Einführung Social Media, Der Lehrling als Mediensprecher

Der Lehrling als Mediensprecher

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Wie Social Media die Unternehmenskommunikation verändert Hochschule für Technik und Wirtschaft, HTW Chur 18. Juni 2011

Su Franke / Corporate Dialog

Corporate Dialog

Social Media und Unternehmenskommunikation

Wie verändert Social Media die Kommunikation? -  Zahlen und Fakten -  Vom Senden zum Dialog 3 Thesen: -  Offline ist Online -  Privat ist geschäftlich -  Intern ist extern

Was oder Wo ist die Zielgruppe? -  Plattformen -  Social Media ist mehr als Plattformen -  Praxis Beispiele Workshop -  Zielgruppe sind Menschen

Welche Unternehmensbereiche verändern sich? Workshop -  Prozesse -  Strukturen -  Kultur

Wie wird’s erfolgreich? -  Erfolgsfaktoren Workshop -  Medienkompetenz + Sozialkompetenz -  Strategie+ Flexibilität Herausforderungen im eigenen Unternehmen Aufgabe bis 01.07.2011 -  Achtung Krisenkommunikation

Tipps für den Start -  Starten statt Warten -  Tools -  Newsroom -  Links

Wie verändert Social Media die Kommunikation?

Wer Beweise braucht. Zahlen

Quelle http://daa.li/sq5

Internetnutzung in der Schweiz

Quelle: http://www.bfs.admin.ch/bfs/portal/de/index/themen/16/04/key/approche_globale.indicator.30106.301.html?open=5

Corporate Dialog

Reichweite in der Schweiz 08/2010

Quelle: http://www.slideshare.net/sdufaux/defining-social-media-in-switzerland-august-2010

Corporate Dialog

Zahlen zur Nutzung

Quelle: http://www.slideshare.net/RelaxInTheAir/defining-social-networks-in-switzerland-20111

Ohne Youtube

O5/2011

Corporate Dialog

Zahlen zur Nutzung


Ohne Youtube

Corporate Dialog


Ohne Youtube

Corporate Dialog

Studien-Auszug

Quelle: http://trickr.de/sammlung-wichtiger-studienergebnisse-zu-online-marketing-seo-und-social-media/

Studie USA: Die in Social Media stattfindenden Gespräche beeinflussen aktiv die Kaufentscheidungen. Am meisten fühlen sich die Nutzer dort beeinflusst von Freunden (55%), „Menschen wie ich“ (55%) Experten (51%), Online Freunde (39%), Marken (38%), Verkäufer (35%) und einflussreichen Bloggern (26%). 63% der Unternehmen, die Social Media nutzen, geben an, es habe die Effektivität des Marketing gesteigert. Auch die Kunden-zufriedenheit habe sich laut 50% der Unternehmen erhöht. 45% der Unternehmen haben geringere Marketing-Kosten.

Corporate Dialog 12

Facebook in der Schweiz

http://www.thomashutter.com/index.php/2011/05/facebook-infografik-und-demographische-daten-deutschland-osterreich-und-schweiz-per-april-2011/

Facebook in der Schweiz / Alter


Facebook in der Schweiz / Sprache


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Youtube

05/2010 24 Stunden neues Videomaterial pro Minute

05/2011 48 Stunden! Pro Minture

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Youtube Nutzergenerierte Inhalte

05/2010 24 h Video pro Minute

05/2011 48 h Video pro Minute

1.7 Mio. Unique Users

Quelle: http://www.20min.ch/digital/dossier/google/story/YouTube--48-Video-Stunden-pro-Minute-13003673

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flickr

5‘000 Uploads pro Minute 05/2010 = 05/2011

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Twitter in der Schweiz

Quelle: http://tease.twitterland.ch

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Twitter Schweiz

26‘670 - 05/2010 470‘000 - 05/2011

Accounts

Vom Senden zum Dialog

Senden war gestern

Quelle: zintzen.org

Beispiel:

Quelle: http://heschghoert.wordpress.com/2009/12/16/was-die-sbb-von-der-swisscom-lernen-kann/

http://www.flickr.com/search/?q=sbb%20ffs&w=all

Beispiel: SBB – „Fremde“ Absender

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Facebook als Event-Plattform

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Beispiel Uni Bern – „Fremder“ Absender

08/2011

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Beispiel Uni Bern – 06/2011

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Twitter: Wer zu spät kommt…

Corporate Dialog http://www.youtube.com/results?search_query=sbb+cff+ffs&aq=0

Beispiel: SBB – „Fremde“ Absender

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Facebook und TV

Corporate Dialog

Facebook und TV

Darum?

