Für Weltveränderer

Ihre Kunden führen im Moment Millionen von Gesprächen – über ihre Vorlieben und Abneigungen ebenso wie über ihre Wünsche. Diese Gespräche ermöglichen es Ihnen, bei all Ihren Aktivitäten auf Ihre Kunden zu hören.

Wir gestalten Social-Media-Communitys für Millionen von Kundengesprächen. Und wir entwickeln feinabgestimmte Werkzeuge zur Umwandlung eben dieser Gespräche in verwertbare Erkenntnisse für weltweit führende Marken.

Wir sind überzeugt, dass Gespräche seit jeher den Anstoß zu Veränderungen geben. Wenn die richtigen Menschen die Kundenstimmen hören und verstehen, können sie die Welt verändern.

Wir sind die Botschafter des neuen Marktes.

Wir sind Bazaarvoice.

Die Welt- veränderung beginnt mit einem Gespräch.

Vier Schritte zum Verändern der Welt.Unsere mehr als 1.800 Kunden finden die richtigen Worte.

Bazaarvoice Conversations: Kunden zu Online-Gesprächen anregen.

1.

Bazaarvoice Connections: Verbindungen zwischen Kunden und Experten herstellen.

2.

Maßnahmen: Unternehmensweit kundenorientierte Maßnahmen ergreifen.

4.

Bazaarvoice Intelligence: Durch Auswerten der Social-Media-Daten Erkenntnisse gewinnen.

3.

1. Bazaarvoice Conversations

Sie können einfach zuhören, oder Sie können Gespräche gezielt anregen.

Gestalten einer Social-Media-Community engagierter Kunden auf Ihrer Website und auf Facebook.

Überzeugen der Online-Käufer durch Kundenbewertungen und -beurteilungen, Fragen, Antworten und Erfahrungsberichte.

Schützen Ihres guten Rufs durch erstklassige Technologie zur Moderation von Inhalten und zur Sicherung der Authentizität.

84

%

90

%

12 x

Bazaarvoice Conversations eröffnet Ihnen neue Möglichkeiten:

Unter den Befragten zwischen 15 und 34 Jahren lassen sich 84 % bei Kaufentscheidungen von nutzergenerierten Inhalten beeinflussen.

Den Empfehlungen der Peergroup vertrauen 90 % aller Verbraucher, der Werbung hingegen nur 14 %.

mehr Vertrauen entgegengebracht als den Produktbeschreibungen der Hersteller.

Kunden-bewertungen wird nahezu

Mit Bazaarvoice Conversations fördert Marks & Spencer die Kundenzufriedenheit online und gewinnt entscheidende Erkenntnisse zur Verbesserung von Produkten und Services.

Mit Bazaarvoice Conversations erzielte Conrad beeindruckende Erfolge mit seinem Produktbewertungsprogramm. Nicht nur die Conversion Rate, sondern auch das Bewertungsvolumen schnellte infolge von PIE-Einladungen (Post Interaction E-Mail) in die Höhe. Bewertungen helfen den Kunden von Conrad bei der Kaufentscheidung und vermitteln Conrad wertvolle Einblicke in das Kaufverhalten.

Epson stellte fest, dass das Kaufinteresse, die Conversion Rate und der Umsatz pro Besucher deutlich ansteigen, wenn Käufer nutzergenerierte Inhalte lesen.

Bazaarvoice Conversations Fallstudien

„Bazaarvoice ermöglicht es unseren Kunden, offenes und ehrliches Feedback zu geben.“

David Walmsley – Director of Multichannel Development M&S

98 % MEHR UMSATZ PRO BESUCHER125 % HÖHERE WAHRSCHEIN-LICHKEIT VON PRODUKTKÄUFEN

427 % MEHR KUNDENFEEDBACK

2. Bazaarvoice Connections

Wenn Marken und Händler zusammenarbeiten, steigt der Umsatz – beziehen Sie daher Experten in die Gespräche ein.

Verbraucher wünschen oft Informationen, die nur Produktexperten geben können. Bei Bazaarvoice Connections treten Hersteller in direkten Kontakt mit dem Verbraucher, um Fragen zu beantworten und Kaufentscheidungen genau dort zu beeinflussen, wo es am wichtigsten ist – am Point-of-Purchase.

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53

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23

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91

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der Käufer finden Anbieterantworten hilfreicher als Antworten von anderen Verbrauchern.

höhere Conversion Rate, wenn Verbraucherfragen direkt von Anbietern beantwortet werden.

