L&D für die Arbeitswelt 4.0

Digital kompetent,beidhändig,

Augmentation im Blick.

Dr. Christoph Meier

Fachforum «Personalentwicklung & Arbeitswelt 4.0» Bern, 30.10.2018

Digitalisierung in der Bundesverwaltung

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Strategien: werden noch gesucht…

PE / L&D als Unterstützer dieser Transformation…

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…ist digital kompetent…agiert beidhändig…hat Augmentation im Blick

Bildquelle: bitkom

Studie

Digitale Reife, Digitale Kompetenzen und Augmentationsstrategien von Personalentwicklern

in Kooperation mit

Digitale Kompetenzen von Personalentwicklern

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Digitale Kompetenzen von Personalentwicklern?

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Einstellungen

«Soft» Skills−Umgang mit digitalen

Informationen−Erstellen & Teilen digitaler

Inhalte−Zusammenarbeit mit

digitalen Werkzeugen−Netiquette…

«Hard» Skills−Lösung von technischen

Problemen−Schutz von digitalen

Geräten−Programmieren…

DigitaleTransformationder PE gestalten

Digitale Transformation

der Organisationmitgestalten

v

Professions-wissen

Instrumentelle Fertigkeiten

Anforderungs-situation

v

Interaktions-, Beratungs-/Organisationswissen- Entwicklung digitaler

Kompetenzen- Agile Organisation- &

Führungsmodelle- Change Management

Positive Einstellungen−Spass & Freude an

Digitalisierungsthemen−Mehr Vorteile als Nachteile

sehen…

Negative Einstellungen−Angst, überflüssig zu werden−Angst vor Überforderung…

PE relevantes Wissen- Wissen zu fortgeschrittener

Digitalisierung (Big Data & Analytics, KI, Chatbots, etc.)

- Wissen über die Anwendung von Verfahren und Instrumenten

225 Teilnehmende

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Digitalisierungsgrad -> Unterschiede nach Branchen-> in Gesamtorganisation tendenziell höher als in PE

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Wissen im Bereich fortgeschrittener Digitalisierung

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Einschätzung derzeitige Bedeutung

Daten- / performanzgesteuerteWeiterbildung

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7% AT RISK Rate

Train All 70,000 Associates

4 Topics

5-Minute Refresh Modules

23,333 HOURS

Traditional Approach

@JD

_Dill

on

Behavior-Based Approach

2.8% Time Required + 100% Relevance

7% AT RISK Rate

Train Only 7,839 Specific Associates

18 Topics

5-Minute Refresh Modules

658 HOURS

Wissen über Verfahren und Instrumente

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Häufigkeit der Nutzung

KI-basierte Analyse von Kommunikationskompetenz(& darauf basierende Coaching-Angebote)

Beispiel ambit.ai –persönlicher Kommunikationscoach

1. App installieren

2. App auf eigene Stimme trainieren

3. App in Besprechungen aktivieren –zeichnet Kommunikation auf und analysiert diese

4. Coaching-Hinweise u.a. zu• Redeanteile• Sprecherwechsel• Spiegeln

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Quellen: http://www.ambit.ai/ ; https://www.youtube.com/watch?time_continue=66&v=Zqsbq7Yjw98

Change Management Kompetenzen für Digitale Transformation

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PE / L&D als Unterstützer dieser Transformation…

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…ist digital kompetent…agiert beidhändig…hat Augmentation im Blick

Bildquelle: bitkom

Beidhändigkeit von L&D: ein Beispiel von scil

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Bestehendes Produktportfolio• DAS Bildungsmanagement• Blended Designs• Webmeetings als «Follow-up»

Erneuertes Produktportfolio• + CAS Digitale Bildung• AUCH Online-Module• Neue Webmeeting-Plattform• Reduktion Module DAS B-Mgmt.

Oktober 2017

März 2018

Exploit- Optimierung- Struktur- Effizienz

Explore- Innovation- Flexibilität- Veränderung

Einstellungen gegenüber Digitalisierung

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PE / L&D als Unterstützer dieser Transformation…

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…ist digital kompetent…agiert beidhändig…hat Augmentation im Blick

Bildquelle: bitkom

«Intelligente» Maschinen im Arbeitsfeld

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Quellen: Volker Hirsch: AI & the future of work. http://vhirsch.com/blog/; Festo.com; Microsoft / www.golem.de; https://zoom.ai/#tasks; https://www.polygon.com/2016/9/1/12753298/morgan-trailer-artificial-intelligence; ttps://www.techemergence.com/case-studies/Automated-Insights/news-organization-leverages-ai-generate-automated-narratives-big-data/; https://venturebeat.com/2017/09/26/zoom-uses-ai-to-add-automatic-transcription-to-its-videoconferencing-service/; http://www.chip.de/webapps/DeepL-Online-uebersetzer_121917035.html; https://www.bettercloud.com/monitor/the-academy/automated-business-reports-google-apps/; https://www.theverge.com/2018/6/18/17477686/ibm-project-debater-ai;

Objekte produzieren

Menschen / Güter / Objektevon A nach B bewegen

Überwachen

Personenbezogene Dienstleistungen verrichten

Medien produzieren

Bilder kategorisieren & suchen / filtern

Gesprochene Sprache verarbeiten

Dokumente analysieren(Rechts-, Steuerberatung, etc.)

Sparrings- / Trainingspartner sein

Folgen für Personalplanung & Personalentwicklung?

«Intelligente Maschinen werden bald jede repetitive, monothematische Aufgabe besser, rascher und schneller erledigen können als Menschen.»

Zeno Staub, CEO Bank Vontobel, NZZ, 13.09.2018

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Automatisierung / Substitution ganzer Arbeitsstellen?

