Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

Handelsmanagement

Offline-, Online- und Omnichannel-Handel

Bearbeitet vonVon Prof. Dr. Prof. h.c. Bernhard Swoboda, Prof. Dr. Thomas Foscht, und Prof. Dr. Hanna Schramm-Klein

4., vollständig überarbeitete Auflage 2019. Buch. XXXV, 935 S. HardcoverISBN 978 3 8006 5351 5

Format (B x L): 16,0 x 24,0 cmGewicht: 1643 g

Wirtschaft > Wirtschaftssektoren und Branchen: Allgemeines > Einzel- undGroßhandel

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Stichwortverzeichnis

3

3D-Drucker 208

4

„4 r“-Konzept 604

A

ABC-Analyse 662, 822Abholkonzept 610Ablauforganisation 761Absatzlogistik 685Absatzreichweite 14Absatzschwankungen 482Abschlagsspanne 822Abstimmung

- formale 515- inhaltliche 515- zeitliche 515

Activity-Based-Costing 814Administration

- effiziente 612AdWords 410After-Sales-Phase 574Akquisition 288, 789Akquisitionsverbund 423Aktionsmanagement 619Allianzen 345Allied groups 346Ambiente 555Ambulanter Handel 106Analogschätzung 663Analyse

- horizontale 804- vertikale 804

Ankerpreis 482Anpassungsstrategie 163Anpassungstheorien 84Anthroposophie 872Arenaprinzip 543Artikel 414

- gleichgewicht 418- planung 429

- platzierung 547- stammdaten 639

Assimilierungsprozess 426Atmospherics 553Audit 820Aufbauorganisation 761Aufgaben

- kundenabhängige 784- kundenunabhängige 784

Aufgabenanalyse 765Aufgabensynthese 765Aufschlagsspanne 822Auftragsabwicklung 691Augmented Reality 208, 557Auktion 527

- online 673- Häuser 117- Pay-per-Bid 117

Auslandsexpansion 323Auslistung 424, 726Ausschreibung 671Ausschüsse 777Außenhandel 5Außenwerbung 529Automatenhandel 107Autopoiesetheorie 760Avatare 556, 566

B

Bahnhof- undAirport-Shopping 130Balanced Scorecard 811Bannerwerbung 530Barcode-Systeme 635Bauvorschriften 398Betriebstypen 33, 73Bedarfsbereiche 427Bedarfs

- Deckungsquote 432- Ermittlung 625, 662, 663, 701- Menge 662- Prognose 625, 701- Verbund 423

Stichwortverzeichnis920

Beduftung 559Bedürfnispyramide 857Befragungen 806Bekanntmachungsstrategien 515Beleuchtung 555Belieferungsformen 691Benchmark 134, 666, 753, 810Beobachtung 8054Beratung 542, 581Berechnungsmodus 573Beschaffung 605, 641, 644, 792

- "total-cost"-orientierte 646- abverkaufssynchrone 684- direkte 650- indirekte 651- kooperative 646- strategische 645- Ziele der 642

Beschaffungs- arealstrategie 652- logistik 683- objekte 652- organisation 652- reichweite 14- situation 665- sortimentsstrategie 652- subjektstrategie 652- zeitkonzepte 652

Beschilderung- digitale 556

Beschwerdemanagement 586Best Practice 811Bestandsführung

- artikelgenaue 721Bestandsmanagement 614, 625, 691,

699Bestandsmanagementsystem 616Bestandsverantwortung 627Bestellmenge 625, 699

- optimale 701Bestellmengenzusammenfassung 617Bestellpunktverfahren 701Bestellrhythmusverfahren 701Betätigungsformen 314Betriebsgröße 763Betriebstyp 763

Betriebstypenlebenszyklus 76Betriebstypenorganisation 768Betriebstypenportfolio 829Betriebsvergleich

Verfahren des 803Beziehungsmanagement 521Bezugsquellenermittlung 665Bietverfahren 731Big Data 524, 744Binnenhandel 5Biometrische Verfahren 635Blickregistrierung 549Blockchain 740Boutiquen 97Box-Systeme 713Branchenspezialist 252Branchenspezifische Ergebnisse 233Brand Equity 225Branding 462Break-bulk 692Bringprinzip 8Bullwhip Effect 752Business Analytics 592Business Intelligence 737

