Die digitale Versicherung – was Kunden wollen · © GfK 2016 | GDV – Die digitale Versicherung – was Kunden wollen 4 Gesamt Onl.rep. Online-Abschlüsse in der Vergangenheit

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Die digitale Versicherung –

was Kunden wollen

Repräsentative Befragung 2016


Versicherungsabschluss 1

2

3

4

Informationsverhalten

Kommunikation mit der Versicherung

Individualisierung und Datenweitergabe

Agenda


Versicherungsabschluss


Gesamt

Onl.rep.

Online-Abschlüsse in der Vergangenheit und in Zukunft

Basis: 1.591 ohne k.A.

Haben Sie überhaupt schon einmal, eine Versicherung online abgeschlossen?

Planen Sie eine Versicherung in Zukunft online abzuschließen?

Und welche Versicherung haben Sie online neu abgeschlossen oder gewechselt?

Knapp ein Drittel aller Personen ab 18 Jahren hat bereits

mindestens eine Versicherung online abgeschlossen.

31%

14%

55%

Bereits online abgeschlossen

Plant online abzuschließen

Online-Verweigerer in Zukunft

21%

7%

5%

4%

3%

1%

0%

0%

0%

0%

Kfz-Versicherung

Private Haftpflichtversicherung

Hausratversicherung

Rechtsschutzversicherung

Private Krankenzusatzversicherung

Private Rentenversicherung

BU(Z)

Kapital-Lebensversicherung

Private Pflegeversicherung

Private Krankenvollversicherung

Eher häufig

Eher selten


21%

23%

12%

14%

8%

8%

11%

11%

43%

16%

13%

1%

16%

15%

6%

5%

Ich wollte Geld sparen

Ich wollte die Leistungen nach meinem Bedarf neu anpassen

Neuabschluss/ neuer PKW/ neuer Zweitwagen

Ich bin angesprochen worden

Ich wechsele regelmäßig aus Prinzip

Es gab eine deutliche Tariferhöhung

Meine Lebenssituation hat sich geändert

Meine Wohn- und Eigentumssituation hat sich geändert

Geld zu sparen ist im Segment der Online-Abschließer

der wichtigste Aspekt für einen Neuabschluss.

Basis: 508 Online-Abschließer, 1.024 Offline-Abschließer; Mehrfachnennungen

Welche der folgenden Aussagen trifft am ehesten auf Ihre Situation zu, warum Sie eine neue Versicherung abgeschlossen haben?

Anlass für den Versicherungsabschluss – Abschluss: letzte 2 Jahre

Abschluss

Offline (<2 J.)

Abschluss

Online (<2 J.)


Schnell und unkompliziert: Hauptgründe für einen

direkten bzw. Online-Abschluss

Basis: 586 Online oder Direktabschließer; Mehrfachnennungen

Warum haben Sie die Versicherung online über das Internet oder direkt durch E-Mail oder Telefon abgeschlossen?

Gründe für einen Online/Direktabschluss (Telefon, Email) –

Abschluss: letzte 2 Jahre

58%

48%

23%

18%

5%

4%

4%

Online-Abschlüsse sind für mich derschnellste und unkomplizierteste Weg

Ich wollte den günstigsten Preis finden

Ich hatte das Gefühl, online bessereAngebote zu bekommen

Ich wollte keine persönliche Beratung

Ich habe schlechte Erfahrungen mit meinemVermittler gemacht

Ich wollte einfach einmal etwas Neuesausprobieren

Ich kenne keinen Versicherungsvertreter

Abschluss

Online


54%

50%

17%

15%

10%

4%

Ich mag den persönlichenService vor Ort

Ich vertraue meinemVertreter / Makler

Ich kaufe ungern im Internet

Mir fehlten wichtigeInformationen

Die Produkte waren zukompliziert

Ein Online-Abschluss warnicht möglich

Der empfundene persönliche Service vor Ort und das

Vertrauen in den Vertreter sind die wesentlichsten

Gründe für Offline-Abschlüsse.

