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Vorname. Nachname | TT.MM.JJJJ | 2GB1 - DRAFT | Intern
Inhalt Das neue Serviceportal Anmeldung / Einstieg Was passiert bei der Umstellung? Zeitplan Einsatz des Serviceportals - Mitarbeiterinfo Live Präsentation
Live Stationen Service / Support Beispiele
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Das neue Serviceportal Was bietet das Serviceportal:
Alle Informationen in einem System
Einmeldung von Supports Ablöse Serviceticket
= Störungen, Servicebeeinträchtigung Performanceprobleme, Anfragen,
Einmeldung von Services kleinere Änderungen, kleine
Anforderungen= neues Smartphone, Fernlöschung Blackberrydienst, Telefonklappe ändern
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Ihre Vorteile: Supportanforderungen sind beschrieben Lösungsvorschläge stehen zur Verfügung Voransicht der zu befüllenden Felder Erfahrungen aus Solve Direct eingebracht (Pflichtfelder) Kategorien für Produkauswahl vereinfacht Übersicht über offen / geschlossen Übersicht über Störungen mittels Report
Serviceportal - Support
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Ihre Vorteile: raschere Durchlaufzeiten durch vordefinierte Abläufe Selbsterfassung
Unabhängig von der Verfügbarkeit des EOBs effizienter IT-Betrieb Übersicht über Anforderungen mittels Report
Serviceportal - Service
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Einstieg ins Serviceportal über IMS Startseite IMS Startseite Kundenzone
jeweilige Domäne auswählen mit Notes PW (SSO) einsteigen
Bisherigen Einmeldeschienen bleiben unverändert Helpdesk, EOB bei Services
Anmeldung / Einstieg
Serviceportal
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Screenshot Kundenzone
Anmeldung / Einstieg
Serviceportal
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Solve Direct Einstieg weiterhin möglich Einmeldung ab Umstellung keine mehr
möglich (Ausnahme: Bankenticket)
offene Servicetickets werden im alten System abgewickelt
Überblick Servicetickets keine Übernahme in neuen Reports
Was passiert bei der Umstellung?
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Zeitplan
ab September 6 regionale Schulungen kombiniert mit Smartcard-Workshops
Schnittstellenkunden bleiben vorerst auf Solve
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!Thank you for your attention!
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