Entwicklung eines Konzerns vom nationalen zum internationalen Unternehmen am Beispiel der DEKRA Lars Hauschild Hochschule für Wirtschaft und Umwelt Nürtingen

Entwicklung eines Konzerns vom nationalen zum internationalen

Unternehmen am Beispiel der DEKRA

Lars Hauschild

Hochschule für Wirtschaft und UmweltNürtingen

Interkulturelle Kompetenz2 HfWU NürtingenLars Hauschild

DEKRA

Eines der führenden internationalen Dienstleistungsunternehmen

rund 40 konsolidierte Unternehmen

in 21 Ländern Europas, Nord- und Südamerikas sowie Südafrika präsent

rund 1 Milliarde Euro Umsatz

ca. 11.000 Mitarbeiter


Tradition

1925 in Berlin als Verein von Industrie-unternehmen wie Thyssen und Stinnes mit dem Ziel, gewerblich genutzte Fahrzeuge zu überwachen, gegründet.

Ende der 40er Jahre Zulassung zur periodischen Fahrzeugüberwachung

1960 Zulassung als Fahrzeugüberwachungsgesellschaft

Seit Ende der 70er Jahre Präsenz in den Werkstätten

1987 wird DEKRA in Frankreich als Prüforganisation tätig

1990 Aufbau eines flächendeckenden Prüfnetzes in Ostdeutschland

1992 startet DEKRA seine ersten Aktivitäten in Mittel- und Osteuropa

1995/96 unternehmensweit umfassende Restrukturierungsmaßnahmen

Seit 1998 Forcierung der Internationalisierung


Organigramm

DEKRA e.V.

DEKRA AG

AUTOMOTIVE

DEKRA AUTOMOBIL

DEKRA SÜDLEASING SERVICES

INDUSTRIAL

DEKRA TESTING & INSPECTION

DEKRA UMWELT

DEKRA REAL ESTATE EXPERTISE

DEKRA INTERTEK CERTIFICATION

QUALIFICATION & CONSULTING

DEKRA AKADEMIE

DEKRA ARBEIT

DEKRA CONSULTING

EURO TRANSPORT MEDIA

INTERNATIONAL OPERATIONS

DEKRA INTERNATIONAL

DEKRA CLAIMS SERVICES

DEKRA AMERICA

DEKRA FRANCE

DEKRA ITALIA

DEKRA NEDERLAND

DEKRA EXPERT

DEKRA POLSKA

DEKRA ÙSMD

TRANSDEKRA

DEKRA HELLAS

DEKRA AUSTRIA

DEKRA PORTUGAL

SLOVDEKRA

DEKRA BRASIL

internationalnational


DEKRA Dienstleistungen

Gutachten und Schadenregulierung

Flottenmanagement

Arbeitsvermittlung

ZertifizierungTypprüfungen

Umweltberatung/Ökoaudit

Publikationen

Aus- und Weiterbildung

Consulting

Gebrauchtwagenmanagement

Baugutachten/Beratung

Fahrzeugprüfungen

Materialprüfungen

WerkstatttestsQM Beratung

Homologation


DEKRA Dienstleistungen für Automobilhersteller


Werkstatt Tests

Verkäufer Tests

ASiG/UVVBewertungen

Flottenmanagement

Audits für Werke und ZuliefererUmweltberatung/Ökoaudit

Unfallforschung


Zertifizierung

Zustandsbewertungen


Schadenbearbeitung/ Regulierung

Materialprüfungen

GarantieauditsQM Beratung

Gutachten


DEKRA Dienstleistungen für Autohäuser


Werkstatt Tests

Verkäufer Tests

ASiG/UVV

Bewertungen

Umweltberatung/Ökoaudit


Zertifizierung

Zustandsbewertungen


QM Beratung

Gutachten

Fahrzeugprüfungen

Werkstattberatung

Technische Überwachung und Sicherheit, Prüfmittelüberwachung


DEKRA Dienstleistungen für das Transportgewerbe

Fuhrparkmanagement

Schadenregulierung

Publikationen

ASiG/UVV

Bewertungen

DEKRA.net / DEFAS

Zertifizierung

Consulting

Arbeitsmedizinischer Dienst

QM Beratung

Gutachten

Fahrzeugprüfungen

Werkstattberatung



DEKRA Dienstleistungen für Versicherungen

Schadengutachten

Werkstattauditierung

Bewertungen


Zertifizierung

Sondergutachten


QM Beratung

Garantieaudits

Schadenbearbeitung/Regulierung

Unfallforschung


Umsätze und Mitarbeiter

Umsatz in TEUR 2001 2002 2003

DEKRA AG Umsatz 892.972 965.378 978.781

DEKRA Automotive 627.923 659.772 676.287

DEKRA Industrial 43.818 50.970 60.889

DEKRA Qualification & Consulting 207.731 219.853 207.827

DEKRA International Operations 69.147 77.992 87.407

Mitarbeiter im Jahresdurchschnitt 9.905 10.328 10.755


Der Weg vom nationalen zum internationalen Unternehmen

Warum engagiert sich DEKRA im Ausland? Leitbild:

