Unternehmen gelungen, das Datenmanagement zu verbessern und Geschäftsprozesse entlang der Wertschöp-fungskette zu digitalisieren. Doch das Unternehmen ruht sich auf den Lorbeeren keinesfalls aus: Auch nach dem Go-Live der neuen Systeme unterstützt atlantis media die weitere Optimierung der Business-Intelligen-ce-Strategie bei ZytoService.

Über atlantis media

Als Full-Service-Dienstleister realisieren wir digitale B2B- und B2C-Lösungen, die wir umsichtig auf die Kunden-anforderungen abstimmen. Seit Gründung 1994 führen wir verschiedenste Daten- und E-Commerce-Projekte durch und setzen Systeme zur Prozessoptimierung sowie Webapplikationen um. Die Verknüpfung der hierbei erworbenen Erfahrungen und Erkenntnisse nutzen wir für unsere Arbeit bei der Digitalisierung in Unternehmen und bei Business-Intelligence-Lösungen. Als offizieller Partner von Tableau, Talend, TYPO3 und SugarCRM, Spezialist für Magento und Business Partner von Shopware sind wir immer auf dem technisch neuesten Stand.

Ihr Ansprechpartner bei atlantis media

Dario WaechterLeitung Geschäftsprozesse & DatenTel: +49 (0)40 - 85 181 390 | Fax: +49 (0)40 - 85 181 444d.waechter@atlantismedia.deatlantis media GmbH | Haferweg 26 | 22769 Hamburg

DATA WAREHOUSE BILDET GRUNDLAGE FÜR ANALYSENUm die Daten aus diversen Drittsystemen für umfassende Analysen nutzen zu können, entschied sich ZytoSer-vice für die Implementierung eines Data Warehouse. Es bildet die ideale Grundlage, um Daten aus verschiede-nen Fremdsystemen strukturiert erfassen und in einem gemeinsamen Datenpool harmonisieren und konsoli-dieren zu können. Den ETL-Prozess, also das Extrahieren, Transformieren und Laden von Daten aus dem CRM-Tool und diversen anderen Systemen, realisierte atlantis media mit dem Datenmanagement-System Talend. Dank der offenen, skalierbaren Architektur lassen sich Daten aus strukturierten und unstrukturierten Quellen erfassen, modellieren und verwalten. Für eine unkomplizierte Datenintegration nutzte atlantis media die enthaltenen Konnektoren zur Anbindung verschiedener Quellsysteme und die Vorteile des nativen Code-Ge-nerators. Da die Zusammenführung der Daten auf einer grafischen Oberfläche erfolgt, ist kein manuelles, zeitaufwändiges Programmieren nötig. Der entsprechende Code erstellt sich automatisch im Hintergrund. Einen Großteil der Datenberechnungen erledigt ZytoService heute mit Talend, die Ergebnisse fließen dann in das Data Warehouse. So ist es gelungen, die Komplexität der manuellen Datenaufbereitung erheblich zu reduzieren. Zugleich hat ZytoService mit dem Data Warehouse die Grundlage zur systemübergreifenden Datenanalyse geschaffen. Die Nutzung einer zentralen Datenbasis ermöglicht zudem, Datenredundanzen zu vermeiden und Compliance-Anforderungen zu erfüllen. „Durch das Data Warehouse haben wir nicht nur unsere Datenqualität gesteigert“, bestätigt Richard Renz, Leiter Controlling bei ZytoService. „Mit den neuen Analyse-möglichkeiten können wir auch umfassende Reports einfach erstellen, uns einen globalen Unternehmensüber-blick verschaffen und bessere Entscheidungen schneller treffen.“

DATENVISUALISIERUNG LIEFERT SCHNELLEN UNTERNEHMENSÜBERBLICKWeil sämtliche Daten im Data Warehouse miteinander verknüpft sind, erreicht ZytoService im Berichtswesen eine sehr viel feinere Datengranularität. Dank der neuen Analyse- und Visualisierungs-Software Tableau gehört die vormals manuelle und fehleranfällige Erstellung von Reports aus Excel-Tabellen heute der Vergangenheit an. Vor der Einführung des Tools arbeitete das Controlling sehr intensiv mit Excel-Listen. „Insbesondere die Zeitersparnis bei der Analyse und Reporterstellung begeisterte unsere Mitarbeiter sofort“, erinnert sich Renz. Die intuitive Bedienbarkeit per Drag-and-Drop-Funktionen ermöglicht Anwendern ohne Programmierkenntnisse, komplexe Analysen und interaktive Dashboards zu erstellen. Und dank visueller Datenanalyse mit Tableau kann insbesondere das Management Leistungskennzahlen besser kontrollieren. „Wenn sich die Marktbedingungen verändern, können wir sofort agieren – und müssen nicht auf Monatsabschlüsse oder Quartalsbeschlüsse warten, um dann nur reagieren zu können“, ergänzt Controlling-Leiter Renz.

DIGITALE GESCHÄFTSPROZESSE ENTLANG DER WERTSCHÖPFUNGSKETTEIn Zusammenarbeit mit atlantis media hat ZytoService die Datenqualität nachhaltig verbessert. Von den hochverfügbaren, auswertbaren Daten profitieren alle Fachabteilungen, da sie wertvolle Erkenntnisse gewin-nen. Zudem gestaltet sich das Controlling durch die neuen Analyse- und Visualisierungstechniken deutlich einfacher – mit dem Ergebnis einer höheren Flexibilität im Hinblick auf Marktveränderungen. So ist es dem

beide Unternehmen ihren Hauptsitz in der Hansestadt haben, sorgte für kurze Abstimmungswege, was die Umsetzung erheblich vereinfachte. Schließlich waren die Anforderungen an die neuen Systeme hoch: Es sollte möglich sein, Kontakt-, Apotheken-, Praxis- und Krankenhausdaten, Preisinformationen, Applikations- und Abrechnungsdaten aus separat gepflegten Excel-Listen der Fachabteilungen zu integrieren und zugleich die Verbindung zu relevanten KPIs zu schaffen. Die größte Schwierigkeit hierbei war, dass die teilweise riesigen Datenmengen unstrukturiert und in verschiedenen Systemen vorlagen: „Wenn zusammenhängende Daten an verschiedenen Stellen vorgehalten und separat gepflegt werden, führt das zwangsläufig zu Inkonsistenzen und doppelter Datenhaltung“, erklärt Dario Waechter, Projektmanager Geschäftsprozesse und Daten bei atlantis media. „Darunter leidet natürlich die Datenqualität, und es fehlt ein globaler Unternehmensüberblick.“

