EBITA Unternehmensgruppe Consulting I Detektive I Customer Care I Recruiting

VorstellungWas uns ausmacht:

Wir sind bodenständig und realistisch. Ziele & Projekte werden geradlinig und konsequent umgesetzt. Die Philosophie unserer Auftraggeber steht grundsätzlich im Vordergrund

Standorte:

Silvanstr. 3 – 50678 Köln

Tel.: 0221 6 77 89 44 – 0

Fax: 0221 6 77 89 44 – 9

Alte Münster Str. 5 – 48268 Greven

Tel.: 02571 – 80 72 89 – 0

Fax: 02571 – 80 72 89 – 9

Mitarbeiter: 10

Netzwerk: bundesweite Vernetzung mit Spezialisten aus den Bereichen Customer Care & Investigation

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Was wir erreichen wollen: Wir wollen mit Ihnen gemeinsam erfolgreich sein. Ihre Ausrichtung ist unser Auftrag. Ihr Ziel unsere Herausforderung. Gemeinsam dieses Ziel zu erreichen ist unser Anspruch.Woher wir kommen: Die von uns eingesetzten Berater & Detektive verfügen über branchenübergreifende Kenntnisse und kommen aus den unterschiedlichsten Bereichen der Wirtschaft & aus BehördenOne Face to the Customer: Ein Service Versprechen können wir Ihnen schon heute geben. Von Ihrem ersten Kontakt mit unserem Hause an, steht Ihnen nur ein Ansprechpartner zur Verfügung. Dieser koordiniert die Projekte und steht Ihnen bei allen Fragen zur Seite. Und wenn es mal hakt, verbürgt sich dieser für Ihr Projekt.Partnerschaftlich: Wir schließen keine Verträge sondern Partnerschaften. Langfristige Kundenbeziehungen und ein höchstes Maß an Teamfähigkeit zeichnet uns aus.

Vorstellung

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EBITA Consulting

Customer Care

Kompetenzen verbinden

Consulting

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Oft sind Unternehmen gewachsene Gebilde, indenen sich über Jahre hinweg teilweisekomplizierte, zeitintensive und ineffektiveStrukturen und Abläufe gebildet haben - unddas selbst in den bestgeführten Unternehmen.Die bestehenden Strukturen in gewissenZeitabständen zu überprüfen, hat sich daherals sinnvoll herausgestellt. UnsereBerater helfen Ihnen dabei gerne und stehenmit Rat und Tat zur Seite. Wir bauen dabei aufunsere erfahrenen Geschäftsprozess - Berater,die sehr schnell ausfindig machen, wo es hakt.

Gemeinsam mit Ihnen, analysieren wir dieProzesse, machen Vorschläge für eineOptimierung und begleiten die Umsetzungselbstverständlich so lange, bis dieprognostizierten Verbesserungen aucheingetreten sind.

Kompetenzen verändern ...

Consulting- Prozeßmanagement -

Prozessmanagement ist wichtig weil ... ...

… nicht effektive Prozesse den Unternehmenserfolg jeden Tag aufs Neue gefährden, unnötiges Kapital binden und Innovationen langsamer voranschreiten lassen.

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Wir unterstützen Sie bei folgenden beispielhaft aufgeführten Prozessketten:

• Erstellen von Prozessdokumentationen• Begleiten der Prozessoptimierungen• Qualifizierung / Schulung interner Mitarbeiter zum Thema Geschäftsprozessoptimierung • Optimierung der EDV-Unterstützung entlang der Prozesse • Erstellen von Prozessanalysen (inkl. Prozesskosten)• Prozesse im Bereich Outsourcing

Innovatives Prozessmanagement ist die Grundlage für ein funktionierendes und sinnvolles Qualitätsmanagement. Saubere Prozeßkettenempfehlen Ihre Marke weiter.

Detektei-Kompetenzen stärken-

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Ermittlungen für Wirtschaft und Privat

Recherchen Observationen Einschleusungen verdeckte

Videoüberwachungen Chemische Diebesfallen Kriminaltechische Gutachten DNA-Analysen

Referenzüberprüfung Diebstahl, Unterschlagung Spesenbetrug Wettbewerbsverstöße Schuldnerermittlungen Versicherungsbetrug Videoüberwachungen

Sorgerecht Unterhaltsrecht Betrug, Diebstahl und

Unterschlagung Schuldnerermittlungen Bonitätsprüfungen Erbenermittlungen Vandalismus Personenüberprüfungen aller

Art

Kompetenzen stärken Ihre Rechte

Detektive

Unsere Division Investigation steht fürseriöse, diskrete bundes - & weltweiteErmittlungen auf höchstem Niveau.

Wir ermitteln und recherchieren für Siedamit Sie zu Ihrem Recht kommen. DieDetektive und eingesetzten Berater verfügenüber die notwendigen Branchenkenntnisseund garantieren somit einen optimalenBeratungs – und Ermittlungsablauf.

