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durchdacht! – ein Konzept für Pioniere
durchdacht! was steckt dahinter???
Einer geht den gWeg voraus -
die Anderen kommen hinterherkommen hinterher.
Inhalt
1 Zi l
Ziele Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
1. ZieleKundenorientierungKundenbindungKundenbindungKonzept durchdacht! – was steckt dahinter
2. Bestandteile Softwarepaket durchdacht!esta dte e So t a epa et du c dac tSoftwareNetbook – der mobile TeilHomepage www.durch-dacht.de
3. Das ganze Konzept
4. durchdacht! als PartnerschaftZiele von durchdacht!Was bietet durchdacht! als Partnerschaft?Bestandteile Gesamtpaket durchdacht!
5. Vorteile
© durchdacht! www.durch-dacht.de August 2010
Software durchdacht!
Ziele Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Kunde Kunde
Dachhandwerker als Partnerschaft im Verbund
Baustoffhändler und Dachhandwerker
Software Mobile Software Homepage Dachproduktkatalog
Gesamtkonzept im Qualitätsverbund Produktkatalog unter www durch-dacht deGesamtkonzept im Qualitätsverbund Produktkatalog unter www.durch dacht.de
Für jeden Baustoffhändler und durchdacht! wirdP t b t i b V fü t llt Dachhandwerker kostenlos verfügbarPartnerbetrieben zur Verfügung gestellt
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Kundenorientierungg
Ziele Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Quelle: www.wohlfahrt-gruppe.de
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Vorteil - Stammkunden
Ziele Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Vorteile durch Stammkunden?
Stammkunden weisen, durch ihren positiven Eindruck vom bauen, eine wesentlich geringere Preissensibilität auf als Neukunden (Erster Ansprechpartner , dadurchV t il üb d W ttb b )Vorteile gegenüber den Wettbewerbern).
Es ist fünf- bis sechsmal teurer einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen Stammkunden zu behalten.
Ein zufriedener Kunde äußert seine Zufriedenheit imDurchschnitt 3 weiteren Personen (durch „Storytelling“ (Vorstellung in Bildern) höher)(Vorstellung in Bildern) höher)
ein unzufriedener Kunde wird 15 bis 20 Personen von seiner Unzufriedenheiterzählenerzählen
Quellen: Skript E. Rüdiger Wenig Hochschule Biberach und Mario Malmer „Kundenorientierung im Handwerk“
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Dienstleistungeng
Ziele Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Nachbetreuung / Kundenbindung
Quelle: www.volkswagen.deQuelle: www.heizung-stenner.de (Gerät Fa. Max Weishaupt GmbH)
Beim Auto schon immer, bei der Heizung schon lange,
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Mögliche Serviceangeboteg g
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Dachrinnenreinigung Dachwartung/Sturmwartung Dachfensterwartung Solaranlagenreinigung
und was ist mit dem Dach?© durchdacht! www.durch-dacht.de August 2010
Verwaltungsaufwand / EDV - Toolg
Ziele Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Durch diese Kleinarbeiten entsteht ein riesiger Verwaltungsaufwand, der ausgelöst wird durch:
KundenverwaltungKundenverwaltung
Aufnahme der Objektdaten
Verwaltung der Kunden- und Objektdaten
Terminmanagement (z.B. Intervalle der Wartungen, Koordinierung der Fahrstrecken)
Mühsame Erstellung vieler Wartungsberichte
Schreiben von Angeboten für die Wartungen und der dazugehörigenSchreiben von Angeboten für die Wartungen und der dazugehörigenRechnungen
S h ib A b t fü d A t h D hf t i klSchreiben von Angeboten für den Austausch von Dachfenstern inkl.Zusatzprodukte und der dazugehörigen Rechnungen
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Verbesserungen durch das durchdacht! EDV - Toolg
Ziele Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Fehlzeitenminimierung durch Ausführung in Fehlzeiten
D f l t i V i d B t i b k tDaraus folgt eine Verringerung der Betriebskosten
Schnelle Reaktionszeiten und Grundauslastung für Schlechtwetterphasen und Winter
Stark minimierter Verwaltungsaufwand
Minimieren von Schnittstellenproblemen (Kunde, Handwerker, Mitarbeiter)
Verbessern der Qualität von WartungsangebotenVerbessern der Qualität von Wartungsangeboten
Neukundengewinnung über das Internet unter www.durch-dacht.de
Wissen über den Kunden (z.B. Objektdaten, Vorlieben, Geburtstag)
Wettbewerbsvorteil gegenüber den Wettbewerbern
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Bestandteile Software durchdacht!
Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Netbook
Software
Homepage
Software
Software Mobile Datenerfassung
Web-Konfigurator / Produktkatalogg
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Software
Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Softwaremodule
Softwarepaket
Datenbankmodul Wartungsmodul Kalkulationsmodul / Produktkatalog
Verwaltung aller Kunden- Verwaltung aller Zusammenstellung und Verwaltung aller Kundenund Objektdaten
gWartungsdaten und Berichte Kalkulation von Dachfenstern
und Dachziegeln© durchdacht! www.durch-dacht.de August 2010
Software
Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Softwaremodule
Softwarepaket
Datenbankmodul Wartungsmodul Kalkulationsmodul / Produktkatalog
Verwaltung aller Kunden- Verwaltung aller Zusammenstellung und Verwaltung aller Kundenund Objektdaten
gWartungsdaten und Berichte Kalkulation von Dachfenstern
und Dachziegeln© durchdacht! www.durch-dacht.de August 2010
Software
D t f h W t t D hf tBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Datenaufnahme Wartungsvertrag Dachfenster
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Software
D t f h W t t D hf tBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Datenaufnahme Wartungsvertrag Dachfenster
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Software
D t f h / D h i A hl bl hBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Datenaufnahme / Dachrinnen, Anschlussbleche
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Software
D t f h / D h i A hl bl hBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Datenaufnahme / Dachrinnen, Anschlussbleche
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Software
D t f h / D h i A hl bl hBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Datenaufnahme / Dachrinnen, Anschlussbleche
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Software
D t f h / D hflä hDatenaufnahme / DachflächenBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
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Software
D t f h / D hflä hDatenaufnahme / DachflächenBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
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Bestandteile Software durchdacht!
Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Netbook
Software
Homepage
Software
Software Mobile Datenerfassung
Web-Konfigurator / Produktkatalogg g
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PDA
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BüroWerkstatt
Büro
Kunde
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PDA
Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Erstellen und versenden des Wartungsberichtes per Knopfdruck
Kunde
Wartungsberichtes per Knopfdruck
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Wünsche Wohnungsverwaltungeng g
Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Das durchdacht! Wartungskonzept wird in Zukunft für komplette Hauswartungen weiterentwickeltweiterentwickelt
Wände
Böden
Türen
Heizungg
Fassade
Fenster
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Software
Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Softwaremodule
Softwarepaket
Datenbankmodul Wartungsmodul Kalkulationsmodul / Produktkatalog
Zusammenstellung und Verwaltung aller Kunden- Verwaltung aller Kalkulation von Dachfenstern und Dachziegeln
Verwaltung aller Kundenund Objektdaten
gWartungsdaten und Berichte
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Software
K lk l ti b i h / P d ktk t lKalkulationsbereich / ProduktkatalogBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
fehlerfreie Zusammenstellung komplexer Produkte (Dachfenster)
schnelle Massenermittlung und Umrechnung auf andere Produkte bei Dachziegeln
Bestellung nach Original-Artikelnummern und sauberen ArtikelzusammenstellungenBestellung nach Original Artikelnummern und sauberen Artikelzusammenstellungen
Hinterlegung von Einkaufs- und Verkaufsrabattsätzen
Vielen Artikeln ist eine Beschreibung in Wort und Bild hinterlegt
P d ktk t l i t i d G d i k t l üb d I t t fü bProduktkatalog ist in der Grundversion kostenlos über das Internet verfügbar
mit dem Kalkulationsmodul ist in wenigen Minuten ein Angebot / Kalkulation fürDachfenster erstellt
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Software
K lk l ti b i hKalkulationsbereichBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
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Software
K lk l ti b i hBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Kalkulationsbereich
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Software
K lk l ti b i h / A b tKalkulationsbereich / AngebotBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
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Bestandteile Software durchdacht!
Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Netbook
Software
Homepage
Software
Software Web-KonfiguratorProduktkatalog
Mobile Datenerfassungg
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www.durch-dacht.de Produktkatalog für den Dachhandwerker und Baustoffhändler (kostenlos)Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
und Baustoffhändler (kostenlos)
Zugang EndkundeZugang Produktkatalog
Zugang Partnerbetriebe
Zugang Endkunde
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Software
K t l t fü D hh d k d B t ffhä dlKatalogsystem für Dachhandwerker und Baustoffhändler
D hf k l
Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Dachfensterkatalog
DachziegelkatalogDachziegelkatalog
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Software
P d ktk t l / A d k fü D hh d k d B t ffhä dlProduktkatalog / Ausdruck für Dachhandwerker und BaustoffhändlerBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
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www.durch-dacht.de für den Endkunden zur Erstellung eines kostenlosen AngebotesBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
eines kostenlosen Angebotes
Zugang Endkunde
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Homepage
Di 8 S h itt f ti A b tBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Die 8 Schritte zum fertigen Angebot
1. Hersteller
2. Fenstertyp
3. Eindeckrahmen
4 I f tt4. Innenfutter
5. Zubehör
6. Baustelleninfo
7. Registrierung7. Registrierung
8. Auswertung
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Homepage8 A s ert ng8. AuswertungBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
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HomepageDas fertige Angebot per E MailDas fertige Angebot per E-MailBestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
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Die d rchdacht! Beteiligten
durchdacht! / das ganze Konzept
Die durchdacht! BeteiligtenDas ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Baustoffhandel
DachhandwerkerIndustrie
„bringt‘s auf den Punkt“g
ImmobilienbesitzerNeukunde
durchdacht! ist, wenn alle Beteiligten Vorteile haben.
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durchdacht! als partnerschaftliche Beziehungp g
durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Ziel von durchdacht! 2010 Bereitstellung des Konzeptes / Software an ca. 10 Dachhandwerkerbetriebe inB d Wü tt b E f h t h d d iBaden-Württemberg zum Erfahrungsaustausch und der gemeinsamenWeiterentwicklung der Software.
Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems nach DIN EN ISO 9001
Bereitstellung des Produktkataloges (derzeit Dachfenster und Dachziegel) ane e tste u g des odu t ata oges (de e t ac e ste u d ac ege ) aDachhanderker und Baustoffhändler bundesweit.
Weiterentwicklung des Produktkataloges auf weitere Produkte im DachbereichWeiterentwicklung des Produktkataloges auf weitere Produkte im Dachbereich
2. Platz „auf IT gebaut“
2009 2010 20112002 20062005
2012 2013Schlaflose Nächte und
viel Kopfzerbrechen
DFF Pilotphase ZH DIN EN ISO 9001
Erste IdeenPatent-
anmeldungStart Software-
entwicklungDFF Katalog
Ziegel KatalogPilotphase u.
Baustoffhändler
viel Kopfzerbrechen
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durchdacht! als Partnerschaft
durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Aufbau eines deutschlandweiten, flächendeckenden Netzwerkes mit derAußendarstellung eines Großunternehmens
Ziel von durchdacht! langfristig
Außendarstellung eines Großunternehmens
Partnerschaftlicher Nutzen für alle Beteiligte
durchdacht! als der Inbegriff für Dienstleistungen rund um das Haus
Zusammenarbeit / Kooperationen mit der Baustoffindustrie
Optimierung und Weiterentwicklung Wartungsmodul auf andere GewerkeOptimierung und Weiterentwicklung Wartungsmodul auf andere Gewerke (Heizung, Heizkörper, Türen, Fassadenfenster usw.)
