durchdacht! – ein Konzept für Pioniere
durchdacht! was steckt dahinter???
Einer geht den g
Weg voraus -
die Anderen
kommen hinterherkommen hinterher.
Inhalt
1 Zi l
Ziele Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
1. Ziele
Kundenorientierung
KundenbindungKundenbindung
Konzept durchdacht! – was steckt dahinter
2. Bestandteile Softwarepaket durchdacht!esta dte e So t a epa et du c dac t
Software
Netbook – der mobile Teil
Homepage www.durch-dacht.de
3. Das ganze Konzept
4. durchdacht! als Partnerschaft
Ziele von durchdacht!
Was bietet durchdacht! als Partnerschaft?
Bestandteile Gesamtpaket durchdacht!
5. Vorteile
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Software durchdacht!
Ziele Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Kunde Kunde
Dachhandwerker als Partnerschaft im
Verbund
Baustoffhändler und Dachhandwerker
Software Mobile Software Homepage Dachproduktkatalog
Gesamtkonzept im Qualitätsverbund Produktkatalog unter www durch-dacht deGesamtkonzept im Qualitätsverbund Produktkatalog unter www.durch dacht.de
Für jeden Baustoffhändler und durchdacht! wird
P t b t i b V fü t llt Dachhandwerker kostenlos verfügbarPartnerbetrieben zur Verfügung gestellt
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Kundenorientierungg
Ziele Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Quelle: www.wohlfahrt-gruppe.de
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Vorteil - Stammkunden
Ziele Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Vorteile durch Stammkunden?
Stammkunden weisen, durch ihren positiven Eindruck vom bauen, eine wesentlich
geringere Preissensibilität auf als Neukunden (Erster Ansprechpartner , dadurch
V t il üb d W ttb b )Vorteile gegenüber den Wettbewerbern).
Es ist fünf- bis sechsmal teurer einen neuen Kunden zu
gewinnen, als einen Stammkunden zu behalten.
Ein zufriedener Kunde äußert seine Zufriedenheit im
Durchschnitt 3 weiteren Personen (durch „Storytelling“
(Vorstellung in Bildern) höher)(Vorstellung in Bildern) höher)
ein unzufriedener Kunde wird 15 bis 20 Personen von seiner Unzufriedenheit
erzählenerzählen
Quellen: Skript E. Rüdiger Wenig Hochschule Biberach und Mario Malmer „Kundenorientierung im Handwerk“
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Dienstleistungeng
Ziele Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Nachbetreuung / Kundenbindung
Quelle: www.volkswagen.de
Quelle: www.heizung-stenner.de (Gerät Fa. Max Weishaupt GmbH)
Beim Auto schon immer, bei der Heizung schon lange,
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Mögliche Serviceangeboteg g
Ziele Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Dachrinnenreinigung Dachwartung/Sturmwartung Dachfensterwartung Solaranlagenreinigung
und was ist mit dem Dach?
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Verwaltungsaufwand / EDV - Toolg
Ziele Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Durch diese Kleinarbeiten entsteht ein riesiger Verwaltungsaufwand, der ausgelöst wird
durch:
KundenverwaltungKundenverwaltung
Aufnahme der Objektdaten
Verwaltung der Kunden- und Objektdaten
Terminmanagement (z.B. Intervalle der Wartungen, Koordinierung der
Fahrstrecken)
Mühsame Erstellung vieler Wartungsberichte
Schreiben von Angeboten für die Wartungen und der dazugehörigenSchreiben von Angeboten für die Wartungen und der dazugehörigen
Rechnungen
S h ib A b t fü d A t h D hf t i klSchreiben von Angeboten für den Austausch von Dachfenstern inkl.
Zusatzprodukte und der dazugehörigen Rechnungen
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Verbesserungen durch das durchdacht! EDV - Toolg
Ziele Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Fehlzeitenminimierung durch Ausführung in Fehlzeiten
D f l t i V i d B t i b k tDaraus folgt eine Verringerung der Betriebskosten
Schnelle Reaktionszeiten und Grundauslastung für Schlechtwetterphasen und Winter
Stark minimierter Verwaltungsaufwand
Minimieren von Schnittstellenproblemen (Kunde, Handwerker, Mitarbeiter)
Verbessern der Qualität von WartungsangebotenVerbessern der Qualität von Wartungsangeboten
Neukundengewinnung über das Internet unter www.durch-dacht.de
Wissen über den Kunden (z.B. Objektdaten, Vorlieben, Geburtstag)
Wettbewerbsvorteil gegenüber den Wettbewerbern
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Bestandteile Software durchdacht!
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Netbook
Software
Homepage
Software
Software Mobile
Datenerfassung
Web-Konfigurator /
Produktkatalogg
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Software
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Softwaremodule
Softwarepaket
Datenbankmodul Wartungsmodul Kalkulationsmodul /
Produktkatalog
Verwaltung aller Kunden- Verwaltung aller Zusammenstellung und Verwaltung aller Kunden
und Objektdaten
g
Wartungsdaten und Berichte Kalkulation von Dachfenstern
und Dachziegeln
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Software
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Softwaremodule
Softwarepaket
Datenbankmodul Wartungsmodul Kalkulationsmodul /
Produktkatalog
Verwaltung aller Kunden- Verwaltung aller Zusammenstellung und Verwaltung aller Kunden
und Objektdaten
g
Wartungsdaten und Berichte Kalkulation von Dachfenstern
und Dachziegeln
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Software
D t f h W t t D hf t
Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Datenaufnahme Wartungsvertrag Dachfenster
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Software
D t f h W t t D hf t
Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Datenaufnahme Wartungsvertrag Dachfenster
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Software
D t f h / D h i A hl bl h
Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Datenaufnahme / Dachrinnen, Anschlussbleche
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Software
D t f h / D h i A hl bl h
Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Datenaufnahme / Dachrinnen, Anschlussbleche
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Software
D t f h / D h i A hl bl h
Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Datenaufnahme / Dachrinnen, Anschlussbleche
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Software
D t f h / D hflä hDatenaufnahme / Dachflächen
Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
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Software
D t f h / D hflä hDatenaufnahme / Dachflächen
Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
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Bestandteile Software durchdacht!
Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Netbook
Software
Homepage
Software
Software Mobile
Datenerfassung
Web-Konfigurator /
Produktkatalogg g
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PDA
Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Büro
Werkstatt
Büro
Kunde
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PDA
Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Erstellen und versenden des
Wartungsberichtes per Knopfdruck
Kunde
Wartungsberichtes per Knopfdruck
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Wünsche Wohnungsverwaltungeng g
Bestandteile durchdacht! Das ganze Konzept durchdacht! als Partnerschaft Vorteile
Das durchdacht! Wartungskonzept wird in Zukunft für komplette Hauswartungen
weiterentwickeltweiterentwickelt
Wände
Böden
Türen
Heizungg
Fassade
Fenster
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Software
Bestandteile
