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GfK Custom Research North America FUTURE BUY Mike Kassab 7 October 2009
Supermarkt 1.0: Wie neue Technologien die Handelswelt verändern
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GfK Austria – Custom ResearchAPA-EBC-Event: „Supermarkt 1.0“ Mag. Robert Madas
31.03.2011
Der traditionelle Shoppingprozess war linear
Sehen des Produktes
Aussuchen:Vertriebsweg, Geschäft &
Produkt
Kauf
Ziel Marketing Pull Handelsketten Push
Das Marketing hatte die Zügel in der Hand –Es lockte potentielle Käufer in den Handel (“Pull”) wo die Händler übernommen und den Deal in Store abgeschlossen haben (“Push”)
...all das hat sich jedoch verändert
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GfK Austria – Custom ResearchAPA-EBC-Event: „Supermarkt 1.0“ Mag. Robert Madas
31.03.2011
Der neue Shoppingprozess: neue “Pathways to Purchase”
Online
FlyersDirect Mail
Handy
POS
Word of Mouth
TVRadio
Mehr Touch Points, personalisiert und speziell abgestimmt auf die Produktkategorie und den
Kaufanlass
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GfK Austria – Custom ResearchAPA-EBC-Event: „Supermarkt 1.0“ Mag. Robert Madas
31.03.2011Vom Konsumenten initiierte Touch Points – Kategorie Personal Care
49%
54%
49%47%
47%
Google/andere – Produkt Info
Wurfsendung/Flyers
Meinung von Freunden/Familie/Kollegen
Produktverpackung 48%
Google/andere – andere Info
POS Displays
Produktproben
Produktliteratur
Verkaufspersonal
Produktdemos/-klassen
Info Stände
Info Kiosks
Info Ausstrahlung
47%
42%
38%
36%
33%
33%
33%
Direct mail Flyers – von Handelsketten
Flyers in Zeitungen – von Handelsketten
Flyers in Zeitungen – von Marken
Direct mail Flyers – von Marken
44%
46%46%
49%
Shopping Seiten – z.B. Amazon
Handelsketten Websites
Marken Websites
Preis/Preisnachlass Websites
Ebay, etc.
Meinung des Konsumenten
Flyers online
Nachrichten/Magazine
Spezifische Interessensgruppen
Regionale Kommunikation
Social media
47%
46%
43%
39%
38%
36%
36%35%
30%
29%
29%
Konsumenten Touch Points
ONLINE
POS
WORD OF MOUTH
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GfK Austria – Custom ResearchAPA-EBC-Event: „Supermarkt 1.0“ Mag. Robert Madas
31.03.2011
Multi Media / Multi Channel Marketing
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GfK Austria – Custom ResearchAPA-EBC-Event: „Supermarkt 1.0“ Mag. Robert Madas
31.03.2011
Wer ist Herr der Kommunikation?
Brand
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Unabh.Medie
n
In der Vergangenheit:
Con-sumer
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GfK Austria – Custom ResearchAPA-EBC-Event: „Supermarkt 1.0“ Mag. Robert Madas
31.03.2011
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Con-sumer
Wer ist Herr der Kommunikation?
Heute:
Brand
Unabh.Medie
n
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GfK Austria – Custom ResearchAPA-EBC-Event: „Supermarkt 1.0“ Mag. Robert Madas
31.03.2011
Social Media in Österreich – Me too, oder echter Nutzen?
40%erkennen einen echten und
großen Nutzen
52%in der Gruppe der unter
29 jährigen
Vor allem die Jungen wissen wozu es Social Networks gibt und warum sie diese auch benutzen.
45% der Online-Bevölkerung nutzen Social Networks
3,2 Millionen Menschen
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GfK Austria – Custom ResearchAPA-EBC-Event: „Supermarkt 1.0“ Mag. Robert Madas
31.03.2011
Social Media und Unternehmen
70%der Social Media Nutzer
kennen Firmenprofile
2/3davon sind „Fan“ eines
Unternehmensprofils
Das sind rund 1 Million Österreicher, die von sich aus aktiv geworden sind und mit Marken interagieren wollen!
Die Entwicklung eines neuen Konsumenten
Wie das Internet die heutige Konsumkultur geprägt hat
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GfK Austria – Custom ResearchAPA-EBC-Event: „Supermarkt 1.0“ Mag. Robert Madas
31.03.2011
Xtreme Shopping ist eine kulturelle Bewegung
XtremeShoppersTraditionell Xtreme Shopper Verhalten
Xtreme Shopper Neigungen
Traditionalisten
Wie viele zeigen Verhalten? Rund ein Drittel der Bevölkerung
Xtreme S.Neigungen
Surft die “extra mile”
“Bei all den Einkaufsmöglichkeiten, die mir zur Verfügung stehen, ist es heutzutage viel einfacher, die richtigen Produkte und Dienstleistungen zum besten Preis zu finden”
“Ich nutze neue Wege und neue Informationsquellen um die Dinge zu finden, die ich brauche”
70%
73%
“Handelsketten, Werbung und Marken haben wenigerEinfluss auf meine Einkaufsentscheidung als jemals zuvor”
“Ich lerne wie man besser und effizienter einkauftals früher”
“Ich habe mehr Kontrolle als früher, wenn es darum geht, diefür mich besten Produkte und Dienstleistungen auszuwählen”
Der Konsument hat gefühlte Kontrolle
GfK Future Buy Studie (Österreich)
40%
53%
61%
Lesen von Erfahrungsberichten anderer (z.B.: Blogs/Foren)
Gezielte Suche nach dem günstigsten Preis/Angebot
Einholen von Informationen zum Produkt / zur Dienstleistung
Das Internet als Informationsquelle
GfK Future Buy Studie (Österreich)
58%
74%
91%
36%
46%
56%
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GfK Austria – Custom ResearchAPA-EBC-Event: „Supermarkt 1.0“ Mag. Robert Madas
31.03.2011
Wer ist der typische Xtreme Shopper? Gibt es ihn überhaupt?
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GfK Austria – Custom ResearchAPA-EBC-Event: „Supermarkt 1.0“ Mag. Robert Madas
31.03.2011
Loyalität schwindet – die Herausforderung an allen Fronten
Handelsketten
- Bessere Belohnungs- und Loyalitätssysteme
notwendig
- Loyalität sinkt – “shopping around” nimmt zu
- Aufkommende Abneigung gegenüber Club-
Karten:
“Bringts mir wirklich was?”
Marken
- Geringere Markenloyalität - aufkommender Trend: Private Labels
- Konsumenten: “Eigenmarken stellen eine gute Alternative dar”
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GfK Austria – Custom ResearchAPA-EBC-Event: „Supermarkt 1.0“ Mag. Robert Madas
31.03.2011
… Die Zukunft des Einkaufens … ?
http://www.youtube.com/watch?v=E_fIAE78tt0&feature=related
