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2013 oxando GmbH, Mobile Solutions, 1 … macht mobil einfach Anwenderschulung Einsatzplanung mit SAP MRS Ein Überblick Frank Ostwald

Einsatzplanung mit SAP MRS - easyfairs.com · Integration geographischer Informationssysteme (GIS) zur Visualisierung von Reisewegen und zur Unterstützung der Suche nach

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2013 oxando GmbH, Mobile Solutions, 1 … macht mobil einfach

Anwenderschulung

Einsatzplanung mit

SAP MRS –

Ein Überblick

Frank Ostwald

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2013 oxando GmbH, Mobile Solutions, 2 … macht mobil einfach

Gliederung

SAP Multiresource Scheduling (MRS) –Überblick und Lösungsarchitektur

SAP Multiresource Scheduling im Detail

Integrationsaspekte

1

2

3

Referenzen4

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2013 oxando GmbH, Mobile Solutions, 3 … macht mobil einfach

Gliederung

SAP Multiresource Scheduling (MRS) –Überblick und Lösungsarchitektur

SAP Multiresource Scheduling im Detail

Integrationsaspekte

1

2

3

Referenzen4

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2013 oxando GmbH, Mobile Solutions, 4 … macht mobil einfach

SAP Multiresource Scheduling (MRS) – Überblick

SAP Multiresource Scheduling (MRS) ist ein SAP ERP Add-On

SAP MRS bietet dem Einsatzplaner eine grafische Oberfläche, um einen

Bedarf per Drag & Drop einer geeigneten Ressource zuzuordnen

Die Bedarfe können u.a. aus folgenden Quellen kommen:

Aufträge und Meldungen aus dem Kundenservice (SAP CS)

Aufträge und Meldungen aus der Instandhaltung (SAP PM)

Es werden folgende Ressourcentypen unterschieden

Personalressource

Informationen zu Personalressourcen (Mitarbeitern) wie Personalstammdaten,

Anwesenheiten, Abwesenheiten, Vertretungen und Qualifikationen können aus der

Personalwirtschaft (SAP HR) kommen

Werkzeugressource

Informationen zu Werkzeugressourcen (Fertigungshilfsmittel) in Form von Equipment-

stammdaten können aus SAP PM/CS kommen

SAP MRS wurde von SAP Custom Development entwickelt und muss als

Adaptable Custom Solution separat lizenziert werden

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SAP MRS – Lösungsarchitektur

SAP CRM

Service-

aufträge

SAP

cProjects

SAP ERP

PS

Netzpläne

SAP ERP

PM-/CS-

Aufträge

SAP ERP

PM-/CS-

Meldungen

SAP DBM

Aufträge

HR

Personal-

stamm

Geschäfts-

partner

Materialien/

Equipments

PM-/CS-

Arbeits-

plätze

Geographical

Information

System

Bedarfe Einsätze

Ressourcen

MRS

Qualifi-

kationen

VSR

SAP MRS OptimizerSAP Multiresource Scheduling

HR-

Qualifi-

kationen

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Gliederung

SAP Multiresource Scheduling (MRS) –Überblick und Lösungsarchitektur

SAP Multiresource Scheduling im Detail

Integrationsaspekte

1

2

3

Referenzen4

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2013 oxando GmbH, Mobile Solutions, 7 … macht mobil einfach

Identifikation des

Bedarfs

4

2

3

1

Ausführen von Einsätzen

Anlegen Einsätze und

Auflösen von Konflikten

Anlegen PM-/CS-Auftrag

Einsatzplanung in

Instandhaltung/

Kundenservice

5

Überwachen der

Ausführung

Geschäftsprozess der Einsatzplanung in Instandhaltung/Kundenservice (I)

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Geschäftsprozess der Einsatzplanung in Instandhaltung/Kundenservice (II)

Instandhaltung: Im Unternehmen wird eine Instandhaltungsleistung

angefordert.

Kundenservice: Der Kunde fordert eine Serviceleistung an.1

Der IH-Planer/Service-Desk-Mitarbeiter legt einen Auftrag an und

führt basierend auf der Auslastung der Gruppe (Arbeitsplatz) eine

Grobterminierung durch.

2

Der Einsatzplaner ordnet Mitarbeiter und Fertigungshilfsmittel über

die Plantafel zu und berücksichtigt dabei wesentliche Rahmendaten

wie Verfügbarkeit, Qualifikationen, Kunde, Beziehung zwischen

Tätigkeiten und Materialverfügbarkeiten etc.