Basis: 1.091 Befragte; Mehrfachnennungen

Haben Sie überhaupt schon einmal, eine Versicherung online abgeschlossen?

Planen Sie eine Versicherung in Zukunft online abzuschließen?

Warum haben Sie bislang noch nie eine Versicherung online über das Internet abgeschlossen? Welche dieser Aspekte trifft auf Sie zu?

Gründe für einen Offline-Abschluss

Gesamt

Onl.rep.

31%

14%

55%

Bereits online abgeschlossen

Plant online abzuschließen

Online-Verweigerer in Zukunft


Vor allem komplexere Produkte werden bevorzugt

offline abgeschlossen.

Basis: 540 Abschließer

Und wie haben Sie die Versicherung abgeschlossen?

Letzter Versicherungsabschluss nach Vertriebskanal in den letzten 2 Jahren

Top - Sparten

Gesamt

Onl.rep.

65%

66%

67%

76%

90%

92%

94%

100%

35%

34%

33%

24%

10%

8%

6%

0%

Haftpflichtversicherung

Kranken-Zusatzversicherung

Kfz-Versicherung

Hausratversicherung

Rechtsschutzversicherung

Unfallversicherung

Wohngebäudeversicherung

Private Rentenversicherung

Offline-Abschluss Online-Anschluss


Online-Abschlüsse sind keine Frage des Alters.

Online-Verhalten nach Altersgruppen

Gesamt

Onl.rep.

30%

31%

36%

29%

27%

30%

18%

15%

22%

19%

40%

51%

49%

49%

53%

Bis 29 Jahre

30-39 Jahre

40-49 Jahre

50-59 Jahre

60 Jahre u. ä.

Bereits einen Online-Abschluss getätigt

Online-Abschluss in Zukunft vorstellbar

Online-Abschluss in Zukunft ausgeschlossen

Basis: 1.591 Befragte

Haben Sie schon einmal, also auch mehr als 2 Jahre zurück, eine Versicherung online abgeschlossen oder online gewechselt?

Könnten Sie sich vorstellen, dass Sie in Zukunft, in den nächsten 3 bis 5 Jahren eine Versicherung online abzuschließen?


Versicherungsabschluss 1

Der Online-Vertrieb wird zunehmen,

vor allem bei einfacheren Produkten.

Der personelle Vertrieb wird für bestimmte Zielgruppen

und Produkte auch in Zukunft eine starke Bedeutung behalten.

Der Online-Vertragsabschluss ist

keine Frage des Alters.


Informationsverhalten


54%

41%

21%

16%

14%

8%

5%

4%

19%

59%

44%

9%

12%

14%

15%

9%

Offline-Abschließer vertrauen dem Vertreter – Onliner

eher Verbraucherzentralen oder Vergleichsportalen.

Beste Informationsquellen zur Altersvorsorge

47%

43%

23%

18%

14%

9%

6%

5%

Versicherungsvermittler

Finanztest, Verbraucher-zentralen, Ökotest etc.

Vergleichsportale im Internet

Bank / Bankberater

Freunde / Bekannte

Internetseiten meiner Versicherung

Foren im Internet

Zeitung / Zeitschriften

Basis: jeweils ohne k.A.; Mehrfachnennungen

Und wo, glauben Sie, bekommen Sie die besten Informationen zu den Möglichkeiten der Altersvorsorge?

Abschluss

Offline (<2 J.)

Abschluss

Online (<2 J.)

Gesamt

Onl.rep.


Knapp zwei Drittel aller Online-Abschließer haben vor

dem Abschluss Vergleichsportale genutzt.

Basis: 1.533 Abschließer; Mehrfachnennungen

Welche der folgenden Informationsquellen haben Sie bei der Suche nach der Versicherung genutzt?