SOFTWARE ÜBERZEUGT MIT FLEXIBILITÄT UND SKALIERBARKEITFehlende, falsche oder veraltete Angaben beeinträchtigen die Effizienz von Geschäftsprozessen und können zu Umsatzausfällen oder teuren Nachbesserungen führen. Um die Komplexität der Datenquellen zu verringern und um alle geschäftsrelevanten Informationen in einem zentralen Datenpool zu vereinen, führte atlantis media das Open-Source-System SugarCRM ein. Die CRM-Software bündelt Vertriebs-, Marketing- und Servicedaten auf einer gemeinsamen Oberfläche und erlaubt damit deren gewinnbringende Nutzung. „Viele wichtige Features waren standardmäßig bereits enthalten oder konnten von atlantis media programmiert werden“, sagt Emme-rich. Neben einem integrierten Rechte- und Rollenkonzept bietet das Tool eine intuitive, anwenderfreundliche Benutzeroberfläche, die für eine schnelle Akzeptanz unter den Anwendern sorgt. Auch in puncto Flexibilität und Skalierbarkeit überzeugte das System: „Die offene Software ist so ausgelegt, dass sie an veränderte Prozesse und Anforderungen sowie wechselnde Zielgruppen jederzeit anpassbar ist“, bestätigt Waechter. SugarCRM kann sich gemeinsam mit dem Unternehmen weiterentwickeln – ein wichtiger Faktor einer erfolgreichen Digitalisierungs-Strategie.

HOHE DATENQUALITÄT FÜHRT ZU BESSEREN ENTSCHEIDUNGENMit der zunehmenden Datenmenge stiegen bei ZytoService auch die Ansprüche an das Reporting. Zwar standen den verschiedenen Fachabteilungen alle notwendigen Daten schnell bereit; diese zu Berichten zusam-menzufügen, gestaltete sich aber als zeitaufwendig. Auch hier zeigte atlantis media dem Unternehmen einen Lösungsweg: Um aus der vorhandenen Fülle an Information schnell und bequem aussagekräftige Analysen erstellen zu können, setzte die Full-Service-Agentur ein Business-Intelligence-Projekt auf. Ziel war es, das Reporting mithilfe visueller Datenanalysen zu optimieren und Korrelationen zwischen einzelnen Leistungskenn-zahlen (KPIs) entlang der Wertschöpfungskette aufzudecken, um daraus neue Erkenntnisse zu gewinnen: „Wer Daten sammelt und verfügbar macht, ist bereits auf dem richtigen digitalen Kurs. Ans Ziel kommt aber nur, wer aus seinen Daten neuen Wert schöpft“, sagt Waechter. „Mittlerweile gibt es etliche leistungsfähige Business-In-telligence-Tools, die Unternehmen zu besseren Geschäftsentscheidungen verhelfen.“

- 1 -www.atlantismedia.de

ZytoService automatisiert Datenhaltung und -analyse für eine bessere Patientenversorgung

Die ZytoService Deutschland GmbH, führender deutscher Hersteller von Infusionslösungen, arbeitet in enger Abstimmung mit Apotheken, Kliniken, Ambulanzen und Arztpraxen für eine individuelle Patientenversorgung. Damit das Unternehmen auf Marktanforderungen und individuelle Kundenanfragen flexibel und schnell reagieren kann, hat der IT-Dienstleister atlantis media ein Data Warehouse implementiert, in dem ZytoService systemunabhängige Daten konsolidiert und automatisierte Kennzahlberechnungen durchführt. So ist es gelungen, die Datenqualität zu steigern und Compliance-Anforderungen zu erfüllen. Zudem kann ZytoService umfassende Analysen und Dashboards erstellen, die erlauben, bessere Entscheidungen schneller zu treffen.

EXTERNE DATENQUELLEN BREMSEN PRODUKTIVITÄTLangzeitpatienten und pflegebedürftige Menschen benötigen häufig eine individuell angepasste Medikation zur Behandlung ihrer Symptome. Dies gilt insbesondere für die Herstellung von Infusionslösungen. Als Herstel-lungsbetrieb ist die ZytoService Deutschland GmbH damit in einem hoch komplexen Versorgungsbereich tätig. Die Produktion von patientenindividuellen Infusionen unterliegt strengen GMP-Richtlinien (Good Manufacturing Practice) und darf nur von qualifiziertem Fachpersonal und geprüften Unternehmen durchgeführt werden. ZytoService stellt die Infusionslösungen gemäß ärztlicher Verschreibungen her, die dann über Apotheken an die Arztpraxen ausgeliefert und dort den Patienten verabreicht werden. Der reibungslose und sichere Informations-fluss ist entsprechend von entscheidender Bedeutung. Vor allem aber die Datenintegration aus verschiedenen Quellsystemen war für ZytoService eine zentrale Herausforderung. Mangelnde Transparenz und heterogene Datenquellen erschwerten zunehmenden die Verfügbarkeit und Verlässlichkeit von datenbasierten Aussagen. Darum beauftragte das Unternehmen den IT-Dienstleister atlantis media mit der Implementierung eines Data Warehouse (DWH) und eines Customer-Relationship-Management-Systems (CRM). Daneben sollten mithilfe eines ETL-Tools (Extract, Transform, Load) verschiedenste Daten aus unterschiedlichsten Quellen automati-siert und strukturiert zusammengeführt werden, damit sie im Data Warehouse für verschiedenste Auswertun-gen harmonisiert zur Verfügung stehen.

EHRGEIZIGE AUFGABEatlantis media hatte ZytoService bereits im Vorfeld bei der Modernisierung des Webauftritts unterstützt. „Mit der funktionalen und grafischen Neugestaltung unserer Homepage waren wir sehr zufrieden“, erinnert sich Maurice Emmerich, Projektleiter Business Intelligence bei ZytoService. Aufgrund der guten Erfahrungen und des Leistungsportfolios von atlantis media stand schnell fest, dass man auch bei der Einführung einer zentra-len Datenplattform wieder mit den Digitalisierungsexperten aus Hamburg zusammenarbeiten würde. Dass

Anwenderbericht: atlantis media bei ZytoService

GESUNDHEIT IM FOKUS

Unternehmen gelungen, das Datenmanagement zu verbessern und Geschäftsprozesse entlang der Wertschöp-fungskette zu digitalisieren. Doch das Unternehmen ruht sich auf den Lorbeeren keinesfalls aus: Auch nach dem Go-Live der neuen Systeme unterstützt atlantis media die weitere Optimierung der Business-Intelligen-ce-Strategie bei ZytoService.

