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09.09.2008 Hartmut Obendorf (C1 WPS) / Ronald Naumann (Deutscher Ring) Extreme Gebrauchstauglichkeit I Verbindlichkeit Praxisbericht Usability Professionals 2008 Ronald.Naumann @ deutscherring.de Hartmut.Obendorf @ c1-wps.de 1

Extreme Gebrauchstauglichkeit I - uxHH

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09.09.2008 Hartmut Obendorf (C1 WPS) / Ronald Naumann (Deutscher Ring)

Extreme Gebrauchstauglichkeit I Verbindlichkeit

Praxisbericht Usability Professionals 2008

Ronald.Naumann @ deutscherring.de Hartmut.Obendorf @ c1-wps.de

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Voraussetzungen

•  Unternehmen Deutscher Ring –  Traditioneller Hamburger Finanzdienstleister mittlerer Größe –  Leben, Kranken, Unfall, Sach, Bauspar, Fonds

•  “agile Projekte”: MACS, Maklerportal, eKA –  Seit ca. zwei Jahren –  Webbasierte Auskunftslösungen –  Zahlreiche Schnittstellen zu bestehenden Systemen (SAP, HOST etc.) –  Umsetzung intern mit erheblicher externer Unterstützung

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•  Vollständige Beschreibung der Anforderungen (Versuch) •  Qualitätssicherung der Anforderungen

•  Einhalten der Zusagen zur Umsetzung •  Transparenz über den Umsetzungsstand •  Transparenz über anfallende Aufwände

Verbindlichkeit

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Kunde

Spezialist Anwender

Entwickler

Rollen Softwareentwicklung

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Kunde

Spezialist Anwender

Entwickler •  ...ist Auftraggeber •  ...initiiert und plant das Projekt •  ...legt die zukünftige Strategie fest •  ...hat Budget- und Gesamtverantwotung

•  ...nutzt die Software nicht selber •  ...kennt sich nicht aus mit den fachlichen Details

Rollen Softwareentwicklung

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Kunde

Spezialist Anwender

Entwickler •  ...setzt die Anforderungen um •  ...schätzt die Aufwände •  ...plant die Umsetzung

•  ...kennt nicht die Fachlichkeit •  ...hat keine Kenntnis über die Ausrichtung •  ...kennt nicht die Anforderungen der täglichen Arbeit

Rollen Softwareentwicklung

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Kunde

Spezialist Anwender

Entwickler

•  ...kennt die Fachlichkeit im Detail •  ...erteilt die fachliche Freigabe

•  ...wird nicht mit der Software arbeiten •  ...kennt nicht die zukünftige Ausrichtung

Rollen Softwareentwicklung

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Kunde

Spezialist Anwender

Entwickler

•  ...soll die Software nutzen •  ...kennt die Anforderungen der täglichen Arbeit

•  ...hat keine Kenntnis über die zukünftige Ausrichtung

Rollen Softwareentwicklung

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Kunde

Spezialist Anwender

Entwickler

Umsetzung

Anwendungstest

Fehler / Anforderungen

Umsetzung

fachlicher Test

Umsetzung Fehler /

Anforderungen

Projektidee / Anforderungen

Der Anfang: Zu iterativ

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Kunde

Spezialist Anwender

Entwickler

Die Folge

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Kunde

Spezialist Anwender

Entwickler

Umsetzung

Anwendungstest

Fehler / Anforderungen

fachlicher Test

Fehler / Anforderungen

Spezialist Anwender

Das erweiterte Entwicklungsteam

wiki

XPlanner

Stories

Tasks

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•  Anwender muss unmittelbar und explizit bei der Erhebung der Anforderungen eingebunden werden

•  Usability-Techniken können dabei eine wichtige Rolle spielen (Mockup, Prototyping)

•  Alle Beteiligten im erweiterten Entwicklungskreis haben gleichberechtigt Zugriff auf die fachliche Dokumentation (Wiki)

•  Kontextuelle Beschreibung der Nutzung von zukünftiger Funktionalität (Szenarien)

Fazit