durchdacht! – ein Konzept für Pioniere · durchdacht! – ein Konzept für Pioniere durchdacht! was steckt dahinter??? Einer geht den Weg voraus - die Anderen kommen hinterherkommen

durchdacht! – ein Konzept für Pioniere

durchdacht! was steckt dahinter???

Einer geht den gWeg voraus -

die Anderen kommen hinterherkommen hinterher.

Inhalt

1 Zi l

Ziele Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

1. ZieleKundenorientierungKundenbindungKundenbindungKonzept durchdacht! – was steckt dahinter

2. Bestandteile Softwarepaket durchdacht!esta dte e So t a epa et du c dac tSoftwareNetbook – der mobile TeilHomepage www.durch-dacht.de

3. Das ganze Konzept

4. durchdacht! als PartnerschaftZiele von durchdacht!Was bietet durchdacht! als Partnerschaft?Bestandteile Gesamtpaket durchdacht!

5. Vorteile

© durchdacht! www.durch-dacht.de August 2010

Software durchdacht!


Kunde Kunde

Dachhandwerker als Partnerschaft im Verbund

Baustoffhändler und Dachhandwerker

Software Mobile Software Homepage Dachproduktkatalog

Gesamtkonzept im Qualitätsverbund Produktkatalog unter www durch-dacht deGesamtkonzept im Qualitätsverbund Produktkatalog unter www.durch dacht.de

Für jeden Baustoffhändler und durchdacht! wirdP t b t i b V fü t llt Dachhandwerker kostenlos verfügbarPartnerbetrieben zur Verfügung gestellt


Kundenorientierungg


Quelle: www.wohlfahrt-gruppe.de


Vorteil - Stammkunden


Vorteile durch Stammkunden?

Stammkunden weisen, durch ihren positiven Eindruck vom bauen, eine wesentlich geringere Preissensibilität auf als Neukunden (Erster Ansprechpartner , dadurchV t il üb d W ttb b )Vorteile gegenüber den Wettbewerbern).

Es ist fünf- bis sechsmal teurer einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen Stammkunden zu behalten.

Ein zufriedener Kunde äußert seine Zufriedenheit imDurchschnitt 3 weiteren Personen (durch „Storytelling“ (Vorstellung in Bildern) höher)(Vorstellung in Bildern) höher)

ein unzufriedener Kunde wird 15 bis 20 Personen von seiner Unzufriedenheiterzählenerzählen

Quellen: Skript E. Rüdiger Wenig Hochschule Biberach und Mario Malmer „Kundenorientierung im Handwerk“


Dienstleistungeng


Nachbetreuung / Kundenbindung

Quelle: www.volkswagen.deQuelle: www.heizung-stenner.de (Gerät Fa. Max Weishaupt GmbH)

Beim Auto schon immer, bei der Heizung schon lange,


Mögliche Serviceangeboteg g


Dachrinnenreinigung Dachwartung/Sturmwartung Dachfensterwartung Solaranlagenreinigung

und was ist mit dem Dach?© durchdacht! www.durch-dacht.de August 2010

Verwaltungsaufwand / EDV - Toolg


Durch diese Kleinarbeiten entsteht ein riesiger Verwaltungsaufwand, der ausgelöst wird durch:

KundenverwaltungKundenverwaltung

Aufnahme der Objektdaten

Verwaltung der Kunden- und Objektdaten

Terminmanagement (z.B. Intervalle der Wartungen, Koordinierung der Fahrstrecken)

Mühsame Erstellung vieler Wartungsberichte

Schreiben von Angeboten für die Wartungen und der dazugehörigenSchreiben von Angeboten für die Wartungen und der dazugehörigenRechnungen

S h ib A b t fü d A t h D hf t i klSchreiben von Angeboten für den Austausch von Dachfenstern inkl.Zusatzprodukte und der dazugehörigen Rechnungen


Verbesserungen durch das durchdacht! EDV - Toolg


Fehlzeitenminimierung durch Ausführung in Fehlzeiten

D f l t i V i d B t i b k tDaraus folgt eine Verringerung der Betriebskosten

Schnelle Reaktionszeiten und Grundauslastung für Schlechtwetterphasen und Winter

Stark minimierter Verwaltungsaufwand

Minimieren von Schnittstellenproblemen (Kunde, Handwerker, Mitarbeiter)

Verbessern der Qualität von WartungsangebotenVerbessern der Qualität von Wartungsangeboten

Neukundengewinnung über das Internet unter www.durch-dacht.de

Wissen über den Kunden (z.B. Objektdaten, Vorlieben, Geburtstag)

Wettbewerbsvorteil gegenüber den Wettbewerbern


Bestandteile Software durchdacht!

Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

Netbook

Software

Homepage

Software

Software Mobile Datenerfassung

Web-Konfigurator / Produktkatalogg


Software


Softwaremodule

Softwarepaket

Datenbankmodul Wartungsmodul Kalkulationsmodul / Produktkatalog

Verwaltung aller Kunden- Verwaltung aller Zusammenstellung und Verwaltung aller Kundenund Objektdaten

gWartungsdaten und Berichte Kalkulation von Dachfenstern

und Dachziegeln© durchdacht! www.durch-dacht.de August 2010

Software


Softwaremodule

Softwarepaket


Verwaltung aller Kunden- Verwaltung aller Zusammenstellung und Verwaltung aller Kundenund Objektdaten

gWartungsdaten und Berichte Kalkulation von Dachfenstern

und Dachziegeln© durchdacht! www.durch-dacht.de August 2010

Software

D t f h W t t D hf tBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

Datenaufnahme Wartungsvertrag Dachfenster


Software

D t f h W t t D hf tBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

Datenaufnahme Wartungsvertrag Dachfenster


Software

D t f h / D h i A hl bl hBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

Datenaufnahme / Dachrinnen, Anschlussbleche


Software




Software




Software

D t f h / D hflä hDatenaufnahme / DachflächenBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile


Software

D t f h / D hflä hDatenaufnahme / DachflächenBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile




Netbook

Software

Homepage

Software

Software Mobile Datenerfassung

Web-Konfigurator / Produktkatalogg g


PDA


BüroWerkstatt

Büro

Kunde


PDA


Erstellen und versenden des Wartungsberichtes per Knopfdruck

Kunde

Wartungsberichtes per Knopfdruck


Wünsche Wohnungsverwaltungeng g


Das durchdacht! Wartungskonzept wird in Zukunft für komplette Hauswartungen weiterentwickeltweiterentwickelt

Wände

Böden

Türen

Heizungg

Fassade

Fenster


Software


Softwaremodule

Softwarepaket


Zusammenstellung und Verwaltung aller Kunden- Verwaltung aller Kalkulation von Dachfenstern und Dachziegeln

Verwaltung aller Kundenund Objektdaten

gWartungsdaten und Berichte


Software

K lk l ti b i h / P d ktk t lKalkulationsbereich / ProduktkatalogBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

fehlerfreie Zusammenstellung komplexer Produkte (Dachfenster)

schnelle Massenermittlung und Umrechnung auf andere Produkte bei Dachziegeln

Bestellung nach Original-Artikelnummern und sauberen ArtikelzusammenstellungenBestellung nach Original Artikelnummern und sauberen Artikelzusammenstellungen

Hinterlegung von Einkaufs- und Verkaufsrabattsätzen

Vielen Artikeln ist eine Beschreibung in Wort und Bild hinterlegt

P d ktk t l i t i d G d i k t l üb d I t t fü bProduktkatalog ist in der Grundversion kostenlos über das Internet verfügbar

mit dem Kalkulationsmodul ist in wenigen Minuten ein Angebot / Kalkulation fürDachfenster erstellt


Software

K lk l ti b i hKalkulationsbereichBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile


Software

K lk l ti b i hBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

Kalkulationsbereich


Software

K lk l ti b i h / A b tKalkulationsbereich / AngebotBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile




Netbook

Software

Homepage

Software

Software Web-KonfiguratorProduktkatalog

Mobile Datenerfassungg


www.durch-dacht.de Produktkatalog für den Dachhandwerker und Baustoffhändler (kostenlos)Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

und Baustoffhändler (kostenlos)

Zugang EndkundeZugang Produktkatalog

Zugang Partnerbetriebe

Zugang Endkunde


Software

K t l t fü D hh d k d B t ffhä dlKatalogsystem für Dachhandwerker und Baustoffhändler

D hf k l


Dachfensterkatalog

DachziegelkatalogDachziegelkatalog


Software

P d ktk t l / A d k fü D hh d k d B t ffhä dlProduktkatalog / Ausdruck für Dachhandwerker und BaustoffhändlerBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile


www.durch-dacht.de für den Endkunden zur Erstellung eines kostenlosen AngebotesBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

eines kostenlosen Angebotes

Zugang Endkunde


Homepage

Di 8 S h itt f ti A b tBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

Die 8 Schritte zum fertigen Angebot

1. Hersteller

2. Fenstertyp

3. Eindeckrahmen

4 I f tt4. Innenfutter

5. Zubehör

6. Baustelleninfo

7. Registrierung7. Registrierung

8. Auswertung


Homepage8 A s ert ng8. AuswertungBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile


HomepageDas fertige Angebot per E MailDas fertige Angebot per E-MailBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile


Die d rchdacht! Beteiligten

durchdacht! / das ganze Konzept

Die durchdacht! BeteiligtenDas ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

Baustoffhandel

DachhandwerkerIndustrie

„bringt‘s auf den Punkt“g

ImmobilienbesitzerNeukunde

durchdacht! ist, wenn alle Beteiligten Vorteile haben.


durchdacht! als partnerschaftliche Beziehungp g

durchdacht! als Partnerschaft Vorteile

Ziel von durchdacht! 2010 Bereitstellung des Konzeptes / Software an ca. 10 Dachhandwerkerbetriebe inB d Wü tt b E f h t h d d iBaden-Württemberg zum Erfahrungsaustausch und der gemeinsamenWeiterentwicklung der Software.

Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems nach DIN EN ISO 9001

Bereitstellung des Produktkataloges (derzeit Dachfenster und Dachziegel) ane e tste u g des odu t ata oges (de e t ac e ste u d ac ege ) aDachhanderker und Baustoffhändler bundesweit.

Weiterentwicklung des Produktkataloges auf weitere Produkte im DachbereichWeiterentwicklung des Produktkataloges auf weitere Produkte im Dachbereich

2. Platz „auf IT gebaut“

2009 2010 20112002 20062005

2012 2013Schlaflose Nächte und

viel Kopfzerbrechen

DFF Pilotphase ZH DIN EN ISO 9001

Erste IdeenPatent-

anmeldungStart Software-

entwicklungDFF Katalog

Ziegel KatalogPilotphase u.

Baustoffhändler

viel Kopfzerbrechen


durchdacht! als Partnerschaft


Aufbau eines deutschlandweiten, flächendeckenden Netzwerkes mit derAußendarstellung eines Großunternehmens

Ziel von durchdacht! langfristig

Außendarstellung eines Großunternehmens

Partnerschaftlicher Nutzen für alle Beteiligte

durchdacht! als der Inbegriff für Dienstleistungen rund um das Haus

Zusammenarbeit / Kooperationen mit der Baustoffindustrie

Optimierung und Weiterentwicklung Wartungsmodul auf andere GewerkeOptimierung und Weiterentwicklung Wartungsmodul auf andere Gewerke (Heizung, Heizkörper, Türen, Fassadenfenster usw.)

2. Platz „auf IT gebaut“

2009 2010 20112002 20062005

2012 2013Schlaflose Nächte und

viel Kopfzerbrechen

DFF Pilotphase ZH DIN EN ISO 9001

Erste IdeenPatent-

anmeldungStart Software-

entwicklungDFF Katalog

Ziegel KatalogPilotphase u.

Baustoffhändler

viel Kopfzerbrechen


durchdacht! als Partnerschaft

W bi d hd h ! l P h f ?


Der absolute Wettbewerbsvorsprung im Bereich Kundenorientierung -/ bindung

Was bietet durchdacht! als Partnerschaft?

Der absolute Wettbewerbsvorsprung im Bereich Kundenorientierung / bindung

Bereitstellung von Know-How aus einer 8-jährigen Entwicklungsphase

Risikoarme Gründung einer Dienstleistungssparte

Einheitliches Erscheinungsbildg

Großer Bekanntheitsgrad und professionelles Auftreten

Einheitliche Nutzung des Werbekonzeptes (Flyer, Prospekte, Newsletter usw.)

Ständige Weiterentwicklung der Software und des ganzen Konzeptes

Kostengünstige Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001 durch die durchdacht! Matrix - Verbundzertifizierung

geringes Kostenrisiko für die Partnerbetriebe© durchdacht! www.durch-dacht.de August 2010

Wirtschaftliche Vorteile für die Partnerbetriebe

Vorteile

Wettbewerbsvorteil bei der Kundenorientierung /-bindungErfolg langfristig durch Folgeaufträge

Kundenorientierung/

-bindung

Erster Ansprechpartner bei Stammkunden, dadurch Vorteile gegenüber den Wettbewerbern

Dachfenster

Durchführung von Wartungsaufträgen in sogenannten Leerlaufphasen (z.B. Winterbau)

Dachfenster Dachziegel

Dienstleistung

Gut koordinierte Abläufe bei der Durchführung von Wartungsaufträgen durch die Standardisierung

Automatische Erstellung von Wartungsberichten in Wort und Bild

Verkauf von Produkt und Leistung über das InternetVerkauf von Produkt und Leistung über das Internet

Schnelles erstellen von Angeboten und Rechnungen für Dachfenster

Kostengünstiges Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001 als Verbundpartner


Nutzen für den durchdacht! DachhandwerkerZiel Gleichmäßige JahresauslastungZiel - Gleichmäßige Jahresauslastung

Vorteile

Baubranche üblich - Terminverschiebungen- Witterungseinflüsse (Schnee, Regen, Minusgrade)- Extrem lange Arbeitszeiten im Sommer (10 -12 Stunden sind normal)

