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Digital Mindset - Europace · Digital Mindset – Ein Blick auf die Digitale Transformation jenseits von Prozessen, Funktionen und Business Models oder wie ein Unternehmen drauf sein

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Digital Mindset

Katja Paar

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Digital Mindset –

Ein Blick auf die Digitale Transformation jenseits von Prozessen, Funktionen und Business Models

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Digital Mindset –

Ein Blick auf die Digitale Transformation jenseits von Prozessen, Funktionen und Business Modelsoder wie ein Unternehmen drauf sein muss um eine erfolgreiche Digitalisierung hinzulegen

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Digital Mindset –

Ein Blick auf die Digitale Transformation jenseits von Prozessen, Funktionen und Business Modelsoder wie ein Unternehmen drauf sein muss um eine erfolgreiche Digitalisierunghinzulegen

Eigenschaften, Verhaltensweisen,

Glaubenssätze

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Wie man „DIGITAL“ wird:

„ … when problems arise, the firstsolution always has to be digital …“

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Zeit

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Zeit

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Zeit

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Zeit

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Verfügbarkeit von Wissen

Bild: Da flow, CC BY-SA 3.0, cropped

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iPadEinfache Bedienung

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Reisen

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Soziale Kontakte

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Soziale Kontakte

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Familienrecherche

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Virtuelles Erleben

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Verfügbarkeit von Content

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Praktische Funktion (fast) ohne Gewicht

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Digital Mindset

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Unternehmenseigenschaft #1

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Daten sammelnBeziehungen aufbauen

Big Data

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Daten gezielt einsetzen. Kanäle öffnen, schnell

antworten, immer zuständig sein. Kunden als Teil

des Unternehmens begreifen.

.........................................................................................

Machen:

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CHECK: BIN ICH SCHON

TRANSFORMIERT?

.........................................................................................

Jede Kundenanmerkung verbessert

Prozesse & Services.

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Unternehmenseigenschaft #2

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Ich weiß was für dich richtig ist

Freiheiten lassen

Appification

Longtail

Scalability

Self Service

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Die Bündel entpacken. Modular werden. Lieber ein

Ding am Besten machen als viele Dinge nur

mittelmäßig. Immer weiter verbessern. Für jeden

Kunden nur, was er wirklich braucht.

Unschlagbare User Experience.

.........................................................................................

Machen:

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Wir wissen genau, was unsere beste

Leistung ist und machen etwas daraus.

.........................................................................................

Unser Kunden haben immer die

größtmögliche Wahlfreiheit.

.........................................................................................

CHECK: BIN ICH SCHON

TRANSFORMIERT?

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Unternehmenseigenschaft #3

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Bild: Kurt Paar

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Autorität von Gottes Gnaden Wissensautorität

Gatekeepers

Recommendations

Ambassadorship

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Modeblogs: 3.1 Mio Follower, 10köpfiges Team(instagram.com/chiaraferragni)

Youtube-Beratung:Vertrauenswürdiger als die vom Hersteller

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Weg von der reinen Verkaufsargumentation.

Beziehung zu den Peers aufbauen. Wissen, über was

geredet wird. Das eigene, spezialisierte Wissen

einbringen. Ratgeber und Inspiration sein.

.........................................................................................

Machen:

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Wir machen das Beste aus unseren

Wissensvorsprung.

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Wir liefern echte Informationen statt nur

Verkaufsargumentation.

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CHECK: BIN ICH SCHON

TRANSFORMIERT?

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Unternehmenseigenschaft #4

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„In unserer Community gibt es jetzt neue

Funktionen.“

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PlattformbefüllerMitmachmotivator

Gamification

Collaboration

Power of the crowd

Sharing economy

Instant Gratification

Peer-to-peer

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Unternehmen verbessern

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Genossenschaft, Kleinstromerzeuger,

Demos ...

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Nutzer sozial und kollaborativ zusammenbringen.

.........................................................................................

Machen:

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Unsere Kunden engagieren sich

bei und mit uns.

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Wir erleichtern Ihnen die Zusammenarbeit

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CHECK: BIN ICH SCHON

TRANSFORMIERT?

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Unternehmenseigenschaft #5

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StatuserhalterVeränderungsförderer

Continuous Optimization

Agile

MVP

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Poor Dad Rich Dad

„Das können wir uns nicht leisten.“

„Wie können wir uns das leisten?“

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„Das haben wir schon immer so gemacht“ loslassen.

Kleine Schritte. Neuerungen fordern und fördern.

Fehler zulassen und daraus lernen. Immer weiter

verbessern. Fail Forward.

.........................................................................................

Machen:

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Mein Unternehmen verändert sich gerne

und kann sich neuen Bedürfnissen

sehr schnell anpassen.

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CHECK: BIN ICH SCHON

TRANSFORMIERT?

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Unternehmenseigenschaft #6

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Auftraggeber, Ellbogen & SilosEchter Austausch

Generation Y

War of talents

Langfristige Ziele

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Bild: Holly Chaffin

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Designer

UX Designer

Analyst

Conversion EngineerStratege

Kunde?

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Zielorientierte Denkweise. Einzige Frage: Wurde das

Ziel erfüllt? Strategie definieren, Strategie in Ziele

formulieren, Prioritäten setzen. Ziele und Vision

kommunizieren. Kulturelle Gegensätze bewusst

machen und die Vorteile daraus erkennen.

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Machen:

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Alle Messwerte und Belohnungssysteme die nicht auf die Strategie einzahlen sind abgeschafft..........................................................................................

Alle Mitarbeiter haben ein klares Bild davon, wo es hingehen soll und wissen, was ihre Aufgabe dabei ist..........................................................................................

CHECK: BIN ICH SCHON

TRANSFORMIERT?

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Unternehmenseigenschaft #7

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MarketingsprechMenschensprech

Authentizität

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Olympiastadion Liquidrom

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„Guten Tag, mein Name ist Merseburg. Darf ich Sie zu einem

Kännchen Kaffee einladen?“

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„Dabei profitieren Sie als Festnetz- und Mobilfunk-Kunde gleich mehrfach.“

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Bild: crudehandsgloves

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Kunden sind Menschen. Sprache entrümpeln und

vermenschlichen. Distanziertheit in der Sprache

vermeiden und Beziehungen aufbauen.

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Menschen erkennen einander am Klang ihrer Stimme.(Cluetrain Manifest, 1999)

Machen:

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So spreche ich auch mit meinen Freunden.

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CHECK: BIN ICH SCHON

TRANSFORMIERT?

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So spreche ich auch mit meinen Freunden.

.........................................................................................

Sie verstehen mich und finden

mich ok.

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CHECK: BIN ICH SCHON

TRANSFORMIERT?

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Wenn Unternehmen menschlich handeln, werden

sie unter Umständen auch wie Menschen behandelt.

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Chance:

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Katja Paarmediaworx berlin [email protected]

Danke!

Katja Paar

Katja Paar

pong paarka