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ES office - Die Branchenlösung
ES office – die BranchenlösungServicemanagement mitES Techniker MobileWartung und Reparatur optimiert durch mobiles Datenmanagement
ES office - Die Branchenlösung
Vorstellung
• 1991 gegründet• 36 Mitarbeiter• Funktionale Organisation• Entwicklung, Vertrieb und
Support der Branchenlösung
• „ ES office “
ES 2000 Errichter Software GmbH
Klaus Helmreich
ES office - Die Branchenlösung
ES 2000 – weltweit
ES office - Die Branchenlösung
Kunden / Zielgruppen• Errichter von elektronischen
Sicherheitssystemen• Anbieter von Brandschutzsystemen• Informationstechnologie- und
Telekommunikationssystemhäuser• Gebäudetechnikunternehmen • Errichter und Servicebetriebe von
Aufzugsanlagen
ES office - Die Branchenlösung
Kundenreferenzen
• Mehr als 600 Kunden weltweit, mit mehr als 7000 User
ES office - Die Branchenlösung
ES office ist eine umfassende ERP-Lösung zur§ Pflege des Stammdatenbestands über
Kunden, Lieferanten, Ansprechpartner, Anlagen und Verträge
§ Angebotswesen, Auftragsbearbeitung mit Nachkalkulation und kompletter Warenwirtschaft
§ Automatischer Erstellung der Wartungsaufträge
§ Störungsmanagement
ES officeDie Branchenlösung für die Aufzugsbranche
ES office - Die Branchenlösung
Ermöglicht eine effizientere Abwicklung des Service,Denn:§ Der Informationsfluss wird optimiert§ Wichtige Informationen stehen sowohl dem Monteur
vor Ort, als auch in der Zentrale zeitnah zur Verfügung
§ Dadurch wird der Kundenservice verbessert
ES office Störungsmanagement
Erweitert durch ES Techniker Mobile
bietet durchgängige Hilfestellung§ von der Annahme einer Störungsmeldung§ über die Bearbeitung und Planung des Vorgangs§ bis hin zur Rechnungslegung
ES office - Die Branchenlösung
Kunde
In ES office als Auftrag erfasst
Telefon E-Mail Web
Mitarbeiter IMAP / Mitarbeiter
von Web Server
Meldet Störung per :
ES Web
halbautomatischmanuell
Darstellung des Workflows
Wird weiterverarbeitet
ES office - Die Branchenlösung
Weiterbearbeitung durch Sachbearbeiter(in)
Keine Lösung am Telefon
Nachricht an Monteur
Lösungsversuch per Telefon
Service Einsatz planen
Durch Zuweisen von Status (frei definierbar) kann nun der Bearbeitungsstand der Störung gekennzeichnet werden.
Aus ES office per E-Mail oder SMS
Vorgang abschließen
ES office - Die Branchenlösung
InternetInformationen
online verfügbar
PDA / SmartphoneInformationen
offline VerfügbarÜbersicht aller Aufträge
Details zum Auftrag
Eingabe Arbeitszeiten
Eingabe der Tätigkeit
Eingabe Material
Änderungen des StatusZusätzlich im
Internet verfügbar:Stammdaten Anlagen
zB. Komponenten
Möglichkeit derdigitalen Unterschrift
Arbeitsbericht kann nun vom Monteur (über den WEB-Server)als E-Mail / Fax an Kunde gesandt werden
Monteur hat Zugriff auf detaillierte Informationen
In beiden Fällen verfügbar:
ES office - Die Branchenlösung
Service Auftrag fakturieren
Rechnungsvorbereitung:Wie wird definiert was fakturiert wird ?