Genutzte Informationsquellen – Abschluss: letzte 2 Jahre

80% 28%

14% 3%

59% 2%

3% 0% 1% 1% 0% 2%

37% 3% 5%

9% 16%

4% 8%

Online-Quellen

Webseite einer Versicherung

Suche bei Google

Internetseite eines Versicherungsvertreters

Nutzung von Vergleichsportalen

Empfehlungen in sozialen Medien

Offline-Quellen

Versicherungsvermittler bei mir zu Hause

Versicherungsvermittler in meiner Arbeitsstelle

Besuch einer Vertreter-Agentur

Kontakt zu einem Bankberater

Anruf bei einem Vermittler

Direkt Quellen

Anruf beim Service Center

Werbung gesehen

Mit Freunden oder Bekannten gesprochen

Testurteile gelesen

Nutzung Verbraucherservices

Sonstiges

Online-Quellen

Offline-Quellen

Abschluss

Offline (<2 J.)

Abschluss

Online (<2 J.)

Direkt-Quellen

24% 9%

5% 2%

15% 1%

62% 20%

4% 21%

6% 16%

35% 5%

3% 13%

5% 2%

12%


15%

21%

40%

38%

11%

35%

11%

17%

33%

22%

Ich habe nur nach dem günstigsten Preis gesucht

Ich habe nur nach meiner bevorzugten Markegesucht und deren Preis mit den besten verfügbaren

Preisen verglichen

Ich habe verschiedene Marken geprüft, die ich gutkenne

Ich habe unter den Anbietern geschaut, die diebesten Bewertungen auf dem Vergleichsportal hatten

Ich habe unter den billigsten Anbietern geschaut undmich für eine mir bekannte Marke entschieden

Offline-Abschließer suchen auf Portalen eher nach ihnen

bekannten Marken – Online-Abschließer nach dem Preis.

Suchvorgang auf Vergleichsportalen – Abschluss: letzte 2 Jahre

Basis: 134 Online-Abschließer, 100 Offline-Abschließer, jeweils ohne k.A. Teilgruppe: Nutzer von Vergleichsportalen; Mehrfachnennungen

Wie sind Sie auf den Vergleichsportalen bei Ihrer Suche vorgegangen? Bitte wählen Sie alles Zutreffende aus.

Abschluss

Offline (<2 J.)

Abschluss

Online (<2 J.)


23%

66%

1%

10%

12%

78%

0%

10%

Sie finanzieren sich durch Werbung

Sie verdienen Provisionen beim Abschluss

Sie sind gemeinnützige Institutionen

Weiß ich nicht

Drei Viertel aller Nutzer gehen davon aus, dass

Vergleichsportale Provisionen erhalten.

Basis: 347 Online-Abschließer, 157 Offline-Abschließer, jeweils ohne k.A. Teilgruppe: Nutzer von Vergleichsportalen

Was glauben Sie, wie verdienen Vergleichsportale von Versicherungen Ihr Geld?

Finanzierung von Vergleichsportalen – Abschluss: letzte 2 Jahre

Abschluss

Offline (<2 J.)

Abschluss

Online (<2 J.)


3%

36%

61%

Basis: jeweils ohne k.A.

Mittlerweile gibt es Anbieter im Internet, die Ihre gesamten Versicherungsverträge online betreuen. Zudem optimieren diese Anbieter Ihre

Versicherungsverträge und wechseln unter Umständen auch zu einem günstigen Anbieter für Sie. Sie sind sozusagen Ihr Online-Makler.

Können Sie sich vorstellen, solch einen Dienst zu nutzen?

Online-Makler werden von der Mehrheit noch abgelehnt –

Online-Abschließer können sich das eher vorstellen.

Nutzung von Online-Maklern

9%

53%

38%

Nutze ich bereits

Könnte ich mir vorstellen/ Vielleicht

Eher nicht/ Auf keinen Fall

Abschluss

Offline (<2 J.)

Abschluss

Online (<2 J.)


