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Fachhochschule KölnCologne University of Applied Sciences
Umfrage „Ihre Meinung ist uns wichtig“
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Inhalt
Informationen über die Rückläufe Einzelauswertung der Themen
Auswertung der Umfrage Überblick über die Anmerkungen Bewertung der Ergebnisse Maßnahmen
Besprechung des weiteren Vorgehens
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Befragungszeitraum
Die Befragung wurde am 2006-10-04 gestartet 1. Abgabetermin: 2006-11-15
Rücklauf seitens der Professorinnen und Professoren war sehr gering, deshalb wurde bei diesen eine gezielte Nachfassaktion gestartet. 2. Abgabetermin: 2007-01-15
Fazit: Rücklauf wurde deutlich verbessert. Insgesamt liegen 220 Fragebögen vor
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Rückläufe im Überblick
8
24
18
14
6
4
23
18
11
18
7
39
25
0 10 20 30 40 50
SPI
Bibliothek
Zentralverwaltung
Fakultät 10
Fakultät 09
Fakultät 08
Fakultät 07
Fakultät 06
Fakultät 05
Fakultät 04
Fakultät 03
Fakultät 02
Fakultät 01
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Rückläufe nach Personengruppen/ Fakultäten
14
11
5
16
10
1
9
5
2
3
2
2
1
1
2
2
5
4
6
5
1
6
1
9
16
18
2
0 5 10 15 20 25 30
Fakultät 10
Fakultät 09
Fakultät 08
Fakultät 07
Fakultät 06
Fakultät 05
Fakultät 04
Fakultät 03
Fakultät 02
Fakultät 01
Professoren Sonstige Mitarbeiter Wissenschaftliche Mitarbeiter
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Rückläufe nach Standorten/Gebäuden
Standorte
92
94
27
GWZ IWZ CGM
Gebäude
24
6
62
89
5
27
Mainzerstr. Ubierring Claudiusstr.IWZ Siegburgerstr. CGM
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Bewertungsskala
sehr zufrieden
überhaupt nicht
zufrieden
sehr gut mangelhaft
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Aufbau der Präsentation
Grafische Darstellungen der Ergebnisse
Bewertung der Themen
Maßnahmen zu den Themen (falls erforderlich)
Handschriftliche Anmerkungen zu den Themen
Zu jedem Thema gibt es derzeit folgende Folien:
Nach Bewertung der Ergebnisse werden ergänzt werden (bis Mai 2007):
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Weiteres Vorgehen
Bewertung der Ergebnisse durch die Dezernentinnen und Dezernenten (bis 31.3.)
Besprechung und Planung von Maßnahmen (bis 31.3.)
Informationen, Besprechung der Planungen, Konkretisierung der Handlungsbereiche – (ca. Mai-Juli)
durch standortbezogene Gespräche mit Dekanen/Institutsleitungen Bekanntgabe im Internet
Umsetzung von ggf. notwendigen/sinnvollen Maßnahmen, Veränderungen etc. und
Überprüfung von kritischen Geschäftsprozessen Ab sofort, verstärkt ab April 2007
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Druckerei
Kopierservice
Einkauf/Finanzen
DV-Rahmenverträge
Personal
Reisekosten
Abwicklung v. Berufungsverfahren
Studentische Hilfskräfte
International Office
Evaluation
Technik
Gesundheitsförderung/Arbeitssicherheit
Bauangelegenheiten/Hausverwaltung
Interne Öffentlichkeitsarbeit
Gedruckte Informationen
Elektronische Informationen
Beihilfe
Fortbildung
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Themen im Überblick
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Druckerei
Druckerei: Service
0
20
40
60
80
100
120
Anz
ahl
1 57 65 69 68 71 103 81
2 53 37 53 57 49 44 57
3 13 1 6 10 6 8 15
4 2 0 4 1 8 4 1
5 1 2 1 2 1 2 2
Telefon E-Mail Beratungfachl.
KompetenzServiceorien
tiertBearbeitun
gszeitBearbeitungsqualität
Druckerei: Service
0%
20%
40%
60%
80%
100%
%
5 1 2 1 2 1 2 2
4 2 0 4 1 8 4 1
3 13 1 6 10 6 8 15
2 53 37 53 57 49 44 57
1 57 65 69 68 71 103 81
Telefon E-Mail Beratungfachl.
KompetenzServiceorie
ntiertBearbeitun
gszeitBearbeitungsqualität
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Druckerei
Druckerei: Qualitative und fachliche Aspekte
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Anz
ahl
1 80 24 16 15 16 21 5
2 49 21 14 17 24 18 6
3 9 7 8 3 5 8 3
4 2 0 2 1 0 5 0
5 1 2 1 1 1 3 1
S/W Drucke FarbdruckeThermobind
ungSpiralbindu
ngBroschüren
druckOnline
FormularExtere
Aufträge
Druckerei: Qualitative und fachliche Aspekte
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
%
5 1 2 1 1 1 3 1
4 2 0 2 1 0 5 0
3 9 7 8 3 5 8 3
2 49 21 14 17 24 18 6
1 80 24 16 15 16 21 5
S/W Drucke FarbdruckeThermobin
dungSpiralbindu
ngBroschüren
druckOnline
FormularExtere
Aufträge
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Anmerkungen zur Druckerei
Es darf nicht sein, dass die Druckerei Aufträge, die dringend sind, nicht erledigt, weil z. b. die CI nicht 100%-ig erfüllt ist. Es kann darauf aufmerksam gemacht werden, mehr aber auch nicht.
Ich hatte die Druckerei gebeten, etwas innerhalb von 2 Tagen zu drucken, da es sehr eilig war. Das wurde ohne Begründung abgelehnt.
Die Freundlichkeit des Personals in der IWZ-Druckerei ist gerade in den letzten Jahr sehr gut!
Verbesserungsvorschlag: Kunde wird per E-Mail oder AB informiert, wenn Auftrag fertig ist!
Das Leistungsangebot der Druckerei sollte transparenter sein. Es gibt immer wieder Schwierigkeiten mit den Deckblättern bei
Broschüren etc. (CI-gerecht?). Hier könnte durch verbindliche Vorlagen im Intranet Abhilfe geschaffen werden. Dabei sollte das Logo sowohl in schwarz als auch blau zur Verfügung gestellt werden.