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Offizieller Sender,

hier Dialog-partner

Inoffizieller Sender

Inoffizieller Kommentator

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Fazit Früher Firma an Presse an Leser Leser = Schreiber = Verteiler = Kommunikator

Menschen produzieren Inhalte Produzent + Konsument = Prosumer Jeder wird gefunden (wegen Aktualität , auch Blogs mit wenigen regelmässigen Lesern)

Früher war Senden ein Privileg, heute findet Dialog statt. Unternehmen müssen: Vom Senden zum Dialog kommen.

3 Thesen zur Veränderung der Kommunikation

Offline ist Online

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Offline ist auch Online

h"p://daa.li/PUC

Offline: Live Alexanderplatz Online: Realtime, Flickr, Facebook by audience

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Offline ist auch Online

Bild: http://daa.li/59N

Offline: Konferenz / Referate / Publikum Online: Kommentare, Fragen, Realtime, Handouts, Blogposts … Achtung Offline Spezialisten „verlieren Ihr Wissen“ http://daa.li/Ms6

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Offline ist Online

Offline wird von Menschen zu Online gewandelt Menschen sind Online während eines Offline-Treffens Menschen suchen erweiterte Infos zu Offline

Tipps Akzeptieren und Nutzen ist besser als ignorieren Bei Offline Aktion zusätzl. Online Informationen anbieten Faktor Zeit (Schnelligkeit) gewinnt Onlinepräsenz auf Printmaterialien

Unternehmen können nicht ausschliesslich Offline agieren!

Privat ist geschäftlich

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http://youtu.be/dPqgHVi7YJ8/

Corporate Dialog


Corporate Dialog


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Vernetzung. Wer kennt wen?

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Vernetzung. Wer kennt wen?

http://apps.asterisq.com/mentionmap/#

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Vernetzung und Empfehlung

http://linkedin.com

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Persönlichkeit kennt keine Grenze zwischen Privat und Geschäft Persönlich ist nicht zwangsläufig privat Menschen sind an Menschen und Meinungen interessiert Ethische Werte zählen auch Online

Tipps Respekt für Privatsphäre anderer Respekt vor anderen Meinungen Achten der gesetzlichen Bestimmungen (Zahlen einer AG) Wer Privates trennen will, arbeitet mit Listen Persönliches muss nicht Privat sein Zuhören, dazu lernen

Ein Firmen-Account funktioniert besser mit einer/mehreren Person /en dahinter!

intern ist extern

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Intern ist extern

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Intern ist Extern

http://www.flickr.com/photos/jstuker/5702382327/in/photostream/

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Intern ist extern

http://www.goldbachgroup.com/aktuell/news/wilmaa

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Intern ist extern Netzwerke kennen keine Organisationsgrenze Wissen kennt keine Organisationsgrenzen Menschen füllen verschiedene Rollen im Leben Gut informierte Mitarbeiter agieren professioneller Inhalte aus dem Alltag werden berichtet Mitarbeiter trainieren intern Medienkompetenz Inhalte statt Hierarchien Netzwerke gehören zur Person Mitarbeiter sind Markenbotschafter und Multiplikatoren

Tipps Guidelines oder ethische Werte definieren Interne Basis legen für Dialog, kulturell und technisch Vertrauen in Mitarbeiter/Menschen kommt zurück

Erfolgsfaktoren Aufrichtigkeit, Authentizität, Transparenz, Vertrauen beginnen intern

