Einkauf von IT-Leistungen - files.messe.defiles.messe.de/abstracts/69932_Vortrag_1_Gavrina_Einkauf_von_ITLei... · Methodik Minimalwert Der tiefste (niedrigste) Wert 1. Quartil 0,25-Quantil,

BME-Benchmark-Services Erfolg messen Mehrwert schaffen Kosten optimieren

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Einkauf von IT-Leistungen

Aktuelle Benchmarkergebnisse

Evgenia Gavrina

Projektmanagerin BME-Benchmark-Services

17. März 2016


Inhalt

1. Vorstellung BME-Benchmark-Service

2. BME-Benchmarking-Report Einkauf von IT-Leistungen im Überblick

3. Ausgewährte Benchmarkergebnisse

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1. Vorstellung BME-Benchmark-Service

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• Top-Kennzahlen im Einkauf

• Individualbenchmark Effizienz im Einkauf

• Logistik

• C-Teile

• Stahl

• Pkw-Flottenmanagement

• Individualbenchmark

• Pkw-Flottenmanagement

• Einkauf von Marketingleistungen

• Einkauf von IT-Leistungen

• Strategischer Stromeinkauf

• Call-Center Dienstleistungen

• Rohstoffe

• Stahl

• Frachten

• Packmittel

• Bürobedarf

• Stückgut und Teilladungen

• KEP-Dienste

• Logistik-Länderreports

• Einkaufsmanager-Index (EMI)

Preisspiegel Benchmarking-

Reports

Performance Kennzahlen

Preis-benchmarks


2. BME-Benchmarking-Report

Einkauf von IT-Leistungen im Überblick

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BME-Benchmarking Report Einkauf von IT-Leistungen 2016

In Zusammenarbeit mit

VOICE, dem Fachverband

für IT-Anwender

Der Report enthält:

•Kennzahlen zu IT-Kosten

•Preisbenchmark

•Best Practice

Erscheinungsdatum:

März 2016


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Mehrwert durch das Benchmarking

→ Mehr Kostentransparenz in der IT-Beschaffung

→ Schnelle und kompakte Marktübersicht und Preisinformationen

→ Basis zur Überprüfung bestehender Verträge

→ Basis für interne Leistungsverrechnung

→ Möglichkeiten zur Prozess- und Kostenoptimierung


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Teilnehmerstruktur


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Teilnehmerstruktur


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Methodik

Minimalwert Der tiefste (niedrigste) Wert

1. Quartil 0,25-Quantil, d.h. 25% der Werte liegen unterhalb des Wertes innerhalb

der sortierten Reihung

Median

Ist ein Mittelwert / der Zentralwert und entspricht dem 2. Quartil (0,5-

Quantil). Es ist die Zahl aus einer Anzahl von Werten, welche an der

mittleren Stelle steht.

3. Quartil 0,75-Quantil, d.h. 25% der Werte liegen oberhalb des Wertes innerhalb

der sortierten Reihung

Maximalwert Der höchste Wert

Als Benchmark wurden folgende Größen genommen:


3. Ausgewährte Benchmarkergebnisse: Highlights

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Beispiel Berechnung Arbeitsplatzkosten

Kennzahl Gesamtkosten je Arbeitsplatz (Desktop/Laptop)

Formel

Beschreibung

Gesamtbetriebskosten in EUR

Anzahl der Arbeitsplätze

Einheit EUR pro Gerät pro Monat

Parameterdefinition Gesamtbetriebskosten Hard- und Softwarekosten, Betriebs- und Servicekosten sowie sonstige nicht differenzierbare Kosten*, die für die Arbeitsplätze anfallen (ohne Personalkosten)

Anzahl der Arbeitsplätze Anzahl der Arbeitsplätze

*Hier und im Folgenden: Nicht differenzierbare Kosten sind Kosten, die nicht eindeutig einer Kategorie (Hardware, Software usw.) zuzuordnen sind.


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Beispiel Arbeitsplatz (Desktop / Laptop)

ENTHALTEN NICHT ENTHALTEN

Hardware Standardsoftware und OS Services / Verwaltung

(Bestandsaufnahme, Infrastruktur Management)

Power-Maschinen / Spezial-PCs Special-Software: Visio, Project, CAD Telefonie und Collaboration Netzwerk-File & Print LAN / WAN / RAS Kosten OCS (Office Communication Server) Mail-Backend Anmeldedienst (AD = Active Directory), z. B.