Über atlantis media

Als Full-Service-Dienstleister realisieren wir digitale B2B- und B2C-Lösungen, die wir umsichtig auf die Kunden-anforderungen abstimmen. Seit Gründung 1994 führen wir verschiedenste Daten- und E-Commerce-Projekte durch und setzen Systeme zur Prozessoptimierung sowie Webapplikationen um. Die Verknüpfung der hierbei erworbenen Erfahrungen und Erkenntnisse nutzen wir für unsere Arbeit bei der Digitalisierung in Unternehmen und bei Business-Intelligence-Lösungen. Als offizieller Partner von Tableau, Talend, TYPO3 und SugarCRM, Spezialist für Magento und Business Partner von Shopware sind wir immer auf dem technisch neuesten Stand.

Ihr Ansprechpartner bei atlantis media

Dario WaechterLeitung Geschäftsprozesse & DatenTel: +49 (0)40 - 85 181 390 | Fax: +49 (0)40 - 85 181 444d.waechter@atlantismedia.deatlantis media GmbH | Haferweg 26 | 22769 Hamburg

DATA WAREHOUSE BILDET GRUNDLAGE FÜR ANALYSENUm die Daten aus diversen Drittsystemen für umfassende Analysen nutzen zu können, entschied sich ZytoSer-vice für die Implementierung eines Data Warehouse. Es bildet die ideale Grundlage, um Daten aus verschiede-nen Fremdsystemen strukturiert erfassen und in einem gemeinsamen Datenpool harmonisieren und konsoli-dieren zu können. Den ETL-Prozess, also das Extrahieren, Transformieren und Laden von Daten aus dem CRM-Tool und diversen anderen Systemen, realisierte atlantis media mit dem Datenmanagement-System Talend. Dank der offenen, skalierbaren Architektur lassen sich Daten aus strukturierten und unstrukturierten Quellen erfassen, modellieren und verwalten. Für eine unkomplizierte Datenintegration nutzte atlantis media die enthaltenen Konnektoren zur Anbindung verschiedener Quellsysteme und die Vorteile des nativen Code-Ge-nerators. Da die Zusammenführung der Daten auf einer grafischen Oberfläche erfolgt, ist kein manuelles, zeitaufwändiges Programmieren nötig. Der entsprechende Code erstellt sich automatisch im Hintergrund. Einen Großteil der Datenberechnungen erledigt ZytoService heute mit Talend, die Ergebnisse fließen dann in das Data Warehouse. So ist es gelungen, die Komplexität der manuellen Datenaufbereitung erheblich zu reduzieren. Zugleich hat ZytoService mit dem Data Warehouse die Grundlage zur systemübergreifenden Datenanalyse geschaffen. Die Nutzung einer zentralen Datenbasis ermöglicht zudem, Datenredundanzen zu vermeiden und Compliance-Anforderungen zu erfüllen. „Durch das Data Warehouse haben wir nicht nur unsere Datenqualität gesteigert“, bestätigt Richard Renz, Leiter Controlling bei ZytoService. „Mit den neuen Analyse-möglichkeiten können wir auch umfassende Reports einfach erstellen, uns einen globalen Unternehmensüber-blick verschaffen und bessere Entscheidungen schneller treffen.“

DATENVISUALISIERUNG LIEFERT SCHNELLEN UNTERNEHMENSÜBERBLICKWeil sämtliche Daten im Data Warehouse miteinander verknüpft sind, erreicht ZytoService im Berichtswesen eine sehr viel feinere Datengranularität. Dank der neuen Analyse- und Visualisierungs-Software Tableau gehört die vormals manuelle und fehleranfällige Erstellung von Reports aus Excel-Tabellen heute der Vergangenheit an. Vor der Einführung des Tools arbeitete das Controlling sehr intensiv mit Excel-Listen. „Insbesondere die Zeitersparnis bei der Analyse und Reporterstellung begeisterte unsere Mitarbeiter sofort“, erinnert sich Renz. Die intuitive Bedienbarkeit per Drag-and-Drop-Funktionen ermöglicht Anwendern ohne Programmierkenntnisse, komplexe Analysen und interaktive Dashboards zu erstellen. Und dank visueller Datenanalyse mit Tableau kann insbesondere das Management Leistungskennzahlen besser kontrollieren. „Wenn sich die Marktbedingungen verändern, können wir sofort agieren – und müssen nicht auf Monatsabschlüsse oder Quartalsbeschlüsse warten, um dann nur reagieren zu können“, ergänzt Controlling-Leiter Renz.

DIGITALE GESCHÄFTSPROZESSE ENTLANG DER WERTSCHÖPFUNGSKETTEIn Zusammenarbeit mit atlantis media hat ZytoService die Datenqualität nachhaltig verbessert. Von den hochverfügbaren, auswertbaren Daten profitieren alle Fachabteilungen, da sie wertvolle Erkenntnisse gewin-nen. Zudem gestaltet sich das Controlling durch die neuen Analyse- und Visualisierungstechniken deutlich einfacher – mit dem Ergebnis einer höheren Flexibilität im Hinblick auf Marktveränderungen. So ist es dem

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beide Unternehmen ihren Hauptsitz in der Hansestadt haben, sorgte für kurze Abstimmungswege, was die Umsetzung erheblich vereinfachte. Schließlich waren die Anforderungen an die neuen Systeme hoch: Es sollte möglich sein, Kontakt-, Apotheken-, Praxis- und Krankenhausdaten, Preisinformationen, Applikations- und Abrechnungsdaten aus separat gepflegten Excel-Listen der Fachabteilungen zu integrieren und zugleich die Verbindung zu relevanten KPIs zu schaffen. Die größte Schwierigkeit hierbei war, dass die teilweise riesigen Datenmengen unstrukturiert und in verschiedenen Systemen vorlagen: „Wenn zusammenhängende Daten an verschiedenen Stellen vorgehalten und separat gepflegt werden, führt das zwangsläufig zu Inkonsistenzen und doppelter Datenhaltung“, erklärt Dario Waechter, Projektmanager Geschäftsprozesse und Daten bei atlantis media. „Darunter leidet natürlich die Datenqualität, und es fehlt ein globaler Unternehmensüberblick.“