C

Cash & Carry-Großhandel 89Category 414, 416, 417

- Killer 105, 445- Management-Organisation 777- Definitionsprozess 437, 440- Management 53, 434- Migration 433- Rolle 436- Strategien 438- Team 441

ChangeAgents 776Change Management-Prozess 279Channel Brand 226, 234Channel Integration 214, 390City-Logistik 689Click & Collect 28, 110, 218, 584, 711Click & Reserve 711Cloud 792

- Lösungen 717

921Stichwortverzeichnis

- Technologien 195Commodities 660Communication-Touchpoints 516

- Retail brand-owned 519- Retail partner-owned 527- Social 530

Competence-based-Ansätze 81Composite Bundle Pricing 498Concession-Shops 7Conjoint-Analyse 579Containerverkehr 704Contextual Commerce 590Continuous Improvement 814Continuous Replenishment 606, 618,

626, 702Contract Manufacturing 467, 646, 650,

679- internationales 6543

Controlled Distribution 7, 688Controlling 755

- erlösorientiert 804- kostenorientiert 800- kundenorientiert 805- strategisch 793

Controllingansätze- klassische 800- neuere 800

Controlling- aufgaben 796- instrumente 800- konzepte 800- organisation 798- system 796

Convenience Store 103Convenience-Orientierung 30, 31, 101,

178Convenience-Sortimente 178Conversational Commerce 590Conversion Rate 562, 582Corporate Brand 226, 234, 459Corporate Citizenship 51Corporate Governance 50Corporate Social Responsibility 31, 50,

51, 73, 521Cost Per Click 410

Collaboatice Planning, Forecasting andReplenishment (CPFR) 629

Couponing 523Critical-Incident-Methode 579Cross-Border Online-Shopping 27Cross-Channel-Retailing 11Cross-Docking 30, 698Cross-Selling-Angebote 200Curated Shopping 122, 588Customer Engagement 385

Management 387Value 388

Customer Experience 385, 386Management 384, 389

Customer Journey 207, 221, 222, 384,516

Customer Knowledge Value 388Customer Life Cycle 207Customer Lifetime Value 387, 388, 808Customer Relationship Management

(CRM) 53, 355, 573, 606, 615, 807,808

Customization 31, 121

D

Dachmarkenstrategie 461Data Mining 200, 743Data Warehouse 738, 739Database-Marketing 520Datenbanken 738, 743Dauerniedrigpreisstrategie 480, 481,

502Demand & Supply Chain Management

615Demand Chain Management 605Desinvestition 313, 314Dezentralisation 778Dialektischer Ansatz 81Dienstleistung 570

- Handelsbezogen 570Differenzierte Filialisierung 285Differenzierungsstrategie 155, 206Digital Boardroom 718, 792Digitale Transformation 789Digitalisierung 187

Stichwortverzeichnis922

Direct Sourcing 650Direct Store Delivery 694Direkter Export 315Direktimport 654Direktmarketing 520Direktvertrieb 335Discounter 102Discountstrategie 169Disintermediation 94Dispositionsprozessmodell 719Distanzhandel 711

- offline 108- online 108

Distributionslogistik 792Distributor 251Diversifikation 256, 260, 263, 278, 789Diversity Management 862Division 768Dollarstore 108Door-to-Door-Versorgung 703Drogeriemarkt 104Drugstore 104Due-Diligence-Verfahren 294DuPont-Kennzahlensystem 813Dynamic Pricing 475, 497, 505

E

E-Business 656Eckartikel 488Economic-Value-Added-Konzept 818Ecosystem Value 193E-Cruiting 843EDIFACT Siehe Electronic Data

Interchange für Administration,Commerce and Transport

Effektivität 162, 860Efficient Consumer Response 342, 615Effizienz 162, 815, 860

- ökonomische 837- soziale 837

Eigenfertigung 648Eigenhandel 3Eigentümer 167Einkauf 644Einkaufsgemeinschaften 335, 346

Einkaufskonditionen 175Einkaufskooperationen 676Einkaufsmotive 548Einkaufsstättenwahl 403Einzelfallbeschaffung 684Einzelhandel 4

- institutionell 3Einzelhandelszentralität 827Einzelmarkenstrategie 461Einzugsgebiet 398Electronic Data Interchange 637, 656

für Administration, Commerce andTransport 638

Electronic Product Code 634Electronic Sourcing 646Elektronische Marktplätze 656, 671E-Mass-Customization 201Employer Branding 859Enabling Technologies 631Engagementrate 531Enterprise-Resource-Planning-Systeme

