1

Interaktion ist mindestens genauso wichtig wie die Fanzahl

Aktive Fans, die viel mit der Marke bzw. mit dem Unternehmen interagieren, sind nach Branchenanalysen für den Unternehmenserfolg besonders wertvoll.

Sie kaufen beispielsweise häufiger Produkte und werben bei ihren Freunden.

Der Goldmedia Interaktions-

Index bietet Unternehmen und

Agenturen die Möglichkeit,

ihre Facebook-Strategien

kontinuierlich zu analysieren

und vor allem zu optimieren. Er erfasst neben den Aktionen

der Fans auch die der Betreiber.

Wahre Interaktion entsteht erst

durch das Agieren und vor allem Reagieren der Individuen

aufeinander.

Weitere Infos hier: http://www.goldmedia.com/uploads/media/White_Paper_Interaktions-Index_01.pdf

2

Zusammensetzung des Goldmedia Interaktions-Index

Der Index berechnet sich aus sechs verschiedenen Faktoren, die sowohl Aktivitäten auf Betreiber- als auch auf Userseite betrachten. Da die Bewertung der Interaktion im

Vordergrund steht, erhalten die einzelnen Faktoren eine unterschiedliche Gewichtung.

Diese ist bei den Reaktions-Faktoren wie beispielsweise der Anzahl der Kommentare

höher als bei den Faktoren, die nur eine einseitige Aktivität beschreiben, wie etwa die Anzahl der Userposts. Auf dieser Basis errechnet sich mittels mathematischer

Verfahren ein Index mit einem Wert zwischen 0 und 10, wobei 10 den Bestwert

darstellt.

In einer umfangreichen Datenbank erfasst Goldmedia fortlaufend die Interaktion auf ausgewählten Facebook Unternehmensseiten in verschiedenen Branchen, darunter

Konsumgüter, Medienanbieter, Automobilhersteller und Mobilfunkbetreiber.

Regelmäßig werden Auswertungen und Rankings veröffentlicht. Die einzelnen Branchen werden dabei jeweils separat betrachtet, da sie nicht direkt vergleichbar sind. So weist etwa die Fanpage eines Fernsehsenders eine andere Dynamik auf als die

Facebook-Seite eines Modelabels. Ein branchenübergreifendes Ranking wird in der

Datenbank lediglich für die DAX 30-Unternehmen ausgewiesen.

3

GOLDMEDIA INTERAKTIONS-INDEX

BAUMÄRKTE NOVEMBER 2012

Interaktions-Index Baumärkte

OBI hat 153 Betreiberposts veröffentlicht. Obi hat über 130.000 Fans, die größte Baumarkt Fan-Seite und der prozentuale Anteil aktiver Fans ist sehr hoch

Betreiberposts von Globus werden durchschnittlich 14 Mal kommentiert

Hagebau erhält hingegen nur einen User Kommentar pro Post. Mit >150 Betreiberposts ist anzunehmen, dass viele der Posts schon nicht mehr im Newsfeed vieler Fans erscheinen. Denn diese haben die Meldungen (5 Posts/Tag) dauerhaft ignoriert oder sogar ausgeblendet.

5

Klasse statt Masse bei den Posts ist wichtig für gute Interaktion. Die Interaktion ist besser, wenn die Seitenbetreiber nicht nur Posts veröffentlichen, sondern auch

User-Posts kommentieren.

Quelle: Social Media Konsole Goldmedia Messzeitraum: 01.-26.11.2012

Ergebnisse

1

3

3

3

8

10

0 2 4 6 8 10

toom Baumarkt

hagebau

HORNBACHBaumarkt

BAUHAUS

OBI

Globus

Analyse des Goldmedia Interaktions-Index‘ für Baumärkte im November 2012

6

Die beiden Gewinner im Monat November 2012 sind eindeutig Globus mit 10 Punkten und Obi mit einem Wert von 8 Punkten. Hier wird Mehrwert für die eigene Zielgruppe geboten.

Das Social Media kein Kanal für Markenkommunikation nach dem klassischen Sender –> Empfänger Model ist, sollte Hagebau stärker in seiner Facebook Kommunikationsstrategie berücksichtigen. Mit nur durchschnittlich 0,8 Antworten auf einen Betreiberpost, sollte Hagebau versuchen die Interaktion mit den eigenen Fans zu steigern. Zum Vergleich, Globus veröffentlicht 31 Betreiberposts und erhält durchschnittlich 6,6 Antworten darauf.