Bei Produkten mit Anbieter- antworten gibt es durch-schnittlich um

niedrigere Rückgaberaten.

der Verbraucherfragen lassen sich nicht anhand der vorliegenden Produktunterlagen und -beschreibungen beantworten.

Mit Bazaarvoice Connections nutzt Dell sein umfassendes Händlernetzwerk, um direkten Kontakt zu den Verbrauchern aufzunehmen. Dell hat seine Kunden dadurch angeregt, 564 % mehr Fragen zu stellen als bei Wettbewerbern, und gab 1.179 % mehr Antworten auf Verbraucherfragen im Einzelhandelskanal. Durch diese Initiative wurde der Anteil der unbeantworteten Kundenfragen von 65 % auf 10 % gesenkt.

84,6 %

WENIGER UNBEANTWORTETE FRAGEN, WENN DELL AM GESPRÄCH TEILNIMMT

Bazaarvoice ConnectionsFallstudien

Samsung rief online den freundlichen „Mr. Samsung“ ins Leben, um Kundenfragen auf allen Kanälen zu beantworten. Dazu zählen auch die Händler-Websites im Bazaarvoice-Netzwerk. Produkte, zu denen Antworten von Mr. Samsung vorliegen, werden doppelt so häufig aufgerufen. Die Antworten schließen spezifische Informationslücken, denn 91 % der Inhalte, die Samsung in Antworten bereitstellte, waren in den bereits vorhandenen Produktinformationen nicht zu finden.

Best Buy setzt Bazaarvoice ein, damit Anbieter direkt mit Verbrauchern kommunizieren können. Bei Käufern, die direkt mit Herstellern in Kontakt treten, steigt nicht nur die Conversion Rate – auch der durchschnittliche Bestellwert ist um 40 % höher. Diese Käufer rufen die Website darüber hinaus schneller wieder auf – bereits nach 3,5 Tagen anstatt nach 22 Tagen bei Besuchern ohne Interaktion mit dem Hersteller.

+53,6 %

CONVERSION RATE BEI ANBIETERANTWORTEN AUF KUNDENFRAGEN

PRODUKTE MIT ANTWORTEN VON SAMSUNG WURDEN 96 % HÄUFIGER AUFGERUFEN.

DIE TEILNAHME VON SAMSUNG REGTE KUNDEN DAZU AN, 100 % MEHR FRAGEN ZU STELLEN.

All diese Social-Media-Gespräche erzeugen große Mengen an Daten. Durch die Auswertung dieser Informationen gewinnen Sie präzise Erkenntnisse über Ihre Produkte und Ihre einflussreichen Befürworter. Mit Bazaarvoice Intelligence erschließen Sie versteckte Umsatzchancen und senken die Kosten für Marktforschung und Produktentwicklung.3. Intelligence

Endlich ersichtlich: Die Überlegungen hinter Kauf- entscheidungen.

Sammeln Sie wertvolle Daten.

20–50

%

60

%

STATISTIKEN

Durch die Auswertung von Social-Media-Daten verkürzen Hersteller die Produktentwicklungs- zeiten um

Durch die Auswertung von Social-Media-Daten erhöhen Händler ihre Gewinnspanne um mehr als

(McKinsey, 2011)

Für die Möbelklassiker von Herman Miller gibt es zahlreiche Inspirationsquellen, darunter auch die Kunden des Unternehmens. Die genaue Erfassung der Interessen, Vorlieben und Überlegungen designinteressierter Menschen hat für Herman Miller oberste Priorität. Durch den Einsatz von Bazaarvoice questions & answers konnte Herman Miller Meinungen über Produkte und wichtige Käufermerkmale in Kundenbeiträgen untersuchen und daraus präzise Erkenntnisse gewinnen.

Bei der ersten PIE-Kampagne gingen bei Argos an einem einzigen Tag mehr als 70.000 Kunden-bewertungen ein. Das Unternehmen erhielt so einen aussagekräftigen Querschnitt der Social-Media-Daten, die als Grundlage für fundierte, kundenorientierte Entscheidungen dienen.

Bazaarvoice Intelligence hat sich für unsere Teams in den Bereichen Handel, Marketing, Produktion und Social-Media-Analyse bereits als echter Volltreffer erwiesen.