Die schlechte Bewertung unter Service/Lösungsorientierung bezieht sich nicht auf Frau XY, sondern den Drucker. Die Herstellung von Flyern und Infomaterial ist zu teuer und qualitativ nicht befriedigend.
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Kopierservice
Kopierservice
0
20
40
60
80
100
Anza
hl
1 11 11 49 14 12 52 43 54 92
2 21 25 62 45 29 81 81 56 57
3 16 24 36 47 52 28 27 34 10
4 12 8 12 24 39 4 13 17 3
5 4 2 5 16 19 0 0 3 1
Telefon Service Versorgu
ng Ausfallze
itenPapiersta
uQualität
Bedienung
Standorte
Kopierkarten
Kopierservice
0%
20%
40%
60%
80%
100%
%
5 4 2 5 16 19 0 0 3 1
4 12 8 12 24 39 4 13 17 3
3 16 24 36 47 52 28 27 34 10
2 21 25 62 45 29 81 81 56 57
1 11 11 49 14 12 52 43 54 92
Telefon Service Versorg
ung Ausfallze
itenPapierst
auQualität
Bedienung
Standorte
Kopierkarten
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Anmerkungen zum Kopierservice
Lange Wartezeiten bei Kopiererausfall, manchmal alle Kopierer defekt!
Gute Entwicklung! Telefone sollten im Kopierraum sein! Damit man Störungen sofort melden kann.
An den Kopierern müsste es möglich sein, Ausdrucke vom USB-Stick vorzunehmen. Ist heute woanders längst Standard.
Die Kopierer müssten mit Scannern ausgerüstet sein. Die Dateien müssten auf USB/Stick abzuspeichern sein etc.
Die Kopierer sind zu "sensibel". Sie haben häufig Papierstau oder bleiben einfach "hängen".
Alltagsärger Papiermangel Wenn die die Arbeit von Fr. XY beurteilt werden soll, würde ich
hier ein sehr gut vergeben! Wenn diese Frau allerdings nicht da wäre (das wurde häufig und immer wieder angedroht), dann würde der Service total zusammenbrechen! Also Hände weg von dieser Idee!
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Einkauf und Finanzen
Einkauf & Finanzen: Service
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Anz
ahl
1 34 46 36 26 27 20 23
2 69 67 56 60 57 61 74
3 30 12 33 28 27 36 30
4 6 1 12 15 15 17 7
5 4 3 4 5 11 7 4
Telefon E-Mail Beratungfachl.
KompetenzServiceorien
tiertBearbeitung
szeitBearbeitung
squalität
Einkauf & Finanzen: Service
0%
20%
40%
60%
80%
100%
%
5 4 3 4 5 11 7 4
4 6 1 12 15 15 17 7
3 30 12 33 28 27 36 30
2 69 67 56 60 57 61 74
1 34 46 36 26 27 20 23
Telefon E-Mail Beratungfachl.
KompetenzServiceorie
ntiertBearbeitun
gszeitBearbeitungsqualität
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Einkauf und Finanzen
Einkauf & Finanzen: Qualitative und fachliche Aspekte
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Anza
hl
1 19 29 6 5 6 2 3 8 10 5
2 70 52 9 18 20 7 21 24 24 15
3 28 17 4 14 11 7 14 17 15 15
4 7 4 3 5 5 8 5 7 11 32
5 6 3 3 1 3 3 3 3 8 40
Besch.bearbeitu
ng
Barkaufabwickl
ung
Expressorder
Werkverträge
Bewirtungskost
en
EVB-IT Vordruc
ke
Bewirt.hinweise
Mittelverteilung
Büroausstattun
g
QIS-Kontenübersic
Einkauf & Finanzen: Qualitative und fachliche Aspekte
0%
20%
40%
60%
80%
100%
%
5 6 3 3 1 3 3 3 3 8 40
4 7 4 3 5 5 8 5 7 11 32
3 28 17 4 14 11 7 14 17 15 15
2 70 52 9 18 20 7 21 24 24 15
1 19 29 6 5 6 2 3 8 10 5
Besch.bearbeitung
Barkaufabwickl
ung
Expressorder
Werkverträge
Bewirtungskost
en
EVB-IT Vordruc
ke
Bewirt.hinweise
Mittelverteilung
Büroausstattun
g
QIS-Kontenübersic
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Anmerkungen zu Einkauf und Finanzen
Ist stark vom gerade zuständigen Sachbearbeiter abhängig Es fehlt ein benutzerfreundliches System zur Konteneinsicht! Telefonische Erreichbarkeit: Sehr gut, wenn nicht da, wird
immer zurückgerufen! Seit 2 Jahren warte ich auf eine Übersicht, wie meine
Berufungsmittel verwendet wurden. Die Beschaffung einer benötigten Soft- oder Hardware dauert Jahre ….
Die QIS-Kontenübersicht ist für "Laien" schlicht eine Überforderung, vielleicht wäre eine "einfache" Exceltabelle Einnahmen/Ausgaben hilfreicher.
Anwenderunfreundlich, unklare Begrifflichkeiten (QIS) Kompliziert, sehr langsam Hier sind verschiedene Personen, die ein sehr gut für
hervorragende Arbeit verdienen. Herausragende Person ist dabei u. a. Herr XY,...
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DV - Rahmenverträge
DV-Rahmenverträge
0
10
20
30
40
Anz
ahl
1 5 6 7 4 2 3 35 3 8
2 25 24 33 22 4 17 26 12 5
3 25 28 22 23 5 6 13 8 2
4 17 11 14 8 6 7 5 5 2
5 3 2 7 4 7 7 2 3 1
Leistungsverzeic
hnis
Bestellformular
Grund. Verfahre
n
Wertgrenzen
Computercenter
Theis Comput
er
Döhler Datensysteme
Sysdat GmbH
H/S/D (Apple) DV-Rahmenverträge
0%
20%
40%
60%
80%
100%
%
5 3 2 7 4 7 7 2 3 1
4 17 11 14 8 6 7 5 5 2
3 25 28 22 23 5 6 13 8 2
2 25 24 33 22 4 17 26 12 5
1 5 6 7 4 2 3 35 3 8
Leistungsverzeic
hnis
Bestellformular
Grund. Verfahre
n
Wertgrenzen
Computercenter
Theis Comput
er
Döhler Datensysteme
Sysdat GmbH
H/S/D (Apple)
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DV - Rahmenverträge
DV-Rahmenvertrag: Verfahren
0
5
10
15
20
25
30
35
Anz
ahl
1 5 6 7 4
2 25 24 33 22
3 25 28 22 23
4 17 11 14 8
5 3 2 7 4
Leistungsverzeichnis Bestellformular Grund. Verfahren Wertgrenzen
DV-Rahmenverträge: Verfahren
0%
20%
40%
60%
80%
100%
%
5 3 2 7 4
4 17 11 14 8
3 25 28 22 23
2 25 24 33 22
1 5 6 7 4
Leistungsverzeichnis
Bestellformular Grund. Verfahren Wertgrenzen
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Anmerkungen zu DV-Rahmenverträgen
Bestellschluss für Software ist viel zu früh, sollte bis Mitte Dezember bestellbar sein.