(ERP) 716Entscheidungsunterstützungssysteme

738Entsorgungslogistik 686EPCglobal-Netzwerk 635E-Procurement 656Erlebnisorientierung 171Erlebnisstrategie 169, 172Event 521Every Day Low Price 480, 481, 625Everywhere Shopping 207, 209Exklusivvertrieb 341Expansion 539Exporthandel 5Eye Tracking 549, 565

F

Fachgeschäft und Boutiquen 97Fach-Filialisten 283Fachmarkt 105Factory Gate Pricing 683Factory Outlet 129, 130Fakturierung 735Fashion-Handel 185

923Stichwortverzeichnis

Fast Fashion 747- Modeunternehmen 618

Fernhandelshäuser 12Fertigungstiefe 648, 649Filialisierung 280Filialplanung 417Finanzholding 772Finanzströme 609Fit

- externer 758- interner 758

Fit-Ansätze 757Flächenbewirtschaftungskonzept 621Flächenplanung 396, 417Flussprinzip 682, 698Fokussierungsstrategie 466Food-Handel 178Franchising 7, 362, 367

- Auslands 367- Betriebs 367- Stores 745- System 335, 774

Freiwillige Ketten 6, 346, 365Frequenzbringer 488Frischware 608Führungsgrundsätze 850Führungsinstrumente 850Führungsstil 852Fulfillment 712Full Service Provider-Strategie 202Funktionale Strategien 151Funktioneller Handel 2Fusion 288

G

Galerien 126ganzheitliche Lehre 1Geografischen Informationssysteme

406Gesamtunternehmensstrategien 151,

256, 764Gesamtunternehmensziele 336Geschäftsfeldstrategien 151, 154Geschäftsmodelle 9, 194Gewinnspiele 526

Global Account Management 332, 362Global Brands 658Global Player 611Global Returnable Asset Identifier 634Global Scorecard 621Global Sourcing 14, 37, 297, 646, 654Global Trade Item Number (GTIN) 633Globale Lokationsnummer (GLI) 633Gravitationsmodelle 401Greenfield Investments 396Großhandel 242Grüne Wiese 391Güterverkehr 5, 29Güterverteilzentren 690

H

Handel- stationärer 685- im institutionellen Sinne 2

Handels- allianzen 655- funktionen 38- informationssysteme 716- makler 94- marken 176, 226, 335, 449, 453- markendehnung 466- markenpositionierung 457- spanne 822- vermittler 93, 651- vertreter 94

Hard Discounter 102, 174Health Care Management 865Heuristische Methoden 138Hi-Lo-Politik 630Holprinzip 8Huckepackverkehr 703Huff-Methode 401Human Resource Management 755,

832- internationales 866

Hybridstrukturen 771Hypermärkte 101

I

Identifikationssysteme 635

Stichwortverzeichnis924

Imagepositionierung 159Imageprofilierungsstrategie 515Imagetransfer 529Imitationsstrategien 464Importhandel 5Influencer 530, 533, 534, 535Informations- und

Kommunikationstechnologie 27Informationslogistik 716, 737Informationsstrategie 515Informationsströme 609, 683Innovation 759Innovationsgrad 759Innovationsstrategie 134Input-Output-System 38, 39Inside-Out-Perspektive 383Institutionenökonomische Perspektiven

42In-Store-Kiosk 208In-Store-Radio 558Integration

- vertikale 745, 764Integrationsstrategie 213Integrator 622, 703Interbetriebstypenwettbewerb 35Interior Design 550Intermediäre 3Internationalisierung 256, 297, 610,

764, 833Internet der Dinge 203, 536, 569Intrabetriebstypenwettbewerb 35Intra-Mediaselektion 513Inventur

- permanente 736- Stichproben- 736- Stichtags- 736

Inventurdifferenzen 736Investitionsrechnung 396Involvement 515

J

Joint Ventures 317Just-in-time 30

- Belieferung 626- Lieferanten 654

- Systeme 751

K

Käuferreichweite 433Kaufhemmnisse 576Kaufkraft 407

- analyse 400- wanderdungsanalyse 400

Kaufrisiko 570, 576Kaufverbund 423, 825Kennzahlensystem 811, 820Kernkompetenz 611, 649, 688Kernsortiment 419Key Performance Indikatoren 205, 206,