SOFTWARE ÜBERZEUGT MIT FLEXIBILITÄT UND SKALIERBARKEITFehlende, falsche oder veraltete Angaben beeinträchtigen die Effizienz von Geschäftsprozessen und können zu Umsatzausfällen oder teuren Nachbesserungen führen. Um die Komplexität der Datenquellen zu verringern und um alle geschäftsrelevanten Informationen in einem zentralen Datenpool zu vereinen, führte atlantis media das Open-Source-System SugarCRM ein. Die CRM-Software bündelt Vertriebs-, Marketing- und Servicedaten auf einer gemeinsamen Oberfläche und erlaubt damit deren gewinnbringende Nutzung. „Viele wichtige Features waren standardmäßig bereits enthalten oder konnten von atlantis media programmiert werden“, sagt Emme-rich. Neben einem integrierten Rechte- und Rollenkonzept bietet das Tool eine intuitive, anwenderfreundliche Benutzeroberfläche, die für eine schnelle Akzeptanz unter den Anwendern sorgt. Auch in puncto Flexibilität und Skalierbarkeit überzeugte das System: „Die offene Software ist so ausgelegt, dass sie an veränderte Prozesse und Anforderungen sowie wechselnde Zielgruppen jederzeit anpassbar ist“, bestätigt Waechter. SugarCRM kann sich gemeinsam mit dem Unternehmen weiterentwickeln – ein wichtiger Faktor einer erfolgreichen Digitalisierungs-Strategie.

HOHE DATENQUALITÄT FÜHRT ZU BESSEREN ENTSCHEIDUNGENMit der zunehmenden Datenmenge stiegen bei ZytoService auch die Ansprüche an das Reporting. Zwar standen den verschiedenen Fachabteilungen alle notwendigen Daten schnell bereit; diese zu Berichten zusam-menzufügen, gestaltete sich aber als zeitaufwendig. Auch hier zeigte atlantis media dem Unternehmen einen Lösungsweg: Um aus der vorhandenen Fülle an Information schnell und bequem aussagekräftige Analysen erstellen zu können, setzte die Full-Service-Agentur ein Business-Intelligence-Projekt auf. Ziel war es, das Reporting mithilfe visueller Datenanalysen zu optimieren und Korrelationen zwischen einzelnen Leistungskenn-zahlen (KPIs) entlang der Wertschöpfungskette aufzudecken, um daraus neue Erkenntnisse zu gewinnen: „Wer Daten sammelt und verfügbar macht, ist bereits auf dem richtigen digitalen Kurs. Ans Ziel kommt aber nur, wer aus seinen Daten neuen Wert schöpft“, sagt Waechter. „Mittlerweile gibt es etliche leistungsfähige Business-In-telligence-Tools, die Unternehmen zu besseren Geschäftsentscheidungen verhelfen.“

Anwenderbericht: atlantis media bei ZytoService

Die ZytoService Deutschland GmbH, führender deutscher Hersteller von Infusionslösungen, arbeitet in enger Abstimmung mit Apotheken, Kliniken, Ambulanzen und Arztpraxen für eine individuelle Patientenversorgung. Damit das Unternehmen auf Marktanforderungen und individuelle Kundenanfragen flexibel und schnell reagieren kann, hat der IT-Dienstleister atlantis media ein Data Warehouse implementiert, in dem ZytoService systemunabhängige Daten konsolidiert und automatisierte Kennzahlberechnungen durchführt. So ist es gelungen, die Datenqualität zu steigern und Compliance-Anforderungen zu erfüllen. Zudem kann ZytoService umfassende Analysen und Dashboards erstellen, die erlauben, bessere Entscheidungen schneller zu treffen.

EXTERNE DATENQUELLEN BREMSEN PRODUKTIVITÄTLangzeitpatienten und pflegebedürftige Menschen benötigen häufig eine individuell angepasste Medikation zur Behandlung ihrer Symptome. Dies gilt insbesondere für die Herstellung von Infusionslösungen. Als Herstel-lungsbetrieb ist die ZytoService Deutschland GmbH damit in einem hoch komplexen Versorgungsbereich tätig. Die Produktion von patientenindividuellen Infusionen unterliegt strengen GMP-Richtlinien (Good Manufacturing Practice) und darf nur von qualifiziertem Fachpersonal und geprüften Unternehmen durchgeführt werden. ZytoService stellt die Infusionslösungen gemäß ärztlicher Verschreibungen her, die dann über Apotheken an die Arztpraxen ausgeliefert und dort den Patienten verabreicht werden. Der reibungslose und sichere Informations-fluss ist entsprechend von entscheidender Bedeutung. Vor allem aber die Datenintegration aus verschiedenen Quellsystemen war für ZytoService eine zentrale Herausforderung. Mangelnde Transparenz und heterogene Datenquellen erschwerten zunehmenden die Verfügbarkeit und Verlässlichkeit von datenbasierten Aussagen. Darum beauftragte das Unternehmen den IT-Dienstleister atlantis media mit der Implementierung eines Data Warehouse (DWH) und eines Customer-Relationship-Management-Systems (CRM). Daneben sollten mithilfe eines ETL-Tools (Extract, Transform, Load) verschiedenste Daten aus unterschiedlichsten Quellen automati-siert und strukturiert zusammengeführt werden, damit sie im Data Warehouse für verschiedenste Auswertun-gen harmonisiert zur Verfügung stehen.

EHRGEIZIGE AUFGABEatlantis media hatte ZytoService bereits im Vorfeld bei der Modernisierung des Webauftritts unterstützt. „Mit der funktionalen und grafischen Neugestaltung unserer Homepage waren wir sehr zufrieden“, erinnert sich Maurice Emmerich, Projektleiter Business Intelligence bei ZytoService. Aufgrund der guten Erfahrungen und des Leistungsportfolios von atlantis media stand schnell fest, dass man auch bei der Einführung einer zentra-len Datenplattform wieder mit den Digitalisierungsexperten aus Hamburg zusammenarbeiten würde. Dass

Unternehmen gelungen, das Datenmanagement zu verbessern und Geschäftsprozesse entlang der Wertschöp-fungskette zu digitalisieren. Doch das Unternehmen ruht sich auf den Lorbeeren keinesfalls aus: Auch nach dem Go-Live der neuen Systeme unterstützt atlantis media die weitere Optimierung der Business-Intelligen-ce-Strategie bei ZytoService.