Jeglich Bestellung, die von mir im Jahr 2005-2006 bei der Firma Theis Computer betätigt wurde, oder besser jegliche Anfrage für eine Bestellung, wurde mit folgendem Satz vom Hr. XY abgelehnt: "Leider kann die Theis-Computer GmbH die von Ihnen angefragten Produkten zur Zeit nicht wirtschaftlich anbieten"
Teilweise zu unflexibel und zu teuer! Schlechter Service, keine Lieferung von PC´s und
Zubehör! In der Regel schlecht erreichbar, lange
Rückmeldungszeiträume, zum Teil inkompetente Ansprechpartner
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Anmerkungen zu DV-Rahmenverträgen
Leistungsverzeichnis nicht immer aktuell Preise bei nicht-serviceorientierten Produkten teilweise
deutlich zu hoch Warum lässt man nicht mehr Eigenverantwortung zu?
Zumindest in den Personenkreisen, die dafür die notwenige Kompetenz aufweisen?
Vorgänge haben durchweg recht lange gedauert! Warum? Vertragspartner?
Workflow ist zu verschlanken. Zentrale Engpässe →bis zu 8 Wochen, bis Bestellung das Haus verlässt!
Theis Computer; Service 1-2, aber Komponenten recht neue PC´s schon oft defekt gewesen, die dann schnell ausgetauscht wurden.
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Reisekosten
Reisekosten: Service
0%
20%
40%
60%
80%
100%
%
5 1 0 3 3 5 8 3
4 9 4 10 6 13 10 6
3 24 17 22 18 25 23 20
2 58 63 61 60 48 62 76
1 33 38 28 31 28 37 33
Telefon E-Mail Beratungfachl.
Kompetenz
Serviceorien
tiert
Bearbeitungs
zeit
Bearbeitungs
qualität
Reisekosten: Service
0
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1 33 38 28 31 28 37 33
2 58 63 61 60 48 62 76
3 24 17 22 18 25 23 20
4 9 4 10 6 13 10 6
5 1 0 3 3 5 8 3
Telefon E-Mail Beratungfachl.
KompetenzServiceorient
iertBearbeitungs
zeitBearbeitungs
qualität
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Reisekosten
Reisekosten: Qualtitative und fachliche Aspekte
0
10
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30
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Anz
ahl
1 48 11 10 11 16 12
2 20 9 38 39 17 14
3 4 7 37 24 7 16
4 2 2 6 14 9 11
5 3 0 1 3 3 14
Genehmigung REIKO Info InternetNeugest.
FormulareDB Online Derpart
Reisekosten: Qualitative und fachliche Aspekte
0%
20%
40%
60%
80%
100%
%
5 3 0 1 3 3 14
4 2 2 6 14 9 11
3 4 7 37 24 7 16
2 20 9 38 39 17 14
1 48 11 10 11 16 12
Genehmigung REIKO Info InternetNeugest.
FormulareDB Online Derpart
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Anmerkungen zu Reisekosten
Nebenkosten werden bezahlt, tauchen aber auf Grund der vorhandenen Software nicht als Einzelposten auf.
Schwierig durchzublicken, aber wenn man es kann sehr praktisch! (DB-Online)
Keine Begeisterung! Derpart ist eine Zumutung. Man braucht sie bei
komplexen Reisen (Ausland, Kombination Flug-Bahn etc.), sie liefern aber meist nur Teilinfos. Bsp. Reise K-Krems (AT). Haben nur Flug K-Wien herausgesucht, keine Anschlusszüge nach Krems. Das kann ich selbst!
Es ist nicht ganz einzusehen, warum Forschungsreisen vom Rektor genehmigt werden müssen, nicht aber Dienstreisen
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Anmerkungen zu Reisekosten
Bei Reisen würde man sich eher Unterstützung statt Kontrolle wünschen. Warum kann man es nicht wie in der Industrie regeln? Personalkosten sollten relevant sein! Die Trennung zwischen Dienst- und Forschungsreisen ist nicht nachvollziehbar. Warum wird ein Word-Kurs ganz, ein Konferenzbesuch nur teilweise finanziert? Ist Weiterbildung für Professoren überflüssig?
"Eigenständige" Entscheidung ob Dienst- oder Forschungsreise. Muss akzeptiert werden, wenn vom Dekan entsprechend genehmigt.
Unmögliche Vorgaben bei Reisekosten (Billige Hotels, aber weit vom Tagungsort, lange Reisezeiten mit billigen Verkehrsmitteln!)
Sehr gut, wenn nicht da, wird immer zurückgerufen! (Telefonische Erreichbarkeit)
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Personal
Personal: Service
0
20
40
60
80
Anz
ahl
1 46 53 51 59 43 34 44
2 76 74 69 66 64 66 70
3 31 13 25 21 17 29 28
4 7 8 15 7 19 12 8
5 7 2 10 7 11 13 6
Telefon E-Mail Beratungfachl.
KompetenzServiceorien
tiertBearbeitun
gszeitBearbeitungsqualität
Personal: Service
0%
20%
40%
60%
80%
100%
%
5 7 2 10 7 11 13 6
4 7 8 15 7 19 12 8
3 31 13 25 21 17 29 28
2 76 74 69 66 64 66 70
1 46 53 51 59 43 34 44
Telefon E-Mail Beratungfachl.
