Gian-Mattia Schucan, Gründer & CEO FAIRTIQ AG ÖPNV ... · Die Ticketing-App FAIRTIQ. Zugangsbarrieren abbauen und neue Fahrgastgruppen erschliessen. Gian-Mattia Schucan, Gründer

Die Ticketing-App FAIRTIQ. Zugangsbarrieren abbauen und neue Fahrgastgruppen erschliessen.

Gian-Mattia Schucan, Gründer & CEO FAIRTIQ AGÖPNV Innovationskongress, 13.3.2019

Pictures: Bamert Bus/ SBB/ ZVV

Die Leuten wollen (eigentlich)

kein Ticket kaufen.

Nein, sie wollen fahren!

Einfach zu bedienen

Möglichst wenig Knowhow beim Kunden nötig

Immer und überall verfügbar

Source of the Icons: https://thenounproject.com/ März 2019, © FAIRTIQ AG, Bern

So funktioniert‘s

Auf Icon oder URL klicken um Video zu sehen

https://youtu.be/e4W-qWBhJgo

Quelle: Youtube -> https://youtu.be/e4W-qWBhJgo

März 2019, © FAIRTIQ AG, Bern


https://www.youtube.com/watch?v=e4W-qWBhJgo


FAIRTIQ – einfach in der Nutzung

Bern, Bärenplatz

Bern, Zytglogge



«Bestmögliche ÖV-App im Moment. Ein Gibbon-Affe mit drei Gin-Tonic

intus könnte sie bedienen …»

Playstore Review


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9

Ø Anzahl Fahrten pro Tag

x10

18 Mt

Konsequente Ausrichtung auf den Kundennutzen


Wissen über Tarife und Zonen wird überflüssig

Automatischer Tages-Bestpreis

Check-Out Warnung hilft Kunden & Verkehrs-unternehmen

Beispiel: Reisekette mit FV, S-Bahn und Bus


Intercity

S-Bahn

Bus NV


U-Bahn

S-Bahn

Was wir nutzen: Worauf wir verzichten:

VS.

VS.

März 2019, © FAIRTIQ AG, BernSource of the Icons: https://thenounproject.com/

Anteil der Fahrten mit vergessenen Check-outs

5%

3%

0.80%0.40%

0.11%0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

No check-outwarning

05/2016 06/2016 07/2016 07/2018


CICO Referenz-

system

FAIRTIQ heute

FAIRTIQ beim

Launch


zu Fuss

zu Fuss

Bus


«Die FAIRTIQ App ist das Beste, was ich in den letzten Jahren an Apps benutzt habe!

Ich benutze wieder viel häufiger ÖV’s und das ist so problemlos und unkompliziert, einfach

Hammer! Danke und weiter so!»

AppStore Review

Geographische Ausbreitung


Von 0 to 100% Abdeckung der Schweiz in <2 Jahren


Launch im April 2016 Schweizweite Verfügbarkeit seit März 2018

03/2019

3’700’000 x


Rekord 11.1.2019: >16’000 Reisen


«Seit einigen Tagen benütze ich – mit meinen 81 Jahren – das FAIRTIQ-Angebot. Und "es

funktioniert". Alles Gute ins 2019!»

Kundenrückmeldung

1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010

∅ 47 Jahre

Altersstruktur der FAIRTIQ-Nutzer


öV-Mehrertragspotenziale


Übersicht Mehrertragspotenziale

•Neunutzer

•«Mehrnutzer»

Convenience-induzierter Mehrverkehr

•Peak-/Off-Peak-Pricing

•Neuartige Capping-ModelleFlexibilisierung Pricing

•Gezielte Beiträge von Firmen an Mitarbeitermobilität

•Incentivierung durch Reisedestinationen

Neue Möglichkeiten der «Nutzniesser-Finanzierung»

•Geotargeting

•Wetter-abhängige Vermarktung

•Win-back-Kampagnen

Gezielte, nutzungsabhängige Vermarktung


Convenience-induzierte Neu-/Mehrnutzung (1/2)


«Ich gratuliere! Bin gerade mit FAIRTIQ nach Hause gereist. Seit euch bleibt mein Auto oft in

der Garage. Echt jetzt.»

Kundenrückmeldung

Convenience-induzierte Neu-/Mehrnutzung (2/2)


«Die Erfindung des Jahrzehnts! Ich bin begeistert von Eurer App … Meinem Sohn (2) macht das Wischen

auch Spass und wir sind schon einfach drauflos gefahren, ohne anfangs wissen zu müssen wohin!!

Einfach genial, grosses Kompliment!»

Kundenrückmeldung

Pricing: Viele neue Möglichkeiten!

Best-PriceCapping-Modelle

Mengenrabatte Luftlinientarife

Km-TarifeUltra-Kurz-

Strecke

Peak-/

Off-Peak…



*Wenn Sie in einem Kalendermonat an mindestens 5 Tagen

FAIRTIQ benutzen, erhalten Sie 5% der gesamten monatlichen

Fahrkosten als Gutschrift zum Verbrauch im Folgemonat.

