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Mila Dispatchers FSM Light Leitfaden FSM Light ist die Plattform, auf der ein Mila-Dispatcher Serviceanfragen annehmen/ablehnen, Serviceanfragen an Techniker vergeben und das Technikerteam verwalten, kann.

FSM Light Leitfaden Mila Dispatchers...FSM Light Leitfaden FSM Light ist die Plattform, auf der ein Mila-Dispatcher Serviceanfragen annehmen/ablehnen, ... (Unter Pro-Partner (Dispatcher))

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Mila DispatchersFSM Light Leitfaden

FSM Light ist die Plattform, auf der ein Mila-Dispatcher Serviceanfragen annehmen/ablehnen, Serviceanfragen an Techniker vergeben und das Technikerteam verwalten, kann.

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> Registrierung & Vervollständigung Ihres Dispatcher Profils

> Registrierung & Vervollständigung des Techniker Profils

> FSM Light, Mila Partner Profil & Mila Partner App

> FSM Light Leitfaden

> Ihr Techniker Team

> Schritt für Schritt Service Call Ablauf

> Weitere Optionen

Auf den nächsten Folien finden Sie die folgenden Informationen:

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Registrierung & Vervollständigung von Ihrem Mila Dispatcher Profil

Laden Sie den Auszug aus dem Handelsregister & eine Kopie Ihres Reisepasses/Personalausweises hoch.

1. Registrieren Sie sich auf mila.com (unter Partner) > Geben Sie Ihre Basisdaten ein.2. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail > wählen Sie Land und Partnertyp (Dispatcher) aus.3. Herzlichen Glückwunsch, Ihr Profil wurde erstellt! Sie können sich jetzt einloggen und Ihr Profil

vervollständigen.

Auf Ihrem Dispatcher Profil finden Sie folgende Unterpunkte:

Hier sehen Sie Ihr Profil und den aktuellen Verifizierungs-Status.

Bearbeiten Sie persönlichen Daten wie Geburtstag und E-Mail. Die E-Mail, die Sie hier eingeben, ist Ihre Login-E-Mail für Ihr Profil, FSM Light und die Mila Partner App. Sie erhalten auch Serviceanfragen auf dieser E-Mail.

Laden Sie hier ein persönliches Profilbild hoch (kein Logo).

Wählen Sie hier die technischen Fähigkeiten, die Sie haben, wenn Sie als Techniker arbeiten wollen.

Bestehen Sie den Mila-Test und erfahren Sie mehr darüber, wie Mila funktioniert.

Hier finden Sie weitere Informationen über Mila.

In unserem Help Center finden FAQs, Videos und weiteres Infomaterial.

WICHTIG!

Ohne diese Dokumente kann Ihr Profil nicht verifiziert werden und Sie erhalten keine Serviceanfragen:- Profilbild- Pass/ID Kopie - Auszug aus dem Handelsregister- Unterzeichneter Mila Vertrag

Geben Sie Firmennamen, Adresse, E-Mail, Telefonnummer, MWST-Nummer, IBAN und BIC ein. Auf der dort angegebenen E-Mail erhalten Sie Rechnungen.

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Registrierung & Vervollständigung von Ihrem Mila Techniker Profil

1. Als Techniker müssen Sie sich nicht via mila.com registrieren2. Der Dispatcher fügt seinem Profil Techniker hinzu . Mehr info here3. Nachdem das Profil erstellt wurde, erhalten die Techniker eine Einladungsmail zu Ihrem

persönlichen Profil > Passwort erstellen > Profil vervollständigen

Wenn der Techniker sich einloggt, findet er folgende Informationen:

WICHTIG!

Ohne diese informationen, bekommen Sie keine Aufträge:

- Profilbild- technische Fähigkeiten

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Profilübersicht und in welchem Status es sich befindet

Hier können Sie Ihre persönlichen Daten, wie Geburtstag & E-Mail , bearbeiten. DIe E-Mail die Sie hier angeben, gilt als LogIn für Profil und die Mila Partner App.

Laden Sie hier ein persönliches Foto hoch (kein Logo)

Wähle deine technischen Fähigkeiten, um Aufträge zu erhalten

Absolviere den Mila Test und erfahre, wie Mila funktioniert

Hier finden Sie mehr Informationen über Mila

In unserem Help Center finden FAQs, Videos und weiteres Infomaterial.

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Wenn Sie Firmen oder persönliche Daten anpassen möchten, gelangen Sie mit diesem Link, direkt auf Ihr Mila Profil

Mit FSM Light verteilen Sie, als Dispatcher, die verschiedenen Aufträge, an Ihr Team.

> über diesen direkten Link > über jede Auftragsmail können Sie auf FSM Light zugreifen> über die Homepage (Unter Pro-Partner (Dispatcher))

Für die Techniker, ist die Mila Partner App, das Wichtigste Arbeitsinstrumentladen Sie diese via:

> Google Play Store hier> App Store hier

FSM Light & Profil & App Login

WICHTIG!