KompetenzServiceorie
ntiertBearbeitun
gszeitBearbeitungsqualität
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Personal
Personal: Qualitative und fachliche Aspekte
0%
20%
40%
60%
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100%
%
5 14 17 9 4 4 5 4
4 17 10 19 10 5 8 6
3 18 26 33 12 11 20 9
2 32 28 37 43 34 29 11
1 13 17 18 23 37 20 12
Stellenbesetzungsverf.
Einst.-/Änderungsv
erf.
rechtliche Fragen
Urlaub, Krankheit
Nebentätigkeit
LehrangebotP./F.-
freiseemester
Personal: Qualitative und fachl. Aspekte
0
10
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40
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Anza
hl
1 13 17 18 23 37 20 12
2 32 28 37 43 34 29 11
3 18 26 33 12 11 20 9
4 17 10 19 10 5 8 6
5 14 17 9 4 4 5 4
Stellenbesetzungsverf.
Einst.-/Änderungs
verf.
rechtliche Fragen
Urlaub, Krankheit
Nebentätigkeit
Lehrangebot
P./F.-freisemeste
r
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Anmerkungen zu Personal
Problem Höhergruppierung wiss. Mitarbeiter. Fehlende Transparenz erweckt Eindruck der Mauschelei!
Stellenbesetzungsverfahren: langwierig Verträge zu Einstellungs- und Änderungsverfahren der
Mitarbeiter werden nicht zeitnahe bearbeitet, so dass Mitarbeiter darunter zu leiden haben, wenn Krankenversicherung abgemeldet wird, Gehalt nicht rechtzeitig überwiesen wird, etc. Unhaltbarer Zustand für eine Serviceeinrichtung, die täglich eine genaue Personaleinsatzplanung erfordert!
Information und Beratung fehlt für das neue Tarifsystem äußerst Zeitintensiv (Stellenbesetzungsverfahren)
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Abwicklung von Berufungsverfahren
Berufungen: Service
0
5
10
15
20
25
30
35
Anza
hl
1 18 26 18 20 18 14 15
2 27 21 30 27 26 21 32
3 8 5 4 4 6 13 4
4 1 0 1 3 3 6 3
5 1 0 1 1 2 4 1
Telefon E-Mail Beratungfachl.
KompetenzServiceorie
ntiertBearbeitun
gszeitBearbeitungsqualität
Berufung: Service
0%
20%
40%
60%
80%
100%
%
5 1 0 1 1 2 4 1
4 1 0 1 3 3 6 3
3 8 5 4 4 6 13 4
2 27 21 30 27 26 21 32
1 18 26 18 20 18 14 15
Telefon E-Mail Beratungfachl.
KompetenServiceorie
ntiertBearbeitun
gszeitBearbeitungsqualität
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Abwicklung von Berufungsverfahren
Berufungen: Qualitative und fachliche Aspekte
0
5
10
15
20
25
30
Anz
ahl
1 1 5 3 3 11 8 11 9 8
2 16 16 10 6 26 21 14 9 13
3 10 14 2 6 7 15 18 13 21
4 5 8 4 4 4 5 3 3 4
5 4 5 4 5 2 4 3 2 7
Wiederzuweisun
g
Ausschreibungsv
erf.
Bewerberberatun
g
W-Besoldu
ng
Bewerberunterla
gen
B.ordnung/-
leitfaden
Begleitung B-
verfahre
B.verhandlung
Abläufe
Berufungen: Qualitative und fachliche Aspekte
0%
20%
40%
60%
80%
100%
%
5 4 5 4 5 2 4 3 2 7
4 5 8 4 4 4 5 3 3 4
3 10 14 2 6 7 15 18 13 21
2 16 16 10 6 26 21 14 9 13
1 1 5 3 3 11 8 11 9 8
Wiederzuweisun
g
Ausschreibungs
verf.
Bewerberberatu
ng
W-Besoldu
ng
Bewerberunterlagen
B.ordnung/-
leitfade
Begleitung B-
verfahre
B.verhandlung
Abläufe
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Anmerkungen Berufungsverfahren
Umständlich: 2. Ausschreibung wenn keine weiblichen Bewerberinnen; können Frauen nicht beim 1. Mal lesen?
Aussondern dann, wenn Grundanforderungen nicht erfüllt, fehlt teilweise!
An diesen schlechten Bewertungen ist nicht das Personal schuld, sondern das zugrunde liegende schwerfällige System!
Mit den neuen Verfahrensvorschriften zur Durchführung von Berufungsverfahren bin ich nicht glücklich: Durch die übermäßige Regulierung des Verfahrensablaufs (seitenweise Ablaufdiagramme!) und der Zwang zur Festlegung und Beurteilung einer Vielzahl von Kriterien befördern wir die Qualität der Verfahren nicht, sondern legen uns Steine in den Weg. Wir als Professoren fühlen uns auch ohne all dieser Bezüge in der Lage zu beurteilen, wen man auf eine freie Stelle berufen sollte - der gelungene Generationswechsel, der in der Fakultät 07 stattgefunden hat, beweist das!
Hier ist sehr großer Handlungsbedarf! Durch Fakultätengründung und Hochschulfreiheitsgesetz sind hier sehr viele Dinge neu zu strukturieren.
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Studentische Hilfskräfte und Lehraufträge
Studentische Hilfskräfte: Service
0
10
20
30
40
Anz
ahl
1 25 32 27 23 31 26 24
2 37 35 32 38 22 23 35
3 19 11 20 18 19 22 17
4 4 3 8 4 10 12 6
5 1 0 0 1 3 3 1
Telefon E-Mail Beratungfachl.
KompetenServiceorientiert
Bearbeitungszeit
Bearbeitungsqualit
Studentische Hilfskräfte: Service
0%
20%
40%
60%
80%
100%
%
5 1 0 0 1 3 3 1
4 4 3 8 4 10 12 6
3 19 11 20 18 19 22 17
2 37 35 32 38 22 23 35
1 25 32 27 23 31 26 24
Telefon E-Mail Beratungfachl.
KompeteServiceorientiert
Bearbeitungszeit
Bearbeitungsqualit
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Studentische Hilfskräfte und Lehraufträge
Studentische Hilfskräfe: Qualitative und fachliche Aspekte
0
10
20
30
40
Anz
ahl
1 16 17 9 6 7 2
2 32 34 21 19 15 22
3 16 14 10 9 15 18
4 7 12 5 7 5 14
5 4 4 0 3 1 3
Vorbereit. Unterlagen
Neueinstellung
Abrechnung Lehrauftr.