Für Unternehmen hat sich in derVergangenheit auch die Beratung zurGefahrenabwehr und Potentialanalysebewährt.

Bereits seit 1997 sind wir erfolgreich fürnamhafte Kunden aus der Wirtschaft tätig.

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Kompetenzen stärken ...

Detektive- Wirtschaftsfahndung -

Wir ermitteln für Sie wenn ... ....

Sie Unterstützung bei der Aufklärung vonWirtschaftsdelikten benötigen. UnsereSchwerpunkte liegen nicht alleine in derAufklärung von Schadensfällen, vielmehrgehört zu unserem Anspruch, unsere Kundenvor weiteren Schadensfällen zu bewahren.Eine ausführliche Beratung hinsichtlichmöglicher Präventionsmaßnahmen ist daherimmer Bestandteil unserer Arbeit.

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Wir ermitteln und beraten u.a. in folgenden Bereichen:

• Referenzüberprüfung• Diebstahl• Unterschlagung und Betrug• Spesenbetrug• Wettbewerbsverstöße• Schuldnerermittlungen• Versicherungsbetrug• Videoüberwachungen • Lauschabwehr • Personenüberprüfungen

Die von uns eingesetzten Detektive und Berater verfügen über ein umfangreiches Know How aus den verschiedensten Industrie - & Wirtschaftszweigen.

Alle Ermittlungen und Recherchen werden unter strengster Einhaltung der Datenschutzvorschriften durchgeführt.

Consulting- Projektmanagement -

Strategisches Projektmanagement weil ...

... gescheiterte oder aufgegebene Projekte fataleFolgen für ein Unternehmen haben. Nicht nur dieeingesetzten Mittel sind verloren, auch die Kunden undMitarbeiter verlieren den Glauben an dieLeistungsfähigkeit des Unternehmens. Es entstehenZweifel an der Unternehmensführung, geringeMotivation ist die Folge. Die Entwicklung stagniert odergeht im schlimmsten Fall zurück.

Neben einer mangelhaften Projektplanung, liegen dieHauptgründe für das Scheitern ganzer Projekte undVorhaben, in einem fehlenden oder unzulänglichenProjektmanagement. Als Unternehmer sind sie jedochauf den Erfolg bzw. erfolgreiche Projekte angewiesen.Dafür benötigen Sie geeignete Projektmanager. Sowerden Ihre Projekte effizient und in angemessenin kurzer Zeit durchgeführt. Ihre Ziele werden in dergeplanten Zeit, mit den geplanten Mitteln und mit dengeplanten Ergebnissen erreicht.

Das führt zu erfolgreichen und motiviertenMitarbeitern und Ihr Management findet Bestätigung.

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Wir stehen Ihnen als kompetenter Partner mit Rat und Tat zur Seite und realisieren für Sie und mit Ihnen:

• Organisationsentwicklung• IT / DV-Integrationsprojekte • Produktionssteuerung und Produktionsplanung • Internet-, eBusiness- und eCommerce-Projekte • Marketing- und Vertriebsprojekte • Customer Care Projekte

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5 gute Gründe, warum sich eine Zusammen-arbeit mit uns lohnt:

1 Wir ermitteln die Bedürfnisse Ihrer Kunden gemeinsam mit Ihnen und liefern Ihnen die beste Lösung

2 Exzellente Leistungen und höchste Qualität durch anspruchsvolles Studium und intensives Schulungsprogramm

3 Junge und motivierte Köpfe mit kreativen und unkonventionellen Ideen

4 Sie haben einen festen Ansprechpartner für alle Kompetenzschwerpunkte

5 Wir kennen den Markt und beraten Sie professionell bei der Auswahl geeigneter Dienstleister

Kompetenzen verbinden ...

Customer Care-Zusammenarbeit mit EBITA-

Customer Care

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Kompetenzen verbinden ...

Innovatives Customer Care ist mehr als nur dieBetreuung bestehender Kunden. Qualität undService prägen sich ein und empfehlen IhreMarke weiter.

Als strategischer Partner für den BereichCustomer Care sind wir spezialisiert, dieBedürfnisse Ihrer Kunden zu ermitteln undgemeinsam mit Ihnen zu erfüllen. Dabeibedienen wir uns nicht nur einer hohenBeratungskompetenz, wir arbeiten mitzahlreichen Dienstleistern zusammen, zuderen Tagesgeschäft es gehört, Ihre Kundenjeden Tag aufs Neue zu begeistern.Begeistern Sie mit uns Ihre Kunden, ganzgleich ob es nur um die Betreuung IhrerBestandskunden, die aktive Vermarktung IhrerProdukte, die Weiterentwicklung IhrerKundenbeziehung oder die Sicherung und denAusbau Ihrer Qualitätsstandards geht.