Über atlantis media

Als Full-Service-Dienstleister realisieren wir digitale B2B- und B2C-Lösungen, die wir umsichtig auf die Kunden-anforderungen abstimmen. Seit Gründung 1994 führen wir verschiedenste Daten- und E-Commerce-Projekte durch und setzen Systeme zur Prozessoptimierung sowie Webapplikationen um. Die Verknüpfung der hierbei erworbenen Erfahrungen und Erkenntnisse nutzen wir für unsere Arbeit bei der Digitalisierung in Unternehmen und bei Business-Intelligence-Lösungen. Als offizieller Partner von Tableau, Talend, TYPO3 und SugarCRM, Spezialist für Magento und Business Partner von Shopware sind wir immer auf dem technisch neuesten Stand.

Ihr Ansprechpartner bei atlantis media

Dario WaechterLeitung Geschäftsprozesse & DatenTel: +49 (0)40 - 85 181 390 | Fax: +49 (0)40 - 85 181 444d.waechter@atlantismedia.deatlantis media GmbH | Haferweg 26 | 22769 Hamburg

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DATA WAREHOUSE BILDET GRUNDLAGE FÜR ANALYSENUm die Daten aus diversen Drittsystemen für umfassende Analysen nutzen zu können, entschied sich ZytoSer-vice für die Implementierung eines Data Warehouse. Es bildet die ideale Grundlage, um Daten aus verschiede-nen Fremdsystemen strukturiert erfassen und in einem gemeinsamen Datenpool harmonisieren und konsoli-dieren zu können. Den ETL-Prozess, also das Extrahieren, Transformieren und Laden von Daten aus dem CRM-Tool und diversen anderen Systemen, realisierte atlantis media mit dem Datenmanagement-System Talend. Dank der offenen, skalierbaren Architektur lassen sich Daten aus strukturierten und unstrukturierten Quellen erfassen, modellieren und verwalten. Für eine unkomplizierte Datenintegration nutzte atlantis media die enthaltenen Konnektoren zur Anbindung verschiedener Quellsysteme und die Vorteile des nativen Code-Ge-nerators. Da die Zusammenführung der Daten auf einer grafischen Oberfläche erfolgt, ist kein manuelles, zeitaufwändiges Programmieren nötig. Der entsprechende Code erstellt sich automatisch im Hintergrund. Einen Großteil der Datenberechnungen erledigt ZytoService heute mit Talend, die Ergebnisse fließen dann in das Data Warehouse. So ist es gelungen, die Komplexität der manuellen Datenaufbereitung erheblich zu reduzieren. Zugleich hat ZytoService mit dem Data Warehouse die Grundlage zur systemübergreifenden Datenanalyse geschaffen. Die Nutzung einer zentralen Datenbasis ermöglicht zudem, Datenredundanzen zu vermeiden und Compliance-Anforderungen zu erfüllen. „Durch das Data Warehouse haben wir nicht nur unsere Datenqualität gesteigert“, bestätigt Richard Renz, Leiter Controlling bei ZytoService. „Mit den neuen Analyse-möglichkeiten können wir auch umfassende Reports einfach erstellen, uns einen globalen Unternehmensüber-blick verschaffen und bessere Entscheidungen schneller treffen.“

DATENVISUALISIERUNG LIEFERT SCHNELLEN UNTERNEHMENSÜBERBLICKWeil sämtliche Daten im Data Warehouse miteinander verknüpft sind, erreicht ZytoService im Berichtswesen eine sehr viel feinere Datengranularität. Dank der neuen Analyse- und Visualisierungs-Software Tableau gehört die vormals manuelle und fehleranfällige Erstellung von Reports aus Excel-Tabellen heute der Vergangenheit an. Vor der Einführung des Tools arbeitete das Controlling sehr intensiv mit Excel-Listen. „Insbesondere die Zeitersparnis bei der Analyse und Reporterstellung begeisterte unsere Mitarbeiter sofort“, erinnert sich Renz. Die intuitive Bedienbarkeit per Drag-and-Drop-Funktionen ermöglicht Anwendern ohne Programmierkenntnisse, komplexe Analysen und interaktive Dashboards zu erstellen. Und dank visueller Datenanalyse mit Tableau kann insbesondere das Management Leistungskennzahlen besser kontrollieren. „Wenn sich die Marktbedingungen verändern, können wir sofort agieren – und müssen nicht auf Monatsabschlüsse oder Quartalsbeschlüsse warten, um dann nur reagieren zu können“, ergänzt Controlling-Leiter Renz.

DIGITALE GESCHÄFTSPROZESSE ENTLANG DER WERTSCHÖPFUNGSKETTEIn Zusammenarbeit mit atlantis media hat ZytoService die Datenqualität nachhaltig verbessert. Von den hochverfügbaren, auswertbaren Daten profitieren alle Fachabteilungen, da sie wertvolle Erkenntnisse gewin-nen. Zudem gestaltet sich das Controlling durch die neuen Analyse- und Visualisierungstechniken deutlich einfacher – mit dem Ergebnis einer höheren Flexibilität im Hinblick auf Marktveränderungen. So ist es dem

Anwenderbericht: atlantis media bei ZytoService

beide Unternehmen ihren Hauptsitz in der Hansestadt haben, sorgte für kurze Abstimmungswege, was die Umsetzung erheblich vereinfachte. Schließlich waren die Anforderungen an die neuen Systeme hoch: Es sollte möglich sein, Kontakt-, Apotheken-, Praxis- und Krankenhausdaten, Preisinformationen, Applikations- und Abrechnungsdaten aus separat gepflegten Excel-Listen der Fachabteilungen zu integrieren und zugleich die Verbindung zu relevanten KPIs zu schaffen. Die größte Schwierigkeit hierbei war, dass die teilweise riesigen Datenmengen unstrukturiert und in verschiedenen Systemen vorlagen: „Wenn zusammenhängende Daten an verschiedenen Stellen vorgehalten und separat gepflegt werden, führt das zwangsläufig zu Inkonsistenzen und doppelter Datenhaltung“, erklärt Dario Waechter, Projektmanager Geschäftsprozesse und Daten bei atlantis media. „Darunter leidet natürlich die Datenqualität, und es fehlt ein globaler Unternehmensüberblick.“