Abschluss

Online (Ges)

41%

18%

28%

39%

5%

12%

68%

16%

27%

14%

21%

27%

38%

41%

75%

13%

Einfirmenvermittler

Mehrfirmenvermittler (Mehrfachagent)

Versicherungsmakler

Bank

Direktabschluss im Internet

Abschluss über ein Vergleichsportal

Direktabschluss am Telefon

Ich schließe nichts aus

Online-Abschließer lehnen einzelne klassische

Vertriebskanäle häufiger ab.

Ausschluss von Vertriebswegen in der Zukunft

Basis: 1.591 Gesamt; 1.068 Online-Abschließer insgesamt ohne k.A.; Mehrfachnennungen

Gibt es Abschlusswege, die Sie aus heutiger Sichtweise für den Abschluss einer Versicherung nicht nutzen würden?

8% schließen alle

Offline-Wege

aus!

Gesamt

Onl.rep.


Vier von fünf Kunden nutzen vor dem Abschluss das

Internet.

Quelle: GfK GXL/FMP – Messdaten

ROPO – Anteile im Gesamtmarkt (MESSDATEN)

53%

Online Offline

29% 0%

18%

Online

Offline

Recherche

Abschlu

ss

53% ROPO-Anteile

aller Abschlüsse

82% 18%

29%

71%

100%

ROPO (Research Online, Purchase

Offline): Abschluss einer Versicherung,

bei dem die Recherche (auch) online

stattfand, der Kauf jedoch offline

stattfand. Dies trifft in 53% aller Fälle

zu.

29% der Abschlüsse innerhalb der

untersuchten Onlinepopulation wurden

online abgeschlossen.


Informationsverhalten 2

Versicherungen müssen sich wegen der Digitalisierung

auf breiter informierte Kunden einstellen.

Vergleichsportalen kommt eine immer stärkere Bedeutung zu.

Versicherungskunden ist bewusst, dass Vergleichsportale

Provisionen erhalten.

Das Potenzial von digitalen Versicherungsordnern und Online-

Maklern ist zurzeit noch begrenzt.

Die Informationssuche im Internet vor dem Abschluss einer

Versicherung ist für viele Kunden eine Selbstverständlichkeit

geworden.


Kommunikation mit der Versicherung


63%

34%

3%

Drei Viertel aller Kunden sind mit der Kommunikation

aktuell zufrieden – Online-Abschließer etwas weniger.


Haben Sie das Gefühl, dass Sie mit Ihrer Versicherung / Ihren Versicherungen so kommunizieren können, wie Sie es sich gerne wünschen?

Wenn Sie Ihrer Versicherung / Ihren Versicherungen für die Kommunikation eine Note von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend) geben müssten. Welche Note

wäre das?

Zufriedenheit mit der Kommunikation zur Versicherung

85% 80%

Top2-Box (Sehr gut/ gut)

Zufrieden mit Status Quo

Benotung der Kommunikation

73% 26%

2%

Ja, auf

jeden Fall Ja, auf

jeden Fall Nein

Nein

Ja, mit

Einschränkungen

Ja, mit

Einschränkungen

Gesamt

Onl.rep.

Abschluss

Online (<2 J.)


Online-Abschließer erwarten deutlich stärker von Ihrer

Versicherung auch digitale Serviceangebote.


Einmal angenommen, eine Versicherung würde Ihnen folgende Angebote und Serviceleistungen anbieten. Inwieweit würden Sie diese Angebote

begrüßen?

Beurteilung von Angeboten/ Serviceleistungen

53%

38%

46%

60%

45%

60%

45%

62%

32%

34%

23%

28%

26%

33%

22%

29%

Würde ich begrüßen aber auch erwarten

Würde mich positiv überraschen

Im Schadensfall kümmert sich

ein Vertreter vor Ort

Die Verträge können online

selbst verwaltet werden

Schadensfälle können online

verwaltet und abgewickelt

werden

Ich habe Zugang zu einem

Online-Portal, um meine

Verträge zu verwalten

Gesamt

Onl.rep.

