Hätten Sie´s gewusst … Ro Po – Resarch Online und Purchase offline gemeint ist . Eine der neuesten Studien besagt: • Über ein Viertel des touristischen Umsatzes in Deutschland wird online recherchiert und im Reisebüro (offline) gebucht – Tendenz steigend • ROPO-Käufe generieren die werthaltigsten Buchungen • Online – Recherche sowie die Besuche auf verschiedenen Websites haben eine Steigbügel-Funktion für die Buchung im Reisebüro • Eine vorbereitende Online-Recherche führt bei den Kunden zum Gefühl, das sder Reisebüro-Besuch ergiebiger wird ,aber nur dann, wenn der Reisebüromitarbeiter andere Informationen weitergibt, als der Kunde im Web lesen kann. • Erfolgsfaktor ReisebüroMitarbeiter-in Für stationäre Reisebüros wird damit die Beratungskompetenz immer wichtiger - was jeder im Web lesen kann, braucht ein Expedient nicht nochmal erzählen. Den Online- Reisebüros macht v.a. der fehlende persönliche Kontakt zu schaffen. Seminar „Ro Po“ mit Markus Schauer Ziele: Die Anforderung an die Fachkompetenz der Reisebüros gegenüber umfangreicher informierten Kunden wächst. Aber diese Fachkompetenz hat sich stark verändert! Kunden wollen andere Informationen als noch vor wenigen Jahren. Ziel ist es Werkezuge für diese neue Fachkompetenz zu finden und diese danach im tagtäglichen Geschäft weiter auszubauen. Weiters sollen die Teilnehmer die verschiedenen Portale kennenlernen, die unsere Kunden im Internet nutzen. Dadurch werden Argumentationen erleichtert und die Beratungsqualität deutlich verbessert. Aufzeigen, welche Arten von touristischen Reiseprodukten und Zielgruppen schwerpunktmäßig online recherchiert werden, um dann im Reisebüro gebucht zu werden. Kenntnisse über die Kaufentscheidungsprozesse der Reisebürokunden und wie verändert dieses Wissen das Verkaufsgespräch? Erfolgsfaktor Reisebüromitarbeiter - Hinweise darauf, warum letztendlich im Reisebüro oder online gebucht wird! Inhalte: •Zahlen Daten Fakten •Der typische RoPo –Kunde •Typische RoPo-Reisen •Warum wird, letztendlich im Reisebüro oder online gebucht? •Phasen der Kaufentscheidung •Wie sucht der KUNDE und was lernen wir daraus? •Der Online -Suchprozess •Welche Rolle spielt das Internet? •Welche Rolle spielt das Reisebüro? •Wie verändert dieses Wissen den Verkaufsprozess? •Überblick über die verschiedenen touristischen Website •Hotelbuchungsmaschinen •Reiseportale •Preisvergleichsportale •Versteigerungsportale •Travel Search Engines •Bewertungsportale •Wie Hotelbwertungsportale den Verkaufsprozess verändern am Beispiel von Holidaycheck? •Das Leben einer Hotelbewertung aus der Sicht eines Hoteliers •Wie erkennt man Fake Bewertungen? Termine & Orte: 14.04.2009 14.05.2009 10.06.2009 jeweils von 9 – 17 Uhr Teilnehmergebühr: Anmeldungen an: [email protected] oder christian.widerna@europaeis che.at Durchführung bei mind. 10, max. 18 Teilnehmer pro Termin Teilnahmebedingungen laut www.ttc.at Der Ro-Po Effekt Der Ro-Po Effekt ONLINE SUCHEN aber trotzdem im Reisebüro BUCHEN ONLINE SUCHEN aber trotzdem im Reisebüro BUCHEN www.ttc.a www.ttc.a

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Hätten Sie´s gewusst …

Ro Po – Resarch Online und Purchase offline gemeint ist .

Eine der neuesten Studien besagt:

• Über ein Viertel des touristischen Umsatzes in Deutschland wird online recherchiert und im Reisebüro (offline) gebucht – Tendenz steigend

• ROPO-Käufe generieren die werthaltigsten Buchungen• Online – Recherche sowie die Besuche auf verschiedenen Websites haben eine Steigbügel-Funktion für die Buchung im

Reisebüro• Eine vorbereitende Online-Recherche führt bei den Kunden zum Gefühl, das sder Reisebüro-Besuch ergiebiger

wird ,aber nur dann, wenn der Reisebüromitarbeiter andere Informationen weitergibt, als der Kunde im Web lesen kann.• Erfolgsfaktor ReisebüroMitarbeiter-inFür stationäre Reisebüros wird damit die Beratungskompetenz immer wichtiger - was jeder im Web lesen kann, braucht ein

Expedient nicht nochmal erzählen. Den Online-Reisebüros macht v.a. der fehlende persönliche Kontakt zu schaffen.

Seminar „Ro Po“ mit Markus Schauer

Ziele:Die Anforderung an die Fachkompetenz der Reisebüros gegenüber umfangreicher informierten Kunden wächst. Aber diese Fachkompetenz hat sich stark verändert! Kunden wollen andere Informationen als noch vor wenigen Jahren. Ziel ist es Werkezuge für diese neue Fachkompetenz zu finden und diese danach im tagtäglichen Geschäft weiter auszubauen. Weiters sollen die Teilnehmer die verschiedenen Portale kennenlernen, die unsere Kunden im Internet nutzen. Dadurch werden Argumentationen erleichtert und die Beratungsqualität deutlich verbessert.Aufzeigen, welche Arten von touristischen Reiseprodukten und Zielgruppen schwerpunktmäßig online recherchiert werden, um dann im Reisebüro gebucht zu werden. Kenntnisse über die Kaufentscheidungsprozesse der Reisebürokunden und wie verändert dieses Wissen das Verkaufsgespräch?Erfolgsfaktor Reisebüromitarbeiter -Hinweise darauf, warum letztendlich im Reisebüro oder online gebucht wird!

Inhalte:•Zahlen Daten Fakten

•Der typische RoPo –Kunde•Typische RoPo-Reisen

•Warum wird, letztendlich im Reisebüro oder online gebucht?•Phasen der Kaufentscheidung

•Wie sucht der KUNDE und was lernen wir daraus?•Der Online -Suchprozess•Welche Rolle spielt das Internet?•Welche Rolle spielt das Reisebüro?

•Wie verändert dieses Wissen den Verkaufsprozess?•Überblick über die verschiedenen touristischen Website

•Hotelbuchungsmaschinen•Reiseportale•Preisvergleichsportale•Versteigerungsportale•Travel Search Engines•Bewertungsportale

•Wie Hotelbwertungsportale den Verkaufsprozess verändern am Beispiel von Holidaycheck?•Das Leben einer Hotelbewertung aus der Sicht eines Hoteliers•Wie erkennt man Fake Bewertungen?•Vorteile, rasch für den Kunden ersichtlich machen

•Vorteile & Nachteile•Reputationsmanagement

Termine & Orte:14.04.200914.05.200910.06.2009

jeweils von 9 – 17 Uhr

Teilnehmergebühr:

Anmeldungen an: [email protected] oder [email protected]

Durchführung bei mind. 10, max. 18 Teilnehmer pro Termin

Teilnahmebedingungen laut www.ttc.at

Der Ro-Po EffektDer Ro-Po EffektONLINE SUCHEN aber trotzdem im Reisebüro BUCHEN ONLINE SUCHEN aber trotzdem im Reisebüro BUCHEN

www.ttc.at