Customer Care-Begleitung durch Projektmanager-

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Projektvorbereitung Projektdurchführung Projektnachbereitung

Gespräche mit dem Kunden

Festlegung von Zielen undVorgehensweisen

Erstellung eines Zeit- undKostenplans

Problemorientierte Ist-Analysen

Regelmäßige Status Reports / Meetings mit dem Kunden Budget- und

Zeitplankontrolle Präsentation von

Zwischenergebnissen Intensive Kommunikation mit

dem Kunden Abschlusspräsentation

Projekterfolgskontrolle

Zielerreichungsgradanalysensowie Budget- undZeitplananalysen

Quality ManagementReview

Kompetenzen verbinden Ihre Kunden

Customer Care- Outbound / Vertrieb-

Kunden gewinnen - und halten ...

Wir sind Ihr Partner für seriöses Telefonmarketing , spezialisiert auf die Bereiche Automotive, Pharma und Energie.

Unsere Vorgehensweise / Unser Angebot

1. Gemeinsam besprechen wir Ihr geplantes Projekt. Ziele werden abgestimmt, Strategien entwickelt und Potentiale erkannt.

2. Erstellung eines Projektplans – Abstimmung eines Gesprächsleitfaden

3. Operative Testphase und ggf. Justierung und Ausgestaltung von Parametern

4. Operative Umsetzung mit einem Dienstleister – wir sind für Sie vor Ort und achten streng auf Umsetzung Ihrer und unserer Qualitätsvorgaben.

5. Abschluss des Projektes, Ergebnisbesprechung, Planung und Evaluierung von zusätzlichem Potential.

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Folgende Leistungen können wir Ihnen hier anbieten:

• Termingenerierung für Ihren Außendienst (B2B)• Kontakt- und Profilerstellung bei potenziellen

Kunden (B2B)• Bedarfsermittlung bei potenziellen Kunden (B2B)• Kundenrückgewinnung (B2B / B2C ausschließlich

Bestandskunden)• Adressrecherche und –qualifizierung (B2B)

Seriöses Telefonmarketing heißt Kunden begeistern und gewinnen.

Bei der Auswahl eines seriösen und qualifizierten Adress – Brokers sind wir Ihnen gerne – auch in Zusammenarbeit mit unseren Dienstleistern behilflich.Seriöses und erfolgreiches Telefonmarketing wird nicht nur an der Generierung von Leads gemessen. Vielmehr kommt es auf die Präsentation Ihrer Marke an. Ein potentieller Neukunde soll Sie auch noch nach Jahren in positiver Erinnerung behalten.

Customer Care- Inbound – Kundenservice -

Als erfahrener Customer Care Berater übernehmen wir Projekte im Bereich der Kundenbetreuung:

• First - & Second Level Support

• Abfang von Anrufspitzen

• Technical Helpdesk

Die Realisierung erfolgt unter Anbindung erfahrener externer Dienstleister. Wir planen Ihr Projekt, unterstützen Sie bei der Auswahl eines geeigneten Dienstleisters und setzen produktiv um. Dabei sind wir stets vor Ort und achten auf die Einhaltung Ihrer und unserer Qualitätsstandards und vereinbarter Service Level.

Eine Kosten - Nutzenanalyse und die Auswertung aller im Customer Care Bereich notwendigen Kennzahlen gehört zu unserem Beratungsanspruch

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Outsourcing im Service Center ?

Outsourcing steht für die Chance, Erfahrungen anderer Dienstleister gewinnbringend für das eigene Unternehmen ein zu setzen. Eingesetztes Kapital kann mühelos einzelnen Prozessen zu geordnet und somit eine nahezu 100 % igeTransparenz geschaffen werden.

Die EBITA Unternehmensgruppe begleitet Outsourcing - Prozesse im Schwerpunkt für Lösungen aus dem Bereich Customer Care im Umfeld Energie, Pharma und Automotive. Wir verfügen hier über das notwendige fachliche KnowHow und ein Netzwerk, dass wir Ihnen gerne zur Verfügung stellen.

Wenn es um das Thema Outsourcing geht, ist Fingerspitzengefühl gefragt. Sprechen Sie uns an -Beratung ist unsere Leidenschaft.

Recruiting

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Wir suchen Ihre Mitarbeiter.

Innovatives Personalmanagement ist derGrundstein für den Erfolg IhresUnternehmens.

Jedes Unternehmen kann nur so gut sein,wie die Mitarbeiter die es tragen.Zukunftsorientiert und den Markt im Blick,haben wir uns auf die Rekrutierung vonFach- & Führungskräften spezialisiert. Wirsuchen in Ihrem Auftrag die Besten. Wirachten stets darauf, dass der potentielleMitarbeiter in Ihr Team und IhrUnternehmen passt. Qualität und einesorgfältige individuelle Personalauswahl istunser Markenzeichen.

Wir vermitteln Kompetenzen, keine Stellen.

Kompetenzen erreichen ...

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Vielen Dank für Ihre

Aufmerksamkeit!