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Vom Senden zum Dialog

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Medienhoheit verschwindet PR ist Public Relations nicht Press Relations Direkte Kommunikation (oft) ohne Distributoren / Medien Menschen beteiligen sich an (Unternehmens)kommunikation Persönliche Netzwerke werden sichtbar, nutzbar und erweiterbar Feedback / Meinungen werden sicht- und nutzbar Austausch findet öffentlich statt mit oder ohne den Betroffenen Medium/Plattform wird nicht unbedingt vom „Sendenden“bestimmt Zielgruppen sind nicht mit einem! bestimmten Medium erreichbar

Social Media ist mehr als Plattformen

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Wissensmanagement / Brainstorming

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Medienmix Hauptplattform / Base: Blog http://www.pokert.ch/

Boost:Twitter http://twitter.com/pokeRTzh und Facebook über Personen

Facebook ergänzt http://www.facebook.com/event.php?eid=232117263468926

Vimeo mit Inhalten http://vimeo.com/22279663

Radio http://pokert.fm

Was und wo ist die Zielgruppe?

Zielgruppe sind Menschen

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Corporate Dialog

Wo ist die Zielgruppe Menschen haben verschiedene Rollen Kommunizieren auf verschiedene Weise Nutzen verschiedene Plattformen Menschen kommunizieren mit Menschen

Tipps Zeigen Sie Präsenz Behandeln Sie Online Kontakte wie im realen Leben Nutzen Sie Ihre bestehenden Netzwerke Bieten Sie Möglichkeiten zum Teilen / Empfehlen an Hören Sie zu / Monitoring und Clipping

Laden Sie zum vernetzten Dialog ein, und die Zielgruppe findet sie.

Zielgruppe sind Menschen mit verschiedenen Interessen, Plattformen, Vorgehen.

Plattformen

Corporate Dialog http://socialmediaplanner.de

Plattformen

Corporate Dialog

Plattformen im Überblick

http://www.slideshare.net/cc.becker/110319-baw

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XING: Netzwerken

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XING: Firmenauftritt

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XING: Gruppen / Newsletter

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Slideshare: Inhalte

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Youtube / Vimeo: Inhalte

http://vimeo.com/user3701760

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Foursquare: Geodaten

http://foursquare.com

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Twitter: Dialog

http://twitter.com/temposport

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Facebook: Marketing und Dialog

http://www.facebook.com/tattooandpiercing

Agentur http://www.coundco.ch

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Blogs: Dialog

http://blog.daimler.de/

Corporate Dialog 72

Bookmarking: Inhalte teilen

http://www.diigo.com/user/sufranke/htw_cc

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Fazit: Plattformen

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Social Media findet nicht nur auf den definierten Plattformen statt

Menschen haben verschiedene Rollen und halten sich auf verschiedenen Plattformen auf (je nach Bedürfnis und Moment)

Jeder wählt selbst die Plattform für seinen Dialog

Eine Plattform ist kein Kanal (sinnbildlich hat ein Kanal nur 1 Eingang + 1 Ausgang)

Social Media Kampagnen und Kommunikation

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http://www.youtube.com/watch?v=7jEPHOUj3wY&feature=player_embedded

Slow Down Kampagne

http://www.loveride.ch/index.asp?site=1&topic_id=95

Real Live – Unabhängiges Events

http://www.loveride.ch/index.asp?site=1&topic_id=95

Real Live – Love Ride

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Facebook, aktuell und Dialog

http://www.facebook.com/SlowDown.TakeItEasy

Corporate Dialog

Gedanken zu Slow Down Top: Medienkonvergenz Echter Dialog statt reines Senden Konsequent Verbindet Offline mit Online Regelmässige Aktion für mehr Fans

Potenzial: Mehr Einbindung externer Events, Dialog Beispiel Love Ride, Mediarena, Award

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Schweiz Tourismus Marketing

http://chat.myswitzerland.com/index_de.php

http://chat.myswitzerland.com/play.php?language=de

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Schweiz Tourismus

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Gedanken zur Kampagne von Schweiz Tourismus

Top: Idee und Umsetzung Verbunden mit klassischer PR Bestehende Community in Facebook Bestehende Community in Facebook