Id lb t i b Gl i h äßi J h l t i i d I d t i i t d bIdealbetrieb - Gleichmäßige Jahresauslastung wie in der Industrie ist aus den oben genannten Gründen nicht möglich

durchdacht! - Mit Wartungsverträgen besteht eine kontinuierliche Grundauslastungdie zeitnah geplant und durchgeführt werden kannDi Mi b i k i h f l i h ßi A b i i- Die Mitarbeiter können sich auf gleichmäßigere Arbeitszeiten einstellen

- Die Mitarbeiter können auch im Sommer Urlaub nehmen- Dauerhafte extreme Arbeitszeiten in den Sommermonaten entfallen- Qualifizierte Arbeitskräfte können durch geregelte Arbeitszeiten

dauerhaft im Betrieb gehalten werden.g


Nutzen durchdacht! BetriebZiel Gleichmäßige JahresauslastungZiel - Gleichmäßige Jahresauslastung

Vorteile

12

Jahresauslastung im Vergleich

10

en

6

8

szeit in Stun

de

4

6

gliche

Arbeits ideale Arbeitszeit

durchdacht! Arbeitszeit

übliche Arbeitszeit

2

Täg

0


Bisherige Bestandteile des durchdacht! Paketesg

Vorteile

Softwarepaket (Kundendatenbank, Wartungsmodul,Kalkulationsmodul, Katalogsystem, Software für PDA)

Mit-Nutzung Web-Konfigurator auf www.durch-dacht.de

Partner-Handbuch, QM-Handbuch, Software-Handbuch

Marktanalyse von Philipp Böhringer, Hochschule Rottenburg

ÜFlyer, Werbematerial, Übernahme von Bestandteilen aus derHomepage des Pilotbetriebes Zimmerei Hoffmann

Kundenanschreiben, Checklisten, Formblätter, Wartungsvertrag

Qualitätsmanagement-System nach DIN EN ISO 9001


Auszeichnungen / Erfolge

Derzeitige Situation

g g

Februar 2010

2. Platz beim Software Innovationswettbewerb „auf IT gebaut“ vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie

August 2010

Einführung eines Qualitätsmanagement – Systems nach DIN EN ISO 9001in Form einer Matrixzertifizierung

© durchdacht! www.durch-dacht.de 11.08.2010

Die Zukunft beginnt jetzt

ES GIBT ZEITEN, DA SIND WIR HOFFNUNGSLOS – HOFFNUNGSLOS ZUVERSICHTLICH


The End

„durchdacht! ist, wenn alle Beteiligten einen Nutzen haben“

„Konzentriere Deine Kraft durch Partnerschaft“

Vielen Dank für Ihr Interesse

Ihr durchdacht! Team!

Sie können sich jederzeit bei uns melden. Wir informieren jSie gerne ausführlich über durchdacht! .

Tel: 07546 / 917722Tel: 07546 / 917722E-Mail: [email protected]

Homepage: www.durch-dacht.de

Übungsaufgabe Produktkatalog www.durch-dacht.deAufgabenstellung Dachziegelg g g

16 m 0 300,30 m 16 m 0,30 m

Firstlänge = 16 m + 0 6 m = 16 60 mFirstlänge = 16 m + 0,6 m = 16,60 m

Ortgang li. = 2 x 5 m = 10 lfm.Kunde will Vergleich zwischen

Premion

Ortgang re. = 2 x 5 m = 10 lfm.

PremionCreaton Magnum AUTErlus Linea

Gesamtdeckfläche = 2 x 83 m² = 166 m² in naturrot


Übungsaufgabe Produktkatalog www.durch-dacht.deAufgabenstellung VeluxAufgabenstellung Velux

Kunde möchte im Kinderzimmer ein Velux Klapp-Schwingfenster. Folgende Angaben sind bekannt:

Öffnungswinkel 30°

Kunststoff

Thermo-Star Verglasung

manuellmanuell

Größe 78 cm x 140 cm

Außenabdeckung AluminiumAußenabdeckung Aluminium

Passende Innenfutter

Kurbel-Rollladen

Verdunklungsrollo in dekor-blau-weiß mit weißer Führungsschiene manuell


Übungsaufgabe Produktkatalog www.durch-dacht.deAufgabenstellung RotoAufgabenstellung Roto

Kunde möchte im Treppenhaus ein Roto Premium – Klapp – Schwing – Fenster einbauen lassen. Folgende Angaben sind bekannt:

Kunststoff

Roto – Alpine – Verglasung

Außenabdeckung aus Kupfer

Größe 74 cm x 98 cm

Roto InnenfutterRoto Innenfutter

Solar - Funk – Rollladen in graubraun

R ll kl i it M t C 240 li htd hlä i it iß Füh hiRollo exklusiv mit Muster C-240 lichtdurchlässig mit weißer Führungsschiene


Documents

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