3

Instandhaltung: Der Instandhalter akzeptiert die neue Zuordnung

auf seinem mobilen Endgerät und führt vor Ort die Arbeit aus.

Kundenservice: Der Servicetechniker akzeptiert die neue

Zuordnung auf seinem mobilen Endgerät und führt die Tätigkeit

beim Kunden aus.

4

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Auftragsplanung

Zuordnung der Gruppe (Arbeitsplatz)

Grobterminierung

Geplante Dauern

Qualifikationsanforderungen

Benötigte Werkzeuge

Einsatzplanung

Zuordnung des Mitarbeiters/Teams

Feinterminierung

Zuordnung der Fertigungshilfmittel

Ausführungsüberwachung

Auftrags- und Einsatzplanung

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Einsatzplantafel – Bildschirmbereiche (I)

Der Arbeitsplatz des Einsatzplaners – die Einsatzplantafel – ist in

folgende Bereiche aufgeteilt:

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Auftragsarbeitsvorrat

Der Einsatzplaner sieht im Auftragsarbeitsvorrat alle Aufträge, für die er

verantwortlich ist.

Im Auftragsarbeitsvorrat werden der Auftrag und alle einsatzplanungs-

relevanten Vorgänge angezeigt.

Positionsarbeitsvorrat

Der Einsatzplaner sieht im Vorgangsarbeitsvorrat alle Auftragsvorgänge, die

einsatzplanungsrelevant sind.

Jeder Auftragsvorgang eines Auftrags wird in genau einer Zeile angezeigt.

Der Einsatzplaner kann sich zu jedem Vorgang zahlreiche Daten anzeigen

lassen, die für seine Einsatzplanungen relevant sind. Das sind z. B. alle

Termine und Zeitdaten aus dem Auftrag.

Der Einsatzplaner kann sich den Vorgangsarbeitsvorrat durch die Sortier- und

Filterfunktion anhand seiner Anforderungen zusammenstellen. Er kann die

Vorgänge beispielsweise nach Dringlichkeit oder Priorität filtern.

Einsatzplantafel – Bildschirmbereiche (II)

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Plantafel

Der Einsatzplaner legt in der Plantafel in einem Balkendiagramm Einsätze für

Personal- und Werkzeugressourcen an.

Die Plantafel ist ein Diagramm mit Zeilen.

Eine Zeile ist unterteilt in Ressource und die dazugehörigen Balken für

Einsätze und Zeitspezifikationen.

Die Plantafel dient außerdem der Fortschrittsüberwachung, da auch

Vorgangsstatus und zurückgemeldete Zeiten visualisiert werden können.

Alert-Monitor

Im Alert-Monitor werden alle Alerts (z. B. Warnungen, Informationen)

angezeigt, die sich aufgrund der Planungssituation ergeben.

Alerts werden vom System erzeugt, wenn der Einsatzplaner durch seine

Einsatzplanung Bedingungen verletzt, was durch eine Prüfung verschiedener

Daten (Stammdaten, Customizing, Auftrag) ermittelt wird.

Wenn der Einsatzplaner z.B. einen Einsatz für eine Personalressource anlegt, prüft das

System, welche Regelarbeitszeit der Mitarbeiter hat und wie viele Überstunden erlaubt

sind.

Übersteigt die geplante Einsatzdauer die erlaubte Arbeitszeit, wird ein Alert erzeugt.

Einsatzplantafel – Bildschirmbereiche (III)

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Einsatzplantafel – Beispiel

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SAP MRS – Kernfunktionen

Intuitive grafische Oberfläche für die manuelle Einsatzplanung mit

Informationen über die offenen Bedarfe, die Auslastung der Ressourcen

und mögliche Konflikte der aktuellen Einsatzplanung

Automatische Unterstützung der Einsatzplanung basierend auf

Verfügbarkeit, Qualifikation und Partnerrolle sowie auslastungs-

bezogene automatische Einplanung und intelligentes Verschieben

bestehender Einsatzpläne

Optimierung der Tageseinsatzplanung beispielsweise zur Auslastungs-

maximierung, zur Minimierung von Reisezeiten oder zur Einhaltung von

SLAs

Kapazitätsbetrachtung auf Basis des Arbeitspensums auf Arbeitsplatz-/

Teamebene und der Berücksichtigung von geplanten und ungeplanten

Aufträgen sowie der Mitarbeiterverfügbarkeit

Integration geographischer Informationssysteme (GIS) zur

Visualisierung von Reisewegen und zur Unterstützung der Suche nach

dem nächstgelegenen Mitarbeiter

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Rolle Einsatzplaner – Funktionen im Detail (I)

