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Grundlagen des Praxismanagements
Die QM- Richtlinie in der Praxis
Autoren: B. Lerbs/ B. Juhre Referent: B. Juhre
Struktur
Personal Geräte Räume Finanzmittel
Was gehört zum Praxismanagement?
Struktur Prozess
Personal Geräte Räume Finanzmittel
Abläufe Anweisungen Organisation
Was gehört zum Praxismanagement?
Struktur Prozess Ergebnis
Personal Geräte Räume Finanzmittel
Abläufe Anweisungen Organisation
Heilungserfolg Patientenzufriedenheit Mitarbeiterzufriedenheit Lebens-/Arbeitsqualität
Was gehört zum Praxismanagement?
Ein systematisches Vorgehen beimPraxismanagement
zur Sicherung
und Verbesserung
der Qualität
mit Hilfe dokumentierter Abläufe
Was ist Qualitätsmanagement?
Informations-wesen
Sicherheit inder Praxis
Personalführung
Planung und Ziele
Finanzen undInvestitionen
Patienten-orientierung
Verbesserung
Teamsitzungen
....
Betreiben Sie schon Qualitätsmanagement?
Informations-wesen
Sicherheit inder Praxis
Personalführung
Planung und Ziele
Finanzen undInvestitionen
Patienten-orientierung
Verbesserung
Teamsitzungen
....
Betreiben Sie schon Qualitätsmanagement?
Informations-wesen
Sicherheit inder Praxis
Personalführung
Planung und Ziele
Finanzen undInvestitionen
Patienten-orientierung
Verbesserung
Teamsitzungen
....
Betreiben Sie schon Qualitätsmanagement?
Informations-wesen
Sicherheit inder Praxis
Personalführung
Planung und Ziele
Finanzen undInvestitionen
Patienten-orientierung
Verbesserung
Teamsitzungen
....
Betreiben Sie schon Qualitätsmanagement?
Informations-wesen
Sicherheit inder Praxis
Personalführung
Planung und Ziele
Finanzen undInvestitionen
Patienten-orientierung
Verbesserung
Teamsitzungen
....
Betreiben Sie schon Qualitätsmanagement?
Informations-wesen
Sicherheit inder Praxis
Personalführung
Planung und Ziele
Finanzen undInvestitionen
Patienten-orientierung
Verbesserung
Teamsitzungen
....
Betreiben Sie schon Qualitätsmanagement?
Informations-wesen
Sicherheit inder Praxis
Personalführung
Planung und Ziele
Finanzen undInvestitionen
Patienten-orientierung
Verbesserung
Teamsitzungen
....
Betreiben Sie schon Qualitätsmanagement?
Informations-wesen
Sicherheit inder Praxis
Personalführung
Planung und Ziele
Finanzen undInvestitionen
Patienten-orientierung
Verbesserung
Teamsitzungen
....
Betreiben Sie schon Qualitätsmanagement?
Informations-wesen
Sicherheit inder Praxis
Personalführung
Planung und Ziele
Finanzen undInvestitionen
Patienten-orientierung
Verbesserung
Teamsitzungen
....
Betreiben Sie schon Qualitätsmanagement?
Informations-wesen
Sicherheit inder Praxis
Personalführung
Planung und Ziele
Finanzen undInvestitionen
Patienten-orientierung
Verbesserung
Teamsitzungen
....
Betreiben Sie schon Qualitätsmanagement?
QM systematisiertund verbessert die
bestehenden Abläufedes Praxismanagements
Informations-wesen
Sicherheit inder Praxis
Personalführung
Planung und Ziele
Finanzen undInvestitionen
Patienten-orientierung
Verbesserung
Teamsitzungen
....
Betreiben Sie schon Qualitätsmanagement?
Vorteile von QM
für die Praxisleitung: Sicherung des Praxis-Know-How reibungslosere Abläufe systematische Fehlerreduzierung
Vorteile von QM
Rechtssicherheit durch Transparenz und Nachweisbarkeit
höhere Wirtschaftlichkeit
größere Zufriedenheit der Praxisleitung
Vorteile von QM
für die Patienten: effizientere und verlässlichere Praxisabläufe besser koordinierte Behandlung klarere Informationen Einbeziehung durch Patientenbefragungen hohe Patientenzufriedenheit / -bindung
Vorteile von QM
für die Mitarbeiter: bessere Information durch Teambesprechungen eindeutigere Zuständigkeiten schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeiterinnen
Vorteile von QM
schriftliche Regelungen als Hilfestellung Mitwirkung bei der Verbesserung der
Abläufe
gesteigerte Mitarbeiterzufriedenheit
Gesetzliche Vorgaben zum QM
SGB V, § 135a
Verpflichtung für Vertragsärzte, einrichtungsintern ein QM-System einzuführen und weiterzuentwickeln.
