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Ein kurzer Wissens-Check zu wichtigen Begriffen industrieller Geschäftsprozesse

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Ein kurzer Wissens-Check zu wichtigen Begriffen industrieller Geschäftsprozesse

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Nennen Sie die 6 Kernprozesse des „kundenorientierten Unternehmensmodells“!

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Leistungsangebot definieren

Leistung entwickeln

Leistung herstellen

Leistung vertreiben

Leistung erbringen

Auftrag abwickeln

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Bringen Sie die folgenden Teilprozesse des Gesamtprozesses „Kundenauftragsbearbeitung“ in die richtige Reihenfolge!- Einkauf der nicht im Lager befindlichen Werkstoffe- Belegung der Maschinen mit den auszuführenden Arbeitsgängen einschließlich der Zuweisung der auszuführenden Arbeiten an bestimmte Mitarbeiter

- Überprüfung der vorhandenen Lagerbestände (Disposition der benötigten Werkstoffe) - Erfassung des Kundenauftrages

- Überprüfung der zur Produktion erforderlichen Kapazitäten an Personal und Maschinen

- Wareneingangsprüfung der beschafften Werkstoffe

- Einlagerung der produzierten Fertigerzeugnisse

- Erstellung der zur Produktion erforderlichen Fertigungsaufträge einschließlich der entsprechenden Arbeitspapiere (MES,LS...)

- Laufende Überprüfung der auszuführenden Arbeiten einschließlich Qualitätskontrolle

- Kommissionierung und Verpackung der Fertigerzeugnisse einschließlich Erstellung der erforderlichen Versandpapiere

- Überwachung der Zahlungseingänge und Buchung der Zahlungseingänge

- Prüfung des Kundenauftrages im Hinblick auf seine Machbarkeit (bezogen auf die technische Machbarkeit, den Kundenwunschtermin, den Preis...)

- Einlagerung der beschafften und geprüften Werkstoffe

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- Erfassung des Kundenauftrages- Prüfung des Kundenauftrages im Hinblick auf seine Machbarkeit (bezogen auf die technische Machbarkeit, den Kundenwunschtermin, den Preis...)- Überprüfung der vorhandenen Lagerbestände (Disposition der benötigten Werkstoffe)

- Einkauf der nicht im Lager befindlichen Werkstoffe- Überprüfung der zur Produktion erforderlichen Kapazitäten an Personal und Maschinen

- Wareneingangsprüfung der beschafften Werkstoffe

- Erstellung der zur Produktion erforderlichen Fertigungsaufträge einschließlich der entsprechenden Arbeitspapiere (MES,LS...)

- Einlagerung der beschafften und geprüften Werkstoffe

- Laufende Überprüfung der auszuführenden Arbeiten einschließlich Qualitätskontrolle - Einlagerung der produzierten Fertigerzeugnisse - Kommissionierung und Verpackung der Fertigerzeugnisse einschließlich Erstellung der erforderlichen Versandpapiere

- Belegung der Maschinen mit den auszuführenden Arbeitsgängen einschließlich der Zuweisung der auszuführenden Arbeiten an bestimmte Mitarbeiter

- Überwachung der Zahlungseingänge und Buchung der Zahlungseingänge

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Was ist unter einem Input-Output-Prozess zu verstehen?

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Einer messbaren Input-Leistung wird durch den Einsatz von Ressourcen (den betrieblichen Leistungsfaktoren )Wert zugefügt (Wertschöpfung).Ergebnis des Transformationsprozesses ist eine messbare Output-Leistung.Der Input kommt von einem internen oder externen Lieferer,der Output gehtan einen innerbetrieblichen Leistungsempfängeroder einen externen Kunden.

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Was ist unter einem unternehmensübergreifenden Logistiksystem zu verstehen?

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Logistik ist die ganzheitliche Planung,Steuerung und Kontrolle des Infor-mations-,Material-und Werteflusses innerhalb des leistungserstellendenUnternehmens bzw.zwischen Kunden,leistungserstellendem Unterneh-men und Lieferern zur Übernahme und Abwicklung von Kundenaufträgen.

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Geben Sie eine Definition für den Begriff des Geschäftsprozesses!

