Für Huali IT-ForumChao Jiang

Frankfurt, den 25. April 2004

01.10.2003Seite 1

FRA IB/D

Agenda

Rückblick der Geschichte (hier)

Überblick des Lufthansa Aviation Konzerns

Wichtigste Prozessen der Lufthansa Passage Airline

Vorstellung einer Datenaustauschsystem für Verkehrsinformationen

Blick in die Zukunft

01.10.2003Seite 2

FRA IB/D

Agenda

Rückblick der Geschichte (hier)

Überblick des Lufthansa Aviation Konzerns

Wichtigste Prozessen der Lufthansa Passage Airline

Vorstellung einer Datenaustauschsystem für Verkehrsinformationen

Blick in die Zukunft

01.10.2003Seite 3

FRA IB/D

Überblick des Lufthansa Aviation Konzerns

Lufthansa AG und ihre Geschäftsfelder

Bilanz 2003 und 2004

Überblick der Flotten

Struktur der Lufthansa Passage Airline

01.10.2003Seite 4

FRA IB/D

Zusammensetzung des Lufthansa Aviation Konzerns

Deutsche Lufthansa AGDeutsche Lufthansa AG

LSGLSG SkySky ChefsChefs

CateringCatering

Lufthansa SystemsLufthansa SystemsGroup GmbHGroup GmbH

ITITServicesServices

Thomas CookThomas CookAG (50% Anteil)AG (50% Anteil)

TouristikTouristik

LufthLufth. Commercial. CommercialHolding GmbHHolding GmbH

Service u.Service u.FinanzgesellFinanzgesell--schaftenschaften

LufthansaLufthansaCargo AGCargo AG

LogistikLogistik

LufthansaLufthansaTechnik AGTechnik AG

TechnikTechnik

LufthansaLufthansaPassagePassageAirlineAirline

PassagePassageLufthansaLufthansaCity LineCity LineGmbHGmbH

01.10.2003Seite 5

FRA IB/D

Organisationsübersicht der Lufthansa AG

Ressort Vorstandsvorsitzender(CEO)

Hr. Wolfgang Mayrhuber

Ressort Finanzen (CFO)

Dr. Karl-Ludwig Kley

Ressort Aviation Services& Human Resources (CPO)

Hr. Stefan Lauer

Konzen-Personalpolitikund Personalservices (PL)Führungskräfte Konzern (PU)Konzern Tarifpolitik bzw.Soziale Sicherung (PT)Lufthansa School of BusinessInformation Management (CG)Konzern Sicherheit (CB)Infrastrukturprojekte (KB)

Konzern-Controlling (CC)Konzern-Finanzen (RF)Rechnungswesen,Bilanz&Steuern (RG)Investor Relations (IR)Konzern-Justitiariat (CJ)Beteiligung, WirtschaftlicheZusammenarbeit (CB)Lufthansa CommercialHolding (ZM)Versicherung (Delvag) (ZH)

Konzern-Kommunikation (CI)Konzern Strategie, Inovation&Qualität (CE)Konzernpolitik (CP)Konzernrevision (CR)Konzern FlugzeugBewirtschaftung (CZ)Projekt D-Check (JD)Projekt Zukunft Kont (JA)

Lufthansa Passage AirlineLufthansa City Line GmbH

TouristikServices und Finanzgesell-schaftenBeteiligungen und Investitionen

Logistik (Cargo)Technik (LH Technik incl.AMECO in Beijing)Catering (LSG)IT Services (LSY)

01.10.2003Seite 6

FRA IB/D

Bilanz 2003

-0,60Dividendenvorschlag-1,88-2,58Ergebnis pro Aktie

-0,69379693246Mitarbeiter (zum Jahresende)

-5,227,522,3%Gering (Verhältnis Nettoverschuldung zuEigenkapital

-47,81133591Mio. Netto Kreditverschuldung-31,623121581Mio. Operativer Cashflow31,38801155Mio. Investitionen-9571836Mio. Operatives Ergebnis

-717-984Mio. Konzernergebnis-1592-147Mio. Ergebnis der betrieblichen Tätigkeit

-3,11203211662Mio. davon Verkehrserlöse-61697115957Mio. Umsatzerlöse

+/-%20022003

01.10.2003Seite 7

FRA IB/D

Bilanz 2004 - Q I

+9,9138.947152.668Zahl der Flüge+2,6P.68,571,1Gesamt-Nutzladefaktor in Prozent

+9,53.8194.183Verkaufte Gesamt-Tonnenkilometer in Mio.+5,45.5785.882Angebotene Gesamt-Tonnenkilometer in Mio.

+3,4P.65,568,9Fracht-Nutzladefaktor+7,7384414Fracht/Post in 1.000 t

+2,0P.70,672,6Sitzladefaktor in Prozent+10,820.84223.085Verkaufte Sitzkilometer in Mio.

+7,729.52131.784Angebotene Sitzkilometer in Mio.+7,510.58311.375Fluggäste in 1.000

Veränderungenzum Vorjahr

in %

2003-QI2004-QILufthansa Konzern

01.10.2003Seite 8

FRA IB/D

Konzern Flotte (Deutsche Lufthansa AG)

10,14Durchschnittsalter

135249Gesamt22Boeing 767-300

330Boeing 747-4004Boeing 747-200

30Boeing 737-5001Boeing 737-300QC

237Boeing 737-3004Airbus A340-600

230Airbus A340-3001Airbus A340-200

55Airbus A330-200226Airbus A321-100/-200

36Airbus A320-20020Airbus A319-1003Airbus A310-300SR

13Airbus A310-300LR115Airbus A300-600/RDeutsche Lufthansa AG

Operating LeaseFinance LeaseFlottenbestandTyp

01.10.2003Seite 9

FRA IB/D

Organisationsübersicht der Lufthansa Passage Airline

Vertrieb DE&Globales Key

Account Mgmt.

