Geschäftsbriefe · PDF fileSSK Emmerich-Rees (BLZ 358 500 00), bei oder . 2 Diese Publikation wurde nach bestem Wissen recherchiert und

Geschftsbriefe
Diese Sahneschnittchen lesen Ihre Kunden gerne
Reproduktionen, bersetzungen, Weiterverarbeitung oder
hnliche Handlungen zu kommerziellen Zwecken sowie
Wiederverkauf sind ohne die schriftliche Zustimmung der Autorin
nicht gestattet.
Ausnahme: Haben Sie das eBook im Rahmen der CharityAktion
2010/11 heruntergeladen, ist die kostenlose Weitergabe
ausdrcklich erwnscht.
2009 Gisela Behrendt. Alle Rechte vorbehalten.

Dieses eBook steht als Charity-Aktion fr ein Schulprojekt des Ambalangoda e.V. kostenlos als Download zur Verfgung (Normalpreis 10,99 ). Spendenkonto: 139 360 bei der SSK Emmerich-Rees (BLZ 358 500 00), bei www.betterplace.org oder www.spendenportal.de.
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Diese Publikation wurde nach bestem Wissen recherchiert und erstellt. Viele der
Ratschlge sind erfolgreich in der Praxis erprobt. Die Autorin bernimmt jedoch
keinerlei Haftung fr die Richtigkeit der Angaben, Ideen, Tipps und Sachverhalte.
Leser dieses eBooks werden ausdrcklich darauf hingewiesen, dass mit diesem
Werk weder ein Erfolg versprochen noch Verantwortung fr etwaige Folgen im
Zusammenhang mit diesem Buch bernommen wird. Der Leser ist fr die aus
diesem Buch resultierenden Erkenntnisse, Folgen, Ideen und Aktionen selbst
verantwortlich.
In diesem eBook geht es nicht um Tipps bezglich der korrekten Form eines
Geschftsbriefes nach DIN 5008. Dass man diese beherrscht, wird vorausgesetzt.
Sie kennen aber sicher das: Viele Standardbriefe lesen sich irgendwie gleich. Das
muss nicht sein, Sie knnen es besser machen! Wie, das zeigt Ihnen dieses
eBook! Denn wenn Sie Ihre Geschftsbriefe aufwerten und mit Ihren Kunden
wirklich kommunizieren, dann knnen diese zu einem echten Sahneschnittchen
fr Ihr Unternehmen werden.
Einige Hinweise:
Dieses eBook enthlt Web-Links, die sich im Laufe der Zeit verndern knnen. Alle Links
habe ich geprft. Sollten Sie ihn nicht mit der rechten Maustaste ffnen knnen, kopieren
Sie bitte den Link in die Adresszeile oben.
Zu den Firmen und Organisationen, auf die ich hier verweise, stehe ich in keinerlei
geschftlichem Kontakt! Sie dienen hier lediglich als Beispiel.
Die Kapitel Weihnachts- und Neujahrsbriefe kommen in hnlicher Form in meinem
Weihnachts-eBook vor.
Coverfoto: photocase, Thomas K. Es grnt so grn

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Inhalt: Geschftsbriefe
Vorwort
1. Was sind eigentlich Geschftsbriefe? S. 7
2. Bekannte Floskeln: nicht mehr in Ihrer Korrespondenz! S. 8
3. Warum ist es wichtig, kundenorientiert zu schreiben? S. 8
4. Nehmen Sie jeden Baustein eines Geschftsbriefes unter die Lupe! S. 10
5. Gestalten Sie den Brief kurz und lesefreundlich S. 12
6. Ihre Handschrift erhht die persnliche Note S. 13
7. Inhaltliche Erfolgsfaktoren Ihres Geschftsbriefes S. 14
8. Sprachliche Erfolgsfaktoren: positiv, bildhaft und persnlich S. 15
9. Freundlicher und persnlicher mit der Sie Perspektive! S. 17
10. Formulierungen fr Ihren kundenorientierten Briefstil S. 18
11. Sie haben die Wahl: Sehr geehrte oder kreative Begrungen S. 19
12. Setzen Sie ein Komma in der Anrede oder nicht? S. 20
13. Finden Sie kreative Schlussformeln S. 21
14. Aus jedem Angebot einen Werbebrief mit dem gewissen Etwas
verfassen S. 22
15. Auch ein Begleitschreiben kann kreativ daherkommen S. 23
16. Beispiel eines humorvollen Begleitschreibens S. 24
17. Einladungsschreiben, die neugierig machen S. 25
18. Dankschreiben mit besonderer Note S. 27
19. Gratulation schreiben zur Befrderung S. 28
20. Glckwnsche zur Geburt mal anders S. 29
21. Ein schwieriges Kapitel: Trauerbriefe S. 30
22. Sorry-Brief: eine kundenorientierte Reklamationsantwort S. 31
23. Einen kundenfreundlicher Rechnungstext gestalten S. 32