Zeitspezifikationen

Transfer von Abwesenheiten, Anwesenheiten und

Vertretungen aus SAP HR in die Plantafel

Manuelle Pflege von Zeitspezifikationen in der

Plantafel (Krankheit, Arbeit ohne Auftrag, …)

Abbildung periodischer Zeiten

ggfs. Rückintegration in SAP HR

Anzeige der Rückmeldedaten in der Plantafel

Qualifikationen

Verwendung von SAP HR-Qualifikationen oder

Verwendung des neuen MRS Qualifikationsobjekts

Definition von Qualifikationsanforderungen am

Auftragsvorgang über eine Anforderungsprofil

Anzeige einer Liste geeigneter Ressourcen (Rang-

liste) in Abhängigkeit von Qualifikations-

anforderungen, Qualifikationen und Verfügbarkeit

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Rolle Einsatzplaner – Funktionen im Detail (II)

Organisationsstruktur

Entkopplung vom HR-Organisationsmodell möglich

Definition temporärer Teams

Organisationsübergreifende Einplanung möglich

Kapazitätsplanung auf Arbeitsplatz-/Gruppen-ebene

Einsätze

Automatischer Splitt von Einsätzen auf Grund von Regeln

Abbildung kapazitiver Einsätze

Abbildung gestreckter Einsätze

Einfacher Algorithmus für automatische Einplanung

Ressourcentyp Werkzeugressource

Planung von Werkzeugen (Fertigungshilfsmitteln)

Verknüpfung zwischen Mitarbeiterressource und

Werkzeugressource

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Rolle Einsatzplaner – Funktionen im Detail (III)

Undo/Redo-Funktionalität

Alert Monitor

Änderungsbelegschreibung

Pager/Email/SMS/CTI-Integration

GIS-Integration (Map&Guide-Integration)

Visualisierung der Reisezeit

Anzeige der Karte

Suche nach nächstgelegenem Techniker

Integration mit mobiler Lösung

(z.B. oxando Asset Management)

Information der Techniker über geplante Einsätze

Statusrückmeldung zu den Einsätzen

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Gliederung

SAP Multiresource Scheduling (MRS) –Überblick und Lösungsarchitektur

SAP Multiresource Scheduling im Detail

Integrationsaspekte

1

2

3

Referenzen4

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Integration mit SAP ERP HR (I)

Integration in

SAP ERP HR

Keine Integration in

SAP ERP HR

Mitarbeiter-

stammdaten

Bestehende HR-

Personalstämme

Mitarbeiter werden als

Geschäftspartner in der Rolle

„Mitarbeiter“ angelegt

Mitarbeiter-

verfügbarkeits-

daten

Detaillierte Verfügbarkeits-

daten aus dem Mitarbeiter-

HR-Kalender können im

Arbeitsplatz des Einsatz-

planers angezeigt werden

Grundlegende Verfügbarkeits-

daten (Arbeitszeitplan) können

für den Mitarbeiter angelegt

werden

Mitarbeiter-

qualifikations-

daten

Bestehende HR-Mitarbeiter-

Qualifikationen oder MRS-

Qualifikationen

Mitarbeiterqualifikationen und

Qualifikationskataloge können

gepflegt werden

SAP MRS kann sowohl mit als auch ohne Integration in SAP ERP HR

betrieben werden

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SAP ERP HR MRS

Sollarbeitszeit

(IT 0007)

Abwesenheiten

(IT 2001)

Anwesenheiten

(IT 2002)

Vertretungen

(IT 2003)

Zeitzuordnungen

Erstellung

Customizing abhängig von

Personalbereich und Teilbereich

Integration mit SAP ERP HR (II)

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2013 oxando GmbH, Mobile Solutions, 21 … macht mobil einfach

Qualifikationen

Qualifikationen

beschreiben Qualifikationen (z.B. Ausbildungen, Schulungen, Führerscheine

etc.)

Qualifikationsanforderungen

sind mit Auftragsvorgängen über ein Anforderungsprofil verknüpft

zeigen an, dass ein Vorgang eine spezielle Qualifikation erfordert und

beschreiben den benötigten Grad der Eignung

können durch Mitarbeiter mit den erforderlichen Qualifikationen erfüllt werden

Beispiel

Der Vorgang „Elektrische Prüfung“ hat die obligatorische Qualifikations-

anforderung „VDE-Zertifizierung“, mit der Bedeutung, dass der ausführende

Mitarbeiter durch den VDE zertifiziert sein muss.

