Kapsch BusinessCom AG

Gamification im Business umgesetzt: von der lästigen Pflicht zur spielerischen Notwendigkeit

Mag. Markus Neuwirth, Vertriebsleiter SME, Kapsch BusinessCom AG

05. März 2015

© Carnuntum Legionaries / Thomas Lohr

Kapsch BusinessCom AG

Kapsch – ein österreichisches Unternehmen in Familienbesitz

Kapsch TrafficCom – internationaler Anbieter von Technologien,

Lösungen und Dienstleistungen für den Intelligent-Transportation-

Systems (ITS)-Markt

Kapsch CarrierCom – global tätiger und unabhängiger Systemintegrator

für Telekommunikationslösungen für Bahngesellschaften und Provider

von Fest-, Mobil-, Transport- und Access-Netzen

Kapsch BusinessCom – Österreichs führender Systemintegrator

für Lösungen im Telekommunikations- und Netzwerkbereich sowie

Anbieter von IT-Lösungen

„Seit 1892 am österreichischen Markt – innovativ mit Erfolg“

Mag. Georg Kapsch

CEO

Dr. Kari Kapsch

COO

Kapsch BusinessCom AG

Ausgangssituation und Problemstellung

Kapsch BusinessCom

1.100 Mitarbeiter Österreichweit auf 7 Standorten 15.000 aktive Kunden (Großteiles KMUs)

500 Techniker 80.000 Technikeinsätze pro Jahr

150 Technische Consulter 6.000 Angebote pro Jahr

90 Vertriebsmitarbeiter 3.000 Projekte pro Jahr

Herausforderung der effizienten Ressourcensteuerung

Notwendigkeit der Forecastgenauigkeit

Ziel: Steigerung der Pflegeintensität und damit

die Genauigkeit des Forecasts.

05.03.2015 | eDay:15 | Gamification im Business umgesetzt 3

Kapsch BusinessCom AG

Wie kommen wir ans Ziel?

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MOTIVATION DRUCK

05.03.2015 | eDay:15 | Gamification im Business umgesetzt

Kapsch BusinessCom AG

Grundlagen der Gamification

© Carnuntum Legionaries / Thomas Lohr

Kapsch BusinessCom AG

Laut Wikipedia: … als Gamification oder Gamifizierung (seltener

auch Gamifikation oder Spielifizierung bzw. Spielifikation) bezeichnet man

die Anwendung spieltypischer Elemente und Prozesse in spielfremdem Kontext.

Grundlagen der Gamification

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http://de.wikipedia.org/wiki/Spiel

Kapsch BusinessCom AG

Laut Wikipedia: … als Gamification oder Gamifizierung (seltener

auch Gamifikation oder Spielifizierung bzw. Spielifikation) bezeichnet man

die Anwendung spieltypischer Elemente und Prozesse in spielfremdem Kontext.

Typische Elemente der Gamification:

Sichtbarer Status (Fortschrittsanzeige)

Grundlagen der Gamification

7

http://de.wikipedia.org/wiki/Spiel

Kapsch BusinessCom AG

Laut Wikipedia: … als Gamification oder Gamifizierung (seltener

auch Gamifikation oder Spielifizierung bzw. Spielifikation) bezeichnet man

die Anwendung spieltypischer Elemente und Prozesse in spielfremdem Kontext.

Typische Elemente der Gamification:

Sichtbarer Status (Fortschrittsanzeige)

Rangliste (Highscore)

Grundlagen der Gamification

8

http://de.wikipedia.org/wiki/Spiel

Kapsch BusinessCom AG

Laut Wikipedia: … als Gamification oder Gamifizierung (seltener

auch Gamifikation oder Spielifizierung bzw. Spielifikation) bezeichnet man

die Anwendung spieltypischer Elemente und Prozesse in spielfremdem Kontext.

Typische Elemente der Gamification:

Sichtbarer Status (Fortschrittsanzeige)

Rangliste (Highscore)

Transparenz des Resultats, Rückmeldung

Grundlagen der Gamification

9

http://de.wikipedia.org/wiki/Spiel

Kapsch BusinessCom AG

Laut Wikipedia: … als Gamification oder Gamifizierung (seltener

auch Gamifikation oder Spielifizierung bzw. Spielifikation) bezeichnet man

die Anwendung spieltypischer Elemente und Prozesse in spielfremdem Kontext.