280, 790, 815Key Supplier Management 677Kiosk 105Kiosksysteme 110Kognitive Dissonanzen 576Kognitive Landkarten 544Kommissionierung

- artikelbezogene 705- auftragsorientierte 705, 706- filiallayoutbezogene 710

Kommissionsgeschäft 93Kommunikation 508

- akustische 558- direkte 520- Location-Based 588- mobile 526- olfaktorische 558- visuelle 555

Kommunikations- areal 514- botschaft 514- budget 512- funktion 573- kontrolle 512- maßnahmen 514- plan 512- politik 508- strategien 513

Komponentenanbieter 612Konditionspolitik 474, 503Konkurrenzartikel 488

925Stichwortverzeichnis

Konsumentenreaktionen 6265Konsumgüterindustrie 611Kontaktpunktanalyse 578Kontrakte 339, 732Konzentrationsprozess 610Kooperationen 258, 689Kooperationskontrakte 358Kostenführerschaft 156Kosten-Plus-Kalkulationen 477Kreismethode 400Krisenmanagement 521Kulturelle Distanz 318Kundenbindung: siehe Customer

Relationship ManagementKunden

- fläche 542- gewinnungsfunktion 573- lebenswert 387- lebenszeitwert 808- loyalität 807- stammdaten 638- wert 387

Kundenzufriedenheit 572, 586, 806- Dimension der 815- Messung der 806

Künstliche Intelligenz 29

L

Ladengestaltung- atmosphärische 552, 568

Ladenlayout- Standardisierung des 539

Lager 695- Standort des 697- Umschlags- 695- Verteilungs- 695- Vorrats- 695

Lagerbestand 700Lagerbeständen 624Lagerentscheidungen 695Lagerfähigkeit 570Lagergroßhandel 92Lagerhausarten 695Lagerhaussysteme 691Lagermodule 733

Lagerprozesse 697Lagerstruktur

- horizontale 695- vertikale 695

Lead time management 191, 626Lebensmittel 608Lebensstilkonzepte 188Lebenszyklustheorien 76Leertransporte 704Leistungskennzahlen 804Leistungskonditionen 676Leistungsprogramme 353Leitbild 867Lernen

- Anpassungs- 788- organisationales 786- Prozess- 788- Veränderungs- 788

Letzte Meile 585Lieferanten 36

- Analyse 665, 667- Auswahl 621, 624, 629, 663,

665, 671- Beurteilungssystem 666- Bewertung 665, 667, 671, 740- Controlling 669- Entwicklung 665- Evaluation 665- Identifikation 666- Kooperation 339- Orientierung 643- Stammdaten 639- Strategie 652- Suche 665- Wechsel 666

Lieferkonditionen 474Lieferpreismodelle 504Lieferzeitpunkt 699Liquiditätsziel 6421Listung 726Liveshopping-Formate 118Lizenzen 316Location Based Services 413, 526Logistikbreite 688Logistikcontrolling 819

- strategisches 820

Stichwortverzeichnis926

Logistik-Dienstleister 611Logistikführerschaft 35Logistikintensität 688Logistiksysteme

- einstufige 692- Grundstrukturen von 691- kombinierte 693- Komponenten von 691- mehrstufige 692

Logistiktiefe 688logistische Prozesse 539Long Tail 442

- Retailing 203Loop Layout 543Losgrößenformel

- klassische 702Loyalität

- affektive 387- aktionale 387- kognitive 387- konative 387

M

Machine Learning 201, 525Management

- by Delegation 855- kundenorientiertes 789

Managementholding 772Managementunterstützungssysteme 737Marken

- dehnung 466- führung 467- gestaltung 462- identität 227, 450- stärke 37- wert 225, 450, 451, 456- zeichen 227

Marketing 791- -Effektivität 622- instrumente 792- -Mix 473- prozesse 792

Marktanalyse 664Marktanteil 405Marktaustritt 313

Markteintrittsstrategie 305, 314, 319Marktlückentheorie 84Marktplätze 116

- elektronische 656Marktselektion 305Mass Customizing 448, 590Master-Franchise-Nehmer 368Matrixorganisation 770Mediaplanung 518Medienarbeit 521Mehrkanal

- handel 8, 10, 74- system 10, 166- unternehmen 210- vertrieb 206- zusammenhänge 160