SOFTWARE ÜBERZEUGT MIT FLEXIBILITÄT UND SKALIERBARKEITFehlende, falsche oder veraltete Angaben beeinträchtigen die Effizienz von Geschäftsprozessen und können zu Umsatzausfällen oder teuren Nachbesserungen führen. Um die Komplexität der Datenquellen zu verringern und um alle geschäftsrelevanten Informationen in einem zentralen Datenpool zu vereinen, führte atlantis media das Open-Source-System SugarCRM ein. Die CRM-Software bündelt Vertriebs-, Marketing- und Servicedaten auf einer gemeinsamen Oberfläche und erlaubt damit deren gewinnbringende Nutzung. „Viele wichtige Features waren standardmäßig bereits enthalten oder konnten von atlantis media programmiert werden“, sagt Emme-rich. Neben einem integrierten Rechte- und Rollenkonzept bietet das Tool eine intuitive, anwenderfreundliche Benutzeroberfläche, die für eine schnelle Akzeptanz unter den Anwendern sorgt. Auch in puncto Flexibilität und Skalierbarkeit überzeugte das System: „Die offene Software ist so ausgelegt, dass sie an veränderte Prozesse und Anforderungen sowie wechselnde Zielgruppen jederzeit anpassbar ist“, bestätigt Waechter. SugarCRM kann sich gemeinsam mit dem Unternehmen weiterentwickeln – ein wichtiger Faktor einer erfolgreichen Digitalisierungs-Strategie.

HOHE DATENQUALITÄT FÜHRT ZU BESSEREN ENTSCHEIDUNGENMit der zunehmenden Datenmenge stiegen bei ZytoService auch die Ansprüche an das Reporting. Zwar standen den verschiedenen Fachabteilungen alle notwendigen Daten schnell bereit; diese zu Berichten zusam-menzufügen, gestaltete sich aber als zeitaufwendig. Auch hier zeigte atlantis media dem Unternehmen einen Lösungsweg: Um aus der vorhandenen Fülle an Information schnell und bequem aussagekräftige Analysen erstellen zu können, setzte die Full-Service-Agentur ein Business-Intelligence-Projekt auf. Ziel war es, das Reporting mithilfe visueller Datenanalysen zu optimieren und Korrelationen zwischen einzelnen Leistungskenn-zahlen (KPIs) entlang der Wertschöpfungskette aufzudecken, um daraus neue Erkenntnisse zu gewinnen: „Wer Daten sammelt und verfügbar macht, ist bereits auf dem richtigen digitalen Kurs. Ans Ziel kommt aber nur, wer aus seinen Daten neuen Wert schöpft“, sagt Waechter. „Mittlerweile gibt es etliche leistungsfähige Business-In-telligence-Tools, die Unternehmen zu besseren Geschäftsentscheidungen verhelfen.“

Die ZytoService Deutschland GmbH, führender deutscher Hersteller von Infusionslösungen, arbeitet in enger Abstimmung mit Apotheken, Kliniken, Ambulanzen und Arztpraxen für eine individuelle Patientenversorgung. Damit das Unternehmen auf Marktanforderungen und individuelle Kundenanfragen flexibel und schnell reagieren kann, hat der IT-Dienstleister atlantis media ein Data Warehouse implementiert, in dem ZytoService systemunabhängige Daten konsolidiert und automatisierte Kennzahlberechnungen durchführt. So ist es gelungen, die Datenqualität zu steigern und Compliance-Anforderungen zu erfüllen. Zudem kann ZytoService umfassende Analysen und Dashboards erstellen, die erlauben, bessere Entscheidungen schneller zu treffen.

EXTERNE DATENQUELLEN BREMSEN PRODUKTIVITÄTLangzeitpatienten und pflegebedürftige Menschen benötigen häufig eine individuell angepasste Medikation zur Behandlung ihrer Symptome. Dies gilt insbesondere für die Herstellung von Infusionslösungen. Als Herstel-lungsbetrieb ist die ZytoService Deutschland GmbH damit in einem hoch komplexen Versorgungsbereich tätig. Die Produktion von patientenindividuellen Infusionen unterliegt strengen GMP-Richtlinien (Good Manufacturing Practice) und darf nur von qualifiziertem Fachpersonal und geprüften Unternehmen durchgeführt werden. ZytoService stellt die Infusionslösungen gemäß ärztlicher Verschreibungen her, die dann über Apotheken an die Arztpraxen ausgeliefert und dort den Patienten verabreicht werden. Der reibungslose und sichere Informations-fluss ist entsprechend von entscheidender Bedeutung. Vor allem aber die Datenintegration aus verschiedenen Quellsystemen war für ZytoService eine zentrale Herausforderung. Mangelnde Transparenz und heterogene Datenquellen erschwerten zunehmenden die Verfügbarkeit und Verlässlichkeit von datenbasierten Aussagen. Darum beauftragte das Unternehmen den IT-Dienstleister atlantis media mit der Implementierung eines Data Warehouse (DWH) und eines Customer-Relationship-Management-Systems (CRM). Daneben sollten mithilfe eines ETL-Tools (Extract, Transform, Load) verschiedenste Daten aus unterschiedlichsten Quellen automati-siert und strukturiert zusammengeführt werden, damit sie im Data Warehouse für verschiedenste Auswertun-gen harmonisiert zur Verfügung stehen.

EHRGEIZIGE AUFGABEatlantis media hatte ZytoService bereits im Vorfeld bei der Modernisierung des Webauftritts unterstützt. „Mit der funktionalen und grafischen Neugestaltung unserer Homepage waren wir sehr zufrieden“, erinnert sich Maurice Emmerich, Projektleiter Business Intelligence bei ZytoService. Aufgrund der guten Erfahrungen und des Leistungsportfolios von atlantis media stand schnell fest, dass man auch bei der Einführung einer zentra-len Datenplattform wieder mit den Digitalisierungsexperten aus Hamburg zusammenarbeiten würde. Dass

- 4 -www.atlantismedia.de

Unternehmen gelungen, das Datenmanagement zu verbessern und Geschäftsprozesse entlang der Wertschöp-fungskette zu digitalisieren. Doch das Unternehmen ruht sich auf den Lorbeeren keinesfalls aus: Auch nach dem Go-Live der neuen Systeme unterstützt atlantis media die weitere Optimierung der Business-Intelligen-ce-Strategie bei ZytoService.

