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Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

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Vortrag der EQS Group am 4.6.2012 auf der DIRK-Konferenz in Frankfurt

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Page 1: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation « Erfolgsfaktor für die IR Arbeit

DIRK-Konferenz, 4.6. 2012

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Page 2: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Herausforderungen der

Online-Unternehmenskommunikation « Wo stehen wir? Lösungsansätze!

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» Herausforderungen, …auch für IROs «

„Unsere Leitplanken“:

1. Instrumentenvielfalt

2. Kommunikationswettbewerb

3. Soziale Medien

4. Begrenzte Ressourcen

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Page 4: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» 1. Instrumentenvielfalt «

Die Anzahl der Kommunikationsinstrumente und -medien wächst.

› Herausforderung des Erreichens (technisch) der Zielgruppen.

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Page 5: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Viele unterschiedliche Informationszugänge «

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Page 6: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Kommunikation wird immer mobiler! «

› Smartphones: Verbreitung und Nutzung steigt rasant!

› Dynamisches Wachstum bei mobiler Internetnutzung (2010 zu 2011 +55%) (Quelle: AGOF mobile facts)

› 2011 nutzen 28% der deutschen Internetnutzer Ihr Handy zum Surfen (+65% zum Vorjahr) (Quelle: Google Survey)

› 2012 werden erstmals mehr Smartphones als PCs ausgeliefert (Quelle: Morgan Stanley)

› 2013 überholen mobile Endgeräte PCs als häufigstes Zugangsgerät zum Internet (Quelle: Gartner)

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Page 7: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Kohärenz als Lösung: Responsive Design «

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www.highflyer-

magazine.com

Page 8: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Bedeutung für den IRO «

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Page 9: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» 2. Kommunikationswettbewerb «

Die Anzahl der Kommunikationsbotschaften steigt bei zunehmender Ähnlichkeit und abnehmender Wirkung.

› Herausforderungen der Differenzierung gegenüber den Wettbewerbern.

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Page 10: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Viele Stakeholder mit unterschiedlichen Informationsbedürfnissen «

› Kunden

› Investoren

› Presse

› Bewerber

› Mitarbeiter

› Partner

› Nachbarn

› ...

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Page 11: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Was für Ziele soll die Online-Kommunikation beim Kunden erreichen? «

Statements aus Projektworkshops mit mittelständischen Industrieunternehmen (B2B):

› „Webseitenbesucher zur Kontaktaufnahme motivieren“

› „Vertriebsunterstützung“

› „Webseite als Zwischenschritt zwischen Erstgespräch und Kaufentscheidung“

› „Die Webseite soll das gute Gefühl aus dem Akquisegespräch bestätigen“

› „Auch andere Zielgruppen als Kunden sollen die Produkte verstehen“

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Page 12: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Lösungen für Produktpräsentation im B2B «

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www.phoenixcontact.com

Page 13: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Lösungen für Produktpräsentation im B2B «

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www.suss.com

Page 14: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Wie informieren sich Privatinvestoren online? «

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Quelle: Anlegerstudie 2012, Nutzung der Online-Angebote

von Unternehmen

Page 15: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Bewertungskategorien der IR-Webseite und Gewichtung «

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› 50 % Inhalt

› 15 % Design und Navigation

› 15 % Technologie und Datenhandling

› 10 % Interaktivität

› 10 % Aktualität

Quelle: IR Global Rankings

Page 16: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» 3. Soziale Medien «

Social Media ist weiterer Ausdruck eines grundlegenden Wandels der allgemeinen Digitalisierung

› Einsatz ist in der Unternehmenskommunikation nicht mehr wegzudenken

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Page 17: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Status Quo «

› Die Hälfte der deutschen Unternehmen setzt Social Media ein (Quelle: BITKOM 2012)

› Ziele: Steigerung des Bekanntheitgrades, Neukundengewinnung, Kundenpflege, Image, Human Resources (Quelle: BITKOM 2012)

› „Auf dem Weg vom Soll zum Muss“

› Nutzer Facebook in Deutschland: 23,69 Mio (Quelle: Socialbakers)

› Nutzer Twitter in Deutschland: 4,1 Mio (Quelle: Comscore)

› Social Media bleibt!

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Page 18: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Soziale Kommunikation «

› Social Media ist nicht gleich Plattform (Facebook, Twitter), sondern eine grundsätzliche Veränderung von Kommunikationsformen

› (Starker) Öffentlicher Rückkanal

› Stakeholder bekommen zunehmende kommunikative Macht

› Die Plattform ist abhängig von den Zielen des Unternehmens

› Entscheidung über Einsatz von der jeweiligen Unternehmenssituation abhängig – Mehrwert?

› Ob aktiver Einsatz oder nicht: Monitoring ist Pflicht!

› Soziale Kommunikation kann nicht mehr von einer Abteilung allein getragen werden!