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2013 oxando GmbH, Mobile Solutions, 22 … macht mobil einfach

MRS-Qualifikationsobjekt

Das MRS-Qualifikationsobjekt bietet gegenüber den HR-Qualifikationen folgende Vorteile:

Möglichkeit zur Definition zweidimensionaler Qualifikationsmatrizen

Möglichkeit zur Definition „unstrukturierter“ Qualifikationen in Form von Freitext

Detaillierterer Qualifikationsmatching-Algorithmus (z. B. TREX-Suche nach unstrukturierten Qualifikationen)

Stammdaten des MRS-Qualifikationsobjektes

Qualifikationskataloge

Qualifikationsmatrizen

Mitarbeiterprofil

Web-UI verfügbar

Mehrere Genehmigungs-Workflows verfügbar

Anforderungsprofil

Verknüpfung mit Materialstamm, Equipment und Auftragsvorgang möglich

Die Übertragung von HR-Qualifikationen auf MRS-Qualifikationen (Qualifikationskataloge, Mitarbeiterprofile) ist möglich.

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Rangliste

Eine Rangliste von geeigneten Ressourcen kann für einen Vorgang

angezeigt werden

Die Rangliste basiert auf den Qualifikationsanforderungen, den

Mitarbeiterqualifikationen und der Verfügbarkeit im betrachteten

Zeitraum

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GIS-Integration (Map&Guide-Integration) (I)

Die GIS-Integration erweitert die Rangliste um Angaben zu Distanz

(Anfahrtsweg) und Dauer (Anfahrtszeit)

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2013 oxando GmbH, Mobile Solutions, 25 … macht mobil einfach

GIS-Integration (Map&Guide-Integration) (II)

Durch die Integration der Karte in die Einsatzplantafel kann die aktuelle

Einsatzplanungssituation grafisch angezeigt werden

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2013 oxando GmbH, Mobile Solutions, 26 … macht mobil einfach

• Volle Integration der mobilen

Lösung in die Einsatzplanung

(z.B. mit SAP MRS)

Sie erreichen

Erhöhung der

Reaktionsgeschwindigkeit

Reduzierung von Wegezeiten

Integration mit mobiler Lösung –SAP MRS und oxando Asset Management

Durch die nahtlose Integration aller Systeme im Prozess erhöhen wir die Produktivität und

steigern die Reaktionsgeschwindigkeit Ihrer Organisation.

Zentrale Disposition

Mobile

Anwendung

Optimierung in der Einsatzplanung und im mobilen Prozess

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2013 oxando GmbH, Mobile Solutions, 27 … macht mobil einfach

Die Lösung – oxando Asset Management (I)

Schaffen Sie Standards für die Durchführung von Inspektionen und Wiederkehrenden

Prüfungen durch voll in SAP integrierte Checklisten!

• Zentrale Planung der Inspektionspläne

und Vorgaben in SAP

• Einfachste Erfassung durch den

Techniker über mobile Checklisten

• Volle Auswertbarkeit und flexibles

Auslösen von Folgeprozessen in SAP

Sie erreichen

Standardisierte Vorgaben für die

Durchführung von Inspektionen und

Wiederkehrenden Prüfungen

eine effiziente Zustandserfassung

eine Verkürzung der Reaktionszeiten

Mobile Checklisten

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2013 oxando GmbH, Mobile Solutions, 28 … macht mobil einfach

• Mobile Unterschriftenerfassung

• Mobile Erzeugung des Einsatzberichts als

PDF-Dokument

• Automatische Ablage des PDF-Dokuments

in SAP ERP als Anlage zum Auftrag oder

zum Objekt

• Optional: Versand des Einsatzberichts aus

SAP ERP per Email an den Kunden

Sie erreichen

Einfache, automatisierte Dokumentation

nachweispflichtiger Prüfungen

Besserer Service für den Kunden

Die Lösung – oxando Asset Management (II)

Mobiler Einsatzbericht mit Unterschriftenerfassung

Mit unseren mobilen Einsatzberichten erfolgt die Dokumentation automatisch und zentral im

SAP-System.

Der Kunde erhält alle Informationen transparent und nachvollziehbar.

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2013 oxando GmbH, Mobile Solutions, 29 … macht mobil einfach

Einfache Benutzeroberflächen für den Techniker sind entscheidend.

Die Daten stehen online oder offline für den Techniker zur Verfügung.

