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In dieser Ausgabe:Editorial

Echter Mehrwert für die Mieter der LEG

Ausbau der Infrastruktur im Nord-Kreis Borken

Schnelles Internet für 5.700 Haushalte

Glückliche Kundschaft 2.0

Spitzenplätze für Unitymedia KabelBW

Tempo-Fußball trifft auf HighSpeed Internet

Neue Senderbelegung im Kabelnetz

Termine/Veranstaltungen

Generation Silver Surfer

Newsletter-Service

Seit Ende Januar kommen auch unsere Kunden in Baden-Württemberg in den Genuss von Horizon TV. Auf Tablet, PC oder Smartphone kann nun im heimischen WLAN-Netz auch ferngesehen werden. Selbst der Abruf von Filmen und Serien aus der Videothek ist problemlos möglich. Wer z. B. einen Film in Überlänge nicht auf dem PC im Arbeitszimmer zu Ende schauen möchte, guckt auf dem iPad im Bett das große Finale.

Kostenloses Horizon TV.

Horizon TV ist kostenfrei – Voraussetzung ist lediglich ein Kabelanschluss sowie ein HighSpeed Internetprodukt von Unitymedia oder Kabel BW. Darüber hinaus steht für iPad & Co. im Apple App-Store eine kostenlose Horizon TV-App zur Verfügung. Eine entsprechende App für das Betriebssystem Android ist in Nordrhein- Westfalen und Hessen bereits verfügbar und wird in Kürze auch in Baden-Württemberg eingeführt.

In der zweiten Jahreshälfte stellen wir auch unseren Kunden in Baden-Württemberg weitere Komponenten aus der Horizon-Produkt-Familie bereit, wie z. B. den Horizon HD Recorder, mit dem sich auf Wunsch mehrere TV-Programme parallel aufzeichnen lassen. Zudem bietet der Horizon HD Recorder einen komfortablen Zugang zur Online-Videothek und dient gleichzeitig als WLAN-Router sowie Telefonanlage.

Horizon TV jetzt auch im Ländle.

Haus & MedienAktuelle Informationen für Wohnungsunternehmen & Hausverwaltungen 01.2014

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Christoph Lüthe

Vice President

Geschäftskunden & Marketing

Echter Mehrwert für die Mieter der LEG.

der Auftakt zu einem heißen Fußballsommer steht uns bevor – Zeit, die Infrastruktur Ihrer Objekte und Liegenschaften fit für künftige Anforderungen zu machen. Für viele digitale Angebote wie beispielsweise unser innovatives Horizon TV bietet der schnelle Internet anschluss von Unitymedia KabelBW mit Übertragungsraten von aktuell bis zu 150 Mbit/s schon heute die beste Voraussetzung. Gestochen scharfe Bilder, ruckelfreie Übertragung – egal auf welchem Endgerät – so wird die Fußball-WM für Ihre Bewohner zu einem puren Vergnügen. Unter dem Motto „Tempo-Fußball meets HighSpeed Internet“ ist unsere Partnerschaft mit den Champions von Borussia Dortmund ein Volltreffer. Auf YouTube und anderen Internet-Plattformen sehen Sie warum (mehr dazu auf S. 7).

Service 2.0 – für unsere Endkunden sind wir zunehmend auch im Web präsent. Eine tolle Bestätigung und Grund, unseren leistungsstarken Service im Internet weiter auszubauen. Immer mehr Kunden nutzen bereits unsere Service-kanäle bei Facebook, Twitter & Co. Die Bilanz dieses wegweisenden Projekts: zufriedene Nutzer – und viele „Likes“ für Unitymedia KabelBW.

In der vorliegenden Ausgabe der Haus & Medien bieten wir Ihnen wieder abwechslungsreiche Themen rund um den Anschluss an das glasfaserbasierte HighSpeed Netz von Unitymedia KabelBW und innovative Produkte wie Horizon TV.

Wir wünschen Ihnen viel Vergnügen bei der Lektüre,

Ihr

Mit der LEG-Gruppe hat sich eines der führenden Wohnungs-unternehmen in Deutschland für den Anschluss an das glasfaserbasierte HighSpeed Netz von Unitymedia KabelBW entschieden. Bis zur Mitte des Jahres werden mehr als 87.000 Wohnungen in die Kooperation einbezogen, weitere sollen in den nächsten Jahren folgen. Damit brechen für rund 230.000 LEG-Mieter in puncto Kabelfern sehen und Internet neue Zeiten an. Z. B. können sie künftig im Rahmen ihrer umfangreichen TV- und Hörfunkversorgung ohne zusätzliche Kosten eine Vielzahl von Sendern in HD-Qualität und ein Fremdsprachenpaket nach Wahl empfangen.

Als zusätzliches „Bonbon“ ist eine LEG-eigene App für Horizon geplant, über die die Mieter wissenswerte Infor-mationen rund um ihre Wohnung abrufen und mit der LEG in Kontakt treten können. „Durch die Neugestaltung der Kabelversorgung sind die Mieter der LEG auf dem Weg in

die digitale Multimedia-Zukunft ganz weit vorne. Mit der HD-Option, dem Fremdsprachenpaket und der Internet-Flatrate bieten wir unseren Mietern ein attraktives Versorgungsangebot, das sich von der Versorgung in den Beständen unserer Wettbewerber deutlich abhebt und einen echten Mehrwert für Mieter der LEG bietet“, sagt Holger Hentschel, COO der LEG Immobilien AG.

