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© 2014 PAYONE GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten. Automatisierte Zahlungsabwicklung für mehr Umsatz Erfolgsfaktor Payment

Erfolgsfaktor Payment - united-ecommerce.de€¦ · (17% in 2012 vs. 13% in 2011). ... EHI Online-Payment-Studie 2014 13 © 2014 PAYONE GmbH & Co. KG Alle Rechte vorbehalten. Do:

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Automatisierte Zahlungsabwicklung für mehr UmsatzErfolgsfaktor Payment

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Aber wie funktioniert Payment?

Soll ich Rechnung anbieten oder nicht?

Ist Kreditkarte wirklich sicher?

Was kostet eine Paymentlösung?

Welche Zahlarten sind für mich die Richtigen?

Ist Lastschrift in Deutschland sicher?

Wie identifiziere ich schwarze Schafe?

Kann ich mich zuverlässig vor Betrug schützen?

Muss ich ständig Zahlungen abgleichen?

Welche Daten darf speichern?

Was ist PCI DSS?

Brauche ich 3D-Secure?

Akzeptiert meine Zielgruppe PayPal ?

Wie lange dauert die Auszahlung bei Kreditkarte?

Muss ich die Schnittstelle selbst programmieren?

Was mache ich bei mangelnder Kundenbonität?

Wie bekomme ich mein Geld?

Wie komme ich an mein Geld?

Wie bekomme ich die Daten in die Buchhaltung?

Wie funktioniert Online-Überweisung?

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These 1:„Nur wer alle

Zahlarten anbietet, erreicht auch alle

Kunden.“

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Zahlarten sind ein UmsatztreiberDurch die Zahlarten Rechnung, Lastschrift oder Kreditkarte lässt sich die Kaufabbruchquote deutlich reduzieren.

ibi research | Erfolgsfaktor Payment 2013

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Welche Zahlarten empfinden Kunden am nutzerfreundlichsten?

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Zahlarten-Mix im Online-Shop

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Payment bleibt ein Umsatztreiber Durchschnitt 4 - 5 Zahlarten

60% der Händler werden in Zukunft weitere Zahlarten einbinden.

Beliebteste Zahlweise im E-Commerce: Rechnung (37%) Wachstum digitaler Bezahlwege (17% in 2012 vs. 13% in 2011).

Boom Mobile Commerce: Smartphone-Nutzung zum mobilen Einkauf durch 40% der Smartphone-Besitzer (+8% zum Vorjahr)

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Do:

Wählen Sie Zahlarten, die zu Ihrem

Business und Ihren Kunden passen.

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Beispiel 1: Zielgruppe „Junge Wilde“ Retailer von Young Fashion, dementsprechend junge Zielgruppe

Eigener Shop und Vertrieb über Auktionsplattform

Durchschnittsbon 60,- €

Empfohlene Zahlarten: Vorkasse, NN

Online-Überweisung

PayPal

Kreditkarte

Rechnung

Lastschrift

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Beispiel 2: Zielgruppe „Silver Surfer“ Shop mit Wellness-Produkten für Kunden ab 50 Jahren

Eigener Shop und Vertrieb über Katalog/Anzeigen

Durchschnittsbon 140,- €

Empfohlene Zahlarten: Vorkasse, Nachnahme

Online-Überweisung

PayPal

Kreditkarte

Rechnung

Lastschrift

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Was Händler bei der Zahlartenwahl bedenken sollten

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Risikoabstrahlung des Warenangebotes

Durchschnittliche Warenkorbhöhe

Profil der Käuferzielgruppe

Bevorzugte Zahlarten der Zielgruppe

Lieferländer

Zahlungsstörungen und/oder Zahlungsausfälle

Einmaliger und laufender Aufwand einzelner Zahlarten

Direkte und indirekte Kosten durch Zahlarten

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These 2:

„Rechnung? Viel zu risikoreich!

Da verzichten wir lieber auf Kunden.“

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Die Rechnung genießt den höchsten Sympathiewert

Umsatzanteile im E-CommerceEHI Online-Payment-Studie 2014

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Do:

Verzichten Sie nicht auf Umsatzpotentiale.

