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Die Einführung und die fortgesetzte Verbesserung
des aufgebauten Qualitätssystem
Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät der Matej Bel Universität in
Banska Bystrica
Ing. Helena Čierna, PhD. & Ing. Peter Pohančaník
8 Prinzipen der Qualitätsregelung
1. Kundenorientierung2. Führung3. Mitarbeiterbeteiligung4. Prozessorientierte Steuerung5. Systemorientierte Steuerung6. Kontinuierliche Verbesserung7. Faktorientierte Entscheidung8. Gegenseitig günstige Lieferbeziehungen
Die Nutzung der 8 Prinzipen
Systematisch Transparent Zielstrebig im Sinne des Standards ISO
9000:2000
Prinzip 1Kundenorientierung
Derzeitige und zukünftige Bedürfnisse begreifen
Die Anforderungen befriedigen Die Erwartungen übertreffen
Prinzip 2 Führung
Grundlage der Einigkeit der Organisation
Wesen der Leitung trägt zu der Bildung und Pflege des
Betriebsklimas bei Zielorientierung der Organisation
und der Mitarbeiter
Prinzip 3 Mitarbeiterbeteiligung
Grundlage der Organisation Nutzung der Fähigkeiten und des
Geschicks der Mitarbeiter Motivierung der Mitarbeiter Fortgesetzte Schulung und
Ausbildung
Prinzip 4Prozessorientierte Steuerung
Alle Tätigkeiten der Organisation als Prozesse wahrnehmen
Wirkungsvolle Erreichung der Ziele Zeit und Kostenreduzierung
Prinzip 5Systemorientierte Steuerung
System der Prozessen Identifizierung, Regelung und
Verbesserung der Prozessen Steigerung der Wirkung und der
Effektivität des Qualitätssystems
Prinzip 6Kontinuierliche Verbesserung
Der Grundziel der Organisation Methoden und Instrumenten der
Kontinuierlichen Verbesserung (PDCA Zyklus, QFD, FMEA…)
Produkt-, Prozess- und Systemverbesserung
Prinzip 7Faktorientierte Entscheidung
Fakten-, Daten- und Informationsanalyse
Wirksamkeit und Effektivität jeder Entscheidung
Prinzip 8Gegenseitig günstige Lieferbeziehungen
Gegenseitige Verknüpfung mit den Lieferanten
Gemeinsame Wertschöpfung Höhere Flexibilität an die
Marktwechsel Kosten- und Quellenoptimierung
Der Vorgang der Einführung des Qualitätssystem
1. Zielidentifizierung2. Erwartungsidentifizierung3. Informationsgewinnung4. Prozessbestimmung5. Tätigkeitsrealisierung6. Inneres Audit 7. Externes Audit8. Fortgesetzte Verbesserung
1. Zielidentifizierung Die Effektivität verbessern Die Bedürfnisse der
Kunden befriedigen Die Kundenzufriedenheit
erreichen Den Marktanteil erhöhen Die innere Kommunikation
verbessern Die Kosten reduzieren Die Unternehmenskultur
verbessern
1
Ziele identifizieren, die wir erreichen
wollen
2. Erwartungs-identifizierung
Mitarbeiter- Aktieninhaber- Management- Lieferanten- Kunden- Gesellschaft-
2
Die Erwartungen des inneren und äusseren Umwelt identifizieren
3. Informations-gewinnung
Die Standards kaufen: ISO 9000:2000 ISO 9001:2000 ISO 9004:2000
Schulungsteilnahme
Hilfe des Fachberaters
3
Information über ISO 9000:2000 Standards
gewinnen
4. Prozessbestimmung Prozesse der
Kundenbeziehung Entwurf- und
Entwicklungsprozesse
Einkaufsprozesse Herstellung und
Gewährleistung der Dienstleistungen
Vertrieb
4
Die Bestimmung der Prozesse, die für die Bereitstellung des
Produkts unabhängig sind
5. Tätigkeits-realisierung
Tätigkeitseinführung Einhaltung des
Zeitplanes Tätigkeitsverbesser
ung
5
Tätigkeitsrealisierung aufgrund des Planes
6. Inneres Audit Aufgrund des
Auditplanes Auditorqaulifizieru
ng bestimmen und erhöhen
Nach dem Standard ISO 19011
6
Periodische Ausführung des Inneres Audits
7. Externes Audit Vertragabschluss
mit Zertifizierungs-organisation
Systemzertifizierung
Zertifikat Gewinnung
7
Die Ausführung des unabhängigen
externen Audits
8. Fortgesetzte Verbesserung
Die ständige Bewertung des QS
Die Nutzung des Standards ISO 9004:2000 – Anweisung und Methode der Verbesserung
8
Die Wirksamkeit- und Effektifitäts-
verbesserung
Das QS Heute
1. Das Programm des internen Audits (jedes Jahr)
2. Die Feststellung der Kundenzufriedenheit (2 mal pro Jahr)
3. Die Qualitätssicherung der laufenden Bildungsprozesse (Hospitationstätigkeiten des Managements)
Das QS Heute
4. Mitarbeiterschulung und – Ausbildung5. Überprüfung des QS in regelmässigen
Zwischenzeiten (Management)6. Nominierte:
Qualitätsrepräsentant Qualitätsmanager Interne Auditoren