QM-Richtlinie
Ziele (u.a. Verbesserung der Versorgung) zeitlicher Rahmen für die Umsetzung Bestandteile des QM-Systems (kein
bestimmtes QM-Modell) Vorgaben für die Überprüfung der QM-
Systeme aktuell keine Pflicht zur Zertifizierung
Gesetzliche Vorgaben zum QM
QM-Richtlinie – einzuhaltende Fristen
Phase I:
Planung des QM-Systems bis Ende 2007
(bzw. 2 Jahre nach Gründung) Selbstbewertung, Zielfestlegung, ggf. Fortbildung
QM-Richtlinie – einzuhaltende Fristen
Phase II:
Umsetzung bis Ende 2009
(bzw. 4 Jahre nach Gründung) Grundelemente einführen Instrumente der Richtlinie verwenden
QM-Richtlinie – einzuhaltende Fristen
Phase III:
Überprüfung bis Ende 2010
(bzw. 5 Jahre nach Gründung) Überprüfung des Erreichten danach kontinuierliche Weiterentwicklung
QM-Richtlinie – einzuhaltende Fristen
Phase I: Planung des QM-Systems bis Ende 2007
(bzw. 2 Jahre nach Gründung) Selbstbewertung, Zielfestlegung, ggf. Fortbildung
Phase II: Umsetzung bis Ende 2009 (bzw. 4 Jahre nach Gründung) Grundelemente einführen Instrumente der Richtlinie verwenden
Phase III: Überprüfung bis Ende 2010 (bzw. 5 Jahre nach Gründung) Überprüfung des Erreichten danach kontinuierliche Weiterentwicklung
Grundelemente der QM-Richtlinie (gem. § 3)
Verantwortlichkeitsregelung Behandlungsabläufe strukturieren Mitarbeiterorientierung Praxismanagement Kommunikationsprozesse und
Informationsmanagement
Instrumente der QM-Richtlinie (gem. § 4)
Teambesprechungen Q-Ziele, Maßnahmen, Überprüfung, ggf.
Anpassung Prozess- / Ablaufbeschreibungen,
Durchführungsanleitungen Patientenbefragungen,
Beschwerdemanagement Nutzen von Fehlern / Beinahefehlern für
Verbesserungsprozesse
durch QM-Kommissionen der KVen
läuft seit Mitte 2007
in Bundesländern unterschiedlich gehandhabt
Prüfung der Praxen
Prüfung der Praxen
jährlich 2,5% der Vertragsärzte müssen aktuellen Stand ihres QM-Systems „darlegen“ (Fragebogen)
falls nicht ausreichend: Beratung durch QM-Kommission
erfolgt ab 2010
Grad der QM-Einführung und Weiterentwicklung wird überprüft
Bewertung von Wirksamkeit / Nutzen bzgl. der Sicherung und Verbesserung der vertrags-ärztlichen Versorgung
evtl. Pflicht zur Akkreditierung von QM-Systemen und Sanktionen bei Nichterfüllung
Evaluation der QM-Richtlinie
Ausblick
Kassen fordern QM bei Einzelvertragsabschluss Kopplung der Vergütung an messbare Indikatoren zur Ergebnisqualität ist absehbar (Projekt AQUIK der KBV) Vorteile QM bei Basel II Rating
Ausblick
QM als selbst gesetzte Vorgabe in Praxisnetzen
zunehmender öffentlicher Fokus auf das Thema Qualität
künftige Pflicht zur Zertifizierung nicht völlig auszuschließen
Die Vorteile des Online-Kurses
schnelle Umsetzung in der Praxis verständliche Darstellung der nötigen Schritte
geringer Aufwand durch Beispiele und Musterlösungen
sofortiger interner Nutzen für die Praxis
schnelle Erfüllung der Mindestanforderungen der QM-Richtlinie ohne unnötigen Aufwand
Die Informationen zum Download erhalten Sie unter: www.merz.de/fachkreise
Autoren: B. Lerbs / B. Juhre
Referent: B. Juhre
Produktion: KWHC GmbH