• Einfache, mit dem Finger bedienbare

Benutzeroberflächen

• Daten aus SAP ERP stehen online

und offline zur Verfügung

• Mobil erfasste Daten gehen direkt an

das Backend System zurück

Sie erreichen

Einfache, effiziente und papierlose

mobile Bearbeitung durch den

Techniker

Reduzierung der Schulungsaufwände

Reduzierung der Komplexität aus den

SAP-Prozessen

Prozessbeschleunigung

Die Lösung – oxando Asset Management (III)

Intuitive mobile Benutzeroberflächen

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Gliederung

SAP Multiresource Scheduling (MRS) –Überblick und Lösungsarchitektur

SAP Multiresource Scheduling im Detail

HR-Integrationsaspekte

1

2

3

Referenzen4

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Fraport AG

Projektstart der MRS-Implementierung: 01.04.2010

Umsetzung der Funktionalität zunächst in drei Pilotbereichen mit

folgendem Funktionsumfang

Hinterlegung der Vorgabezeiten in den Arbeitsplänen

Fokussierung auf die Einsatzplanung planmäßiger Aufträge (Wartung, Inspektion, Prüfung)

Definition der Disponenten und der zu disponierenden Personen

Kontinuierliche Anpassung der MRS aufgrund von Rückmeldungen aus den Pilotbereichen

Anschließend Roll-out auf alle relevanten Fachbereiche (abgeschlossen)

Entwicklung Fraport-spezifischer Erweiterungen

Ständige Optimierung aufgrund von Feedback aus den Fachbereichen

Sammlung der Anforderungen und Roll-out über Releaseplanung (2 x jährlich)

Einspielen von Support Packages (1 x jährlich)

Nächste Umsetzungsschritte (in Planung)

Nutzung von Qualifikationen

Releasewechsel von MRS 8.0 auf MRS 9.0

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2013 oxando GmbH, Mobile Solutions, 32 … macht mobil einfach

SAP MRS bei Fraport (I)

Einsatzplantafel mit Plantafel und Positionsarbeitsvorrat

IFM-FT1 Hans MRS

IFM-FT2 Martin MRS

IFM-FT3 Peter MRS

IFM-FS3 Fritz MRS

IFM-FS4 Werner MRS

IFM-FS5 Ernst MRS

IFM-FA22 Jörg MRS

IFM-FA23 Heinz MRS

IFM-FA12 Klaus MRS

IFM-FA13 Horst MRS

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SAP MRS bei Fraport (II)

Der Bearbeitungsfortschritt eines Auftrags(-vorgangs) wird über Farben

visualisiert

Status Farbe

EROF = Eröffnet keine Anzeige in der Plantafel

FREI = Freigegeben hellblau

RÜCK = Rückgemeldet grün

TRÜC = Teilrückgemeldet gelb

FIX = Fixtermin rot

TABG = Technisch abgeschlossen grün (wie RÜCK)

POW = Positionsorientierte Wartung braun

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Zeittyp Farbe

Sollarbeitszeit weiß

Bereitschaft hellgrün

Abwesenheiten (z.B. Urlaub) ocker

Gleitzeit hellgrau

Pausenzeiten grau

Nicht-Verfügbarkeit grau

SAP MRS bei Fraport (III)

Die HR-Zeitdaten zur Ressource werden nach SAP MRS übertragen und

über unterschiedliche Farben visualisiert

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SAP MRS bei Fraport (IV)

IFM-FT1 Hans MRS

IFM-FT2 Martin MRS

IFM-FT3 Peter MRS

IFM-FS3 Fritz MRS

IFM-FS4 Werner MRS

IFM-FS5 Ernst MRS

Weitere Zeitdaten können in SAP MRS eingepflegt und über unterschied-

liche Farben visualisiert werden

Zeittyp Farbe

ABWS = sonstige Abwesenheit ocker

AOAN = außerordentl. Anwesenheit weiß

POW = Positionsorientierte Wartung flieder

STÖRUNG = Störungsbehebung pink

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SAP MRS bei Fraport (V)

Fraport-spezifische Erweiterung:

Die Positionsarbeitsvorratsliste wurde kundenspezifisch u.a. um

folgende Felder erweitert:

Equipment und Technischer Platz

Equipmentklasse und Bezeichnung

Standort

Raum

etc.

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SAP MRS bei Fraport (VI)

Fraport-spezifische Erweiterung:

Die Quickinfo zum Vorgang in der Plantafel wurde angepasst

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2013 oxando GmbH, Mobile Solutions, 38 … macht mobil einfach

SAP MRS bei Fraport (VII) –Mobile Abwicklung mit oxando Asset Management