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Geschäftsprozesse lassen sich definieren als Transformation eines Objektesdurch Tätigkeiten von Menschen oder Maschinen mit einem bestimmtenZiel.– Transformation bedeutet die Veränderung von Material und Informa- tionen.– Objekte können Materialien,Teile und Informationen sein.– Maschinen sind Bearbeitungsmaschinen und Computer.– Ziel ist die Erreichung einer Unternehmensleistung,d.h.die Herstellung eines Produktes oder das Erbringen einer Dienstleistung.

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Was ist unter einem Kernprozess zu verstehen?

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Kernprozesse werden auch als Schlüsselprozesse bezeichnet,da sie direkt an den Kunden als Empfänger der Leistung gehen und sowohl einen großen Kundennutzen als auch einen hohen Unterneh-mensbeitrag liefern.Kernprozesse sind Wertschöpfungsprozesse ,die für das Unterneh-men strategische Bedeutung haben.

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Welche Merkmale weisen Kernprozesse auf ?

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– Kernprozesse erzeugen einen wahrnehmbaren Kundennutzen .– Kernprozesse sind durch unternehmensspezifischen Nutzen von Ressourcen einmalig (Unternehmensspezifität).

– Die Eigenheiten von Kernprozessen sind durch andere Unter- nehmen nicht imitierbar (Nicht-Imitierbarkeit).– Kein anderes Unternehmen bietet vergleichbare Problemlösungen an (Nicht-Substituierbarkeit).

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Nennen Sie die 6 Unterstützungsprozesse deskundenorientierten Unternehmensmodells !

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Page 18: Ein kurzer Wissens-Check zu wichtigen Begriffen industrieller Geschäftsprozesse

– Informationsversorgung sicherstellen

– Strategie entwickeln

– Unternehmen steuern

– Finanz-Rentabilität und -Liquidität sicherstellen

– Personal betreuen

– Ressourcen bereitstellen

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Was ist unter dem Prozessumfang zu verstehen ?

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Für die Formulierung von Geschäftsprozessen gibt es einen breiten Gestaltungsspielraum, der sich aus der Bestimmung des Prozessum-fanges ergibt.Der Prozessumfang wird durch die Kriterien Länge,Breite und Tiefe bestimmt.

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Was ist unter der Länge eines Prozesses zu verstehen?

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Mit Länge ist die Anzahl der organisatorischen Einheiten gemeint,über die sich der Prozess erstreckt, d.h.unternehmens-, abteilungs-oder stellenübergreifend.

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Was ist unter der Breite eines Prozesses zu verstehen?

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Das Kriterium Breite berücksichtigt die Vielfalt möglicher Vor-gänge,die innerhalb eines Geschäftsprozesses anfallen können.

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Was ist unter der Tiefe eines Prozesses zu verstehen?

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Die Tiefe gibt an, wie fein ein Geschäftsprozess gegliedert und beschrieben wird, z.B. Gesamtprozess, TeilprozessAktivität

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Nennen Sie 4 Teilprozesse des Gesamtprozesses Kundenanfrage bearbeiten!

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Kundenanfrage bearbeiten

Kundendatenaufnehmen

Produktions-/Lieferfähigkeit

prüfen

Angeboterstellen

Anfrage prüfen

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Nennen Sie 5 Kundendaten, die erfasst werden müssen, wenn es sich um einen Neukunden handelt!

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- Adresse- Ansprechpartner

- Artikel:Art, Menge, Preis- Lieferungs- und Zahlungsbedingungen

- Lieferzeit

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Ordnen Sie den Teilprozessen die ausführenden Abteilungen/Stellen zu!Abt./Stellen

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Verkauf

VerkaufDisposition/AVEinkauf

Disposition/AVLager/WEG

Lager

Disposition/AV

Disposition/AVQualitätssicherung

Lager

Lager/Versand

Buchhaltung

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- Einkauf der nicht im Lager befindlichen Werkstoffe

16Der nachstehendeTeilprozess lässt sich in eine Vielzahl von Aktivitäten inder Abteilung Einkauf untergliedern:

Nennen und beschreiben Sie diese Aktivitäten!

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Bezugsquellen ermitteln

Anfragen schreiben

Angebote vergleichen

Bestellungen schreiben

Liefertermine überwachen