Mergers &Acquisitions 288, 315Messverfahren

- objektive 806- subjektive 806

Mixed Management 865Mobile Commerce 9Mobile ShoppingAssistent 556Mobile Tagging 581Mobile Apps 524Mobilität 25Modesortiment 608Modul-Lieferant 247Monitoring 666Monobetriebstypenunternehmen 773Monokulturelle Strategie 867Monotypenfilialisierung 284Motivation

- extrinsische 855- intrinsische 855

Multichannel-Strategien 206Multi-Agenten-System 826Multibetriebstypenunternehmen 142Multichannel Retailing 10, 11, 36, 97Multichannel-Großhandel 3Multifilialstrategie 284Multikulturellen Strategie 867Multinationale Unternehmen 329Multinationaler Händler 304Multioptionalität 31, 540Multiple-Channel-Retailing 10

927Stichwortverzeichnis

Multipurpose Shopping 395Multitypenfilialisierung 284Mystery-Shopping 805

N

Nachahmungsstrategie 134Nachfragemacht 16, 21, 36, 73Nachfrageverbund 423Nachhaltigkeit 31, 50, 51, 683Nachschubversorgung 654Netzwerk 689

- logistisches 610- unternehmen 773

Neue Institutionenökonomik 267, 836Neuprodukteinführung 666Neuronale Netze 525Nischenstrategien 186No-Line-Systeme 536Nummerierungsstandard

internationaler 633

O

Objektiven Markenwert 226Objektrealisierung 677Öffnungszeitengesetz 19, 20Off-Price-Store 108Olfaktorische Kommunikation 558Omnichannel

- Retailing 11, 212, 222- Handel 535, 588- Händler 184- Strategien 170- System 166

One-Stop-Shopping 101, 395, 427One-to-One-Marketing 200Online-Plattformen 255Online-Pure-Playern 9, 36, 193Online Vertriebstypen 112Online Vertriebstypen: Preisspezialisten

117Online

- Fachmärkte 113- Geschäftsmodelle 197- Handel 8, 535, 588- Händler 199

- Kaufhäuser 112- Plattformen- Netzwerke 254- Shop 409- Supermärkte 113

Organisation 760, 766- divisionale 768- duale 776- funktionale 766- virtuelle 778

Organisationaler Wandel 785Organisationales Lernen 786Organisationsentwicklung 785Organisationsstruktur

- formale 765- informale 765- kundenorientierte 789

Organisationssystem 755Outlet-Stores 119Out-of-Stock 823

- Situationen 625Outsourcing 611, 646, 649

P

Pareto-Regel 422Partizipationseffekt 433Pay-per-Bid-Auktionen 117Penetrationsstrategie 483Performance Measurement 813Personal ShoppingAssistent 556Personaleinsatzplanung 841Personalentlohnung 848Personalführung 850

- normative Konzepte 854Personalisierung 205Personal

- marketing 834, 859- planung 839- verwaltung 859

Pick by Light Siehe KommissionierungPick by Voice Siehe KommissionierungPick-up-Stationen 712Plattformmodelle 194Plattformökonomie 193Plattformstrategien 9, 445

Stichwortverzeichnis928

Platzierungsstrategien 549Pop-up-Store 96Portfolioanalyse 432Portfoliobereinigungen 313Portfoliostrategien 393Portfoliotheorie 267Positionierung 154, 478Postponement 747Power-Center 126Preis

- gebrochener 495- optimaler 489- flexibel 482

Preis- ablaufpolitik 475- Absatz-Funktionen 491- aktionen 472, 482- bindung 17- bündelung 497- differenzierung 495- disparität 506- druck 472- elastizität 491- image 503- intensität 33- parität 506- politik 472- positionierung 478, 504- promotion 501, 507- schwellen 494- strategie 472- struktur 475, 479, 506- transparenz 475, 505- verfall 489- wahrnehmung 493

Preisempfehlung- unverbindliche 491

Preisgestaltung- individuelle 505- kanalübergreifende 506

Preismanagement 472- Gestaltungsdeterminanten im

484Primärorganisation 766, 772Private Label Manufacturer 650Product Branding 234

Produktionsverbindungsgroßhandel 92Produktrentabilität 823Profilierung 154, 414Profit-Center 768Prognosesystem 740Programmbreite 576Programmtiefe 576Prozesskostenrechnung 8098Prozesslernen 788Prozessorientierung 683, 687, 799Prozessqualität 573Public Relations 520Pull-Prinzip 615, 682Purchasing 642Push-Prinzip 615Push-Pull-Prinzip 615

