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Interaktion ist mindestens genauso wichtig wie die FanzahlAktive Fans, die viel mit der Marke bzw. mit dem Unternehmen interagieren, sind nach Branchenanalysen für den Unternehmens-Erfolg besonders wertvoll. Sie kaufen beispielsweise häufiger Produkte und werben bei ihren Freunden.Der Goldmedia Interaktions-Index bietet Unternehmen und Agenturen die Möglichkeit, ihre Facebook-Strategien kontinuierlich zu analysieren und vor allem zu optimieren. Er erfasst neben den Aktionen der Fans auch die der Betreiber.

Wahre Interaktion entsteht erst durch das Agieren und vor allem Reagieren der Individuen aufeinander.

Weitere Infos hier: http://www.goldmedia.com/uploads/media/White_Paper_Interaktions-Index_01.pdf

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Zusammensetzung des Goldmedia Interaktions-Index‘Der Index berechnet sich aus sechs verschiedenen Faktoren, die sowohl Aktivitäten auf Betreiber - als auch auf Userseite betrachten. Da die Bewertung der Interaktion im Vordergrund steht, erhalten die einzelnen Faktoren eine unterschiedliche Gewichtung.

Diese ist bei den Reaktions-Faktoren wie beispielsweise der Anzahl der Kommentare höher als bei den Faktoren, die nur eine einseitige Aktivität beschreiben, wie etwa die Anzahl der Userposts. Auf dieser Basis errechnet sich mittels mathematischer Verfahren ein Index mit einem Wert zwischen 0 und 10, wobei 10 den Bestwert darstellt.

In einer umfangreichen Datenbank erfasst Goldmedia fortlaufend die Interaktion auf ausgewählten Facebook Unternehmensseiten in verschiedenen Branchen, darunter Konsumgüter, Medienanbieter, Automobilhersteller und Mobilfunkbetreiber.

Regelmäßig werden Auswertungen und Rankings veröffentlicht. Die einzelnen Branchen werden dabei jeweils separat betrachtet, da sie nicht direkt vergleichbar sind. So weist etwa die Fanpage eines Fernsehsenders eine andere Dynamik auf als die Facebook-Seite eines Modelabels. Ein branchenübergreifendes Ranking wird in der Datenbank lediglich für die DAX30-Unternehmen ausgewiesen.

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GOLDMEDIA INTERAKTIONS-INDEX

DAX 30DEZEMBER 2012

Interaktions-Index DAX 30

Quelle: Social Media Konsole Goldmedia Messzeitraum: 01.-31.12.2012

Interaktions-Index für Dezember 2012

Munich ReStudenten bei Merck

Commerzbank Option-sscheine, Zertifikate

und ETFs

HenkelBASF

Siemens Home Deutsch-land

Fresenius Medical Care Careers

SAPBMW

adidas OriginalsMercedes-Benz

Be LufthansaVolkswagen

RWE Intelligente EnergieLinde

Telekom erlebenBayer

NIVEA DeutschlandDeutsche Bank

Allianz Deutschland AGMedia Markt Deutschland

DHLMAN Truck & Bus

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

000

11111111

222

33

444

67

810

5

Analyse des Goldmedia Interaktions-Index‘ für DAX 30 im Dezember 2012

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MAN Truck & Bus führt den Interaktions-Index der DAX 30 seit Beginn der Messungen an und kann diese Position auch im Monat Dezember wieder halten.

Die Differenzen der DAX 30 Interaktions-Werte sind sehr groß, da es sich um keine homogene Branche handelt. So schreiben die aktivsten Facebook Betreiber über 900 Kommentare und wieder andere Unternehmen nur sehr wenige bis keine Posts.

Der Index zeigt, dass bei den meisten DAX 30 Unternehmen auf Facebook noch viel Entwicklungspotential steckt. Dennoch gibt es auch deutsche Unternehmen wie z.B. Media Markt, die in Bezug auf Interaktion sehr gut im internationalen Vergleich mithalten können.

Nur bei 17 Prozent der gemessenen DAX 30 Fanpages misst der Index eine gute Interaktion mit den Fans. Bei den restlichen Fanpages ist der Großteil der Fans inaktiv.

DHL bekommt relativ viele Kommentare auf die Posts, allerdings ist häufig auch Kritik am Unternehmen der Grund für den User Kommentar wie z.B. Pakete, die nicht ankommen etc.

GOLDMEDIA INTERAKTIONS-INDEX

SMARTPHONE-HERSTELLERDEZEMBER 2012

Interaktions-Index Smartphone-Hersteller

Quelle: Social Media Konsole Goldmedia Messzeitraum: 01.-31.12.2012

BlackBerry

Samsung Mobile

Nokia

LG Mobile

Sony Mobile

Motorola

Huawei Device

HTC

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3

4

4

4

6

7

9

10

Interaktions-Index für Dezember 2012

8

Analyse des Goldmedia Interaktions-Index‘ für Smartphone-Hersteller im Dezember 2012

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Bei den ersten vier Unternehmen des Interaktions-Index‘ gibt es mindestens auf jeden zweiten Userkommentar auch einen Betreiberkommentar.

HTC leistet ein überdurchschnittlich gutes Community-Management. Mit mehr als zwei Millionen Fans schafft HTC eine hohe Interaktion. Meistens lässt sich beobachten, dass mit der steigenden Fanzahl, die Interaktion abnimmt.

Die Smartphone-Hersteller gehören zu den Big Playern auf Facebook. Sie haben fast alle Millionen Fans (außer Huawei) und haben verstanden, dass es darauf ankommt, auf die Fragen der Nutzern ein zu gehen. Dabei profitieren Smartphone-Hersteller von ihren überdurchschnittlich hohen internet– und Social Media-affinen Kunden.

Obwohl es zum Teil tausende Userposts auf einer Smartphone Facebook Seite gibt, liegt die Zahl der Betreiberposts im Schnitt nur bei 60.

Die Branche ist überdurchschnittlich aktiv: Die Betreiberposts bekommen im Schnitt 230 User-Kommentare. Der Median bei der Anzahl der Userposts liegt bei 3.000 Posts. Samsung erhält im Durchschnitt 277 Likes pro Post.

ZUSAMMENFASSUNG & HANDLUNGSEMPFEHLUNG

Vergleich der DAX 30 mit den Smartphone-Herstellern

Likes Ende

Posts Betreiber

Posts User

Kommentare pro Post

Kommentare auf Betreiber-Posts

Likes pro Post

Betreiber-Kommentare

Interaktions-Index

SmartphoneDAX30

Faktorwerte im Durchschnitt für Dezember 2012

Quelle: Social Media Konsole Goldmedia Messzeitraum: 01.-31.12.2012

1.823.732

33,9

337

7,2

61

138

126

2,7

7.585.602

2,7

60,6

4923

4,3

229

82

836

5,9

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Zusammenfassung &Handlungsempfehlungen

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Die Smartphone-Hersteller sind eine sehr aktive Branche auf Facebook.

Vergleicht man die Mittelwerte für die einzelnen Faktoren mit denen der DAX30, sieht man ganz klare Unterschiede.

Die Smartphone-Hersteller liegen nahezu bei allen Vergleichspunkten deutlich vorne.

Allerdings bekommen die DAX30 im Durchschnitt mehr Likes und Kommentare pro Post.

Zusammenfassung

Um die Interaktion auf einer Facebook Fanpage zu steigern, müssen Seitenbetreiber verstärkt User Kommentare kommentieren und auf die User eingehen.

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