Über atlantis media

Als Full-Service-Dienstleister realisieren wir digitale B2B- und B2C-Lösungen, die wir umsichtig auf die Kunden-anforderungen abstimmen. Seit Gründung 1994 führen wir verschiedenste Daten- und E-Commerce-Projekte durch und setzen Systeme zur Prozessoptimierung sowie Webapplikationen um. Die Verknüpfung der hierbei erworbenen Erfahrungen und Erkenntnisse nutzen wir für unsere Arbeit bei der Digitalisierung in Unternehmen und bei Business-Intelligence-Lösungen. Als offizieller Partner von Tableau, Talend, TYPO3 und SugarCRM, Spezialist für Magento und Business Partner von Shopware sind wir immer auf dem technisch neuesten Stand.

Ihr Ansprechpartner bei atlantis media

Dario WaechterLeitung Geschäftsprozesse & DatenTel: +49 (0)40 - 85 181 390 | Fax: +49 (0)40 - 85 181 444d.waechter@atlantismedia.deatlantis media GmbH | Haferweg 26 | 22769 Hamburg

Anwenderbericht: atlantis media bei ZytoService

Abb. 1: Infusionsherstellung in einem der sieben Labore in Hamburg

DATA WAREHOUSE BILDET GRUNDLAGE FÜR ANALYSENUm die Daten aus diversen Drittsystemen für umfassende Analysen nutzen zu können, entschied sich ZytoSer-vice für die Implementierung eines Data Warehouse. Es bildet die ideale Grundlage, um Daten aus verschiede-nen Fremdsystemen strukturiert erfassen und in einem gemeinsamen Datenpool harmonisieren und konsoli-dieren zu können. Den ETL-Prozess, also das Extrahieren, Transformieren und Laden von Daten aus dem CRM-Tool und diversen anderen Systemen, realisierte atlantis media mit dem Datenmanagement-System Talend. Dank der offenen, skalierbaren Architektur lassen sich Daten aus strukturierten und unstrukturierten Quellen erfassen, modellieren und verwalten. Für eine unkomplizierte Datenintegration nutzte atlantis media die enthaltenen Konnektoren zur Anbindung verschiedener Quellsysteme und die Vorteile des nativen Code-Ge-nerators. Da die Zusammenführung der Daten auf einer grafischen Oberfläche erfolgt, ist kein manuelles, zeitaufwändiges Programmieren nötig. Der entsprechende Code erstellt sich automatisch im Hintergrund. Einen Großteil der Datenberechnungen erledigt ZytoService heute mit Talend, die Ergebnisse fließen dann in das Data Warehouse. So ist es gelungen, die Komplexität der manuellen Datenaufbereitung erheblich zu reduzieren. Zugleich hat ZytoService mit dem Data Warehouse die Grundlage zur systemübergreifenden Datenanalyse geschaffen. Die Nutzung einer zentralen Datenbasis ermöglicht zudem, Datenredundanzen zu vermeiden und Compliance-Anforderungen zu erfüllen. „Durch das Data Warehouse haben wir nicht nur unsere Datenqualität gesteigert“, bestätigt Richard Renz, Leiter Controlling bei ZytoService. „Mit den neuen Analyse-möglichkeiten können wir auch umfassende Reports einfach erstellen, uns einen globalen Unternehmensüber-blick verschaffen und bessere Entscheidungen schneller treffen.“

DATENVISUALISIERUNG LIEFERT SCHNELLEN UNTERNEHMENSÜBERBLICKWeil sämtliche Daten im Data Warehouse miteinander verknüpft sind, erreicht ZytoService im Berichtswesen eine sehr viel feinere Datengranularität. Dank der neuen Analyse- und Visualisierungs-Software Tableau gehört die vormals manuelle und fehleranfällige Erstellung von Reports aus Excel-Tabellen heute der Vergangenheit an. Vor der Einführung des Tools arbeitete das Controlling sehr intensiv mit Excel-Listen. „Insbesondere die Zeitersparnis bei der Analyse und Reporterstellung begeisterte unsere Mitarbeiter sofort“, erinnert sich Renz. Die intuitive Bedienbarkeit per Drag-and-Drop-Funktionen ermöglicht Anwendern ohne Programmierkenntnisse, komplexe Analysen und interaktive Dashboards zu erstellen. Und dank visueller Datenanalyse mit Tableau kann insbesondere das Management Leistungskennzahlen besser kontrollieren. „Wenn sich die Marktbedingungen verändern, können wir sofort agieren – und müssen nicht auf Monatsabschlüsse oder Quartalsbeschlüsse warten, um dann nur reagieren zu können“, ergänzt Controlling-Leiter Renz.

DIGITALE GESCHÄFTSPROZESSE ENTLANG DER WERTSCHÖPFUNGSKETTEIn Zusammenarbeit mit atlantis media hat ZytoService die Datenqualität nachhaltig verbessert. Von den hochverfügbaren, auswertbaren Daten profitieren alle Fachabteilungen, da sie wertvolle Erkenntnisse gewin-nen. Zudem gestaltet sich das Controlling durch die neuen Analyse- und Visualisierungstechniken deutlich einfacher – mit dem Ergebnis einer höheren Flexibilität im Hinblick auf Marktveränderungen. So ist es dem

beide Unternehmen ihren Hauptsitz in der Hansestadt haben, sorgte für kurze Abstimmungswege, was die Umsetzung erheblich vereinfachte. Schließlich waren die Anforderungen an die neuen Systeme hoch: Es sollte möglich sein, Kontakt-, Apotheken-, Praxis- und Krankenhausdaten, Preisinformationen, Applikations- und Abrechnungsdaten aus separat gepflegten Excel-Listen der Fachabteilungen zu integrieren und zugleich die Verbindung zu relevanten KPIs zu schaffen. Die größte Schwierigkeit hierbei war, dass die teilweise riesigen Datenmengen unstrukturiert und in verschiedenen Systemen vorlagen: „Wenn zusammenhängende Daten an verschiedenen Stellen vorgehalten und separat gepflegt werden, führt das zwangsläufig zu Inkonsistenzen und doppelter Datenhaltung“, erklärt Dario Waechter, Projektmanager Geschäftsprozesse und Daten bei atlantis media. „Darunter leidet natürlich die Datenqualität, und es fehlt ein globaler Unternehmensüberblick.“