Userpflege IMAC bis auf Erstinstallation Service Desk für Non-Clientanteile Projektkosten Major-Release-Wechsel Netzwerk Security Ohne Exchange, Datenbank etc. CAL

Lizenzen


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Gesamtkosten je Arbeitsplatz (Desktop & Laptop)

Min 1st Quartile Median 3rd Quartile Max

Desktop 9,38 € 36,25 € 41,66 € 44,89 € 74,43 €

Laptop 31,11 € 47,02 € 50,97 € 62,68 € 118,40 €

0,00 €

20,00 €

40,00 €

60,00 €

80,00 €

100,00 €

120,00 €

140,00 €

Ko

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Desktop

Laptop


Best Practice

Laptop vs. Desktop: Die Arbeitsplatzkosten betragen monatlich zwischen ca. 10

und 120 Euro. Dabei sind die Kosten für einen Laptop-Arbeitsplatz durchschnittlich

um ca. 30% höher als für einen Desktop.

Software: Linux ist keine Option für eine Arbeitsplatzlösung mehr. Bei keinem der

teilnehmenden Unternehmen befindet sich aktuell eine Linux-Alternative im Einsatz.

Eine Zusammenarbeit mit Office Produkten gestaltet sich schwierig.

Prozess: Eine höhere Standardisierung kann zu einer Senkung des Kostenniveaus

führen. Die Benennung der Hardware nach einem detaillierten Ort (z. B. die Raum-

nummer) erzeugt bei einem Umzug einen erhöhten Mehraufwand. Es wird daher

empfohlen nach dem Standortkürzel eine ortsunabhängige Bezeichnung (z.B. eine

Gerätnummer) zu wählen.

Geringere Leasinglaufzeiten – 12 Monate statt der klassischen 24 – haben die

Aufwände beispielsweise im Bereich Wartung und Personal signifikant gesenkt. Ein

beschleunigter Wechselzyklus führt allerdings dennoch zu erhöhten IMAC-Kosten.


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Beispiel Telefonie: Kosten je Mobile Device

Kennzahl Gesamtkosten je Device

Formel Beschreibung

Gesamtbetriebskosten in EUR

Anzahl der Geräte

Einheit EUR je Device pro Monat

Parameterdefinition Gesamtbetriebskosten je Plattform

Betriebskosten für Server inkl. Supportkosten

Anzahl der Geräte Anzahl der Geräte auf der Plattform


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Beispiel Telefonie (mobile)

ENTHALTEN NICHT ENTHALTEN

Service Erbringung: Infrastruktur und Betrieb

Eingesetzte Plattform/en Anzahl der Endgeräte Anzahl der erforderlichen Server Applikationsszenarien PIM Internet-Zugriff Intranet-Zugriff CRM Mobile Device Management zentrale Police Passwort-Management (Komplexität, PW-Änderungen) Sperrung, Remote Wipe App-Installationsrichtlinien Nutzungspolicy (privat / geschäftlich): Verschlüsselung von Daten

Kosten für Mobilfunkverträge Endgeräte


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Berechnung der Kosten für Mobile Device


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Gesamtkosten Blackberry OS / iOS Device


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Best Practice

Der Trend geht weg von BlackBerry OS. Grund hierfür sind

Anwenderwünsche, insbesondere in Bezug auf privat genutzte

Apps.

Android holt stärker im Business Umfeld auf iOS auf. Durch

die Gesamtstrategie von Google wird die Problematik der

Fragmentierung zukünftig geringer werden.

Windows Phone wird auch immer attraktiver:

(Vereinheitlichung des Betriebssystems und darauf laufender

Programme und Apps auf allen Geräten)


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Preisbenchmark Vergütung externer IT-Dienstleister

(Job-)Bezeichnung Aufgaben*

Softwareentwickler

Schwerpunkte sind Konzeption, Entwicklung, Programmierung, Tests, Weiterentwicklungen, Qualitätssicherung und Wartung von (Server-) Programmen bis hin zur Beratung und dem Support des Kunden

Administrator

Hardware (Netzwerk), Software, IMAC, Netzwerkverwaltung, Administration, Planung, Installation, Konfiguration und Pflege der IT-Infrastruktur sowie Sicherstellung von Verfügbarkeit, Performance und der operativen Sicherheit

