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Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG Gute Hotels kennen keine Krisen Ein Konkurrenzvergleich mit Handlungsempfehlungen

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Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG

Gute Hotels kennen keine KrisenEin Konkurrenzvergleich mit Handlungsempfehlungen

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2 Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG

Einführung

Erinnern Sie sich an den Frühling 2011?

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Input

These: Gute Hotels

bekommen Krisen weniger zu spüren.

Bei stagnierendem oder rückläufigem Markt

verteilt sich die Nachfrage auf die besseren Hotels.

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Gute Hotels bekommen Krisen weniger zu spüren

2010 2011

2011

Ägypten

Top-bewertete Hotels in Ägypten

Während der Gesamtmarkt stagnierte, steigerten top-bewertete Hotels ihr Buchungsvolumen.

2010

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Input

Hotelbewertungen bringen Buchungen

Ein Blick auf ein Best-Practice Beispiel an der Türkischen Riviera

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Best practice: Hotel Rixos Sungate

Hotelbewertungen

2010

Buchungen

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Best Practice: Rixos Sungate – Was wurde getan?

Initiativen im Management:

- Tägliche Überprüfung der Bewertungsportale

- Training der Mitarbeiter hinsichtlich Bewertungsportale

- Wöchentliche Reports an Abteilungsleiter

- Neue Bewertungen in Morgenmeetings

- Bei Bewertungen unter 5 von 6 Punkten Bericht an GM

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Best Practice: Rixos Sungate – Was wurde getan?

Initiativen zu den Kunden:

Banner, Aufkleber, Flyer, Bewertungskärtchen in öffentlichen Bereichen, Aufzügen und in den Zimmern (TV)

Obligatorischer Hinweis zur Bewertung durch Guest Relations Manager

Internet Terminals mit spezieller Startseite

Post-Stay-Email mit Bewertungsaufforderung

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9 Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG

Best Practice Rixos Sungate

Hotelbewertungen

Buchungen

2010 2011 2012

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10 Georg Ziegler | Head of B2B, HolidayCheck AG

Input

4 Schritte zum Erfolg mit Hotelbewertungen

Es gibt keine Einstiegshürden – man muss nur einmal anfangen...

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Schaufenster dekorieren

Registrieren Sie Ihr Hotel auf dem Portal

Kontaktdetails

Hotelbeschreibung

Fotos & Videos

News Mitteilungen

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Über 30% der Reisenden suchen ihr Hotel im Internet aus und buchen weiterhin im Reisebüro

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Stimme ergreifen

Hotelbewertungen mit Management Kommentaren werden deutlich häufiger gelesen

79% der Kunden fühlen sich bei einem Management Kommentar unter einer eher negativen Bewertung beruhigt

Der Kommentar wird nicht für den Bewertungsautor geschrieben, sondern ist gerichtet an eine große Menge interessierter Kunden!

... Aber nur 7% der Hoteliers nutzen diese Chance!

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Gäste aktivieren an Touchpoints

Persönlich: Guest Relations – Rezeption Check-out

Im Hotel: Internet Terminal oder Homepage Flyers oder Bewertungskärtchen im Zimmer Bewertung der Woche im Aufzug ausstellen Widget auf der Website oder Startseite

Post-Stay: Aufforderung in Check-Out Dokumenten Post-Stay-Email (mit direktem Link) Newsletter

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Bewertungen nutzen für Qualitätsmanagement und Marketing

Stärken und Schwächen identifizieren

Schwachstellen beheben und USPs herausstellen

Auf Bewertungen reagieren

Zufriedene Kundenmeinungen in eigenes Marketing integrieren

Hotelbewertungen sind kostenlose Marktforschung!

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Input

Best Practice: Griechenland

Gute Hotels bleiben weiterhin erfolgreich

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Die aktuelle Buchungslage in Griechenland 2012 (zu Vorjahr)

Griechenland Kreta

Griechenland stagniert, nutzen Sie jetzt die Chancen.

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Fazit...

Nutzen Sie Ihre zufriedenen Gäste und

motivieren Sie aktiv zur Empfehlung des Hotels im Netz!

Mehr Informationen und Tipps auf www.holidaycheck.com/hotelier

Ihr Hotel

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

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