Nutzniesserfinanzierung (1/2): Mall of Switzerland

Umsetzung

• 50% Preisreduktion bei Hin- / Rückreise mit FAIRTIQ im Verbund (finanziert durch Mall)

• Automatische Aktivierung, wenn Check-In / Check-Out an Haltestellen

• Buchrain

• Ebikon, Fildern


Nutzniesserfinanzierung (2/2): Eine Kostenbeteiligung Firma an Mobilität der Mitarbeitenden


Standort B

Standort A

Kunde

Reisebedürfnis:

. Meetings

. Projektarbeiten an anderen Standorten

. Kundenbesuche

. Gäste/Besucher

. Messen / Ausstellungen

. Mitarbeiteranlässe

. Arbeitsweg

. Freizeitaktivitäten

. etc.

Wohnort

Freizeit

Differenzierung nach:

. Zielgruppe

. Zeit

. Strecke

. Zweck

. Rabatt

Weiterbildung

Weitere denkbare Umsetzungen: Schülerverkehre


Wohn-adresse

Schule

• Fahrstrecke während Schulzeit ermässigt(Mo-Fr 07.30 –17.00)

• Restliche Fahr-strecken zum vollen Preis

• Ausserhalb der Schulzeit zum vollen Preis

• Nur Verrechnung der effektiven Rabatte an Gemeinde


Wie können wir Nutzer zu Mehrfahrtenmotivieren?Mittel zum Microtargeting:• Geolokalisierung

• Geofencing

• Nutzungsmuster

• BenachrichtigungenAnreiz

Destination

Zielgruppe

! Promo !

Notification center

Anreise mit FAIRTIQ

Growth Hacking bei FAIRTIQ


Was ist Growth Hacking?

Clevere, meist kostenlose Taktiken („Hacks“), die Unternehmen dabei

helfen, gewisse Kennzahlen zu steigern (Registrierungen, Käufe,

Empfehlungen etc.).

FAIRTIQ setzt auf Growth Hacking, um neue Nutzer mit kreativen Ansätzen

von einem Schritt zum nächsten zu bewegen und dabei die Conversion

jedes Schrittes laufend zu messen und zu optimieren.


Growth Hacking bei FAIRTIQ

Was passiert mit den FAIRTIQ-Nutzern nach der Registrierung?

• 32% der Nutzer machen innerhalb eines Tages nach erfolgter

Registrierung ihre erste Fahrt.

• Nur weitere 18% tätigen in den folgenden zwei Wochen ihre erste Fahrt.

Wie können wir mehr registrierte Nutzer dazu motivieren, eine erste Reise

zu tätigen und die 18% verbessern?


1. Versuch: Versand einer Willkommens-E-Mail

Wenn die Nutzer nach erfolgter

Registrierung eine einfache

Willkommens-E-Mail erhalten,

steigt der Anteil von 18% auf

26% (+41%).

+41%


2. und 3. Versuch: überarbeitete Nachrichten


4. Versuch: Redesign, Testimonial und Anleitung

Mit einer überarbeiteten E-Mail,

die ein Testimonial und eine

kurze Erklärung zur Bedienung

der App enthält, steigt der

Anteil auf über 30% (+63%).+63%


Partnerschaftsmodell



Enge Verbindung zur Branche … mit Start-up Speed

VU-Partner optimal eingebunden ohne «Trägheit» der öV-Gremien

Kontinuierliche Verbesserung ohne dauernde Investitionsrunden

Gleichrichten von Interessen zwischen Partner-VUs und FAIRTIQ, ohne Neutralität zu gefährden

Fokus, Agilität und Marktorientierung bei guter Verankerung im öV

Was hat zum aktuellen Partnerschaftsmodell von FAIRTIQ geführt?



Schweiz: alle Tarifverbünde in nur 2 Jahren


• Jeder Verbund hat eigene Tarifregeln

• Landesweiter Tarif für Reisen über Verbund-grenze

• FAIRTIQ kombiniert alle Tarife

Bildquelle: Maximilian Dörrbecker / FAIRTIQ

Dank dem BW-Tarif auch in Baden-Württemberg möglich!


• Ähnlich fragmentierte Verbundlandschaft

• Verbundtarife werden mit landesweitem Tarif ergänzt

Packen wir’s an!

Bildquelle: Maximilian Dörrbecker / FAIRTIQ

Er macht’s schon, sie auch…

Auf Icon oder URL klicken um Video zu sehen

https://youtu.be/qfSk1U6U_tM

Quelle: Youtube -> https://youtu.be/qfSk1U6U_tM


https://youtu.be/qfSk1U6U_tM

Ich habe fairtiq!

…und Sie?


Dr. Gian-Mattia Schucan

FAIRTIQ AG | Aarbergergasse 29 | CH-3011 Bern

+41 79 503 93 73 | [email protected]

Die einfachste Fahrkarte der Schweiz

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