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Die Leidenschaft zur Perfektion SAP Interactive Forms by Adobe Anwendungsszenarien mit interaktiven Formularen (On-Premise oder Cloud-basiert)

Die Leidenschaft zur Perfektion - 4process.de · SAP Interactive Forms by Adobe ... Adobe Interactive Forms erstmals 2005 verfügbar – ABAP Offline Infrastructure seit SAP NW 7.0

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Die Leidenschaft

zur Perfektion

SAP Interactive Forms by Adobe

Anwendungsszenarien mit interaktiven Formularen

(On-Premise oder Cloud-basiert)

Agenda

Seite 2

1. SAP Interactive Forms by Adobe – Technologie

2. Lösungsüberblick SAP Interactive Forms by Adobe

in PM-/CS-Prozessen

3. Systemdemo: Szenario Kundenservice

4. Potenzial der Technologie

5. Diskussion

© 4process, 2015

„Das papierlose Büro ist genauso weit weg wie das

papierlose Klo.“

―Heinrich von Pierer

03.11.2015

Agenda

Seite 4

1. SAP Interactive Forms by Adobe – Technologie

2. Lösungsüberblick SAP Interactive Forms by Adobe

in PM-/CS-Prozessen

3. Systemdemo: Szenario Kundenservice

4. Potenzial der Technologie

5. Diskussion

© 4process, 2015

Allgemeines / Historie

Seite 5 © 4process, 2015

� Strategische Partnerschaft von SAP AG und Adobe Systems seit 2002

� Adobe: Druck- und Designerexpertise

� SAP führend in Businessanwendungen

� Adobe Interactive Forms erstmals 2005 verfügbar –ABAP Offline Infrastructure seit SAP NW 7.0 EHP 1 (SAP_BASIS 701)

� Druckformulare als Alternative zu SAPscript- und SAP Smart Forms-Technologie

� interaktiver Formulare

Vorteile

Seite 6 © 4process, 2015

� Besseres Formulardesign

� Interaktive und dynamische Formulare

� Strukturierte Offline-Daten-Erfassung

� Automatische Rückverarbeitung in SAP

� Senkung von Prozesskosten durch Eliminierung von Medienbrüchen

� Hohe Benutzer-Akzeptanz aufgrund der Ähnlichkeit zu Papierformularen

� SAP-Standard-Technologie auf Basis des plattformunabhängigen PDF-Formats von Adobe

ADS On Premise

Seite 7 © 4process, 2015

SAP NetWeaver Application Server

ABAP-PDF-Objekt Java-PDF-Objekt

AdobeDocumentServices

ABAP-Stack Java-Stack

SAP Forms as a Service by Adobe

Seite 8 © 4process, 2015

SAP NetWeaverApplication Server

ABAP-PDF-Objekt

ABAP-Stack

SAPJava-Stack

Agenda

Seite 9

1. SAP Interactive Forms by Adobe – Technologie

2. Lösungsüberblick SAP Interactive Forms by Adobe

in PM-/CS-Prozessen

3. Systemdemo: Szenario Kundenservice

4. Potenzial der Technologie

5. Diskussion

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Ablauf Rückmeldeprozess

Seite 10 © 4process, 2015

Techniker

SAPRückmeldeformular

SAP Interactive Forms by Adobe

Auftrag

Rückmeldeformular

SAP Interactive Forms by Adobe

4p CONFIRMATION MONITOR

Rückmeldeformular

SAP Interactive Forms by Adobe

Personal-stammsatz

Agenda

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4. Potenzial der Technologie

5. Diskussion

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SzenarioKundenservice

Seite 12 © 4process, 2015

P R O Z E S S B E S C H R E I B U N G

• Reparatur von Kundenequipments / Serialnummern

• Erfassung der Anforderung als CS-Meldung

• Anlage, Planung und Freigabe des CS-Auftrages

• Rückmeldung der Reparatur-Tätigkeiten via SAP Interactive Forms by Adobe

• Monitoring ausstehender Rückmeldungen inkl. Exception-Management

• Auftragsabschluss und Fakturierung

SzenarioKundenservice

Seite 13 © 4process, 2015

SAP Kundenservice

Arbeitsplan

Vorgang

Vorgang

Equipment

Stückliste

Komponente

Komponente

Zähler

Berichtschema

Meldung CS-Auftrag

Rückmeldung

SAP Interactive Forms by Adobe

Zähler

Komponenten

Vorgänge

Berichtschema

Personalplanung

Kundenequipment

Equipmentnummer

Serialnummer

Faktura

Agenda

Seite 14

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2. Lösungsüberblick SAP Interactive Forms by Adobe

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3. Systemdemo: Szenario Kundenservice

4. Potenzial der Technologie

5. Diskussion

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Technologievergleich – Stärken

Seite 15 © 4process, 2015

One-to-One(z. B. EDI)

One-to-Many(z. B. Portale)

Interactive Forms

Wann welche Technologie?

„Das papierlose Büro ist genauso weit weg wie das

papierlose Klo.“

―Heinrich von Pierer

03.11.2015

„Im Gegensatz zum Klo, würde man im Büro nicht das Papier,

sondern das Dokument vermissen.“

―Bernhard Schindlbeck

03.11.2015

Beispielentwicklung eines produktiven Kundenszenarios

Seite 18 © 4process, 2015

� Massenerfassung Bestellbestätigungen im Einkauf mit Hilfe von SAP Interactive Forms by Adobe

Weitere Anwendungsszenarien

Seite 19 © 4process, 2015

� Bestellbestätigungen im Einkauf

� Lieferantenanfrage

� 8D-Report

� Lieferantenerklärung

� Kundenforecast

� Materialentnahmeschein

� Urlaubsantrag

� Reisekostenabrechnung

� …

Agenda

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3. Systemdemo: Szenario Kundenservice

4. Potenzial der Technologie

5. Diskussion

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Diskussion

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Kontakt

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