Nachfrage von europa- und weltweit tätigen Kunden nach Dienstleistungen mit einheitlichen Standards

Unabhängigkeit der DEKRA von regionalenSchwankungen auf bestimmten Märkten durch gestaffeltes Dienstleistungsportfolio

Erschließung von Geschäft in potenzial- und ertragsreichen Auslandsmärkten

Einfluss auf Fragen der Verkehrssicherheit und der Weiterentwicklung der bestehenden Regeln - Sicherung des Hauptgeschäftesin Deutschland.



Die Stufen der Internationalisierung bei DEKRA:

Ethno-zentrische

Entwicklung des

Ausland-geschäftes

Entwicklung eines neuen Leitbilds für das Unter-nehmen

Einleitung des Kultur-

wandels

Neu-organisation

Ausblick




Ethno-zentrische

Entwicklung des

Ausland-geschäftes



wandels

Neu-organisation

Ausblick


Ethnozentrische Entwicklung

1925 in Berlin als Verein von Industrie-unternehmen wie Thyssen und Stinnes mit dem Ziel, gewerblich genutzte Fahrzeuge zu überwachen, gegründet.

Ende der 40er Jahre Zulassung zur periodischen Fahrzeugüberwachung

1960 Zulassung als Fahrzeugüberwachungsgesellschaft

Seit Ende der 70er Jahre Präsenz in den Werkstätten

1987 wird DEKRA in Frankreich als Prüforganisation tätig

1990 Aufbau eines flächendeckenden Prüfnetzes in Ostdeutschland

1992 startet DEKRA seine ersten Aktivitäten in Mittel- und Osteuropa

1995/96 unternehmensweit umfassende Restrukturierungsmaßnahmen

Seit 1998 Forcierung der Internationalisierung




Ethno-zentrische

Entwicklung des

Ausland-geschäftes



wandels

Neu-organisation

Ausblick


Vision

Mit Sicherheit innovativ – jederzeit und überall

Unsere Vision:

Wir sind die international führende unabhängige Dienstleistungsgruppe für staatliche und privatwirtschaftliche Aufgaben. Mit unserem Expertenwissen schaffen wir Qualität und Sicherheit im Umgang der Menschen mit Technik und Umwelt.

Wir konzentrieren uns mit unternehmerischem Einsatz auf hochwertige und innovative Dienstleistungen, die für unsere Kunden und die Gesellschaft Nutzen bringen.


Leitbild (I)

Wachstum

Unser Unternehmen wächst: Wir stärken unsere Marktposition, indem wir nachhaltig und wahrnehmbar den Nutzen für Kunden und Mitarbeiter steigern.

Durch unser Wachstum können wir unsere Innovations- und Investitionstätigkeit intensivieren, um unsere Wettbewerbsfähigkeit zu gewährleisten und weiter auszubauen. So sind wir adäquater Partner für Kunden aller Größenordnungen.

Wachstum erreichen wir durch Optimierung bestehender und Entwicklung zusätzlicher innovativer Dienstleistungen. Wir schöpfen bestehende Märkte aus und erschließen neue. Unsere eigenen Aktivitäten ergänzen wir durch Partnerschaften und Kooperationen. Dabei berücksichtigen wir die Gesamtstrategie von DEKRA.

Wirtschaftlicher Erfolg

Wirtschaftlich erfolgreich zu sein heißt für uns, profitabel zu sein. Das sichert unsere Handlungsfähigkeit. Das Ergebnis unseres Erfolgs investieren wir in die Zukunft unseres Unternehmens.

Wir haben klare Ziele und Strategien. Wir geben Raum für Eigeninitiative und Unternehmertum: Dazu gehören Ergebnisverantwortung und Erfolgsbeteiligung.

Wir setzen moderne und effiziente Arbeitsmittel ein und optimieren Prozesse im Unternehmen.


Leitbild (II)

Innovation

Wir sind innovativ: Wir erkennen rechtzeitig zukünftige Entwicklungen. Wir gestalten sie aktiv und erarbeiten Lösungen zum Nutzen unserer Kunden. So sichern wir langfristig Attraktivität und Erfolg von DEKRA.

Unser Unternehmen sorgt für eine Informations- und Kommunikationskultur. Es fördert Kreativität und kontinuierliches Lernen. Im Sinne seiner Innovationsfähigkeit zeigt es Risikobereitschaft und stellt erforderliche Mittel zur Verfügung.

Kundenorientierung

Wir stellen den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt unseres Handelns. Denn die Kundenzufriedenheit entscheidet über den Erfolg unseres Unternehmens.

