Drei Massnahmen. Drei Erfolge.Emotionale Kundenbindung unter Einsatz von Data Mining und Business Intelligence

Kolja WehleitHead of Marketing Services

Erfolgreiche Neukundengewinnung

durch zielgruppenorientierte

Ansprache

Höhere Verkaufserfolge

durch optimierten Einsatz

von Mailings

Reaktivierung und Frequenzsteigerung

durch attraktive Offerten

Aus Datenbanken werden Neukunden.

1. Pro Life 1. Pro Life

Aus Kunden werden lukrative Kunden.

2. stationärer Handel2. stationärer Handel

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Drei Massnahmen.

Aus inaktiven Kunden werden treue Kunden.

Accarda bietet Lösungen für jede Phase des Kundenlebenszyklus.

3. Fly AG3. Fly AG

Als Kollektivversicherer erfolgreich neue Kunden gewinnen.

Kundenansprache auf unterschiedlichen Ebenen!

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1. Pro Life: Aus Datenbanken werden Neukunden.

Pro Life ist ein Kollektivversicherer mit der Hauptzielgruppe junge Familien, familiäre Werte sind fester Bestandteil der Unternehmenskultur.

Das Ergebnis: 1% Rücklauf schon vor Aktionsende, das ist eine 40% höhere Responsequote als innerhalb der Branche üblich, 29% der Teilnehmer des Internet-Gewinnspiels sind über Weiterempfehlung

angesprochen und erfasst worden (Viral-Marketing).

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Erstkontakt via Mailing.

Anschreiben mit Preisausschreiben Einladung auf die Website „www.Schutz-fuer-die-Familie.ch Malbogen für Kinder

Per Postsendung (Talon) Per Malbogen Per Website

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Accarda Multiresponse.

001001010010101000100101000011011010010101000100101000

0010010101000100101000

Terminierung Aussendienst

Tell-a-Friend

Response

Die richtige Offerte – beim richtigen Kunden – zur richtigen Zeit.

Optimierung von Mailings durch Affinitäts-Scores!

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2. Stationärer Handel: Aus Kunden werden lukrative Kunden.

Dialogmarketingkampagnen sind ein wichtiges Mittel zur Verkaufsförderung, aber: Das vorhandene Budget muss effizient eingesetzt werden. Das richtige Mass an Dialogmassnahmen muss gefunden werden. Der Kunde muss zum Zeitpunkt hoher Kaufwahrscheinlichkeit angesprochen werden.

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Die Lösung durch Accarda: Gezielte Kundenansprache.

Durch den gezielten Einsatz von Data Mining und Business Intelligence landet

die richtige Offerte zur richtigen Zeit beim richtigen Kunden.

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Der Accarda Affinitäts-Score identifiziert wertvolle Cross- und Up-Selling-Potenziale in Ihrem Kundenportfolio.

Eine aktuelle, kundenindividuelle Prognose zur Kaufwahrscheinlichkeit ist die beste Grundlage für erfolgreiche Dialogkampagnen und verkaufsfördernde Massnahmen.

Die Lösung durch Accarda: Gezielte Kundenansprache.

WarenkorbanalyseUmsätzeKauffrequenz

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Der Erfolg:

Im Vergleich zu Kunden, die ohne die Nutzung des Accarda Affinitäts-Scores angeschrieben wurden…

2,6

2,1

2,7

1,62

3

Umsatzpro Kunde

Bonumsatz Kaufvorgänge(Conversion)

Filialbesuchepro Monat

1

Wirksame Umsatzsteigerung ohne Risiko.

Massgeschneiderter Kundendialog auch im schwierigen Umfeld!

Die FLY AG bietet: Möbeltrends und Innenausstattung zu kleinen Preisen Co-Issuer der myOne Karte

Der Markt ist gekennzeichnet durch: lange Kaufintervalle hohen Konkurrenzdruck

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3. Fly AG: Aus inaktiven Kunden werden treue Kunden.

Einzelmassnahme – initial und mit minimalem Kostenaufwand

Skalierbar bei absoluter Kostentransparenz

Jederzeit einstellbar ohne negative Aussenwirkung

Zusatzumsätze erzielt; Wirksame Frequenzanreize gesetzt; Inaktive Kunden reaktiviert werden.

Voraussetzungen:Mit hoher Erfolgssicherheit sollen kurzfristig

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Die Lösung durch Accarda: Das Geburtstagsmailing.

wöchentliche Datenselektion

personalisierte Mailings

Erfolgskontrolle über EAN

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Ergebnis H1 / 2009

27% Response (Käufe)

27% 12%

211%

100%

12% Reaktivierung 211% Gesamtumsatz der Kampagnenteilnehmer im

Vergleich zu anderen Kunden nach 6 Monaten

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Ergebnis H1 / 2009

Umsatz aus AktionInvestition

Fazit

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Nicolas Probst, CEO Fly AG :„Der Accarda Geburtstagsmailer hat sich für Fly als wirksames Instrument zur Verkaufsförderung etabliert. Wirtschaftlich und leicht skalierbar können wir hiermit Kunden ansprechen und zu mehr Einkäufen motivieren.“

Statements unserer Kunden.

Renato Solomita, Geschäftsführer Versicherungen Pro Life:„Die Kampagne wirkt sympathisch und spricht die Personen auf mehreren Ebenen an. Auch dank dem Malbogen mit dem persönlichen Geschenk, kann man dieses Mailing und den Rücklauf nicht mit vergangenen Aktionen vergleichen. Sehr gut.“

René Anklin, Leiter Contact Center Pro Life: „Die Call-Agents sind begeistert und führen die Kontakte mit grosser Motivation. Die Gespräche verlaufen sehr positiv. Die Terminierungsrate steht und fällt auch mit der Qualität des Adressmaterials. Dank den verschiedenen Komponenten in diesem Mailing erzielen wir in Bezug auf Terminvereinbarungen eine deutlich höhere Erfolgsquote.“

Gemeinsam zu neuen Gipfeln!Mit Know-how und Engagement führen wir Sie zu neuen Umsatzspitzen.