Q

Qualitätsbegriff- objektiver 805- subjektiver 805

Qualitätsbeurteilung- preisabhängige 494

Qualitätsdimension 815Qualitätsziel 642Quantitative Raumzuteilung 549Quick-Response-System 627

R

Rabatt 474, 503- Rabattgesetz 17, 18, 20

Rack Jobber 91, 660Radio Frequency Identification 636Rahmenvereinbarungen 341Raumgestaltung 550Raumplanungsgesetz 21Raumzuteilung

- qualitative 545- quantitative 549

Rechnungsprüfung 735Recycling 683Redistributionskanäle 686Referenzpreis 491, 494, 502, 505Regaloptimierung 824

929Stichwortverzeichnis

- Regaloptimierungsprogramme549

Reintermediation 94Replenishment-Lösungen 685Resource-based-Ansätze 81Ressourcenbasierte Ansatz 45, 267Retail Brand 213, 224, 291, 389, 459Retail Brand Equity 409Retail Branding 224, 449Retail-Performance-Measurement 815Retrodistribution 683Reverse Auction 660, 673, 732Rohertrag 822Roll Cage Sequencing 710Rotationssortimente 433Rücknahmelogistik 707Rückverfolgbarkeit 636Rückwärtsintegration 2, 35, 335, 613,

660, 682

S

Sales-Promotion 523Same-Day-Delivery 590SB-Warenhaus 100, 101Scanning 616Schlüsselartikel 488Schlüsselbedürfnisse 858Schrumpfung 313Search Engine

- Advertising 410- Marketing 410- Optimization 410

Secured Distribution 7Segmentierung

- bei Online Pure Playern 199- im Fashion-Handel 187- im LEH 179- integrale 306- mikrogeografische 180

Segmentierungsstrategie 135Segments of One 201Sekundärorganisation 776Selbstabholung 704Selfscanning 583Service

- Gestaltungsalternativen 577- Merkmale 570

Service-Audit 8065Serviceführerschaft 173Servicekonzeption 578Serviceleistungen 573fService-Merchandiser 660Servicepolitik 570Serviceprogramm 578Servicequalität 573

- Messung der wahrgenommenen805

Shareholder-Value 167, 817Shop-in-Shop-Konzept 546Shopping Center 124Shopping-Clubs 118Showroom 536Showrooming 223, 390Sicherheitsbestand 625, 700Site Analysis 407Site Evaluation 396Skaleneffekte 267Skimmingstrategie 483Skonto 503Social Media 29, 31, 531

- Marketing 410- Plattformen 531- Posts 530- Aktionen 205

Social Touchpoint 385Social-Shops 120Solution Provider 122Sonderangebote 500Sonderangebotsstrategie 480, 482Sortiment 414, 764

- Aufnahme neuer Artikel 430- Breite 419, 420- Controlling 821- Dimensionen 419- Gestaltung 425- Großhandel 87- Kern- 419- Management 416- Modifikation 430- Planung 417- Politik 414

Stichwortverzeichnis930

- Portfolio 431- Struktur 414, 419- Tiefe 419- Umfang 420- Wahrnehmung 428

Sourcing- bestellbasiert 619- traditionell 620- transaktionskostenorientiert 619

Sourcing-Konzepte 651Sourcing-Toolbox 651, 652Soziale Netzwerke (Social Networks)

531, 844Space Management 549Space Utilization 545, 564, 568, 825Speed Sourcing 619Spezial-/Themen-Center 126Spillover-Effekte 194Sponsoring 529Stadtkern 391Stakeholder-Ansatz 814Stammdaten 638, 726Stammdatenpools 640Standardisierung 320, 707Standort 490

- Basistypen 392Standortanalyse 396Standortcontrolling 826, 828, 830Standortfaktor

- qualitativer 398- quantitativer 398

Standortmanagement 390Standortplanung

- Modelle der 400Standortpolitik 391Standortwahl 394

- agglomerationsorientiert 394- Bestimmungsfaktoren 396, 397- passantenorientiert 394- verkehrsorientiert 394- wohnortorientiert 394

Stapelware 608Store Brand 226Store Image 230Storegestaltung

- convenienceorientierte 540

- erlebnisorientierte 540Storelayout 541, 568Storeloc-Modell 404Store-Marketing 538Strategie