Firmen Email

- für Rechnungen

- for after check-out notifications

- kann die Selbe, wie die

persönliche sein, es sei denn

mehrer Dispatcher

Persönliche E-Mail

- mit der Sie sich registriert haben

- für FSM Light und Mila Profil

- für Auftragsinformationen

- für die Mila App (für Techniker)

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FSM Light Guide Hier managen Sie Ihr Team. Mehr Infos hier.

Hier managen Sie Ihre Serviceaufträge. Hier können Sie die

Kalenderansicht ändern.

Hier sehen Sie die Techniker, die aktiv sind und somit Services ausführen können.

KALENDER: Services, die Sie angenommen haben, werden hier

nach Datum/Uhrzeit und gewähltem Techniker angezeigt.

Serviceanfragen, werden hier angezeigt. Sie akzeptieren oder lehnen diese hier ab.

Services, die Sie angenommen haben, werden hier angezeigt. Nachdem Sie diese akzeptiert haben müssen Sie Folgendes durchführen: Kunde anrufen und Service dem Techniker zuordnen.

FARBCODES - AKTIONEN

Blau: akzeptieren oder ablehnenWeiss: an Techniker zuweisen

Orange: Kunde anrufen und/oder Techniker zuweisenGrün: Alles erledigt!

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Ihr Team

Hier fügen Sie Techniker hinzu und verwalten Ihr Team.

Fügen Sie Techniker hinzu (Techniker müssen sich nicht auf mila.com registrieren)1. Klicken Sie auf + > ergänzen Sie grundlegende Informationen.2. Der Techniker erhält eine E-Mail, um ein Passwort für das Profil zu erstellen.3. Techniker vervollständigt sein Profil. Mehr Infos hier.

Hier sehen Sie, welche Techniker Aufträge annehmen können.

Techniker in dunkelgrau sind verifiziert und können Aufträge annehmen.(Beispiel Techniker 1 und 3)

Techniker in hellgrau sind noch nicht verifiziert und können keine Aufträge annehmen.Er/Sie muss ein Profilbild hochladen und Fähigkeiten auswählen.(Beispiel Techniker 2)

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Auf den nächsten Seiten, werden Sie die verschiedenen Schritte sehen, um einen Auftrag erfolgreichen abzuwickeln.

Untenstehend die direkten Links für jeden Schritt:

Step 1: einen Auftrag erhalten

Step 2: Annahme / Ablehnung eines Auftrags

Step 3: Auftrag an einen Techniker verteilen

Step 4: den Kunden anrufen

Spezialfall : Auftrag gebucht ohne Datum/ Zeit

Option 1: Ergänze Datum/Zeit des Auftrags

Option 2: Neuzuweisung des Auftrags an einen anderen Techniker

Auftragsablauf

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Step 1: Erhalten Sie einen Auftrag

Nachdem der Kunde einen Auftrag auf mila.com gebucht hat, erhält der Dispatcher eine E-Mail. Die Anfrage wird auf die E-Mail gesendet, welche unter “Edit Profile”auf dem Dispatcher Profil, hinterlegt ist. Sollte es mehrere Dispatcher geben, werden alle benarichtigt.

Direkter Zugang zu FSM Light, um den Auftrag anzunehmen/abzulehnen

Art des Auftrags

Datum/ Zeit vom Kunden ausgewählt & Adresse des Kunden

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Service Anfrage

Betrifft:

Dispatcher

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Step 2: Annehmen/ Ablehnen eines Auftrags

Anfragen erscheinen in dunkelblau in Ihrem Kalender. Wenn Sie auf den Auftrag klicken, erhalten Sie mehr Informationen (z.B. Preis, Dauer ). Ebenso haben Sie die Option, den Auftrag anzunehmen oder abzulehnen.

> Wenn Sie den Auftrag ablehnen erscheint dieser nicht mehr auf Ihrem Dashboard.> Wenn Sie den Auftrag annehmen, müssen Sie die nächsten Schritte ausführen.

Hinweis: Wenn Sie den Auftrag annehmen, wird der Kunde per E-Mail informiert,dass Ihre Firma den Auftrag ausführt.

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Betrifft:

Dispatcher

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WICHTIG!

Nachdem Sie den Auftrag angenommen haben, gibt es verschiedene Wege, wie Sie fortfahren, je nachdem ob Datum/ Zeit für den Service, angegeben wurden:

Auftrag hat Datum/Uhrzeit

Step 3: Verteilen Sie Auftrag an einen Techniker Step 4: Anrufen Sie beim Kunden

Spezialfall: Auftrag hat kein Datum/Uhrzeit

Step A: Anrufen beim Kunden (durch Dispatcher)Step B: Definieren Sie Datum/UhrzeitStep C: Auftrag einem Techniker zuweisen

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Schritt 3: Auftrag einem Techniker zuweisen (1/2)

Aufträge die noch keinem Techniker zugewiesen wurden, erscheinen in weiss unter dem Kalender und in Orange in der Agenda des Dispatchers (sind immer beim Dispatcher, weil noch nicht zugewiesen).