Abschluss

Online (<2 J.)

Gesamt

Onl.rep.

Abschluss

Online (<2J.)

Gesamt

Onl.rep.

Abschluss

Online (<2J.)

Gesamt

Onl.rep.

Abschluss

Online (<2J.)

Gesamt

Onl.rep.

Abschluss

Online (<2J.)


27%

26%

32%

7%

0%

8%

4%

54%

25%

3%

23%

20%

39%

11%

1%

Ich rufe meinen pers. Ansprechpartner bei der Versicherung an

Ich melde den Schaden persönlichbei meinem Versicherungsvermittler

Ich rufe die Notfallnummer/Schaden-Hotline der Versicherung an

Ich fülle ein Online-Formular meiner Versicherung aus

Ich nutze eine Unfall-App meiner Versicherung

Online-Abschließer stehen auch im Schadensfall

Online- und Direktkanälen offener gegenüber.


Bitte stellen Sie sich vor, Sie verursachen heute einen kleineren Verkehrsunfall ohne Verletzte.

Auf welchem Weg würden Sie diesen Schaden heute bei Ihrer Versicherung melden?

Bevorzugte Kommunikation bei einer Schadensmeldung

Vertreter

Telefon

Digital

Abschluss

Offline (<2 J.)

Abschluss

Online (<2 J.)

Gesamt

Onl.rep.


Kommunikation mit der Versicherung 3

Versicherungskunden erwarten digitale Kommunikations-

angebote von Versicherungen.

Wer einmal online eine Versicherung abgeschlossen hat, hat

höhere Erwartungen an die digitalen Kommunikationswege.


Individualisierung und Datenweitergabe


Die aktuelle Risikobewertung wird als gerecht empfunden.

Basis: n=794/772 ohne k.A.

Aktuell werden bei der Beitragshöhe von Kfz-Versicherungen bereits persönliche Daten berücksichtigt und mit Statistiken verglichen ...

Wie beurteilen Sie diese Berücksichtigung persönlicher Daten?

In der Risikolebensversicherung oder in der Berufsunfähigkeitsversicherung bezahlen Raucher heute bereits mehr als Nichtraucher, weil Raucher ein

höheres Risiko haben. Finden Sie das gerecht?

Berücksichtigung von Risikomerkmalen zur Bestimmung der Beitragshöhe

83% 17%

Das ist gerecht: Wer ein höheres Unfallrisiko hat, sollte auch mehr zahlen

Das ist ungerecht: Alle sollten gleichviel zahlen, ...

Mehrkosten für

Raucher

Klassische Kfz-

Tarifierung

Gesamt

Onl.rep.

76% 24%

Ja, das finde ich gerechtfertigt

Nein, das finde ich unfair


33%

35%

21%

12% Alle sollten gleichviel zahlen, unabhängigvon Fahrverhalten oder persönlichen Daten.

Telematik-Daten sollten nicht berücksichtigtwerden, der Versicherungsbeitrag solltesich weiterhin nach Alter und jährlicherFahrleistung richten

Vorsichtige und vorausschauende Fahrersollten Rabatte erhalten und dadurchweniger bezahlen

Riskante Fahrer, z. B. Raser, sollten mehrbezahlen als aktuell

Fitnesstarife und Telematik werden ebenfalls als

gerecht empfunden.

Basis: n=794/772 ohne k.A.

Welcher der folgenden Aussagen zu verhaltensabhängigen Versicherungstarifen stimmen Sie am ehesten zu?

Welche Auswirkungen sollte aus Ihrer Sicht die Auswertung des Fahrverhaltens auf die Beitragshöhe der Kfz-Versicherung haben?

Gesamt

Onl.rep.