2. Platz „auf IT gebaut“
2009 2010 20112002 20062005
2012 2013Schlaflose Nächte und
viel Kopfzerbrechen
DFF Pilotphase ZH DIN EN ISO 9001
Erste IdeenPatent-
anmeldungStart Software-
entwicklungDFF Katalog
Ziegel KatalogPilotphase u.
Baustoffhändler
viel Kopfzerbrechen
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durchdacht! als Partnerschaft
W bi d hd h ! l P h f ?
durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Der absolute Wettbewerbsvorsprung im Bereich Kundenorientierung -/ bindung
Was bietet durchdacht! als Partnerschaft?
Der absolute Wettbewerbsvorsprung im Bereich Kundenorientierung / bindung
Bereitstellung von Know-How aus einer 8-jährigen Entwicklungsphase
Risikoarme Gründung einer Dienstleistungssparte
Einheitliches Erscheinungsbildg
Großer Bekanntheitsgrad und professionelles Auftreten
Einheitliche Nutzung des Werbekonzeptes (Flyer, Prospekte, Newsletter usw.)
Ständige Weiterentwicklung der Software und des ganzen Konzeptes
Kostengünstige Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001 durch die durchdacht! Matrix - Verbundzertifizierung
geringes Kostenrisiko für die Partnerbetriebe© durchdacht! www.durch-dacht.de August 2010
Wirtschaftliche Vorteile für die Partnerbetriebe
Vorteile
Wettbewerbsvorteil bei der Kundenorientierung /-bindungErfolg langfristig durch Folgeaufträge
Kundenorientierung/
-bindung
Erster Ansprechpartner bei Stammkunden, dadurch Vorteile gegenüber den Wettbewerbern
Dachfenster
Durchführung von Wartungsaufträgen in sogenannten Leerlaufphasen (z.B. Winterbau)
Dachfenster Dachziegel
Dienstleistung
Gut koordinierte Abläufe bei der Durchführung von Wartungsaufträgen durch die Standardisierung
Automatische Erstellung von Wartungsberichten in Wort und Bild
Verkauf von Produkt und Leistung über das InternetVerkauf von Produkt und Leistung über das Internet
Schnelles erstellen von Angeboten und Rechnungen für Dachfenster
Kostengünstiges Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001 als Verbundpartner
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Nutzen für den durchdacht! DachhandwerkerZiel Gleichmäßige JahresauslastungZiel - Gleichmäßige Jahresauslastung
Vorteile
Baubranche üblich - Terminverschiebungen- Witterungseinflüsse (Schnee, Regen, Minusgrade)- Extrem lange Arbeitszeiten im Sommer (10 -12 Stunden sind normal)
Id lb t i b Gl i h äßi J h l t i i d I d t i i t d bIdealbetrieb - Gleichmäßige Jahresauslastung wie in der Industrie ist aus den oben genannten Gründen nicht möglich
durchdacht! - Mit Wartungsverträgen besteht eine kontinuierliche Grundauslastungdie zeitnah geplant und durchgeführt werden kannDi Mi b i k i h f l i h ßi A b i i- Die Mitarbeiter können sich auf gleichmäßigere Arbeitszeiten einstellen
- Die Mitarbeiter können auch im Sommer Urlaub nehmen- Dauerhafte extreme Arbeitszeiten in den Sommermonaten entfallen- Qualifizierte Arbeitskräfte können durch geregelte Arbeitszeiten
dauerhaft im Betrieb gehalten werden.g
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Nutzen durchdacht! BetriebZiel Gleichmäßige JahresauslastungZiel - Gleichmäßige Jahresauslastung
