eine kurze Anleitung

Telefonieren – professionell

Das Telefon klingelt

spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmenmit freundlich, klarer Stimme meldenNamen des Gesprächspartners notierenrichtigen Ansprechpartner herausfindenweiterverbinden oder Infos notierenhöflich verabschieden (Namen nennen)

Telefongespräch vorbereiten

Ziele formulieren– warum rufen wir an

Argumente notierenInformationsmaterial bereitlegenoptimale Zeit bestimmen

Telefongespräch führen

klare Angaben – Name, Unternehmen, evtl. Funktion

schnell zum Thema kommen– was wollen wir (Ziel)

wichtige Infos, Abmachungen– wiederholen, sofort notieren

Verabschiedung

Gespräch verarbeiten

Telefonnotizen ergänzenInformationen (an Dritte) zusammenstellen– Rückruf–Material ergänzen– Infos weiterleiten

Tipps

freundlich und ruhig bleiben– auch wenn der Anrufer provozieren will

zuhören– warten, nicht sofort unterbrechen

sachlich bleiben– keine «Schnellschüsse»

Verspechen einhalten