13%

39%

48%

Alle sollten gleich viel bezahlen müssen,unabhängig von ihrer Ernährung/persönlichen Fitness

Wer sich fit hält und gesund ernährt, solltefür die Vers. weniger zahlen müssen

Personen, die nichts für sich tun, solltenmehr bezahlen müssen

Zustimmung zu individualisierten Tarifen

Im Bereich Kfz-

Versicherungen

Im Bereich

Gesundheit


49%

46%

43%

51%

47%

31%

26%

Brandwarnsystem

Einbruchschutz

Frühwarnsystem bei Wasserschäden

Die Versicherung wickelt nach einem Unfall dieSchadensaufnahme komplett mit Ihrer Werkstatt ab

Nach einem Unfall erfolgt die Schadensaufnahme über Fotos, die Sieam Unfallort mit dem Smartphone an die Versicherung senden

Analyse der Herzfunktionen:Warnung vor möglichen Herzattacken

Ernährungsberatung: Hilfe zurgesunden Ernährung, Tipps zum Abnehmen

(Sehr) hohe Zustimmung

Smart Home

Vernetztes Kfz

Viele Serviceangebote im Bereich Smart Home oder

Smart Insurance sind für Kunden interessant.

Beurteilung von neuen Versicherungsservices

Über Nutzerdaten von Smart Home-Lösungen könnten in Zukunft auch Versicherungen neue Dienstleistungen anbieten.

Wie beurteilen Sie die folgenden neuen Services und Dienstleistungen, die Versicherungen auf Basis Ihrer „Smart Home“-Nutzerdaten anbieten könnten?

Basis: n=1.234; ohne k.A:

Mit Hilfe der aufgezeichneten Fahrdaten könnten in Zukunft auch Versicherungen neue Dienstleistungen anbieten, beispielsweise über eine App auf Ihrem

Smartphone. Können Sie sich vorstellen, die folgenden neuen Services und Dienstleistungen einer Versicherung auf Basis Ihrer Daten in Anspruch zu

nehmen, z.B. über eine App? Basis: n=976; ohne k.A.

Mit Hilfe Ihrer Gesundheits- und Ernährungsdaten könnte die Versicherung Ihnen passgenaue Serviceangebote machen und helfen Erkrankungen

vorzubeugen. Können Sie sich vorstellen, die folgenden Dienstleistungen auf Basis Ihrer Daten in Anspruch zu nehmen? Basis: n=1.591; ohne k.A.

E-Health

Gesamt

Onl.rep.


34%

7%

6%

10%

3%

43%

48%

27%

9%

2%

56%

42%

14%

7%

3%

(Ehe-)Partner/ Familie

Polizei

Versicherung

Krankenversicherung

Soziale Medien

Die Bereitschaft zum Teilen von neuen Daten mit der

Versicherung ist gering - im Bereich Kfz am höchsten.

Teilen von individuellen Nutzerdaten

Basis: 1.231 ohne k.A.

Bei Smart Home-Lösungen entstehen auch individuelle Nutzerdaten. Inwieweit können Sie sich vorstellen, die Daten, die bei Smart Home Anwendungen entstehen, mit

folgenden Personen bzw. Unternehmen zu teilen?

Angenommen, Ihr Fahrzeug würde diese Daten aufzeichnen: Inwieweit können Sie sich vorstellen, die Daten mit folgenden Personen bzw. Unternehmen zu teilen?

Inwieweit können Sie sich vorstellen, die Daten von Fitnessarmbändern bzw. Fitness-/ Ernährungs-Apps mit folgenden Personen bzw. Unternehmen zu teilen?