Vertrauensvolle Nähe und kontinuierliche Präsenz sind für uns wesentliche Elemente von Kundenorientierung.

Kundenorientiert bietet unser Unternehmen individuell Leistungen auf der Grundlage ganzheitlicher Lösungen.


Leitbild (III)

Mitarbeiterorientierung

Unsere Mitarbeiter sind die wichtigste Kraft in unserem Unternehmen. Die Realisierung unserer Vision setzt Mitarbeiterorientierung voraus, weil die Sozial- und Fachkompetenz, die Motivation und Kreativität, die Innovationskraft und das Engagement unserer Mitarbeiter unverzichtbar sind.

Unsere Mitarbeiterorientierung zeigt sich in einer offenen Kommunikationskultur und in der Sicherung von Bildung und Qualifizierung unserer Mitarbeiter.

Beteiligungen am Unternehmenserfolg und Förderung der Eigenverantwortung haben auch in diesem Sinn einen besonderen Wert.

Integration

Zusammenarbeit macht stark:

Durch Bündelung aller Kräfte gewinnt DEKRA zusätzliche Chancen für Wachstum und Erfolg.

Unsere Kunden profitieren durch unsere ganzheitlichen Lösungen.


Leitbild (IV)

Internationalisierung

Wir nehmen unsere Chancen im internationalen Markt wahr. Durch unsere führende Position in Europa schaffen wir zusätzlichen Nutzen für unsere Kunden und helfen mit geeignete Rahmenbedingungen herzustellen.

Internationalisierung stützt unser Wachstum und stärkt die Sicherung und den Ausbau unserer Marktposition. Sie ermöglicht die Begleitung internationaler Kunden und schafft Zusatznutzen durch unser globales Angebot. So entsteht ein herausragendes DEKRA Image.

Dafür schaffen wir eine Kultur, die Europa als Binnenmarkt sieht. Mit unserer Personalpolitik fördern und fordern wir Internationalisierung unserer Mitarbeiter. Wir nutzen Netzwerke und technologische Instrumente zum Kompetenz-Transfer.




Ethno-zentrische

Entwicklung des

Ausland-geschäftes



wandels

Neu-organisation

Ausblick


Kulturwandel bei DEKRA Richtung Internationalisierung

Ein Geschäftsbereich „International Operations“ wird aufgebaut.

Geschäftszweige werden komplett ins Ausland verlegt. DEKRA Claims Services hat z.B. den Hauptsitz in Brüssel.

Auslandsbeteiligungen werden lokal geführt.Zunehmende Autonomie und Autarkie

Einheimische Führungskräfte ersetzen „deutsches“ Management

Internationales Management wird Bestandteil der Führungskräfteaus- und –weiterbildung.

Zunehmend internationale Rekrutierung von Mitarbeitern




Ethno-zentrische

Entwicklung des

Ausland-geschäftes



wandels

Neu-organisation

Ausblick


Ausgangslage Fahrzeugprüfwesen

DEKRA ist heute in 10 europäischen Ländern im Fahrzeugprüfwesen aktiv. In fünf davon alsMarktführer:

Deutschland

Frankreich

Italien

Tschechien

Slowakei

Über Europa hinaus bietet DEKRAPrüfdienstleistungen in den USA und Brasilien an.


Ausgangslage Expertendienstleistungen

DEKRA bietet in Europa in 12 Ländern Expertendienstleistungen über Tochterunternehmen und Beteiligungen an.

In Großbritannien, Dänemark, Weißrussland, Ukraine und Brasilien ist DEKRA über Master Franchise Partner am Markt vertreten.

Bestehende AktivitätenBestehende Aktivitäten

Aktivitäten über Master Franchise PartnerAktivitäten über Master Franchise Partner


Ausgangslage Regulierungsdienstleistungen DCI

DCI ist heute in 12 Ländern miteigenen Gesellschaften und in weiteren 23 Ländern mit Repräsentanten vertreten.

Die zentrale Hauptverwaltungvon DCI ist in Brüsselangesiedelt.

Eigene GesellschaftenEigene Gesellschaften RepräsentantenRepräsentanten

Geplante Erweiterung des Netzwerkes


Neuausrichtung des internationalen Bereichs bei DEKRA

DEKRA hat sich zu einer veränderten Internationalisierungsstrategie entscheiden, die nun sukzessive umgesetzt wird.

Hintergrund: Der Internationalisierungsprozess bei DEKRA hat Dynamik erhalten, die angepasste Umsetzungsstrategien fordert.

Derzeit sind mehr als 35 Gesellschaften/Beteiligungen der DEKRA im Ausland in 19 Ländern tätig, deren Aktivitäten fachlich 4 Geschäftsbereichen zuzuordnen sind.