David Tarbuck, Multi-Channel Programme & Operations Manager

Argos

Bazaarvoice IntelligenceFallstudien

Das Käuferteam für den Online-Anbieter Urban Outfitters Decorative Home berücksichtigt das Kundenfeedback bei sämtlichen Entscheidungen, vom Produktdesign über die Beschreibungen auf der Website bis zur Darstellung auf Fotos. Bazaarvoice ermöglicht dem Team die schnelle Erkennung und Nutzung von Gelegenheiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

Die Bazaarvoice-Daten sind wie eine wöchentliche Fokusgruppe. Durch den direkten Draht zu Kunden können wir besser auf ihre Anforderungen eingehen.

Christine Doobinin Senior Buyer

Decorative Home, Urban Outfitters

Wir suchen stets neue Wege, auf denen wir unsere Kunden ansprechen und ihre Anforderungen ermitteln können. Durch die Einbindung von Bazaarvoice erfahren wir mehr über unsere Kunden-Community.

Shannon Zonca eCommerce Marketing--Analystin, Retail Herman Miller

4. Maßnahmen

Erkenntnisse nützen nur, wenn auch entsprechende Maßnahmen dazu ergriffen werden.

Wir helfen Ihnen, Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Geschäftstätigkeit zu stellen.

Erkenntnisse aus Social-Media-Daten können – und müssen – unternehmensweit genutzt werden. Jedes Gespräch bietet Ihnen die Chance, Kundenerwartungen zu erfassen und zu erfüllen. Dies ermöglicht revolutionäre Änderungen in allen Abteilungen, vom Marketing bis zum Kundendienst, von der Absatzförderung bis zur Produktentwicklung.

Bazaarvoice bietet Ihnen die Technologie, das Community-Management und die Professional Services zur Integration von Social-Media-Daten in all Ihre Unternehmensabläufe.

QVC UK erzielte durch Kundenmeinungen Produktverbesserungen und Umsatzsteigerungen. QVC UK ist vor allem für seinen Shopping-Fernseh-sender bekannt, betreibt aber auch die erfolgreiche E-Commerce-Website QVCUK.com. Durch die Einführung von Kundenbewertungen und -beurteilungen im Oktober 2007 sollten die Kunden-zufriedenheit und der Umsatz gefördert werden. Seither hat QVC UK mehr als 310.000 Bewertungen zu mehr als 44.900 Produkten erhalten. Durch die Auswertung von Social-Media-Daten konnte das Unternehmen sein Merchandising optimieren und schwach bewertete Produkte verbessern oder aus dem Sortiment nehmen. Social-Media-Daten sind inzwischen vollständig in die Abläufe bei QVC integriert – vom Marketing und der Absatzförderung über den Kundendienst bis hin zur Ausstrahlung.

Dell setzt Erkenntnisse aus Bewertungen zur Verbesserung von Produkten, Services und Lösungen ein und steigert so die Zufriedenheit und Treue seiner Kunden. Von Kunden angeregte Änderungen reichen von wärmetechnischen Verbesserungen über ergonomische Änderungen bis hin zu Designmerkmalen – ob umfassende Neuerungen oder einfach die optimale Position der USB-Ports.

MaßnahmenFallstudien

EINES DER AKTUELLEN NOTEBOOKS VON DELL WEIST 20 MERKMALE AUF, DIE AUFGRUND DES KUNDEN-FEEDBACKS GEÄNDERT WURDEN.

QVC ERHIELT FÜR

Die Bewertung steht nicht am Ende der Kundenbeziehung, sondern bildet erst den An-fang. Sie gibt uns die Chance zum Kontakt, um mehr zu erfahren.

Michael Buck CSMB Online Marketing & Marketing Strategy

Dell

365.000 45.000BEWERTUNGEN PRODUKTE

Seit Jahren setzt Appliances Online Google AdWords ein. Ihre hochoptimierten Kampagnen sind das Ergebnis jahrelanger Tests, Anpassungen und Wiederholungen. Im November 2009 begann Appliances Online mit dem Einbeziehen von Kundenbewertungsbegriffen in ihre Paid Search-Kampagnen und stellte eine bedeutende Verbesserung dieser bereits gut laufenden Kampagnen fest.

DAS EINBEZIEHEN VON KUNDEN- BEWERTUNGSBEGRIFFEN GENERIERTE 5 - 30X HÖHERE CLICKTHROUGH-RATEN ALS HERKÖMMLICHE PPC-KAMPAGNEN.

Durchstarten.Für Weltveränderer. bazaarvoice.de

Mit authentischen Gesprächen die Welt verändern.

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