Automatisch durch Vertrags-Konditionen
Serienfakturierung durch Rechnungs-Server
Rechnungs-Vorlage wird erstellt
Rechnungs-Vorlage prüfen / freigeben
Rechung drucken und an Kunden senden
Kunde erhält Rechnung mit Arbeitsbericht
oder manuell durch Sachbearbeiter(in)
ES office - Die Branchenlösung
Nun ein praktisches Beispiel:
Annahme und Bearbeitung einer Störung:
ES office - Die Branchenlösung
Nach Auswahl der Anlage können nun weitere Details zum Eingang der
Störung erfasst werden:
ES office - Die Branchenlösung
Dann kann ein zuständiger Monteur und der vorgesehene Termin eingetragen werden:
ES office - Die Branchenlösung
den Farben der Status der einzelnen Störungen erkannt
werden:
ES office - Die Branchenlösung
können nun nur Aufträge eines bestimmten
Bearbeitungszustands angezeigt werden
ES office - Die Branchenlösung
Ø Jetzt ist der Auftrag bereit um per Datentransfer vom Monteur „abgeholt“ zu werden.
Ø Er kann dann vom Monteur on- oder offline bearbeitet werden, wobei nach der Übertragung die vom Monteur eingegebenen Daten in der Zentrale sofort zur Einsicht und zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung stehen.
ES office - Die Branchenlösung
Ø Den Status des AuftragsØ Fehlercodes und eine Beschreibung der
durchgeführten Arbeiten, wobei auch vordefinierte Textbausteine zur Verfügung stehen.
Ø ArbeitszeitenØ Verbrauchtes MaterialØ und die Unterschrift des Kunden
Der Monteur kann nun folgendes erfassen:
Anschließend kann nun über den ES office Webserver auchein Arbeitsbericht als Email oder Fax an den Kunden versandtwerden.
ES office - Die Branchenlösung
Nun zur mobilen Bearbeitung eines
Auftrags:
ES office - Die Branchenlösung
Nach Einloggen in die Anwendung auf dem mobilen Gerät erscheint
eine Übersicht der Aufträge
ES office - Die Branchenlösung
Nun können die Details eines Auftrags angesehen werden
ES office - Die Branchenlösung
Es können vorgegebene Fehlerursachen erfasst werden
ES office - Die Branchenlösung
Material und Arbeitszeit kann eingegeben werden
ES office - Die Branchenlösung
Dazu stehen natürlich Suchassistenten zur Verfügung
ES office - Die Branchenlösung
Und zuletzt kann man die Unterschrift des Kunden aufnehmen.
ES office - Die Branchenlösung
Jetzt kann der Monteur den Auftrag zur Zentrale übertragen .
Ø Er kann dabei einen automatischen Versand des Reparaturberichts per Fax und/oder Email veranlassen.
Ø So stehen nun in der Zentrale alle relevanten Daten zur Einsicht und Weiterverarbeitung (zB. Rechnungslegung) zur Verfügung
Ø zB. Kann am veränderten Status des Auftrags in der „Störungsliste“ der Bearbeitungszustand des Auftrags abgelesen werden.
ES office - Die Branchenlösung
Jetzt noch ein Beispiel wie der Auftrag als PDF-Anhang einer Email aussehen
könnte
ES office - Die Branchenlösung
Folgende mobilen Geräte sind auch schon im Einsatz mit
ES office TechnikerMobile
ES office - Die Branchenlösung
ES Techniker Mobile kann auf folgenden Plattformen betrieben werdenü Windows Mobile5 / 2003
(HP Messenger / Qtek)ü Symbian Betriebssystemen
(Nokia 7710, Motorola A1000)
ES office - Die Branchenlösung
Ihre Vorteile mit ES Techniker Mobileü Aktueller zeitnaher Überblick der Störungs-
und Wartungslisteü Material- und Zeiteinsatz im System
jederzeit einsehbarü Exakte und unmittelbare Abrechnung der
Aufträgeü Dadurch schnellerer Geldfluss und höhere
Zahlungsbereitschaft des Kundenü Hoher Informationsstand des Monteurs
durch regelbaren Zugriff auf die Datenbank
ES office - Die Branchenlösung
Vielen Dankfür Ihre Aufmerksamkeit
ES 2000 Errichter Software GmbH