Onlineformular
Kostenkalkultation
Transparenz
Studentische Hilfskräfte: Qualitative und fachliche Aspekte
0%
20%
40%
60%
80%
100%
%
5 4 4 0 3 1 3
4 7 12 5 7 5 14
3 16 14 10 9 15 18
2 32 34 21 19 15 22
1 16 17 9 6 7 2
Vorbereit. Unterlagen
Neueinstellung
Abrechnung
Onlineformular
Kostenkalkultation
Transparenz
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Anmerkungen Studentische Hilfskräfte und Lehraufträge
Neuregelung "Einstellung von Hiwis" mit 3 Wochen Vorlaufzeit zum offiziellen Einstellungstermin ist eher kontraproduktiv, da Studierende sich oft recht kurzfristig nach Semesterbeginn melden, der Bedarf aber regelmäßig mit Semesterbeginn besteht. Situation wird verschärft, da nun viele Tutoren gesucht werden (Studiengebühren).
Wiederholtes Einreichen der gleichen Unterlagen ist unsinnig. Bei Fortsetzung der Beschäftigung sollte die Anzahl der Unterlagen optimiert werden.
Viel zu viele Formulare Umständliches Verfahren
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International Office
International Office: Service
0
5
10
15
20
25
30
Anza
hl
1 18 24 18 21 20 12 12
2 26 23 21 13 14 18 19
3 9 5 12 11 10 9 10
4 6 6 7 6 6 4 3
5 3 1 2 1 1 1 0
Telefon E-Mail Beratungfachl.
Kompetenz
Serviceorientiert
Bearbeitungszeit
Bearbeitungsqualität
International Office: Service
0%
20%
40%
60%
80%
100%
%
5 3 1 2 1 1 1 0
4 6 6 7 6 6 4 3
3 9 5 12 11 10 9 10
2 26 23 21 13 14 18 19
1 18 24 18 21 20 12 12
Telefon E-Mail Beratungfachl.
Kompetenz
Serviceorientiert
Bearbeitungszeit
Bearbeitungsqualitä
t
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International Office
International Office: Qualitative und fachliche Aspekte
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Anza
hl
1 7 6 9 4 6 6
2 10 8 16 6 9 4
3 11 2 6 4 3 4
4 2 2 4 1 0 2
5 1 2 1 0 2 2
Zusammenarbeit HS
Betr. Ausl. Gastprof.
Betr.intern.Studierende
Studienaufenthalt
Erasmus/Sokrates
Summer School
International Office: Qualitative und fachliche Aspekte
0%
20%
40%
60%
80%
100%
%
5 1 2 1 0 2 2
4 2 2 4 1 0 2
3 11 2 6 4 3 4
2 10 8 16 6 9 4
1 7 6 9 4 6 6
Zusammenarbeit HS
Betr. Ausl. Gastprof.
Betr.intern.Studierende
Studienaufenthalt
Erasmus/Sokrates
Summer School
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Anmerkungen Internation Office
Die Zusammenarbeit mit ausländischen Hochschulen sind eher Angelegenheit der Fakultät.
Arrogantes "Auftreten" Mit Frau XY, die meine Hauptansprechpartnerin im
International Office ist, kann ich sehr gut zusammenarbeiten.
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Evaluation
Evaluation: Service
0
10
20
30
40
50
Anza
hl
1 22 37 28 30 30 44 38
2 25 18 23 22 19 23 27
3 3 2 4 7 8 6 7
4 1 0 2 3 2 3 3
5 4 2 5 2 5 1 3
Telefon E-Mail Beratungfachl.
Kompetenz
Serviceorientiert
Bearbeitungszeit
Bearbeitungsqualit
ät
Evaluation: Service
0%
20%
40%
60%
80%
100%
%
5 4 2 5 2 5 1 3
4 1 0 2 3 2 3 3
3 3 2 4 7 8 6 7
2 25 18 23 22 19 23 27
1 22 37 28 30 30 44 38
Telefon E-Mail Beratungfachl.
Kompetenz
Serviceorientiert
Bearbeitungszeit
Bearbeitungsqualit
ät
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Evaluation
Evaluation: Qualitative und fachliche Aspekte
0
10
20
30
40
Anz
ahl
1 36 14 9 4 5 3
2 32 32 28 27 23 27
3 16 24 30 25 20 25
4 4 13 15 16 9 9
5 2 10 5 5 8 9
Datenaufbereitung
Brauche Ergebnisse
Rückfluß Studienallta
g
Vermittlung für QM
Eva-Maßnahme
n
abgeleitete Maßnahme
Evaluation: Qualitative und fachliche Aspekte
0%
20%
40%
60%
80%
100%
%
5 2 10 5 5 8 9
4 4 13 15 16 9 9
3 16 24 30 25 20 25
2 32 32 28 27 23 27
1 36 14 9 4 5 3
Datenaufbereitung
Brauche Ergebnisse
Rückfluß Studienallta
g
Vermittlung für QM
Eva-Maßnahme
n
abgeleitete Maßnahme
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Anmerkungen Evaluation
Bearbeitungsqualität: Fragebogen müsste aktualisiert werden! Rückfluss der Ergebnisse…., Vermittlung des Stellenwertes...,
Zeitliche Kombi…. Und Akzeptanz von Ergebnissen… sind eher Aspekte, die durch die Fakultät und die jeweiligen Dozenten erfolgen müssen.
Viele Fragen nicht sinnvoll, andere (wichtige) Fragen fehlen. Verbesserungsvorschläge werden gelegentlich gewünscht, aber ganz offensichtlich nicht überdacht - leider! → Die Fragebögen sollten gründlich überarbeitet werden, vor allem bezüglich der Praktika und im Hinblick auf Konsistenz von V, Ü und P
Die Evaluation sollte durch eine Supervision ergänzt werden. Dies würde sicher eine noch stärkere Verbesserung der Lehre bringen.
Teilweise wird der offizielle Evaluationsbogen in einigen Passagen nicht korrekt verstanden.
Bogen berücksichtigt die berufliche Situation der Studierenden zu wenig.