Area Mgmt.(LON EA, NYC EASIN EA, DXB EA)

Kundenmgmt.Vertrieb

Produktmgmt.

Marketing mitKundenbindungs-

Programme

Kabinen-besatzungen

Kabinen- &Servíce

entwicklung

BodenserviceStation & Hub

Mgmt.

Personalmgmt.Bord & Boden

CockpitbesatzungFlugbetriebs

leitung

Trainingsstandard&

Besatz. Schulung

Verkehrs-zentrale

und Crewplanung

Flugbetriebsstandards

VVPassage Airlines

H. Mayrhuber

P/VXMarketing &

Vertrieb

P/VSService &Personal

P/VOOperation

P/VZNetzmanagement,

IT & Einkauf

Informations-managementPassage (IM)

Einkauf

Infrastruktur-kostenmgmt.

Netz-Planung,Steurung ,Ent-wicklung&Koord.

01.10.2003Seite 10

FRA IB/D

Aufgaben von Informationsmanagement Passage

Aufgaben (hier) von mehr als 300 Mitarbeiter

Entwicklung und Weiterentwicklung EDV-Systeme für LHP-Prozessen

Projektmanagement, Rolle des Auftragsgebers, Koordination,Steurung

Konzeption, fachliche Spezifikation

Qualitätssicherung und Abnahme, RFCs und PRFs Handling

Kaufmännliche Tätigkeiten (Genehmigungsvorlage,Budgetverantwortung etc.)

Systemeinführung und Sicherstellung eines ordnungsgemäßenBetriebes

01.10.2003Seite 11

FRA IB/D

Agenda

Rückblick der Geschichte (hier)

Überblick des Lufthansa Aviation Konzerns

Wichtigste Prozessen der Lufthansa Passage Airline

Vorstellung einer Datenaustauschsystem für Verkehrsinformationen

Blick in die Zukunft

01.10.2003Seite 12

FRA IB/D

Anforderungen aus den Prozessketten

Strategie- Architek-tur-, Koordination- u.Quersch.-Prozesse

Vertriebs-prozesse

Produktions-planung- & Steuer-ungsprozesse

Produktions-prozesse

Endkunden-prozesse

Allianzen & Kooperationentwickeln & Koordinieren

Strategie entwickeln

Übergreifende Planungs-& Controllingprozesse

Human Resources

Einkauf (incl. Gebühren& Entgelte)

Interne Kommunikation(incl. eBase, CRA)

Zentrale IT-Infrastruk-turanforderungen

Agentenförderung

Firmenfördeung

Vertriebsplanung &Steuerung

Reservierung /CRS

CRM für B2B-Ziel-Gruppen

Netz-/Flotten-entwicklung

Netzplanung u.Netzsteuerung

Crewkapazität-splanung

Crewplanung

Creweinsatz-steuerung

Aircraftsteuerung

Ausbildung &Lizenzen Piloten

Überwachung Ground-operation

Flugdurchführungs-Prozesse

BetriebssteuerungStation

Gepäckhandling

Flugzeugabfertigung(Weight & Belance)

Service Boden(Checkin u. Lost&Found

EndkundenKommunikation

Marketing (Segment&Positionierung)

Service In-Flight

Kundeninteraktion(lh.com, Flynet,Mobil)

Direktvertrieb

Kundenbindung(Miles&More)

CRM für B2CZielkunden

Produktgestaltung

01.10.2003Seite 13

FRA IB/D

Agenda

Rückblick der Geschichte (hier)

Überblick des Lufthansa Aviation Konzerns

Wichtigste Prozessen der Lufthansa Passage Airline

Vorstellung einer Datenaustauschsystem für Verkehrsinformationen

Blick in die Zukunft

01.10.2003Seite 14

FRA IB/D

Datenaustauschsystem DAS/Airport

l Ausgangslage

l Zielsetzung

l Systemumfeld

l Datenachsen und Datenvolumen

l Arbeitsweise des Systems

l XML-Nutzung

ist eine Datendrehscheibe für Bodenabfertigung.

01.10.2003Seite 15

FRA IB/D

Ausgangslage

Catering

Flugzeugschlepper

Flugzeugabfertigung

Fracht-beladen/entladen

Gepäckdienst

Verkehrsteuerung

Crew-Transport

Check-In Schalter

Passagiersicherheit

Betreuungsdienst

01.10.2003Seite 16

FRA IB/D

Zielsetzung von DAS/Airport

Automatischer Austausch von Verkehrsdaten- Zwischen Lufthansa (TANGO, STORM, BEST, CKI, WAB, ...)

und Flughafensystemen (FRA, MUC, DUS, HAM, STR)- Fluginformationen und weiteres (Fracht, Umsteiger, Wetter, ...)

Einheitliche Versorgung von Informations- und Dispo-Systemen- HubControl-Systeme BEST und DAS/Web (SEWorks)- Publikation sämtlicher Daten über einheitliches Verfahren- Verteilung von Änderungen in Echtzeit

Betreuungsfreier 24-h-Betrieb- Vollautomatischer Betrieb- Robustheit gegenüber jeglicher Störung- Transparenz und einfache Diagnose für den Betreiber