- dynamische 480- statische 480- der Kosten-/Preisführerschaft

173- der Qualitätsführerschaft 170- der Filialisierung 282- der Kooperation 335- der Marktbearbeitung 320- zur Profilierung 177- taxonomien 155- typologien 155

Strategische Allianzen 6Streckengroßhandel 92Struktur

- differenzierte 774- hierarchische 761

Strukturen- integrierte 775- unspezifische 774

Substitutionseffekt 433Suchmaschinenmarketing 410Supermarkt 100Supplier Relationship Management

606, 677Supply Chain Management 605

- kollaboratives 659Supply Chain Management-

Partnerschaften 658Supply Chain Performance 820Supply Chain Prozesse

- agile 791Supply Chain-Management 683Supply Chain-orientierte Prozesse 190Supply Chain-Prozess 52, 605, 792Supply Chain-Synchronisation 626, 702Systemanbieter 612Systemkopf 248System-Lieferant 244

931Stichwortverzeichnis

T

Target Costing 809Teleshopping 111Tender 672Touchpoints 516Tourenplanung 704Tracking & Tracing 636Trade Marketing 340, 342Trading-down 80Trading-up 80Transaktionale Beziehungen 653Transaktionsform 655Transaktionskostentheorie 80, 337Transithandel 5Transitläger 695Transportkette 7012Transportnetze 29Transportsysteme 691

U

Umsatzkostenverfahren 802Umschlagshäufigkeit 822Umweltpsychologie 552Universal-Filialisten 283Unternehmen

- vertikal integrierte 773Unternehmenskultur 836

kundenorientierte 868Unternehmensleitbild 871Unternehmensphilosophie 746Urban Entertainment Center 127User Generated Content 531

V

Verbrauchermarkt 100, 101Verbundeffekte 420, 423, 501

- asymmetrische 424- reflexive 424- symmetrische 423

Verbundgruppe 6, 345, 774Verkauf

- persönlicher 509, 516, 522Verkaufsfläche 542Verkaufsförderung 523

- konsumentengerichtet 523- verkaufspersonalgerichtet 523

Verkaufsraum- Funktion des 540

Verkaufsraumgestaltung 541, 568Verkehr

- gebrochener 702- kombinierter 702

Verpackung 691Verpackungssysteme 708Versandgroßhandel 89Versandhandel 685Versandkosten 504Vertikale Integration 176, 256, 289,

335, 337, 751Vertikale Kooperation 339, 689Vertikales Marketing 341Vertikalisierung 187, 610Vertragshändler 7Vertrieb 791Vertriebslogistik 685Vertriebstyp 33, 73, 763Virtual Layout 563Virtual Reality 557Visuelle Kommunikation 555Vorlieferanten 764Vorratsbeschaffung 684Vorwärtsintegration 7, 36, 335

W

Wachstumsstrategien 256Wandel 785

- inkrementeller 789- revolutionärer 789

Warenhaus 98Warenabholung 683Wareneingangskalkulation 804Wareneinsatzkosten 802Wareneinstandskosten 477Warengruppen 416Warengruppenmanagement 434Warenkorbanalyse 423, 824Warenstrom 607, 683Warenstrukturplanung 417Warentermingeschäft 660

Stichwortverzeichnis932

Warenwirtschaftssysteme 606, 721- isoliert geschlossene 723- isoliert-offene 723- mehrstufige 722- teilintegrierte 723- vollintegrierte 723

Web 2.0 531Web-EDI 637, 656Weblog 524Webrooming 223, 390Werbebudget 510Wertkette 52Wertkettenkonzept 838Wertkreislauf 686Wertschöpfung

Dimensionen der 861Wertschöpfungsfunktionen 155Wertschöpfungsmessung 861Wertschöpfungspartnerschaften 342,

795Wertschöpfungstiefe 2, 648, 649Wettbewerbsabreden 20, 21

Wettbewerbsintensität 33Wettbewerbsorientierung 643Wheel of Retailing 77, 78Wirtschaftlichkeitskennzahlen 700Word-of-Mouth 530

Y

Y-Allianzen 6

Z

Zahlungsbedingungen 474Zahlungsbereitschaft 489, 491Zeitdistanz-Methode 400Zeitfenster 704Zentralisierung 765, 778Zentralregulierung 350, 612Zielgruppenbestimmung 179Zielkonflikt 663Zielkostenrechnung 809Zustelldienste 610Zustellgroßhandel 89