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Anmerkungen Evaluation
Textpassagen sind enthalten, die Dozenten unterschwellig Faulheit unterstellen.
Inkonsistente Aussagen auf den ausgefüllten Bögen werden in der statistischen Auswertung nicht erfasst. Ursache teilweise Fragestellungen.
Wer "evaluiert" was, wo, wie? Erfolgt so spät ein Semester, dass die Studierenden nicht
mehr erreichbar sind. Der Evaluationsbogen ist zu umfangreich (lästig für
Studenten) evtl. über Internet ausfüllen lassen. Viel zu viel Manipulationsspielraum. Rückwirkung der Ergebnisse transparent machen! Einbettung in umfassendes Qualitätsmanagement erforderlich!
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Technik
Technik: Service
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Anz
ahl
1 20 15 15 15 15 9 13
2 45 32 44 45 40 34 45
3 26 15 17 18 21 30 25
4 12 13 18 7 16 20 8
5 4 5 2 2 7 7 5
Telefon E-Mail Beratungfachl.
KompetenzServiceorient
iertBearbeitung
szeitBearbeitung
squalität
Technik: Service
0%
20%
40%
60%
80%
100%
%
5 4 5 2 2 7 7 5
4 12 13 18 7 16 20 8
3 26 15 17 18 21 30 25
2 45 32 44 45 40 34 45
1 20 15 15 15 15 9 13
Telefon E-Mail Beratungfachl.
KompetenzServiceorie
ntiertBearbeitun
gszeitBearbeitungsqualität
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Technik
Technik: Qualitative und fachliche Aspekte
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Anza
hl
1 6 7 1 4 11 7 6
2 38 22 11 20 36 24 9
3 13 16 7 12 24 27 2
4 10 10 5 9 17 25 3
5 5 5 8 9 9 27 2
Arbeitssich. Beratung
Umweltsch. Beratung
Investitionsberatung
Tech.Baubegleitung
kl. Instandsetz
ungen
Raumtemperatur
Werkstätten L&F CGM
Technik: Qualitative und fachliche Aspekte
0%
20%
40%
60%
80%
100%
%
5 5 5 8 9 9 27 2
4 10 10 5 9 17 25 3
3 13 16 7 12 24 27 2
2 38 22 11 20 36 24 9
1 6 7 1 4 11 7 6
Arbeitssich. Beratung
Umweltsch. Beratung
Investitionsberatung
Tech.Baubegleitung
kl. Instandsetz
ungen
Raumtemperatur
Werkstätten L&F CGM
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Anmerkungen Technik
Dass das IWZ-Hochhaus in einem schlechten Zustand ist, dafür kann die Verwaltung nichts. Das die Raumtemperatur ausreichend ist, liegt am Gebäude! Warum wurden beim Streichen des Treppenhauses derart kalte Farben gewählt?
Raumtemperatur im Sommer zu hoch! Klimaanlage / Kühlung Zu warm Im Frühjahr/Herbst hat man auf der Südseite 28 Grad, auf der
Nordseite 18 Grad, man behilft sich mit Imbusschlüsseln und versucht selbst zu regeln. Abhilfe: z. B. Büroräume mit Thermostaten ausstatten.
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Gesundheitsförderung und Arbeitssicherheit
Gesundheitsförderung: Qualitative und fachliche Aspekte
0
5
10
15
20
25
30
Anz
ahl
1 5 9 4 10 0
2 24 21 26 27 7
3 18 12 14 12 9
4 4 4 8 1 3
5 1 0 3 4 1
Gesundheitsförderung
GesundheitstagGesundheitspro
grammArbeitsmedizin
Fort-/Weiterbildung
Gesundheitsförderung: Qualitative und fachliche Aspekte
0%
10%
20%
30%
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50%
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70%
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90%
100%
%
5 1 0 3 4 1
4 4 4 8 1 3
3 18 12 14 12 9
2 24 21 26 27 7
1 5 9 4 10 0
Gesundheitsförderung
GesundheitstagGesundheitspro
grammArbeitsmedizin
Fort-/Weiterbildung
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Bauangelegenheiten/Hausverwaltung
Bauangelegenheiten: Service
0
10
20
30
40
50
60
70
Anz
ahl
1 12 21 18 20 20 17 16
2 64 55 48 59 52 27 47
3 36 14 33 26 28 44 39
4 17 9 19 10 17 23 9
5 4 5 3 4 5 8 5
Telefon E-Mail Beratungfachl.
KompetenzServiceorien
tiertBearbeitun
gszeitBearbeitungsqualität Bauangelegenheiten: Service
0%
20%
40%
60%
80%
100%
%
5 4 5 3 4 5 8 5
4 17 9 19 10 17 23 9
3 36 14 33 26 28 44 39
2 64 55 48 59 52 27 47
1 12 21 18 20 20 17 16
Telefon E-Mail Beratungfachl.
KompetenzServiceorie
ntiertBearbeitun
gszeitBearbeitungsqualität
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Bauangelegenheiten/Hausverwaltung
Bauangelegenheiten: Qualitative und fachliche Aspekte
0
20
40
60
80
Anza
hl
1 34 13 25 12 31 10 34 56 16
2 70 41 44 40 47 23 71 74 20
3 25 51 22 24 23 35 37 26 20
4 18 43 14 11 21 17 14 4 12
5 10 15 8 7 11 9 5 3 10
Geb.Öffnungszeit
en
Gebäudereinigun
g
Transponder
Raumvermietung
Parkplatzangelege
n.
Kl. Baumaßnahmen
Hausmeisterdiens
te
Pförtnerdienste
Medienausleihe
Bauangelegenheiten: Qualitative und fachliche Aspekte
0%
20%
40%
60%
80%
100%
%
5 10 15 8 7 11 9 5 3 10
4 18 43 14 11 21 17 14 4 12
3 25 51 22 24 23 35 37 26 20
2 70 41 44 40 47 23 71 74 20
1 34 13 25 12 31 10 34 56 16
Geb.Öffnungsze
iten
Gebäudereinigu
ng
Transponder
Raumvermietung
Parkplatzangele
gen.
Kl. Baumaßnahmen
Hausmeisterdien
ste
Pförtnerdienste
Medienausleihe
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Anmerkungen Bauangelegenheiten/Hausverwaltung (I)
Ich verstehe nicht, dass in allen Toiletten Tag und Nacht Licht brennen muss.
