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Roland Schäfer, saphiron GmbH
Gamification im E-Commerce 2012
Berlin, 23.03.2012
Über die saphiron GmbH
Saphiron ist eine unabhängige Management- und Technologie-beratung in den Bereichen E-Commerce und Online-Marketing.
Entwicklung und Umsetzung von Strategien und Geschäfts-modellen im Internet.
Beratungsmandate u.a. Tchibo, OTTO, Neckermann Versand, Media-Saturn, Landwirtschaftsverlag, Cornelsen Verlag, Wolters Kluwer, Verbatim, Media Ventures, TUI Travel, Burda Interactive, Conrad Elektronik, die Deutsche Post und die Deutsche Telekom.
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GamificationChance oder Hype?!
GamificationChance oder Hype?!
Suchvolumen zu „Gamification“ im Zeitverlauf. Quelle: Google Trends
“By 2014, a gamified service for consumer goods marketing and customer retention will become as important as Facebook, eBay or Amazon…”
- Gartner 04/2011
Wachstumsprognosen des US-Markt bis 2016 für Gamification in US-Dollar. Quelle: M2 Research
Marktprognose
2.800M 2016
100M 2011
“Fun is the easiest way to change people’s behavior”
- Thefuntheory.com
Gamification ist die Anwendung von motivierenden Faktoren und Prinzipien aus Spielen in einen spielfremden Kontext, um Teilnehmer gezielt zu beeinflussen.
Moderne Loyalty- und Social Reward Programme („Pointification“)
Engagement und motivation engines
Was Gamification letztendlich ist…
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Wie funktionieren Spiele? Das MDA-Framework
Quelle: In Anlehnung an Robin Hunicke, Marc LeBlanc, Robert Zubek , „MDA: A Formal Approach to Game Design and Game Research”http://www.cs.northwestern.edu/~hunicke/pubs/MDA.pdf
Mechanik
Spielregeln (konstitutive, operationale und implizite)
Funktionen (Handlungen, Verhalten und
Kontrolle)
Dynamik
Abfolge und Anwendung
von Mechaniken
Interaktion mit den Spielern
Ästhetik
Oberfläche und Erscheinung
Wahrnehmung auf Nutzerseite
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Warum Spielmechaniken einsetzen?
Fünf grundlegende Bedürfnisse werden durch die Teilnahme an Spielen befriedigt:
Belohnung Status Erfolg Selbstdarstellung Wettbewerb
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Fünf konkrete Spielmechaniken zum Einsatz in Online-Shops
Punkte und Währungen
Leaderboardsund Ranglisten
Abzeichen und Pokale
Levels und Stufen
Challenges undMissionen
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Konkreter Einsatz von Spielmechaniken für Online-Shops im Zusammenspiel mit Nutzern
Punkte
• für das Einloggen alle 24 h
• für die verbrachte Zeit im Shop
• für das Anklicken von Produktseiten
• für das Ausfüllen von Umfragen
• für geschriebene Bewertungen
• für Weiter-empfehlungen
• für Käufe!
Auszeichnungen und Levels
• Medaillen oder Pokale für bestimmte Leistungen (siehe Punkte)
• Ranking in Leaderboards (sozialer Vergleich)
• Ausweisen des Level-Aufstiegs
Status
• Freischalten von exklusiven Privilegien (längere Ansichtszeit, keine Versandkosten, Vorabprodukt-premieren, zusätzliche Rabatte, Zahlziele, etc.)
• Bevorzugung beim Kundenservice
• Kauf von Punkten und Status!
Transparenz in Kundenscoring und „E-Commerce Schufa“:Gezielte Steuerung der Retourenrate?!
5 Best Practices:Spielmechaniken im E-Commerce
Leaderboards am Beispiel von Zappos VIP
Punktesystem am Beispiel von Zappos VIP
Fazit und Ausblick
Spielmechaniken können Nutzer beeinflussen und motivieren induzieren direkt und indirekt Käufe längere Verweildauer im Online-Shop, besser Conversion- Potenziale Nutzer Werte schaffen lassen (Reviews/UGC, Mafo, WoM)
Chance zu „echter“ Kundenbindung („Likes“ are not loyalty!) Wiederholungskäufe, höherer CLV USP gegenüber dem Wettbewerb als Alternative zum Preis- oder Sortimentswettbewerb
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Gerne: Q&A und Diskussion…
Roland SchäferPartner
Bundeskanzlerplatz 2-1053113 Bonn
Tel.: +49 (0)228 -286 98 82 -1E-Mail: [email protected]: www.xing.com/hp/Roland_Schaefer4
www.saphiron.de