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Betrifft:

Dispatcher

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Schritt 3: Auftrag einem Techniker zuweisen (2/2)

Wenn Sie auf den Auftrag klicken, erhalten Sie mehr Infos. Weisen Sie den Auf dann einem Techniker zu.

Nach der Verteilung, wird der Auftrag nicht mehr auf der weissen Liste und in der Agenda des Dispatchers angezeigt. Er wird nun beim Techniker angezeigt. Dieser erhält eine Push Mitteilung auf der App und sein Kalender wird aktualisiert.

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Betrifft:

Dispatcher

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Schritt 4: Anruf beim KundenNachdem Sie (Dispatcher) den Auftrag angenommen haben, erscheint ein Pop Up und erinnert Sie daran, den Kunden anzurufen.

Abhängig von den Unternehmensrichtlinien ruft der Dispatcher oder der Techniker den Kunden an und schliesst die Aufgabe "Kunde anrufen" ab. Die Aufgabe wird in FSM Light, beim Anklicken des orangefarbenen Serviceauftrags (für Dispatcher) oder über die App, beim Anklicken der Schaltfläche "Kunde angerufen" (für Techniker), abgeschlossen.

Der Auftrag erscheint in Grün, wenn alle Aufgaben (Kunde anrufen, Techniker zuweisen) erledigt sind. Der Techniker ist bereit den Auftrag auszuführen.

Betrifft:

Kunde

Dispatcher

Techniker

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Spezialfall: Auftrag ohne definiertes Datum/Zeit

Hinweis: Nachdem Datum/Zeit festgelegt wurden, wird der Kunde per E-Mail benachrichtigt.Der Techniker erhält eine Push Mitteilung in der App, sobald ihm der Auftrag zugeteilt wurde.

Wenn der Auftrag ohne Datum/Uhrzeit gebucht wird, erscheint dieser in weiss. Der Dispatcher muss den Kunden anrufen, um ein Datum und eine Uhrzeit fest zu legen.

Betrifft:

Kunde

Dispatcher

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Der Dispatcher klickt auf den Auftrag und bestätigt, dass er Kunde angerufen wurde. Der Dispatcher definiert dann Datum/Zeit für den Auftrag und weist diesen einem Techniker zu. Wenn alle Schritte ausgeführt sind, erscheint der Auftrag in grün.

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WICHTIG!

Wenn Sie Datum/Zeit ändern, versichern Sie sich, dass der Kunde bescheid weiss.

Option 1: Bearbeiten von Datum/Zeit des Auftrags

Wenn Datum/Zeit des Auftrags geändert werden soll, kann dies durch den Dispatcher (via FSM light) oder den Techniker (via App) , geschehen.

So ändern Sie das Datum/Zeit: - klicken Sie auf den Auftrag > bearbeiten > ändern Datum/Zeit- verschieben Sie den Auftrag im Kalender > Änderung bestätigen

Hinweis: Der Kunde wird per E-Mail, über die Änderung informiert.

Betrifft:

Dispatcher

Technician

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Kunde wurde angerufen

Bearbeiten

Stunde

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Option 2: Neuverteilung des Auftrags

Möchten Sie den Auftrag einem anderen Techniker zuweisen:

- klicken Sie auf den Auftrag> bearbeiten> Techniker ändern- verschieben Sie den Auftrag im Kalender von Techniker 1 auf Techniker 2

Hinweis: Wenn Sie den Auftrag neu verteilen, werden beide Techniker per Push Mitteilung via App informiert.

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Kunde wurde angerufen

Bearbeiten

Stunde

Technician 1

Betrifft:

Dispatcher

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Zusammenfassung - FSM Light Prozess

Auftrag mit definiertem Datum/ Uhrzeit

Auftrag ohne definiertes Datum/ Uhrzeit

Anfrage via E-Mail annehmen/ablehnen des Auftrags

Zuweisen des Auftrags an Techniker

Anruf beim Kunden

Auftrag ist dunkelblau Auftrag ist weiss/orange Auftrag ist Orange

Sie sind bereit

Auftrag ist grün

Anfrage via E-Mail annehmen/ablehnen des Auftrags Anruf beim Kunden

definieren von Datum/UhrzeitVerteilung an Techniker

Auftrag ist dunkelblau Auftrag ist weiss Auftrag ist weiss

Sie sind bereit

Auftrag ist grün

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Fragen?

Sollten Sie noch Fragen haben, zögern Sie nicht ,uns über die Mila Hotline oder [email protected], zu kontaktieren.

Schweiz: +41 (0) 43 508 01 92Frankreich: +33 (0) 9 74 59 41 02Deutschland: +49 (0) 322 21 09 83 40Österreich: +43 (0) 720 88 09 67UK: +41 (0) 43 508 01 92

Feedback?

Wir freuen uns über Ihr Feedback und Ihre Verbesserungsvorschläge an [email protected]

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Mila Inc.Gutenbergstrasse 1CH-8002 Zurich

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www.mila.com