Vorteile
12
Jahresauslastung im Vergleich
10
en
6
8
szeit in Stun
de
4
6
gliche
Arbeits ideale Arbeitszeit
durchdacht! Arbeitszeit
übliche Arbeitszeit
2
Täg
0
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Bisherige Bestandteile des durchdacht! Paketesg
Vorteile
Softwarepaket (Kundendatenbank, Wartungsmodul,Kalkulationsmodul, Katalogsystem, Software für PDA)
Mit-Nutzung Web-Konfigurator auf www.durch-dacht.de
Partner-Handbuch, QM-Handbuch, Software-Handbuch
Marktanalyse von Philipp Böhringer, Hochschule Rottenburg
ÜFlyer, Werbematerial, Übernahme von Bestandteilen aus derHomepage des Pilotbetriebes Zimmerei Hoffmann
Kundenanschreiben, Checklisten, Formblätter, Wartungsvertrag
Qualitätsmanagement-System nach DIN EN ISO 9001
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Auszeichnungen / Erfolge
Derzeitige Situation
g g
Februar 2010
2. Platz beim Software Innovationswettbewerb „auf IT gebaut“ vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie
August 2010
Einführung eines Qualitätsmanagement – Systems nach DIN EN ISO 9001in Form einer Matrixzertifizierung
© durchdacht! www.durch-dacht.de 11.08.2010
Die Zukunft beginnt jetzt
ES GIBT ZEITEN, DA SIND WIR HOFFNUNGSLOS – HOFFNUNGSLOS ZUVERSICHTLICH
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The End
„durchdacht! ist, wenn alle Beteiligten einen Nutzen haben“
„Konzentriere Deine Kraft durch Partnerschaft“
Vielen Dank für Ihr Interesse
Ihr durchdacht! Team!
Sie können sich jederzeit bei uns melden. Wir informieren jSie gerne ausführlich über durchdacht! .
Tel: 07546 / 917722Tel: 07546 / 917722E-Mail: [email protected]
Homepage: www.durch-dacht.de
Übungsaufgabe Produktkatalog www.durch-dacht.deAufgabenstellung Dachziegelg g g
16 m 0 300,30 m 16 m 0,30 m
Firstlänge = 16 m + 0 6 m = 16 60 mFirstlänge = 16 m + 0,6 m = 16,60 m
Ortgang li. = 2 x 5 m = 10 lfm.Kunde will Vergleich zwischen
Premion
Ortgang re. = 2 x 5 m = 10 lfm.
PremionCreaton Magnum AUTErlus Linea
Gesamtdeckfläche = 2 x 83 m² = 166 m² in naturrot
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Übungsaufgabe Produktkatalog www.durch-dacht.deAufgabenstellung VeluxAufgabenstellung Velux
Kunde möchte im Kinderzimmer ein Velux Klapp-Schwingfenster. Folgende Angaben sind bekannt:
Öffnungswinkel 30°
Kunststoff
Thermo-Star Verglasung
manuellmanuell
Größe 78 cm x 140 cm
Außenabdeckung AluminiumAußenabdeckung Aluminium
Passende Innenfutter
Kurbel-Rollladen
Verdunklungsrollo in dekor-blau-weiß mit weißer Führungsschiene manuell
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Übungsaufgabe Produktkatalog www.durch-dacht.deAufgabenstellung RotoAufgabenstellung Roto
Kunde möchte im Treppenhaus ein Roto Premium – Klapp – Schwing – Fenster einbauen lassen. Folgende Angaben sind bekannt:
Kunststoff
Roto – Alpine – Verglasung
Außenabdeckung aus Kupfer
Größe 74 cm x 98 cm
Roto InnenfutterRoto Innenfutter
Solar - Funk – Rollladen in graubraun
R ll kl i it M t C 240 li htd hlä i it iß Füh hiRollo exklusiv mit Muster C-240 lichtdurchlässig mit weißer Führungsschiene
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