Unvorhergesehen: Facebook sperrt die Aktion (Facebook connect) Potenzial: Fans informieren auf Facebookseite Auf Website keine „Vermutungen“ aussprechen die sich gegen FB richtet Fehler eingestehen Dialog annehmen, der statt fand (Blogs, Twitter…) Mehr Hintergründe Kampagne anpassen

Corporate Dialog

WWF Schweiz 1536 am 31.08.2010

Corporate Dialog

Veränderte Kommunikation

WWF Schweiz – 9 Monate später

Corporate Dialog

WWF Schweiz – Kommentar

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Gedanken WWF Top: Persönlicher Dialog Verbunden mit klassischer PR Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz, Fairness (kaum Wettbewerb) Social Media prominent auf Website FB top aufgebaut / Dialog optimiert innert 6 Monaten

Potenzial:

Mehr Menschen zurück folgen in Twitter Mehr Hintergründe Mehr externe Blogs einbinden XING ungenutzt Social Media in klassische Markom Instrumente verstärkt einbinden Mehr auf Film als Medium setzen

Corporate Dialog http://free-me.ch/de/home/

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Amnesty: Free Giacobbo

Corporate Dialog

Amnesty: Dialog

Corporate Dialog

Amnesty: Dialog

Corporate Dialog

Gedanken Amnesty Schweiz Top: Gratuliere! Idee und Umsetzung Start generell Promi gewonnen

Potenzial:

Auf Augenhöhe kommunizieren Dialog erlernen, auf Themen reagieren (kommt langsam) Social Media in klassische Markom Instrumente verstärkt einbinden Blogger in PR einbinden / Hintergründe Evtl. Tweet up in Winterthur wo Momentan WeiWei Ausstellung läuft …

Corporate Dialog

Fazit: Kein Marketing mehr ohne Kommunikation / Dialog

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Kampagnen können nicht „aufgesetzt“ werden ohne die Unternehmenskommunikation auf Social Media ausgerichtet zu haben

Grundlagen von Social Media: Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz, Vertrauen

Kampagnen unterstützen den Community Aufbau und Management

Ersetzen aber nicht die Kommunikation Grosses Potenzial für Human Ressources / Recruting (oft ungenutzt)

Welche Unternehmensbereiche verändern sich?

Corporate Dialog 94

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Unternehmensbereiche

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Interne Kommunikation Externe Kommunikation Innovation Produktzyklus Prozesse Hierarchie Wissensmanagement Sichtbarkeit / Identifikation von Wissensträgern Beziehungen Kultur Human Ressources / Recruting

Wir wird’s erfolgreich?

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Herausforderungen für Unternehmen

Kommunikation wird demokratisiert Menschen sind auf Augenhöhe Die Botschaft ist Teil der Konversation Zeitliche und räumliche Barrieren fallen Aus früher „Senden“ wird Dialog Jeder kann sich beteiligen Privat und Geschäft verschmelzen Hierarchien fallen Externe Kommunikation fängt intern an Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz

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Herausforderungen für Unternehmenskommunikation

Monitoring beherrschen Feingefühl für Dialog Relevante Themen finden Themen mit Dialogpotenzial setzen PR hat höhere Verantwortung / Stellenwert PR ist nicht mehr Press Relations Themen sind weniger kommunikatorisch steuerbar Kommunikation fängt intern an Kommunikationsverantwortliche/r ist Coach für Mitarbeiter

Erfolgsfaktoren

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Eigenschaften für den Erfolg

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Grundlagen für den Erfolg

Mechanismen erkennen / Monitoring /Zuhören Medienkompetenz / Sozialkompetenz Flache Hierarchien Vertrauen / Respekt Transparenz / Authentizität Offenheit / Ehrlichkeit Dialogbereitschaft Schnelligkeit, Natürlichkeit statt Künstlichkeit Aufwand / Technologie / Auffindbarkeit von Daten

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Erfolgsmessung Monitoring Clipping Findet ein Austausch statt? Sind die Nennungen/Diskussionen meist positiv? Backlinks Klout-Wert Zahlen Communitiy Zahlen Nennungen SEO