SOFTWARE ÜBERZEUGT MIT FLEXIBILITÄT UND SKALIERBARKEITFehlende, falsche oder veraltete Angaben beeinträchtigen die Effizienz von Geschäftsprozessen und können zu Umsatzausfällen oder teuren Nachbesserungen führen. Um die Komplexität der Datenquellen zu verringern und um alle geschäftsrelevanten Informationen in einem zentralen Datenpool zu vereinen, führte atlantis media das Open-Source-System SugarCRM ein. Die CRM-Software bündelt Vertriebs-, Marketing- und Servicedaten auf einer gemeinsamen Oberfläche und erlaubt damit deren gewinnbringende Nutzung. „Viele wichtige Features waren standardmäßig bereits enthalten oder konnten von atlantis media programmiert werden“, sagt Emme-rich. Neben einem integrierten Rechte- und Rollenkonzept bietet das Tool eine intuitive, anwenderfreundliche Benutzeroberfläche, die für eine schnelle Akzeptanz unter den Anwendern sorgt. Auch in puncto Flexibilität und Skalierbarkeit überzeugte das System: „Die offene Software ist so ausgelegt, dass sie an veränderte Prozesse und Anforderungen sowie wechselnde Zielgruppen jederzeit anpassbar ist“, bestätigt Waechter. SugarCRM kann sich gemeinsam mit dem Unternehmen weiterentwickeln – ein wichtiger Faktor einer erfolgreichen Digitalisierungs-Strategie.

HOHE DATENQUALITÄT FÜHRT ZU BESSEREN ENTSCHEIDUNGENMit der zunehmenden Datenmenge stiegen bei ZytoService auch die Ansprüche an das Reporting. Zwar standen den verschiedenen Fachabteilungen alle notwendigen Daten schnell bereit; diese zu Berichten zusam-menzufügen, gestaltete sich aber als zeitaufwendig. Auch hier zeigte atlantis media dem Unternehmen einen Lösungsweg: Um aus der vorhandenen Fülle an Information schnell und bequem aussagekräftige Analysen erstellen zu können, setzte die Full-Service-Agentur ein Business-Intelligence-Projekt auf. Ziel war es, das Reporting mithilfe visueller Datenanalysen zu optimieren und Korrelationen zwischen einzelnen Leistungskenn-zahlen (KPIs) entlang der Wertschöpfungskette aufzudecken, um daraus neue Erkenntnisse zu gewinnen: „Wer Daten sammelt und verfügbar macht, ist bereits auf dem richtigen digitalen Kurs. Ans Ziel kommt aber nur, wer aus seinen Daten neuen Wert schöpft“, sagt Waechter. „Mittlerweile gibt es etliche leistungsfähige Business-In-telligence-Tools, die Unternehmen zu besseren Geschäftsentscheidungen verhelfen.“

Die ZytoService Deutschland GmbH, führender deutscher Hersteller von Infusionslösungen, arbeitet in enger Abstimmung mit Apotheken, Kliniken, Ambulanzen und Arztpraxen für eine individuelle Patientenversorgung. Damit das Unternehmen auf Marktanforderungen und individuelle Kundenanfragen flexibel und schnell reagieren kann, hat der IT-Dienstleister atlantis media ein Data Warehouse implementiert, in dem ZytoService systemunabhängige Daten konsolidiert und automatisierte Kennzahlberechnungen durchführt. So ist es gelungen, die Datenqualität zu steigern und Compliance-Anforderungen zu erfüllen. Zudem kann ZytoService umfassende Analysen und Dashboards erstellen, die erlauben, bessere Entscheidungen schneller zu treffen.

EXTERNE DATENQUELLEN BREMSEN PRODUKTIVITÄTLangzeitpatienten und pflegebedürftige Menschen benötigen häufig eine individuell angepasste Medikation zur Behandlung ihrer Symptome. Dies gilt insbesondere für die Herstellung von Infusionslösungen. Als Herstel-lungsbetrieb ist die ZytoService Deutschland GmbH damit in einem hoch komplexen Versorgungsbereich tätig. Die Produktion von patientenindividuellen Infusionen unterliegt strengen GMP-Richtlinien (Good Manufacturing Practice) und darf nur von qualifiziertem Fachpersonal und geprüften Unternehmen durchgeführt werden. ZytoService stellt die Infusionslösungen gemäß ärztlicher Verschreibungen her, die dann über Apotheken an die Arztpraxen ausgeliefert und dort den Patienten verabreicht werden. Der reibungslose und sichere Informations-fluss ist entsprechend von entscheidender Bedeutung. Vor allem aber die Datenintegration aus verschiedenen Quellsystemen war für ZytoService eine zentrale Herausforderung. Mangelnde Transparenz und heterogene Datenquellen erschwerten zunehmenden die Verfügbarkeit und Verlässlichkeit von datenbasierten Aussagen. Darum beauftragte das Unternehmen den IT-Dienstleister atlantis media mit der Implementierung eines Data Warehouse (DWH) und eines Customer-Relationship-Management-Systems (CRM). Daneben sollten mithilfe eines ETL-Tools (Extract, Transform, Load) verschiedenste Daten aus unterschiedlichsten Quellen automati-siert und strukturiert zusammengeführt werden, damit sie im Data Warehouse für verschiedenste Auswertun-gen harmonisiert zur Verfügung stehen.

EHRGEIZIGE AUFGABEatlantis media hatte ZytoService bereits im Vorfeld bei der Modernisierung des Webauftritts unterstützt. „Mit der funktionalen und grafischen Neugestaltung unserer Homepage waren wir sehr zufrieden“, erinnert sich Maurice Emmerich, Projektleiter Business Intelligence bei ZytoService. Aufgrund der guten Erfahrungen und des Leistungsportfolios von atlantis media stand schnell fest, dass man auch bei der Einführung einer zentra-len Datenplattform wieder mit den Digitalisierungsexperten aus Hamburg zusammenarbeiten würde. Dass

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Abb. 2: Hauptstandort ZytoService in Hamburg

Abb. 3: Hergestellte Infusionslösungen

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Abb. 4: ZytoService verfügt über eines der modernsten GMP-Sterillabore Europas

Anwenderbericht: atlantis media bei ZytoService

Abb. 5: Pharmazeutisch ausgebildete Mitarbeiter an den Werkbänken