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Bildquelle: Economist / Business Insider, 2014;

Automatisierung i.d.R. von Aufgaben, nicht von Stellen

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Bildquelle: WEF: Future of Jobs Report 2018, S. 11

Augmentation statt Substitution Effektives Zusammenspiel von Menschen & (intelligenten) Maschinen

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2005: Dark horse ZackS wins Freestyle Chess Tournamenthttps://en.chessbase.com/post/dark-horse-zacks-wins-freestyle-che-tournament

https://www.ted.com/talks/garry_kasparov_don_t_fear_intelligent_machines_work_with_them

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"A weak human player plus a machine plus a better process is superior to a very powerful machine alone but more remarkably is superior to a strong human player plus machine and an inferior process.”

Augmentation am Beispiel von Learning Professionals / Bildungsverantwortlichen: Content Curation

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Interne Inhalte

Offene Inhalte

Lizensierte Inhalte

LMS

KI-basierter, personalisierter Curation Service• Benutzerkonto anlegen• Briefing anlegen

− via Thema / Schlagworte ODER via Quellen / URLs• Fundstücke sichten / verarbeiten• Bot «trainieren» (Fundstücke bewerten)• Fundstücke sichten / verarbeiten• …

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https://anderspink.com/briefing/3908/bots-for-learning

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• Mitarbeit an Verbesserung / Weiterentwicklung der eingesetzten Curation-Plattform• Gestaltung

Benutzer-oberfläche

• Integration in Systemlandschaft

• Verbesserung der Algorithmen

• …

• Mitwirken an Evaluation von Plattformen / Lösungen für Content Curation;

• (Mit-)Entscheiden, für welche Curation-Aufgaben die technische Lösung eingesetzt werden soll (und wie) und für welche nicht;

• Ergebnisse technisch unterstützter Content Curation bewerten;

• Prozessanpassungen managen;

• …

• Nutzen der bereitgestellten Curation-Plattform, um bessere Ergebnisse zu erzielen;

• (Ggf.) systematisches Trainieren der Algorithmen (Bewertung der Fundstücke, etc.);

• …

• Identifikation von Quellen / Ressourcen / Beständen, die noch nicht von der Curation-Plattform gesichtet werden (z.B. Videos);

• …

• Bearbeitung von Curation-Aufgaben, die nicht über die Curation-Plattform abgewickelt werden können (z.B. - Spezial-Anbieter- analoge Materialien- etc.)

Entwicklungsoptionen: Beispiel «Content Curation»

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Step forward (build) Step up Step in Step aside Step narrowAusweichenSich-Einlassen

Nach: Davenport / Kirby (2016): Only humans need apply. Winners and losers in the age of smart machines. First edition. New York, NY: Harper Business.

«Augmentation»: Entwicklungsoptionen

Step forward(Build the steps)

Step up Step in Step aside Step narrow

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Sich einlassen Ausweichen

MW**3.963.95

R5*

MW4.584.64

R2

MW 4.323.97

R3

MW5.955.81

MW4.244.01

R1 R4

Skalierung: 1 = trifft gar nicht zu; 4 = neutral; 7 = trifft voll zu;*R = Rang** MW steht für den Mittelwert der gemessenen Items

Handlungsempfehlungen

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1 Digitalisierungsstrategie formulieren; Raum für Visionen & Ziele schaffen.

2 Frage nach dem «WARUM?» als Motor für Veränderung nutzen (Sinnstiftung). Auf Offenheit gegenüber digitalen Tools & Anwendungsmöglichkeiten aufbauen.

3 Kompetenzen im eigenen PE Bereich aufbauen; mit kleinen Veränderungen starten.

4 Beidhändig agieren: Neben dem Kerngeschäft über Zukunftsszenarien & Augmentationsstrategien Neues erproben.

5 Partnerschaften & Netzwerke ausbauen, in digitalen Ökosystemen denken / kooperieren.

6 Verständnis für Technik & Informatik entwickeln, insbesondere durch Ausprobieren.

7 Die hohen Kompetenzen im Change Management nutzen, um die digitale Transformation der eigenen Profession und der Gesamtorganisation voranzutreiben.

ÜBER SCIL

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Was ist scil? Was machen wir?

• Strategie & Portfolio• Lernkultur & Veränderung• Lerndesign• Entwicklung Learning Professionals• Qualitätsentwicklung & Wertbeitrag

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Digitale Transformationvon Weiterbildung &Personalentwicklung

• Augmentation• Digitale

Transformation• Führungs-

kräfte-entwicklung

• Lernkultur• Wertbeitrag

scil academy – scil development – scil research

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CAS / DAS «Bildungsmanagement»

• Strategie• Change• Marketing• Wertbeitrag• Entwicklungs-

orientierteFührung

• … CAS «Digitale Bildung»

Innovationskreise

Inhouse-Projekte

• DigitaleKompetenzen

• Design Thinking• E-Assessment• Video Learning• Analytics• Gamification• …

→ www.scil.ch→ www.scil-aktuell.ch

• Benchmarking (z.B. Digitale Transformation)

• Strategieentwicklung (z.B. «Digitale Akademie»)

• Kompetenzmodelle(z.B. «Digitale» Kompetenzen)

• Lernkulturanalyse• KPI für L&D

(z.B. informelles Lernen, Performance Support)

• … Trendstudien• Herausforderungen im

Bildungsmanagement• Digitale Kompetenzen

von Bildungsverantwortlichen

Kontakt

Dr. Christoph MeierGeschäftsführungTel.: +41 71 224 75 95Mail: christoph.meier@unisg.chLinkedin: www.linkedin.com/in/christoph-meier-scil

swiss competence centre for innovations in learning (scil)Institut für Wirtschaftspädagogik (IWP-HSG)Universität St.GallenGuisanstrasse 1aCH-9010 St.Gallen

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