselbegriffs-

Analyse

• Überwachung der

Kennzahlen:

Besucher, Quellen,

Dauer, Konversion

Redaktion und

Usability

• Verbindung von

Inhalt und Handeln

• Reduzierung der

Nicht-Reagierer

• Top-Seller messen

• Dezentrale

Redaktion,

ausgerichtet auf

„Response“

• Dem Kunden alles

einfach machen

VERKAUFEN

• Call to Action stets

einfach und sichtbar

• Klicks ohne

Response

reduzieren

• Wege alternativ

anbieten

• Wege passend zum

Produkt anbieten

• Backoffice

integrieren

(Ticketsystem,

Kundendaten)

• Stammkunden

erkennen

• Loyale Kunden

belohnen

Reichweite

schaffen

• Distribution

anbinden

(Branchen- Portale,

Ticket Shops,

Veranstaltungs-

kalender)

• Communities

einladen

• Themen besetzen

• Online – Werbung

planen und

realisieren (SEM,

Werbung in sozialen

Netzwerken,

Affiliate-Marketing

und Blogger

Relation)


Das Social Web


Eigene Blogs, Gastblogger

motivieren, relevante Blogs

Dritter finden und involvieren

(Blogger relation)

HolidayCheck, TripAdvisor,

TripsbyTips, trivago

1000tips4trips.com u.a.

redaktionell beliefern und

Schnittstellen entwickeln für

Affiliate Programme

Ggf. Tausch des

Bewertungscontents.

Eigene Inhalte im Social

Web platzieren, z.B. als

Gastblogger

Instrumente und Plattformen

und Nutzungsmöglichkeiten

SEO optimierte Landing

Pages

Adwords ggf. PriceAds

Contact Sourcing,

Community Aufbau,

BannerAds, Seiten,

Gruppen nutzen für Dialog

mit der Zielgruppe

Guerilla, Video und

Podcast. Ziel der

Weitergabe als Selbstläufer

Schlüssel zum Erfolg.

Ziel des sozialen Traffics

aus Netzwerken, Content

Share und Suchmaschinen Reputations-Management

Über Apps und eigene Seiten

a) eigenen Bewertungs-

Content generieren

b) Bewertung in Google,

Reiseplattformen und

Consumer-Foren managen

Schlüssel zum Erfolg

ggf. auch Profis (Freelancer

Reisejournalisten schreiben

lassen)

Alles ist für mobile

Anwendungen optimiert

Zu entwickeln:

„Kultapps“- web und

native, Geheimtipps

entdecken

Der

digitale

Kunde


Vom Besucher zum Bucher


Struktur Webseite

früher … und heute

Spannende, top

aktuelle Inhalte

Dialog, Kontakt und

Kauf

Wir über uns

Filme

Events

Gastronomie

Preis

Lage & Anreise

Presse

Kontakt

Angebot holen

Preise prüfen

Online kaufen

Gutschein kaufen oder einlösen

Frage stellen

Rückruf fordern

Chat

Leute treffen

Kommentar abgegeben

Event kalkulieren

Büffet zusammenstellen

Web 1.0 Web 2.0


Distribution gut organisiert


ADS (Alternative

Distributionssysteme) Beispiele:

Hrs.de/ HRS.com

• Hotel.de

• Hotels.com

• Expedia.com

• Venere.com • mooon.com

Hotel

Hotel

Property

Management

System

Channel

Management

System

(oder CRS)

Hotel

Homepage

mit Online-

Buchungs-

möglichkeit

GDS (Globale Distributionssysteme)

Amadeus

Sabre

Galileo Worldspan

CRS

Reise-

büros

Travel

Manage-

ment

Preisvergleich

Bewertung

Reiseveranstalter

(Trivago, TripAdvisor,

HolidayCheck, Hotelfinder…)

Destinationsseite

Distribution von Hotelleistungen

Gutschein

shop


Distribution von Freizeitleistung

Parkbesucher, Gutschein-Käufer, Eventbesucher

Ihre Homepage

(inkl. Ticketshop)

Veranstal-

tungs-

kalender

(Ticket-

Shops)

Geschenke-

Shops

Bewertungs-

portale

Soziale

Netzwerke

und Media

Share

Kunden und Gästeverwaltung.

Ticketverwaltung

Channel Manager oder Ticketsystem mit

Schnittstellen in Ticketshops


Pro Jahr werden 25 Mio. Smartphones

verkauft. Mit dem Tablett PC wird morgens

beim Frühstück der Tag geplant.


Ihr Webtracking Tool zeigt,

wie viele mobile Besucher Sie haben.

Wie vielen

Besuchen wollen

Sie das Mäuse-Kino

zumuten?

Guter Service fängt

bei der Lesbarkeit

an.


Mobile Seite oder Native App?

Abhängig von Zielsetzung und

Zielgruppen:

Hotels bekommen bereits bis zu

15% ihrer Besucher über mobile

Geräte.


Das digitale Unternehmen muss so innovativ

und kundenfreundlich, wie das reale

Unternehmen sein.

Key Performance Areas


5 ineinandergreifende Bereiche für

digitales Leadership

Website

Portal oder

individuelle Seiten

Stark in Inhalten,

Design und

Navigation

Modernes Content

Management

Onlineshop für alle

Produkte

Permanentes

Erfolgstracking

(Besucher,

Konversion, etc.)

„Inhalte sind der

Schlüssel“

Anforderung:

mandantenfähiges

Content Management,

welches verschiedene

Designs erlaubt

SEO

Seite für

Suchmaschinen

optimieren

(Daueraufgabe)

Strategische

Schlüsselbegriffe

analysieren und

einpflegen

Link Building

Verknüpfung Social

Web

Bewertungen und

Verkaufsmöglich-

keiten aus SEO Sicht

planen und umsetzen

Blog integrieren

SEM & Online

Anzeigen

Bezahlte Suche

Kluge Landing-Pages

Online Anzeigen mit

präzisem

Erfolgstracking

(Konversion)

Hohe Zielgruppen-

orientierung

Beste Agentur finden

Distribution

Reichweite,

Sichtbarkeit und

Kaufbarkeit schaffen

Kluges Channel

Management mit

Intgeration des

Backoffice

Ticketshops

Gutscheinshops

Destinationsseiten

Veranstaltungsseiten

Rahmenprogramme

Location Portale

Preisvergleiche

Bewertungsportale

Social Web

Blogs nutzen

Bewertungs-

management

Media Share

Soziale Netzwerke

Help Desk im Social

Web

Geschichten erzählen

Erzählenswertes

veranstalten

Blogger Relation


Gefahren, die wir nicht erwarten,

sind für uns unsichtbar!


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