Die Marktbedürfnisse sind sehr unterschiedlich, so dass nicht mehr in jedem Geschäftsbereich gleiche Internationalisierungsstrategien verfolgt werden können.

Unterschiedliche Beteiligungen auf Ebene der Geschäftsbereiche und in den einzelnen Ländern führen zu unterschiedlichen Implementationen in den Geschäftsbereichen und Ländern.


Neuausrichtung des internationalen Bereichs bei DEKRA

Wesentliche Veränderungen: Neuordnung der Matrix-Organisation durch Verlagerung einer durchgängigen operativen Verantwortung in die Geschäftsbereiche und damit entlang der relevanten Kundengruppen.

Konzentration der Tätigkeit der bisherigen Auslandsorganisation auf die Wahrung eines Zusammenhaltes der Tätigkeit der unterschiedlichen Geschäftsbereiche in den jeweiligen Ländern und im Ausland insgesamt sowie die strategische Gesamtführung.

Effektivere und effizientere DEKRA-Internationalisierung, d.h.: Auslandsgeschäfte identifizieren, aufbauen und betreiben

Kompetenzen optimal einsetzen (Wirtschaftlichkeit und Spezialisierung)

Optimale Verteilung der Ressourcen und Expertise (zentral/dezentral)

Strategische Synergien nutzen (z.B. auf Länder-Ebene; zwischen Geschäftsbereichen)


Matrixstruktur (vereinfacht)

GB 1 - Automotive

Prüfwesen, Gutachten, ...

GB 2 - Industrial

Zertifizierungen, Prüfungen, ...

GB 3 - Qualification

Qualifizierung, Consulting, ...

GB 4 – International Operations

Märkte ,...


Koordination über Ländersprecher – z.B. Polen

GB 1 - Automotive

Prüfwesen, Gutachten, ...

GB 2 - Industrial

Zertifizierungen, Prüfungen, ...

GB 3 - Qualification

Qualifizierung, Consulting, ...

GB 4 – International Operations

Märkte ,...

Ländersprecher

Innerhalb der Matrixstruktur wird für jedes Land ein

Ländersprecher institutionalisiert. Er koordiniert die Marktbearbeitung über alle Landesgesellschaften hinweg.




Ethno-zentrische

Entwicklung des

Ausland-geschäftes



wandels

Neu-organisation

Ausblick


Über Europa hinaus ergeben sich für DEKRAstrategische Optionen in verschiedenen Regionen der Welt.

Für die einzelnen Regionen sind zunächst Normstrategien zu definieren, mit denen Märkte erschlossen werden können. Dies wird insbesondere von den wirtschaftlichen und politischen Risiken und der DEKRA Leistungskraft bestimmt.

Ziel ist es zunächst Informationsnetzwerke in den Regionen zu bilden. Darauf aufbauend werden einzelne Projekte analysiert und ggf. im Sinne der Normstrategie umgesetzt.

Zum flexiblen Aufbau der Informationsnetzwerke und der Erschließung der Märkte werden Mitarbeiter und Kapitalressourcen zur Verfügung gestellt.

Ausblick


Normstrategien für die internationalen Aktivitäten von DEKRA im Fahrzeugprüfwesen

Markteintritt und –ausbau über

Akquisitionen und lokale Franchise-Konzepte

Markteintritt über Master Franchise

Vertragspartner mit geringer Beteiligung

von DEKRA am Betreiberkonsortium;

ggf. mit lokaler DEKRA -Tochter

Markteintritt über Master Franchise

Vertragspartner ohne DEKRA Invest und ohne lokale DEKRA Tochter

Kernmärkte Europas und Nordamerikas

Schwellenländer und kleinere

Industrieländer

Entwicklungsländer, kleine Märkte in Schwellenländer

Märkte und deren Attraktivität für DEKRA


Normstrategien für die internationalen Aktivitäten von DEKRA im Fahrzeugprüfwesen in diversen Regionen

Mittel-/OsteuropaMarkteintritt über Master Franchise Vertragspartner, Akquisition und Joint Venture

Süd- und Mittelamerika

Markteintritt über Master Franchise Vertragspartner

SüdostasienMarkteintritt über Master Franchise Vertragspartner oder lokale Joint

Venture, Schwerpunkt AU

NordamerikaWeitere Ausbau der Aktivitäten

durch Marktausbau,

Kooperation und Akquisitionen

Mittlerer Osten Nordafrika

Markteintritt über Master Franchise Vertragspartner


Unsere derzeitigen Aktivitäten

Südafrika

Iran

Philippinen

Weißrussland

Ukraine

Brasilien

Peru

El Salvador

USA China

Documents

Entwicklung eines Konzerns vom nationalen zum internationalen Unternehmen am Beispiel der DEKRA Lars Hauschild Hochschule für Wirtschaft und Umwelt Nürtingen