Drei Massnahmen. Drei Erfolge. Emotionale Kundenbindung unter Einsatz von Data Mining und Business Intelligence Kolja Wehleit Head of Marketing Services

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    05-Apr-2015

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  • Drei Massnahmen. Drei Erfolge. Emotionale Kundenbindung unter Einsatz von Data Mining und Business Intelligence Kolja Wehleit Head of Marketing Services
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  • Erfolgreiche Neukundengewinnung durch zielgruppenorientierte Ansprache Hhere Verkaufserfolge durch optimierten Einsatz von Mailings Reaktivierung und Frequenzsteigerung durch attraktive Offerten Aus Datenbanken werden Neukunden. 1. Pro Life Aus Kunden werden lukrative Kunden. 2. stationrer Handel 2 Drei Massnahmen. Aus inaktiven Kunden werden treue Kunden. Accarda bietet Lsungen fr jede Phase des Kundenlebenszyklus. 3. Fly AG
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  • Als Kollektivversicherer erfolgreich neue Kunden gewinnen. Kundenansprache auf unterschiedlichen Ebenen!
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  • 4 1. Pro Life: Aus Datenbanken werden Neukunden. Pro Life ist ein Kollektivversicherer mit der Hauptzielgruppe junge Familien, familire Werte sind fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Das Ergebnis: 1% Rcklauf schon vor Aktionsende, das ist eine 40% hhere Responsequote als innerhalb der Branche blich, 29% der Teilnehmer des Internet-Gewinnspiels sind ber Weiterempfehlung angesprochen und erfasst worden (Viral-Marketing).
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  • 6 Erstkontakt via Mailing. Anschreiben mit Preisausschreiben Einladung auf die Website www.Schutz-fuer-die-Familie.ch Malbogen fr Kinder
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  • Per Postsendung (Talon) Per Malbogen Per Website 7 Accarda Multiresponse. 001001010010101000100101000 011011010010101000100101000 0010010101000100101000 Terminierung Aussendienst Tell-a-Friend Response
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  • Die richtige Offerte beim richtigen Kunden zur richtigen Zeit. Optimierung von Mailings durch Affinitts-Scores!
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  • 10 2. Stationrer Handel: Aus Kunden werden lukrative Kunden. Dialogmarketingkampagnen sind ein wichtiges Mittel zur Verkaufsfrderung, aber: Das vorhandene Budget muss effizient eingesetzt werden. Das richtige Mass an Dialogmassnahmen muss gefunden werden. Der Kunde muss zum Zeitpunkt hoher Kaufwahrscheinlichkeit angesprochen werden.
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  • 11 Die Lsung durch Accarda: Gezielte Kundenansprache. Durch den gezielten Einsatz von Data Mining und Business Intelligence landet die richtige Offerte zur richtigen Zeit beim richtigen Kunden.
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  • - 12 Der Accarda Affinitts-Score identifiziert wertvolle Cross- und Up-Selling-Potenziale in Ihrem Kundenportfolio. Eine aktuelle, kundenindividuelle Prognose zur Kaufwahrscheinlichkeit ist die beste Grundlage fr erfolgreiche Dialogkampagnen und verkaufsfrdernde Massnahmen. Die Lsung durch Accarda: Gezielte Kundenansprache. Warenkorbanalyse Umstze Kauffrequenz
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  • 13 Der Erfolg: Im Vergleich zu Kunden, die ohne die Nutzung des Accarda Affinitts-Scores angeschrieben wurden 2,6 2,1 2,7 1,6 2 3 Umsatz pro Kunde BonumsatzKaufvorgnge (Conversion) Filialbesuche pro Monat 1
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  • Wirksame Umsatzsteigerung ohne Risiko. Massgeschneiderter Kundendialog auch im schwierigen Umfeld!
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  • Die FLY AG bietet: Mbeltrends und Innenausstattung zu kleinen Preisen Co-Issuer der myOne Karte Der Markt ist gekennzeichnet durch: lange Kaufintervalle hohen Konkurrenzdruck 15 3. Fly AG: Aus inaktiven Kunden werden treue Kunden. Einzelmassnahme initial und mit minimalem Kostenaufwand Skalierbar bei absoluter Kostentransparenz Jederzeit einstellbar ohne negative Aussenwirkung Zusatzumstze erzielt; Wirksame Frequenzanreize gesetzt; Inaktive Kunden reaktiviert werden. Voraussetzungen:Mit hoher Erfolgssicherheit sollen kurzfristig
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  • 17 Die Lsung durch Accarda: Das Geburtstagsmailing. wchentliche Datenselektion personalisierte Mailings Erfolgskontrolle ber EAN
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  • 18 Ergebnis H1 / 2009 27% Response (Kufe) 27%12% 211% 100% 12% Reaktivierung 211% Gesamtumsatz der Kampagnenteilnehmer im Vergleich zu anderen Kunden nach 6 Monaten
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  • 19 Ergebnis H1 / 2009 Umsatz aus Aktion Investition
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  • Fazit
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  • 21 Nicolas Probst, CEO Fly AG : Der Accarda Geburtstagsmailer hat sich fr Fly als wirksames Instrument zur Verkaufsfrderung etabliert. Wirtschaftlich und leicht skalierbar knnen wir hiermit Kunden ansprechen und zu mehr Einkufen motivieren. Statements unserer Kunden. Renato Solomita, Geschftsfhrer Versicherungen Pro Life: Die Kampagne wirkt sympathisch und spricht die Personen auf mehreren Ebenen an. Auch dank dem Malbogen mit dem persnlichen Geschenk, kann man dieses Mailing und den Rcklauf nicht mit vergangenen Aktionen vergleichen. Sehr gut. Ren Anklin, Leiter Contact Center Pro Life: Die Call-Agents sind begeistert und fhren die Kontakte mit grosser Motivation. Die Gesprche verlaufen sehr positiv. Die Terminierungsrate steht und fllt auch mit der Qualitt des Adressmaterials. Dank den verschiedenen Komponenten in diesem Mailing erzielen wir in Bezug auf Terminvereinbarungen eine deutlich hhere Erfolgsquote.
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  • Gemeinsam zu neuen Gipfeln! Mit Know-how und Engagement fhren wir Sie zu neuen Umsatzspitzen.