Medienkompetenz + Sozialkompetenz

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Medienkompetenz nach Baacke Medien kennen und nutzen können (Buch in Bibliothek

suchen u. ausleihen) sich in der Medienwelt orientieren

können (Nachrichtensendung finden) an medial vermittelten Kommunikationen teilnehmen

können (Leserbrief) kritische Distanz zu Medien (kommerzielle o. politische

Interessen in journalistischen Beiträgen erkennen) kreativ in der Medienwelt tätig werden (Beitrag in

Schülerzeitung oder Wikipedia)

http://de.wikipedia.org/wiki/Medienkompetenz

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Medienkompetenz nach Baacke

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Ziele Medienkompetenz Fähigkeit zur aktiven Kommunikation

journalistische Methoden; audiovisuelle Medien (Planung, Recherche, Produktion, Design) Verbreitung

Kenntnis der techn. und organ. Bedingungen Technik (Kamera, Ton, Licht, Schnitt, Nachvertonung, Ausstrahlung von Beiträgen) und Organisation (schriftlich, Öffentlichkeitsarbeit, Verbreitung)

Kompetente Rezeption Eig. Wahrnehmung sensibilisieren, Filtern und Analysieren von Informationen, distanzierte Wahrnehmung, Vermittlung von Format- und Genrewissen.

Kurz: Am kommunikativen Prozess in verschiedenen Medien teilnehmen können


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Medienkompetenz für Social Media Kommunikation

Medienkritik

+ Medienkunde

+ Mediennutzung

+ Mediengestaltung

+ Sozialkompetenz

___________________________________

Erfolgreiche Social Media Kommunikation

=================================

Sozialkompetenz wird im Web 2.0 sichtbar. Über den Erfolg entscheidet

nicht nur das Teilnehmen, sondern auch das Verstehen und

Akzeptiert/ Gehört/Verstanden werden.

Corporate Dialog

Medienkompetenz / Sozialkompetenz

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In Social Media wird Sozialkompetenz sichtbar und zu einem wichtigen Erfolgsfaktor. Offenheit, Transparenz, Ehrlichkeit gewinnt. Immer.

Strategie und Flexibilität

Noch ein Wort zur Realität

Ursprünglich war der Absender nicht SBB. Heute besteht eine Kooperation

Corporate Dialog

Strategie

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Monitoring Zuhören, Auswerten, Reagieren, Moderieren, Lernen

Management muss dahinter stehen, bestenfalls selbst (mit) agieren

Ziele festlegen, in grösseren Unternehmen Guidelines

Plattformen dort wo bereits gesprochen wird, Vernetzung aufbauen/nutzen

Kommunikationszentrum Intranet, Website, Blog oder Facebook etc.?

Akteure Unbeteiligte, Kunden, Mitarbeiter, Geschäftsleitung, Komm.verantw.

Infrastruktur interne Kommunikation optimieren / Ressourcen

Kultur Transparenz, Authentizität, Aufrichtigkeit, Vertrauen

Aufwand nicht unterschätzen (je nach Ziel)

Inhalte was Menschen interessiert, Vorsicht vor Spam und Websiteinhalten

Vernetzung funktioniert über Menschen / Beziehungen

Guidelines festlegen / ggf. optimieren

Corporate Dialog

Strategie

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Botschaften sind keine Sende-Botschaften mehr, sondern Teil des Dialogs.

Die Strategie ist: Beginnen, Lernen, verbessern

Guidelines / Policy

Corporate Dialog 114 http://youtu.be/8iQLkt5CG8I gefunden bei http://kusito.ch/eine-social-media-policy-die-spass-macht

Corporate Dialog

Fragen vor dem Start mit Social Media

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Wo ist der mögliche Mehrwert?

Wieviel Zeit kann ich/wir investieren?

Wann ist welches Medium geeignet?

Wie möchte ich behandelt werden?

Was habe ich zu bieten?

Was gebe ich von mir preis?

Wie sind die rechtliche Vorschriften der Plattformen?