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Page 19: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Bedeutung für IROs «

› Anlegerstudie 2012:

› Anleger unter 40 Jahren nutzen verstärkt Social Media

› Blogs und Wikis vor Facebook und Twitter

› Im Vergleich zu anderen Onlinequellen spielt Social Media (noch) untergeordnete Rolle

› Social-Media-affine Anleger informieren sich über verschiedene Onlinequellen

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Page 20: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Bedeutung für IROs «

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› Anlegerstudie 2012:

Page 21: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Bedeutung für IROs «

› Daten aus Social Media Kanälen wird zunehmend gesammelt, aggregiert, analysiert und auch für Investitionsentscheidungen

genutzt, z.B. Reuters Social Pulse:

› Bloomberg bietet Sentiment Analyse auf seinen Terminals

› Sentimentdaten sind nicht auf IR beschränkt

› Gesamte Kommunikation und „Stimmung“ im Social Web kann Auswirkungen auf IR haben

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Page 22: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Bedeutung für IROs «

› Fazit: Social Media ist wichtig für die IR, zumindest indirekt

› Auch wenn IR Social Media nicht aktiv nutzt, kann das Bild, das andere Abteilungen vermitteln Rückwirkungen auf die IR-Arbeit haben

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Page 23: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Lösungsansatz: Automatische Übermittlung «

› Automatische Übermittlung von DGAP Meldungen an Facebook und Twitter

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Page 24: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Lösungsansatz: Verknüpfung mit PORTAL NETWORK «

› Investor Relations Informationen automatisiert als App auf Facebook darstellen aus unserer PORTAL NETWORK Datenbank

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Page 25: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Lösungsansatz: Social Media Newsroom «

› Der Social Media Newsroom ist die Verknüpfung der Social Media Kommunikation mit der Corporate Website

› Statische Corporate Website wird durch dynamische Inhalte aufgewertet

› Content, z.B. aus Facebook, Twitter, Slideshare, YouTube, Flickr

› Ein Newsroom bietet den Besuchern Content, den Sie vorher auf der Website nicht hatten

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Page 26: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Social Media Newsroom«

› Nahtlose Integration in bestehende Websites

› Spezielles Social Media CMS

› Leichte Bedienung durch Drag & Drop

› Immer up-to-date bei neuen Schnittstellen

› Integration von neuen Plattformen

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Page 27: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» 4. Begrenzte Ressourcen «

Für die Kommunikation stehen lediglich eng begrenzte personelle und finanzielle Ressourcen zur Verfügung.

› Herausforderung des wirtschaftlichen Haushaltens mit den verfügbaren Mitteln.

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Page 28: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Zentrale Quelle – viele Outputkanäle «

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Jobs auf www.eads.com Jobs auf

www.facebook.com/EADScaree

rs

Page 29: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Zentrale Quelle – viele Outputkanäle «

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Referenzenseite auf www.cronosnet.de Exportmöglichkeit zur Weiterverarbeitung für

Marketingunterlagen (Print)

Page 30: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Bedeutung für den IRO «

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Instrumentenvielfalt

› IR Website

› Mobile IR Website

› IR iPhone App

› IR iPad App

› Archiv App

Kommunikations-wettbewerb

› Finanzportale

› Redaktionen

› Financial Community

› Eigene Verteiler

› Profiterminals

Social Media

› News auf Twitter

› News auf Facebook

› IR Informationen auf Facebook

Begrenzte Ressourcen

Page 31: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Fazit «

› IR-Website als Zentrale der IR-Kommunikation

› Corporate Website als Zentrale der gesamten Online-Kommunikation

› IROs sollten Abstrahleffekte der Online-Kommunikation auf ihre Arbeit im Auge behalten!

› Technische Werkzeuge zur Online-Kommunikation aus einer Quelle existieren und machen die Arbeit effizienter

› Fokus auf Inhalte, deren Einsatz und deren Vernetzung (Content is King)

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Page 32: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Next Practise «

› Vertrautheit mit digitaler Kommunikation selbstverständlich

› Keine Entschleunigung in Sicht

› Multichannel nimmt weiter zu

› Zunehmende Transparenz

Was bedeutet das für professionelle Online-Kommunikatoren?

› Deutungshoheit gehört dem Nutzer

› Mit Unschärfe leben

› Komplexität zu hoch für Kontrolle

› Sich an Bedürfnissen einzelner Menschen orientieren

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Page 33: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Geschäftsbericht – Online löst Print ab «

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Alle reden davon – Geberit macht´s: http://geschaeftsbericht.geberit.com/reports/geberit/annual/2011/gb/German/1005/alle-reden-davon-_ndash_br-_-

geberit-machts.html

Page 34: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Next Practise? «

Was ist Ihr „Next Practise“?

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Page 35: Ganzheitliche Online-Unternehmenskommunikation - Erfolgsfaktor für die IR-Arbeit

» Vielen Dank! «

› Diese Präsentation finden Sie in unserem Media Newsroom: www.eqs.com/de/media

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› Kontaktdaten: Stephan Däschler

T: 089/210298-26

E: [email protected]

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