Technisch und optisch sind alle Baumärkte auf Facebook gut aufgestellt. Jedoch scheint das

Ziel von Facebook einigen Baummärkten noch unklar zu sein. Grundsätzlich sollte stärker

versucht werden, die Interaktion mit den eigenen Fans zu steigern. Das setzt jedoch eine

Interaktionsbereitschaft seitens der Unternehmen voraus.

Je mehr Fans eine Facebook Seite hat, umso geringer fällt die Interaktion pro User aus. Das Globus mit den meisten Fans in der Branche immer noch den besten Interaktions-Index erhält, spricht für ein sehr gutes Community-Management.

Toom hat mit durchschnittlich 1,43 Kommentaren pro Betreiberpost nicht den schlechtesten Wert in der Auswertung, allerdings fällt der Wert für Likes pro Post (8,59 Likes) verhältnismäßig gering aus. Auch hier kann nach Strategien gesucht werden dieser Entwicklung entgegenzuwirken.

ZUSAMMENFASSUNG & HANDLUNGSEMPFEHLUNG

Zusammenfassung & Handlungsempfehlungen

8

In der Branche Baumärkte fällt der Goldmedia Interaktions-Index sehr unterschiedlich aus. Es gibt einen klaren Gewinner, ein großes Mittelfeld und einen eindeutigen Verlierer.

Die Art und Weise Facebook zu nutzen ist nur bei einer Marke als sehr

positiv zu bewerten.

Zusammenfassung

Der Interaktions-Index stellt keinen statischen Wert dar wie z.B. die Fanzahl, sondern muss von Post zu Post immer wieder durch aktives Betreiberverhalten, also durch abwechslungsreiche, ansprechende Posts generiert werden.

Interaktionsbereitschaft zeigen

Das A und O ist der Wert der Information und Unterhaltung eines Posts

Durch authentische, auch spontane Posts und mit emotionalen Bildern

werden Fans angesprochen und zu Reaktionen animiert

Aktuelle Monats- oder Tagesthemen wie z.B. Weihnachten, Neujahr usw. aufnehmen

Manchmal ist weniger mehr, dafür qualitativ höherwertige Posts posten

Handlungsem-pfehlung

ÜBER GOLDMEDIA

Goldmedia GmbH Strategy Consulting

Goldmedia Gruppe Consulting, Research, Innovation, Political Advising, Marketing

Leistungsübersicht

Markt- und Nutzerforschung

Marketing & Social Media

Strategie & Planung

Markt- und Wettbewerbsanalysen Business Development Strategieentwicklung Market-Due-Diligence Portfolioanalysen

Marktforschung Medienforschung Inhaltsanalysen Conjoint-Analyse CATI, CAPI, Online-Befragung Usability/Eyetracking/Pupillometrie

Politikberatung | Public Affairs | Lobbying Personalkonzeption & Personalentwicklung

Marketingservice Online-Marketing/SEO

Social-Media-Marketing Community Management

Mediaplanung

Politik- & Personal-beratung

Goldmedia Innovation &

Produkt- entwicklung

Goldmedia Innovation GmbH

Goldmedia Marketing GmbH

Goldmedia Custom Research GmbH

Goldmedia Political & Staff Advising GmbH

Innovationsmanagement Unternehmensstrategie Geschäftsentwicklung

Produktentwicklung Produktstrategie

Kooperationspartner Medienresonanzanalyse

blätterwald GmbH

10

11

Goldmedia Marketing GmbH

Suchmaschinenmarketing (SEM) Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Affiliateprogramme Community Management Gestaltung &

Programmierung Blogger Relations

Social Media Marketing Facebook Twitter Blog Marketing Applikationen Mobile-Marketing Newsletter-Marketing Email-Marketing

Web-Usability Goldmedia Dashboard Social-Media Monitoring Interaktions-Index

Online-Marketing Seminare

Workshops Inhouse-Seminare

OPERATION

ANALYSE TRAINING

CONSULTING

G

Vielen Dank!

Goldmedia Marketing GmbH

Simon Boé

Oranienburger Str. 27, 10117 Berlin-Mitte, Germany

Tel. +49 30-246 266-0, Fax +49 30-246 266-66

Simon.Boe[at]Goldmedia.de

Weitere Cases unter:

http://www.goldmedia.com/marketing/fallbeispiele-cases.html