Nach Diebstählen werden in IWZ Hörsäle abgeschlossen. Nach Schlüsselübernahme beim Pförtner stellt man regelmäßig im Raum fest, dass Kreide und/oder Schwamm fehlen. In einigen Fällen Stromausfall, der erst nach Anruf beseitigt wird. Hausdienst soll Sorge tragen, dass in Hörsälen Lehre stattfinden kann.
Telefonnr. z. B. für "Leitwarte" oder "Hausservice" fehlen im Telefonverzeichnis der Apparate!
Ich verstehe nicht, warum nicht endlich wassersparende Spülungen eingebaut werden.
Ich verstehe nicht, warum im Innenhof oft knallblaue Mülltüten benutzt werden - hässlich.
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Anmerkungen Bauangelegenheiten/ Hausverwaltung (II)
Für behinderte Studierende zum Teil sehr schwierig, ebenso für rollstuhlfahrende Mitarbeiter!
"Katastrophal" (Baumaßnahmen, Reinigung, Parkplätze) im Ernst, könnte besser sein! Ausgenommen Pförtner und Hausmeister (sehr gut).
Abnahme von externen Bauleistungen viel zu unkritisch.
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Anmerkungen Bauangelegenheiten/ Gebäudeöffnungszeiten
besser bis 22 Uhr geöffnet Wenn ein Gebäude bis 21Uhr geöffnet bleiben
soll, darf um 21 Uhr auch erst mit dem Abschließen begonnen werden. In der Regel steht man aber schon viel früher vor verschlossenen Türen!
Labortüren z. T. zu früh verschlossen (ich bin schon eingeschlossen worden!)
Im Vergleich zur Uni nicht akzeptabel - dort bis 24 Uhr geöffnet
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Anmerkungen Bauangelegenheiten/ Parkplatz
Nach 21 Uhr ist ein Verlassen des Geländes mit KFZ nicht mehr möglich!
Wie wärs mal mit Überwachungskameras? → Parkplatz (für Autos) unter dem Gebäude: Schon 2x (1x eigenes, 1x von Bekannten) das Auto aufgebrochen worden! → Fahrradparkplatz Bereich Hausmeister: 1x Fahrraddiebstahl
Aktionen wegen Falschparker fehlen; FH als rechtsfreier Raum? Problem, nach 21 Uhr mit dem Auto das Gebäude zu verlassen,
ist manchmal sehr unangenehm. z. B. nach Dienstreisen (IWZ) Was nützt es, wenn man einen Zugang zum Gebäude (IWZ-
Hochhaus) hat um außerhalb der regelmäßigen Öffnungszeiten hinein zu kommen, dann aber Geräte/PC´s mindestens bis zu den Berufschulparkplätzen schleppen muss, da der FH-Parkplatz mit Toren zugesperrt ist; → Vorschlag: evtl. das hintere Tor (Rakete/Studentenwohnheim) Richtung Studentenparkplatz verlegen; damit Zufahrt zur Schranke 24 h offen ist.
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Interne Öffentlichkeitsarbeit
Öffentlichkeitsarabeit: Service
0
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Anz
ahl
1 8 18 14 14 16 10 14
2 44 44 39 40 36 39 40
3 14 6 12 14 14 18 15
4 5 2 7 2 6 3 4
5 3 1 1 2 2 2 1
Telefon E-Mail Beratungfachl.
KompetenzServiceorien
tiertBearbeitun
gszeitBearbeitungsqualität
Öffentlichkeitsarbeit: Service
0%
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5 3 1 1 2 2 2 1
4 5 2 7 2 6 3 4
3 14 6 12 14 14 18 15
2 44 44 39 40 36 39 40
1 8 18 14 14 16 10 14
Telefon E-Mail Beratungfachl.
Kompetenz
Serviceorientiert
Bearbeitungszeit
Bearbeitungsqualität
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Gedruckte Informationen
Gedruckte Infos
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
Durc
hsc
hnitt
Nutzung,Interesse
2,25 2,42 2,55 2,56 2,42 2,22 2,32 2,89 2,35 2,73 2,38 3,13 3,37
Aufbau,Inhalte
2,26 2,22 2,27 2,43 2,41 2,21 2,19 2,79 2,42 2,83 2,31 2,67 2,67
Pünktlich
Insider
In side out
Pressemitteilung
Drittmittelreport
Grundsätze des
Jahresberich
t
Orgahandbu
ch
Hochschulstatistik
Vorlesungsverzeic
Forschungsbericht
HITS F&E
Patentberatu
ng
Zurück zum Inhalt
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Anmerkungen gedruckte Informationen
Die Zahl der Publikationen sollte reduziert werden, durch Zusammenfassen bestimmter Publikationen, z. B. Insider- in side out; Forschungsbericht-Publikationen, Projekte,…
Pressemitteilung - Warum eine gedruckte Publikation als "Online-Zeitschrift" bezeichnet wird, ist mir immer noch schleierhaft. Ein gedrucktes Vorlesungsverzeichnis, bei dem viele Inhalte schon bei Druckauflegung veraltet sind, sollten wir uns sparen!
Die Druckkosten für die Publikationen kann man ruhig einsparen. Es reicht absolut, wenn die Dokumente elektronisch zur Verfügung stehen.
Ich kenne das Orgahandbuch nicht. Wo gibt es das? Sollte im Internet liegen!
Vorlesungsverzeichnis ist zu dick!
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Elektronische Informationen
Zurück zum Inhalt
Elektronische Infos
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
Durc
hsc
hnitt
Bedeutung,Interesse
2,18 2,71 3,00 2,13 2,62 2,80
Aufbau,Inhalte
2,18 2,31 2,31 2,25 2,44 2,77
Pünktlich Veranstaltun
gstippsCafe
Himmelsblick Rundschreib
enFördernews
Who is Who Dastenbank
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Anmerkungen elektronische Informationen
Ich fände es besser, wenn "pünktlich" und "Rundschreiben" in gedruckter Form verschickt werden würden.
