Dienstleistungen aus dem Koffer

Mobiles Bürgerbüro derLutherstadt Wittenberg

Zur Person

Ralf WolfenstellerHauptsachbearbeiter BürgerbüroStadtverwaltung Lutherstadt Wittenberg

Kontaktdaten

Adresse: Stadtverwaltung Lutherstadt Wittenberg

Lutherstr. 56

06886 Luth. Wittenberg

E-Mail: Ralf.Wolfensteller@wittenberg.de

Telefon: 03491 421 411

Ausgangssituation

• 2006/2007 wurde der Außendienst in zwei standortgebunden Büros geleistet • Änderungen der Antrags- und Fertigungsweisen für Personaldokumente forderten mehr Technik

• Gebietsänderungsreform führte zu mehreren Eingemeindungen und mehr Bedarf an Bürgersprechstunden

• angespannte Haushaltslage

Vorschläge

• Einrichtung weiterer ortsgebundener Bürgerbüros (Kostenintensiv) • Rückbau aller Bürgerbüros (Kontakt zur Verwaltung wird erschwert)

•neu eingemeindete Ortsteile ohne Bürgerservice (Ungleichbehandlung) • Mobile Lösung (Neuland)

Ergebnis

Wir betraten Neuland mit dem

Mobilen Bürgerbüro.

Motto:

„Alles aus einem Koffer“

Phase 1

• Suche nach vorhandenen Lösungen

• Kontakt mit Studenten der Universität Potsdam (Raphael Singer und Jim Görtz)

• Machbarkeitsüberlegungen zu einem eigenen Koffer (Arbeitsgruppe)

• 06/2007 Grundsatzfestlegungen zum Bau

• 01/2008 Einsatz des neuen Koffers

Phase 1 abgeschlossen

Ausgestaltung des mbb Service

• Standortsuche (Gemeinderäume, Gaststätten…)

• Erstellung des Leistungskataloges - Pass und Meldewesen - Antragsentgegennahme für andere Organisations-

Einheiten - Schnittstelle zur Verwaltung

• Einrichtung von Testphasen

• Bedarf überprüfen und Service anpassen (ständige Aufgabe)

Phase 2

• 2009 Weiterentwicklung und Anpassung

• Gründe: - Gewicht 20 Kilogramm und

- Einführung Änderungsterminal

• Planung und Umsetzung eines neue Koffers (durch die Kommunale Datengesellschaft)

• 12/2012 Einsatz des mobilen Bürgerbüros 2.0

Phase 3

• Wettbewerb sorgt für Aufmerksamkeit

(„Menschen und Erfolge“, Themenfeld „weite Wege

und Verkehr reduzieren“

• 2013 Pilotprojekt mit der Bundesdruckerei für den Bürgerkoffer

Phase 3

Erfahrungen

• flexible Sachbearbeiter

• Ausweichmöglichkeiten, wenn die Technik nicht funktioniert.

• Dienstfahrten kombinieren

• Leistungen anderer Organisationen mit anbieten

Schlusswort

Ich bedanke mich für Ihr Interesse

und wünschen Ihnen noch einen informativen

Workshop.