Begrenzen Sie das Risiko.

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Gesicherter Rechnungskauf…

Contra Hohe Kosten ca. 20% der Kunden werden im

Vorfeld abgelehnt – „ausgesiebt“ z.T. nicht White-Label Viele Ausschlusskriterien,

Ausschlussbranchen Ablehnungstexte können Kunden

abschrecken

Pro Nachweislich Senkung der

Abbruchquoten Steigerung Conversion Rate >

Hohe Akzeptanz bei Neukunden Rechnung ohne Risiko >

planbarer Cashflow Minimierung Verwaltungsaufwand Mehr Wiedereinkäufe

bonitätsstarker Kunden

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…oder lieber offene Rechnung?

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Konfiguration und Einsatz der verschiedenen Fraud Checks nach Warenkorbhöhe

Flexible Anpassung zahlreicher Risk Checks an Käufergruppe

Volle Hoheit über Annahme oder Ablehnung

Eigene Definition der Ablehnungstexte selbst – keine Verärgerung potentieller Kunden

Keine branchenbezogenen Ausschlusskriterien

Rechnungen im eigenen Layout

Volle Transparenz über alle Vorgänge / zentrale Verwaltung

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Zahlen bitte, aber sicher!Drastische Reduzierung des Ausfallrisikos durch Risk-Checks mit intelligenten Regelwerken, z.B. Address Check

Creditcard / Bankaccount Check

Rücklastschriften-Sperrdatei

KUNO-Liste

Bonitätsprüfungen

BIN Check / BIN Country Filter

IP Check / IP Country Filter

Velocity Check

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These 3: „Die

Zahlungsabwicklung mache ich selbst, dafür brauche ich

keinen Dienstleister.“

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Zahlarten sind nur der Anfang

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Wertschöpfungskette der Zahlungsabwicklung endet nicht mit Payment

Hintergrund-Analyse aller Zahlungsvorgänge per Risikomanagement auf potentielle Betrugsmuster und Zahlungsausfallrisiken

Automatisierte Rechnungsstellung mit Versand von Rechnungs-/Gutschriftbelegen

Forderungsmanagement per automatisiertem Mahnwesen – von der ersten Mahnung bis zum Inkasso.

Zuordnung aller Zahlungseingängen und zahlartenübergreifenden Gutschriften durch integriertes Debitorenmanagement

Konzentration des Händlers auf Kerngeschäft bei voller Transparenz über alle Vorgänge.

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Was Sie bei manueller Zahlungsabwicklung erwartet Führen von Debitoren-Konten / Debitoren-Management

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Überwachung von Zahlungszielen

Überwachung von Zahlungseingängen

Zuordnung von Zahlungseingängen

Gutschriftenhandling bei Retouren

Einleitung Mahnwesen

Überwachung des Forderungsmanagements

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Schnittstellen oft entscheidend für die Wahl des PSP

ibi research „Zahlungsabwicklung im E-Commerce – Fakten aus dem deutschen Online-Handel“

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Don‘t:Unterschätzen Sie

nicht den Aufwand der

Zahlungsprozesse.

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Automatisierte Prozesse sind schnell und günstig. Integriertes Debitorenmanagement

Automatische Überwachung von Zahlungszielen und –eingängen

Automatische Zuordnung von Zahlungseingängen

Automatisches Retourenmanagement mit Ausführung von Gutschriften

Automatische Aktivierung des Mahnwesens bei

Jederzeitiger Einblick in alle Vorgänge

Datenübergabe an Buchhaltungssoftware

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Do:Prüfen Sie Ihren

Payment-Anbieter genau.

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Umfangreiche Beratung im Vorfeld

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Keine Entscheidung allein auf Preisebasis

Mehrere Angebote einholen

Leistungen und Preisgefüge vergleichen

Auf Skalierbarkeit achten

Mehrwerte für zukünftiges Wachstum berücksichtigen

Bei der Anbieterwahl zu beachten:

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Marc HelmholdPAYONE GmbH

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