Typische Elemente der Gamification:

Sichtbarer Status (Fortschrittsanzeige)

Rangliste (Highscore)

Transparenz des Resultats, Rückmeldung

Erfahrungspunkte, Auszeichnungen, (virtuelle) Güter

Grundlagen der Gamification

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http://de.wikipedia.org/wiki/Spiel

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Ausgangslage bei Kapsch BusinessCom

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Kapsch BusinessCom AG

Ausgangssituation bei Kapsch BusinessCom

Tools

Navision ERP

CRM, Kontakte, Pipeline

VPN Token

Outlook

Internet

Smartphone

IPad

Papier

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Leaderboard Kriterien

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Kriterien für Leaderboard

Quantity Index

Anzahl an offenen Opportunities x Hitrate

Hitrate = Anteil der gewonnenen Opportunities der letzten 90 Tage bezogen auf die Gesamtanzahl

Volume Index

Gewichteter Auftragseingang aller offenen Opportunities x Winrate

Winrate = Anteil der gewonnenen Opportunities der letzten 90 Tage bezogen auf das Gesamtvolumen

Activity Index

Für Pflegeaktivität bei einer Opportunity werden Punkte vergeben – pro Opportunity und Tag maximal 637 Punkte.

Errechnete Punkte für alle Opportunities werden durch die Anzahl der pflegerelevanten Opportunities dividiert.

Wird eine Opportunity nicht gepflegt, dann verfällt je Tag ein Teil der Punkte nach folgendem Schema:

637 Pkt. – 634 Pkt. – 627 Pkt. – 607 Pkt. – 552 Pkt. – 404 Pkt. – 0 Pkt.

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Achtung Betriebsrat einbinden – Personenbezogene Daten

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Feedback-Loop

Sofortige Rückmeldung:

sobald ein relevantes Feld geändert wurde

wird die voraussichtliche Veränderung in den

Ranking-Werten angezeigt (Simulation).

Nach dem Speichervorgang ist die Änderung

für alle Benutzer ersichtlich.

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Vorgehensweise

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Grober Ablauf des Projekts – von der Idee bis zur Produktivstellung

Idee skizzieren

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Kapsch BusinessCom AG

Grober Ablauf des Projekts – von der Idee bis zur Produktivstellung

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Idee skizzieren

Modell* erstellen

*: tribefire Modell: Abbildung eines Geschäftsprozesses in tribefire Plattform

Kapsch BusinessCom AG

Grober Ablauf des Projekts – von der Idee bis zur Produktivstellung

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Idee skizzieren

Modell* erstellen

Click-through Prototyp

erstellen

Kapsch BusinessCom AG

Grober Ablauf des Projekts – von der Idee bis zur Produktivstellung

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Idee skizzieren

Modell* erstellen

Click-through Prototyp

erstellen

Gamification Kriterien

bestimmen

Kapsch BusinessCom AG

Grober Ablauf des Projekts – von der Idee bis zur Produktivstellung

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Idee skizzieren

Modell* erstellen

Click-through Prototyp

erstellen

Gamification Kriterien

bestimmen

HTML5 GUI erstellen

(Individualentwicklung)

Kapsch BusinessCom AG

Grober Ablauf des Projekts – von der Idee bis zur Produktivstellung

Idee skizzieren

Modell* erstellen

Click-through Prototyp

erstellen

Gamification Kriterien

bestimmen

HTML5 GUI erstellen

(Individualentwicklung)

An Backendsysteme

anbinden

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Auswirkungen

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Kapsch BusinessCom AG

Erzielte Effekte

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-60

-40

-20

0

20

40

60

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Jän.

201

3

Feb

. 20

13

Mä

r. 2

013

Apr.

20

13

Ma

i. 2

01

3

Jun.

201

3

Jul. 2

013

Aug.

201

3

Sep.

201

3

Okt. 2

013

No

v.

201

3

De

z.

201

3

Jän.

201

4

Feb

. 20

14

Mä

r. 2

014

Apr.

20

14

Ma

i. 2

01

4

Jun.

201

4

Jul. 2

014

Aug.

201

4

Sep.

201

4

Okt. 2

014

No

v.

201

4

De

z.

201

4

Jän.

201

5

Feb

. 20

15

Ist

Δ Ist vs. Monatsmitte

Δ Ist vs. 1 Woche vor Monatsende

Abweichungen Prognose zum Ist AE in % | KBC Gesamt

Erhöhung der Forecastgenauigkeit um mehr als 50%.

Steigerung der Selbstpflege von 20% auf 75% der User.

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Mag. Markus Neuwirth | Vertriebsleiter Small & Medium Enterprises

Wienerbergerstrasse 53 | 1120 Wien | Österreich

Telefon +43 50 811 5864 | Fax +43 50 811 99 5864

markus.neuwirth@kapsch.net

www.kapsch.net

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