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24. Humorvolle Mahnungen kommen gut an S. 34
25. Formulieren Sie Ihre Weihnachtspost individuell S. 35
26. Eine gute Alternative zur Weihnachtspost: Neujahrsgre S. 36
27. Zum Schluss ein paar Tipps zur Rechtschreibung S. 38

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Vorwort
Wodurch unterscheidet sich Ihr Unternehmen von anderen? Klar, durch die
Produkte oder Dienstleistungen, Mitarbeiter, das Firmenlogo, die Farben
Aber auch durch die Sprache? Wohl weniger. Dabei ist es doch mehr als deutlich:
Menschen, Marken und Unternehmen sprechen eine typische Sprache. Ihre
Sprache. Denken Sie nur an Ikea
Ein Unternehmen kann sich also auch mit Worten profilieren. Nmlich dann,
wenn es in all seinen Texten eine einheitliche Sprache spricht. Das ist auch und
besonders einfach und effektiv! - in der Geschftskorrespondenz mglich. Sie
muss nur verstndlich abgefasst sein und auf Augenhhe mit dem Kunden
kommunizieren. Dann kann es sogar vorkommen, dass sich Kunden fr einen
freundlichen Brief bedanken.
Fangen Sie daher bei Ihren Geschftsbriefen an!
Formulieren Sie diese bitte mit Sahne! Und warum sollten Sie das tun? Ein
Beispiel gefllig? Die Bremer Sparkasse versandte Mahnbriefe an Kunden, die ihr
Konto berzogen hatten. 48 Prozent bezahlten nach der ersten Mahnung. Danach
lie die Sparkasse ihre Mahnbriefe von einer Agentur fr Sprache umformulieren
- und kam auf sagenhafte 75 Prozent von Kunden, die nach der ersten Mahnung
bezahlten.
Wrter werden also wieder wichtiger! Dabei sollten Sie allerdings die richtigen
whlen. Beginnen Sie daher den Weg zu den Herzen Ihrer Kunden bei Ihrer
alltglichen Geschftskorrespondenz. Das ist ein relativ schnell umzusetzender
und wirkungsvoller erster Schritt. Nutzen Sie diese groartige Chance! Denn
jeder Text, sei es ein Angebot oder eine Auftragsbesttigung, transportiert durch
seine Form und den Inhalt das Image Ihres Unternehmens.
Heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab, die immer noch die standardisierten
Floskeln Sehr geehrte ... oder Mit freundlichen Gren verwenden. Setzen

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Sie auf persnliche Komponenten, bei denen es zum Beispiel in einer Mahnung
heien knnte: Haben Sie unsere Vereinbarung vergessen?
Stellen Sie sich bei dem Thema Sprache in unserem Unternehmen einfach die
folgenden Fragen:
Mit welchen Worten/sprachlichen Formulierungen
begren wir Neukunden?
beantworten wir Anfragen?
gestalten wir unser Angebot?
mahnen wir?
verfassen wir die Anrede?
schreiben wir das Datum?
gestalten wir unsere Korrespondenz lesefreundlich?
knnen wir unseren Schriftverkehr zustzlich fr unsere Werbung nutzen?
gewhrleisten wir eine kundenfreundliche Ansprache?
... und halten Sie die Antworten in einem firmeneigenen Sprachmanual fr die
Mitarbeiter fest. Denn solch eine kundenorientierte Geschftskorrespondenz wirkt
nur, wenn alle aus dem Unternehmen die Vorschlge beherzigen und anwenden.
In jeder Rechnung, jedem Fax und jedem E-Mail.

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