Welchen Stellenwert haben Online Kontakte / Menschen für mich?

Würde ich das beim realen Kontakt oder vor Publikum tun?

Wer kann mich beraten? ….

… hat Kommunikation den höchsten Stellenwert?

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Guideline bei Namics

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Namics : http://corporate-dialog.ch/2010/09/26/social-media-starter-nicht-guideline/ Daimler http://daa.li/efU

1. Zeige Identität 2. Übernehme Verantwortung 3. Nennung der Quellen 4. Wert für Leser schaffen 5. Suche den Dialog 6. Höflichkeit und Respekt 7. Vertraulichkeit und Gesetz Ergänzende Gedanken und Tipps

Community Management

Corporate Dialog


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Ist keine Sache von Tools. Es ist wichtig dabei zu sein und echten Austausch anzubieten, zuzulassen und zu suchen. DIE Community ist keine geschlossene Gruppe!

Corporate Dialog


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Ist keine Sache von Tools. Es ist wichtig, dabei zu sein und echten Austausch anzubieten, zuzulassen und zu suchen. Agiert ein Unternehmen mit sichtbaren Personen wirkt es glaubwürdig und vertrauensvoll. DIE Community ist keine geschlossene Gruppe und nicht auf einer Plattform.

Corporate Dialog


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Social Media Kampagnen sind nicht automatisch gelungene Kommunikation. Sie dienen zum Community Aufbau, Markenstärkung und Positionierung.

Kommunikation ist das Mittel der Bindung.

Corporate Dialog

Wie soll ich…?

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Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles)

Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, - 24 h, Persönlich aber nicht privat

Twitter / Absender ersichtlich bei Firmen Accounts, Bedanken, Retweets,

besser keine synchronen Meldungen in div. Plattformen, antworten <12 h,

Follower zurück folgen, beginne aktiven Leuten zu folgen, Neuen zurück folgen,

Blog / regelmässige Inhalte, Mehrwert bieten, eigene Meinung klar kennzeichnen,

Verweisen auf Quelle, aufrichtig, respektvoll, Kommentare moderieren,

beantworten, bedanken, 24 h, externe Blogs beachten, gel. kommentieren

generell: keine Zweideutigkeiten, verschied. Tonfall beim Lesen checken,

kann der Text missverstanden werden? Vorsicht vor Ironie. Bei grob negativen

Kommentaren, Persönlichen Kontakt suchen.

Achtung Krisenkommunikation

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Aus Marketing wird Krisen PR

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Wettbewerbsteilnehmer „rächt sich für den Ausschluss“ mit Satire http://www.youtube.com/watch?v=lDW3dsjj8qE&feature=player_embedded

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Learnings aus Pril Kampagne

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Halte Dich an die Bestimmungen. Social Media Kampagnen besser mit Web-Agentur als klassischen Werbern. Dialog geht vor Werbung.

Bleibe flexibel. Gehe auf Kritik ein. Fair. Lerne dazu, auch öffentlich zu Fehlern stehen … Die Community verzeiht, wenn man ehrlich agiert.

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Social Media und Krisen PR

http://www.slideshare.net/cc.becker/krisenpr-im-social-web-5632239?from=ss_embed

Starten statt Warten

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Corporate Dialog

Starten statt Warten

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Dialog findet statt, mit oder ohne das Unternehmen / den Betroffenen Meinungen werden sichtbar Netzwerke werden sichtbar Multiplikation ist leicht möglich Inhalte sind real time Empfehlungen sind nur über gute Leistung steuerbar

Tipps Realität akzeptieren, nutzen Ziele definieren / anfangs wenig Plattformen Den eigenen Brand / Namen sichern Zum Dialog gehört zuhören Öffentlich zu lernen ist sympathisch Guidelines für Mitarbeiter und externe Dienstleister

Mache Kunden / Mitarbeiter oder auch nur Kontakte zu Botschaftern, indem Du zuhörst, das Angebot optimierst und Empfehlung erleichterst.