Webauftritt fehlt! Die Organisation des Webauftritts unserer Hochschule ist immer noch nicht reibungsfrei. Oft ist es schwierig herauszufinden, wer für die Betreuung einer bestimmt en Web-Seite zuständig ist - wenn Änderungen nötig sind, muss man erst einmal suchen, wenn man anzusprechen hat. Manche Informationen sind nicht mehr aktuell - so dauert es beispielsweise unverhältnismäßig lange, bis neue Studienordnungen im Web erscheinen. In den einzelnen Fakultäten sind Professoren und Mitarbeiter zeitlich überfordert, den Webauftritt ihrer Fakultät zu organisieren und aktuell zu halten. Ideal wäre hier ein "Dekanatsassistent" - eine Verwaltungskraft, zu deren Aufgaben u. a. die Pflege des Webauftritts der Fakultät gehört und der als Schnittstelle zu den Webadministratoren der Verwaltung dient.
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Anmerkungen elektronische Informationen
CI: Die Qualität der FHK-Logos zum Download ist für MS-Office-Anwender schlecht (unscharfe Konturen, Hintergrund nicht transparent!)
Personensuche auf FH Startseite hilfreich! Vorlesungsverzeichnis fehlt als elektronische Information
(z. B. in Uni)
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Fortbildung
Fortbildung
0
10
20
30
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50
Anza
hl
1 24 21 20 12 10 10
2 43 39 26 43 38 38
3 12 14 18 34 38 29
4 3 4 6 14 15 8
5 2 2 1 8 3 0
Angebot HDWAktualität
HDW
Auswahl Dozenten
HDW
Angebot interne Fortb.
Aktualität intern
Auswahl Dozenten
intern
Fortbildung
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Angebot HDW
Aktualität HDW
Auswahl Dozenten
HDW
Angebot interne Fortb.
Aktualität intern
Auswahl Dozenten
intern
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Fachhochschule KölnCologne University of Applied Sciences
Anmerkungen Fortbildung
Aufmachung der Broschüre zu uninteressant, Auskunft in Abteilung zum falschen Zeitpunkt, besser als elektronische Nachricht (Newsletter)
Pädagogische/didaktische Fortbildung ist zumeist (immer) außerhalb Kölns und kann nicht ohne Ausfall von Lehrverpflichtungen wahrgenommen werden.
Fortbildungsangebote sind zu stark auf nicht-wissenschaftliche Mitarbeiter beschränkt.
Viele Interne Kreise finden nicht statt! Mangels Teilnehmer.
Programm kommt zu spät! Zu viele Angebote mit Termine und Dozenten häufig NN,
daher werden wohl viele Termine abgesagt.
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Fachhochschule KölnCologne University of Applied Sciences
Beihilfe
Beihilfe: Service
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3 21 10 23 23 20 32 23
4 4 5 12 20 22 14 9
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Telefon E-Mail Beratung InformationLeistungsu
mfangBearbeitun
gszeitBearbeitungsqualität
Beihilfe: Service
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Telefon E-Mail BeratungInformatio
nLeistungsu
mfangBearbeitun
gszeitBearbeitungsqualität
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Beihilfe/ spezielle Fragen
Beihilfe/ Welche Rufnummer...
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Durchwahl Sammelnr. 7070 Anrufbeantworter
Anza
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Beihilfe / Telefonische Erreichbarkeit
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Beihilfe
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Beihilfe/ spezielle Fragen
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100
Anz
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Ja 19 3 18 39 32
Nein 79 94 81 57 67
Sprechzeiten
Terminvereinbaren
regel. Rundschreib
ausreichend Informiert
Beihilfe Internetseite
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Anmerkungen Beihilfe
Die Beihilfeanträge sind teilweise sehr schwer zu handeln. Hauptkritikpunkt ist dabei die Transparenz der Kürzung. Es lässt sich ein gewisse Willkür-Ansatz bei den Kürzungen nicht von der Hand weisen. Ferner läst der Umgangston der Mitarbeiter gegenüber den Beihilfeberechtigten zu wünschen übrig.
Lange Bearbeitungszeiten; zu wenig Information und Beratung; sehr kleinlich bei der Genehmigung!
Erreichbarkeit in der Vergangenheit schlecht; Widerspruchsbearbeitung schleppend.
Internetangebot des Beihilfe-Service ist unbekannt. Ablehnung bei höherem Satz als 2, 3, auch bei ärztlichen
Begründungen, bei Brillen muss der Optiker nachträglich ein Formular ausfüllen (Wartezeit aufs Geld, Optiker möchte keine Arbeitszeit…
Sehr rigide, manchmal nur durch Widerspruch erfolgreich, nach 5 Monaten!
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Zu guter Letzt – Allgemeine Anmerkungen
Die Verwaltung ist zu aufgeblasen ! Warum gibt es nicht endlich zweisprachige
Dienstausweise? - Im Ausland wäre das sehr hilfreich! Warum ist die Materialausgabe von der Befragung
ausgeklammert? Hier liegen durchaus Kritikpunkte vor: Z. B. -Teilweise mangelnde Kompetenz bezogen auf Materialien (insb. im EDV-Bereich), - Öffnungszeiten (z. B. Schließung über Mittag), - Mangelhafte Transparenz insb. im Kostenbereich, womit keine direkte Vergleichbarkeit der Kosten für Produkte zwischen Materialausgabe und freiem Markt mögl. sind.
E-Mail Adressen sind häufig nicht bekannt. Kein E-Mail Adressen Verzeichnis, Telefonbuch (intern) seit 2001!
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Zu guter Letzt – Allgemeine Anmerkungen
Generell sind Onlineformulare manchmal schwer auszufüllen. Es fehlt Raum für "Bemerkungen" und "Hinweise".
Es fehlt die Befragung zur Materialausgabe! Bzw. einem möglichen Konzept!
Es fehlt auch die zentrale Studienberatung in der Befragung: ist auch für die Fakultäten wichtig!
Ausgenommene Bereiche (Studierenden-/Prüfungsservice): Gerade hierzu hätte ich aber gerne meine Bewertung abgegeben: Die Leistung dieser Einrichtung ist miserabel - sowohl Studierenden gegenüber (Einschreibungen, Ausstellung von Zeugnissen dauert sehr lange) als auch Hochschulangehörigen (Prüfungslisten kommen oft nur nach Aufforderung oder zu spät). Trotz wiederholten Beschwerden bessert sich nichts!
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