ITB – eTravel WorldBerlin 11. März 2011

Mobile-Strategie: Neue Wege zur Gästekommunikation und mehr Zimmerbuchungen in der Hotellerie

AGENDA

1. Über GIATA2. Mobile Market3. Status Quo: Mobile Lösungen4. Wege zur Kommunikation und mehr

Buchungen5. Ein Wort zur Vermarktung6. Ausblick: Was noch alles kommt

Über GIATA

Über GIATA

• Gegründet in 1996

• Über 150 Mitarbeiter in Berlin

• Über 20.000 touristische Partner

• Your global partner for content

Mobile market

Marktanteile

• Nokias Symbian ist immer noch das führende Betriebssystem

• Anteile von Apple & Android wachsen weiterhin schnell

• Seit Januar versucht Microsoft mit Windows 7 ein Comeback

Mobile Nutzung

Mobile Werbeausgaben

Statements ITB 2010

„Das mobile Buchen könnte schon bald einen Anteil von 30 Prozent anallen Buchungen erreichen.”Tobias Ragge, Geschäftsführer der HRS GmbH

„ Das mobile Web führt dazu, dass dieser Anteil erheblich steigen wird“Michael Buller, Vorstand des Verbands Internet Reisevertrieb

„ Wir kommen so nah an den Gast heran wie nie zuvor.“Oliver Harnisch, Vice President International Operations Hilton

„18 Millionen Menschen gehen in Deutschland mehrmals täglich mobil ins Netz - und jeder Vierte bucht bereits Hotels, ganze Reisen oder Tickets.“, Semporia

STATUS QUO:Mobile Lösungen

Hotelketten

Hotelketten

Hostels

Hotelportale

Meta-Suchmaschinen

MICE

Wege zur Kommunikation

und mehr Buchungen

Vorteile von „Internet 2 go“ gegenüber Desktop

Immer …• in der Hosentasche• online• informiert• lokalisiert• erreichbar

© eyeami · Fotolia.com

All in one & neue FeaturesAppCardBonus

MICE

Hotel‐broschüre

Buchung & 

Kontakt

Karten & 

Wetter

Hotel ‐empfehlungen

Travel Guide

Hotel‐bewertungen

Stay in touch

Facebookund 

Twitter

Immer mit Ihren Gästen in Verbindung bleiben:

• Phase I: auf dem Weg ins Hotel

• Phase II: während des Aufenthalts

• Phase III: auf der Heimreise bzw. zu Hause

"Ich erhalte alle Infos zum Hotel vor und während meiner Reise"

Phase I: Vor der Anreise

„Ich erhalte immer die aktuellsten Informationen über meine Destination"

Phase I: Vor der Anreise

„Buchung leicht gemacht!"

Phase I: Vor der Anreise

Phase I: Vor der Anreise

"Ich war positiv überrascht vom Bonusprogramm!"

„ … und verpasse keine Specials im Hotel.“

Phase II: Während des Aufenthalts

„Ich muss keine Reiseführer mit mir herumschleppen…“

Phase II: Während des Aufenthalts

„Tagungsinfos auf einem neuen Level!"

Phase II: Während des Aufenthalts

"Frank: sehr freundliches Personal, hervorragendes Essen

und eine perfekte Location –ich komme wieder. Probier mal das

Hotel bei deinem nächsten Aufenthalt in Berlin"

„Ich sag es auch meinen Freunden auf

Facebook und Twitter"

"Ich kann auch meinen Aufenthalt bewerten!"

Phase II: Während des Aufenthalts

• Bewertungen werden direkt an das Hotel gesendet

• Identifizieren Sie Probleme/Unstimmig-keiten, bevor Sie an die Öffentlichkeit kommen

Phase I + II + III: Vor- während und nach der Reise

"Ich kann mit meinen Gästen in Verbindung

bleiben - vor, während und nach der Reise.“

Phase I + II + III: Vor- während und nach der Reise

„Interessant worüber mich das Hotel auf Facebook und

Twitter informiert"

„Ich werde Fan und teile meine Eindrücke mit meinen Freunden"

Ein Wort zur Vermarktung

Hotel-App vermarkten – aber aktiv!

Ausblick: Was kommt noch …

Schnittstelle zu myHotelRank

Mit myHotelRank können Sie…

• Bewertungen generierenSie sprechen Ihre Gäste direkt an und bitten um eine Bewertung

• Bewertungen managen mit der integrierten Schlichtungs-und Kommentarfunktion

• Bewertungen distribuieren an über 18.000 touristische Partner und die hotel eigene Website

Mobile Check-In / Check-OutLernen von Fluggesellschaften und Prozesse anpassen. Beispiel: Check-In: QR Code 1 unter Scanner halten; Zimmer zugewiesenCheck-Out: QR Code 2 unter Scanner halten; Rechnungstellung

Mobile Key

Technologie: Near Field Communication (NFC) mit RFID Tags oder zwei gleichwertigen Transmittern

Anwendungsfälle:• Tür öffnen• Tür schliessen

Beispiel:VingCard und aloft

Mobile Room Control: Licht, Jalousien, Entertainment

Beispiele: • Sonos• CitizenM

VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!

Kontakt:Michael.jarugski@giata.comTel. +49-30-420265-47

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