Tools

Corporate Dialog 132

Corporate Dialog

Monitoring und Moderation Gratistools: socialmention.com (gratis) hootsuite.com (teils gratis) google alerts (Abo) Google Analytics (Ziele messen) Hootsuite (mehrere Accounts) Cotweet (mehrere Moderatoren) http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-monitoring-tools.htm http://www.dreamgrow.com/46-free-social-media-monitoring-tools/ http://www.mcschindler.com/2011/06/09/checkliste-fur-die-evaluation-von-software-fuer-social-

media-monitoring/

Profitool: Sysomos, netbreeze …

Dankeschön für den Dialog. Kontakt [email protected] Blog http://corporate-dialog.com

Corporate Dialog

Lesenswert

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Twittertipps bei contentmanager.de http://www.contentmanager.de/magazin/artikel_2558.html Facebookmarketing von Thomas Hutter

Http://thomashutter.com Fürs Zuhören / Monitoring http://socialmention.com/advanced_search und http://google.com/alerts (für kleine Ansprüche) Liste gratis Monitoringtools oder professionell beraten lassen: http://t3n.de/magazin/social-media-monitoring-deutschland-denn-wissen-nicht-226126/3/

Verhaltensregeln und Guidelines http://www.bvdw.org/presse/news.html?tx_ttnews[tt_news]=3043&cHash=48714697c1

Guidelines für Mitarbeiter UND externe Social Media Dienstleister http://birgitdondorff.wordpress.com/2010/10/10/632/#wpl-likebox

Reaktionszeiten in Facebook http://www.thomashutter.com/index.php/2010/12/facebook-was-sind-akzeptable-reaktionszeiten-auf-facebook-seiten/

Netiquette im Internet http://www.netplanet.org/netiquette/

Vorlesung Social Media Tools, Claudia Becker http://www.slideshare.net/cc.becker/100719-vorlesung-baw-c-becker-final

Von Corporate Publishing zu Social Media Publishing. Marie Christine Schindler http://www.mcschindler.com/2010/07/15/von-cp-zu-corporate-social-media-publishing/ PR 2.0, Marcel Bernet http://bernetblog.ch/buch Foursquare Infos:

http://www.howcast.com/videos/439940-How-to-Acquire-Engage-and-Retain-Customers-with-Foursquare

Kosten/Aufwand: http://www.focus.com/images/view/58313/

Social Media in der Unternehmenskommunikations, Praxis, Su Franke http://corporate-dialog.ch

Corporate Dialog

Lesenswert http://www.diigo.com/sufranke/htw_cc

•  Vorlesung Social Media Tools Claudia Becker http://www.slideshare.net/cc.becker/100719-vorlesung-baw-c-becker-final

•  Übersicht von möglichen Reaktionen im Social Web Christian Leu http://leumund.ch/wp-content/uploads/2010/07/10-reaktionen-im-social-web.pdf

•  Von Corporate Publishing zu Social Media Publishing Marie Christine Schindler http://www.mcschindler.com//

•  PR 2.0 Marcel Bernet http://bernetblog.ch Social Media

•  Social Media Überlegungen, wie 10 Gründe, warum Firmen Facebook nicht blockieren sollten Namics http://blog.namics.com/2009/10/10-grunde-fuer-facebook.html

•  Social Media mit Facebook Thomas Hutter http://www.thomashutter.com

•  Rechtliche Leitplanken http://www.rechtzweinull.de/index.php?/archives/147-Social-Media-Richtlinien-Rechtliche-Leitplanken-schaffen-Medienkompetenz.html

•  Corporate Communications mit Social Media Su Franke http://netwomans.wordpress.com

•  Foursquare Tools http://oneforty.com/blog/9-tools-to-get-the-most-out-of-foursquare/

•  Ale Bookmarks für HTW diigo http://www.diigo.com/profile/sufranke

Corporate Dialog 137

Visitenkarte

Su(sanne) Franke Kommunikationsberaterin, Dozentin, Bloggerin, Netwoman Mobile +41 78 737 19 70 [email protected] http://corporate-dialog.ch http://twitter.com/sufranke http://www.xing.com/profile/SusanneSu_Franke

Viel Spass und Erfolg mit Social Media!

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