Smart

Home-Daten Fahrdaten

Gesund-

heitsdaten

(Hausrat/Wohngebäude;

Kfz; Leben)



58%

48%

39%

29%

20%

25%

19%

15%

Ich fühle mich sehr unwohl bei demGedanken daran, private Daten zu teilen

Ich kann mir nicht vorstellen, dass die Versicherung die Daten zu meinem Vorteil nutzt

Die Versicherung erhöht die Beiträge,sobald ich einmal über die Stränge schlage

Wenn ich mich nicht an die Verkehrsregeln halte,befürchte ich meinen Versicherungsschutz zu verlieren

Wenn ich mich nicht gesund ernähre, befürchte ich meinen Versicherungsschutz zu verlieren

Die Weitergabe von privaten Daten an Versicherungenführt zu mehr Fairness bei den Versicherungsbeiträgen

Durch die Weitergabe meiner Daten erhalte ich besondere Angebote und Rabatte

Ich befürworte die Weitergabe von privaten Daten an Versicherungen

Basis: n=1.535; ohne k.A.

Wir haben ein paar Aussagen gesammelt, die andere Personen zur Weitergabe ihrer Daten an die Versicherung gemacht haben. Inwieweit stimmen Sie

persönlich diesen Aussagen zu?

Kunden fühlen sich bei einer Datenweitergabe

an Versicherungen eher unwohl.

Aussagen zur Weitergabe von Daten an Versicherungsunternehmen

Negative Einschätzung

Positive Einschätzung

Gesamt

Onl.rep.



27%

18%

18%

15%

14%

14%

43%

Die Daten dürfen nicht dazu genutzt werden, dass ich am Ende Geld bezahlen muss

Der Anbieter muss mir zusichern, meine Daten nicht zu verkaufen

Mit Abgabe meiner Daten erwarte ich, dass ich in jedem Falle bei der Versicherung spare

Der Anbieter muss die Daten nacheiner gewissen Zeit wieder löschen

Der Anbieter darf die Daten nicht nutzen,um mir passgenaue Werbung zu senden

Der Anbieter muss besonders die Daten absichern,

Ich würde unter gar keinen Umständen Daten weitergeben

Top-Nennungen

Aus der Datenweitergabe an die Versicherung wollen

Kunden keine Nachteile erfahren.


Was müsste aus Ihrer Sicht gewährleistet sein, damit Sie die Daten über Ihr Fahrverhalten mit Ihrer Versicherung teilen bzw. an Ihre Versicherung

weitergeben? Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Aspekte? – Max drei Kriterien zur Auswahl

Voraussetzungen für eine Datenweitergabe an Versicherungen

Gesamt

Onl.rep.


Individualisierung und Datenweitergabe 4

Das Versicherungsprinzip der risikogerechten Tarifierung wird

von einer überwiegenden Mehrheit akzeptiert.

Eine Mehrheit der Deutschen fände es auch gerecht, wenn

individuelles Fahrverhalten und Lebensstil einen Einfluss auf die

Prämien verhaltensabhängiger Versicherungstarife hat.

Die Kunden sind offen gegenüber neuen und digitalen

Serviceangeboten von Versicherungen.

Die Weitergabe von Fitness- oder Smart-Home-Daten an

Versicherungen wird besonders kritisch gesehen.

Bei der Datenweitergabe an Versicherungen bestehen die

größten Ängste darin, dass diese Daten von der Versicherung

gegen die Versicherten verwendet werden könnten.


Zum Studiendesign


Interviewdauer

Erhebungsmethode

Befragungszeitraum

Zielgruppen

Quotenvorgaben

Stichprobengröße

Online-Interviews im GfK Finanzmarktpanel

Repräsentative Auswahl an Versicherungskunden ab 18 Jahren (Hauptsample)

Zusätzlich, zur Erhöhung der Fallzahl im Segment der Abschließer (Boost):

a) Offline-Abschließer einer Versicherung in den letzten 2 Jahren

b) Online-Abschließer einer Versicherung in den letzten 2 Jahren

n=1.591 im Hauptsample, zusätzlich

n=624 Offline-Abschließer und n=363 Online-Abschließer

Alter, Ortsgröße, BDL, Gefahrenklasse

September 2016

28 Minuten

Studiendesign

Gewichtung Die Ergebnisse des Hauptsamples wurden auf die repräsentative Verteilung zurück

gewichtet.


Vielen Dank.

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