Projektleiter

IT-Architekt, Einführung von neuen Systemen, Qualitätsgerechte Führung und vollständige Übernahme von Projekten, Budgetverantwortung, Kostenerfassung, Führung des Projektteams, Koordination des Zeitmanagements, Verantwortung für das Beschwerdemanagement gegenüber dem Kunden

Berater

Unterstützung bei der Planung und Einführung von neuen IT-Technologien. Unterstützen Ihre Kunden bei unterschiedlichen Projekten. Sie analysieren die IT-Struktur, erkennen Mängel, Schwachstellen und entwickeln mit Hilfe neuer Methoden neue Lösungen und implementieren diese.

Support

Anwendungsbetreuung bei auftretenden Hard- und Softwareproblemen, Analyse, Lösung und Dokumentation anfallender Anwenderprobleme, Remoteverbindung vor Ort, Unterstützung beim Ausbau der IT-Infrastruktur und Betreuung von Client-Systemen aus dem Umfeld


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Beschreibung IT Gebiete

Funktionsbereiche Inhalt

Web Entwicklung und Programmierung von Web-Anwendungen mit Hilfe von Java, HTML, CSS, XML, PHP, SQL und anderen Technologien. Modernisierung von Altanwendungen, Entwicklung von webbasierten Softwarelösungen, z.B. Content-Management-Systeme, Shop-Systeme mit Kundenverwaltung, Warenkorb sowie Empfehlungssystem, Portal-Lösungen nach Maß, Webanalyse-Tool usw.

Back Office/ SAP Entwicklung eines Leistungsfähigen Backends mit der Hilfe von Java PHP, Entwicklung eines SAP/Umfelds mit Hilfe von ABAP. Optimierung und Betrieb von komplexen SAP Anwendungslandschaften, Administration des SAP Basis Systems, der Datenbanken und Schnittstellen. Datensicherung, Organisation und Realisierung von SAP Releasewechseln, Betreuung von Migrationen bei Datenbank- oder Betriebssystemwechseln

CRM

Optimierung und Weiterentwicklung des CRM-Produktes, CRM Service mit ERP, strategisches, analytisches und operatives CRM

Datenmanagement, Dokumentenmanagement Data Warehouse, Database

Entwicklung einer Konzeption für eine leistungsfähige Datenbank. Datenverarbeitung/ETL, Data-Warehouse, Anwendungsentwicklung, Systemsoftware, Programmierung, Datenmodellierung, Datenbankentwurf

Hardware Netzwerk Hardwarenahe Entwicklung und Programmierung einer Software, Administration und Weiterentwicklung der Microsoft-Clients und -Server inklusive diverser Server-Software, Infrastruktur mit Fokus Netzwerk und Security


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Matrix

Entwickler

Administrator

Projektleiter

Berater

Support

Web

Back Office/ SAP X

CRM

Datenmanagement, Dokumentenmanagement, Data Warehouse, Database

Web


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Stundensatz Softwareentwickler, Back Office & SAP


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Best Practice

Als Basis für die Kalkulation dient der Stundensatz, wobei eine

„Projektmanagementpauschale“ von ca. 10% zusätzlich zu beachten ist.

Möglicherweise sind hier Leistungen wie Protypenherstellung, Click-Dummys,

Projektpläne usw. enthalten.

Je spezieller und breiter sind die Kenntnisse und Fähigkeiten (z.B. IBM

WebSphere, SAS o.ä.), desto höher sind die Stundensätze.

Berufserfahrung ist zu beachten

Die regionale Verteilung zu berücksichtigen

Die Freelancer sind um ca. 15-20% günstiger, weil die Agenturen- bzw.

Unternehmenszuschläge wegfallen. Das Risiko wäre hier allerdings mögliche

Ausfallzeiten bei vergebenen Projekten sowie Kapazitätsprobleme

(Verfügbarkeit) bei Projekterweiterung (Nachtragsvolumen).


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Last but not least


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Vielen Dank

für Ihre Aufmerksamkeit !

Weitere Infos:

Evgenia Gavrina,

Projektmanagerin BME-Benchmark-Services

BME e.V., Frankfurt/Main

Tel.: +49(0)69/3 08 38-312,

Fax: +49(0)69/3 08 38-199

Email: [email protected]

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