„Wir freuen uns, dass sich die LEG entschieden hat, bei der Neugestaltung ihrer Kabelversorgung auf Unitymedia KabelBW als strategischen Partner zu setzen. Unsere wohnungswirtschaftlichen Partner schätzen neben unserer langjährigen Erfahrung und unserem zukunftssicheren Breitbandnetz vor allem unsere Flexibilität, unsere hoch-modernen Produkte und die Fähigkeit, umfangreiche Service-leistungen zu maßgeschneiderten Lösungen zu verbinden.“, ergänzt Christoph Lüthe.

v.l.n.r.: Thomas John, Christoph

Lüthe, Ramona Klukas (LEG),

Holger Hentschel (LEG),

Herbert Leifker, Steffen Lingen

(LEG), Marcel Klein (LEG) und

Christoph Enaux (Olswang)

freuen sich über den erfolg-

reichen Vertragsabschluss.

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Haus & Medien Ausgabe 01 I 2014 Editorial

Willkommen in der multimedialen Zukunft! Rund 5.700 Haushalte im Bestand der Einkaufsgenossenschaft Frei - burger Immobilienverwalter e. G. kommen ab sofort in den Genuss des modernen Multimedia-Kabelanschlusses von Kabel BW. Die Bewohner erweitern damit das umfangreiche Programm angebot des Kabelanschlusses um den 1 Mbit Basis- Internetanschluss und den technischen Rund-um-die-Uhr-Kunden service bis zur Multimediadose in jedem Haushalt.

Für die Mieter und Eigentümer der EFI e. G. kommt das „Upgrade“ ihres Kabelanschlusses zur rechten Zeit. Denn nun können auch sie digitale Angebote wie z. B. Horizon TV von Unitymedia KabelBW nutzen, das seit Ende Januar auch in Baden-Württemberg angeboten wird.

Die EFI e. G. agiert erst seit 2010 auf dem Markt und besteht aus den Verwaltungsunter nehmen HVW Hausverwaltungsge-sellschaft Wiesler GmbH und Winfried Werne Hausverwal-tung. Auf Grund des hohen Volumens an verwalteten Einheiten kann sie nun besonders günstige Konditionen mit ihren Kooperations partnern aushandeln. „Konditionen, die wir gerne an unsere Mieter und Eigentümer weiterreichen, damit die Nebenkosten im Rahmen bleiben. Auch das wirkt sich positiv auf den Marktwert unseres Wohnungsbestands aus“, bestätigt Josef Wiesler, Geschäftsführer der HVW Wiesler GmbH.

Ausbau der Infrastruktur im Nord-Kreis Borken.In Sachen Breitband-Internet gehört der Nord-Kreis Borken schon bald zu den modernsten Regionen in Deutschland. Unitymedia KabelBW investiert in der Region 1,9 Mio. Euro und ermöglicht damit rund 27.000 Haushalten, unter anderem in Gronau, Ahaus, Stadtlohn, Vreden, Schöppingen und Heek, noch in diesem Jahr den Zugang zu leistungs-fähigem Internet mit Download-Geschwindigkeiten von bis zu 150 Mbit/s. Nach Abschluss der Netzmodernisierung werden mehr als 75.000 Haushalte im Kreisgebiet Borken die komplette Produktpalette von Unitymedia nutzen können.

Mehr Speed durch glasfaserbasierte Netz-Struktur.

Ohne auf öffentliche Zuschüsse angewiesen zu sein rüstet Unitymedia KabelBW das bestehende Kabelnetz auf. Vor Ort werden mehrere hundert Verstärker durch Module mit aktivem Rückkanal und einer Bandbreite bis 862 Mega-hertz ersetzt. Ab Sommer 2014 können sich die Anwohner in Bürgerversammlungen über die neuen Angebote infor mieren. „Durch unsere Investition schaffen wir in den Gemeinden eine zukunftsfähige Netz-Infrastruktur für schnelles Internet, Telefon sowie für die Übertragung von digitalem und auch noch analogem Fernsehen. Durch

die Um stellung auf den neuen Breitbandstandard können wir in Zukunft Bandbreiten bis in den Gigabit-Bereich anbieten“, erläuterte Frank Meywerk, der für Technik und Netzwerke verantwortliche Geschäftsführer bei Unitymedia KabelBW, die Ausbaupläne.

Modernisiertes Unitymedia KabelBW Kabelnetz im Nord-Kreis Borken (Münsterland).

Nordrhein- Westfalen

NL

Gronau

Heek

Ahaus

Alstätte

Vreden

Stadtlohn

Gescher

Schöpping

Osterwick

Brink

Ochtrup

D

Schnelles Internet für 5.700 Haushalte in Freiburg.

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April 2014

Ablauf Social-Care. (vereinfachte Darstellung)

Das Social-Care-Team von Unitymedia KabelBW.

ANTWORT

METADATEN

ANFRAGE

POSTEINGANG

POSTAUSGANG

METADATEN

Glückliche Kundschaft 2.0.Kundenservice im Social Web: In Zeiten von Facebook, Twitter & Co. liegt dieses Angebot von Unitymedia KabelBW bei Ihren Mietern voll im Trend und zieht immer mehr Nutzer an.

berater herangetragenen Anliegen sind meist sehr vielschichtig. Das gesamte Team ist deshalb speziell geschult, jeder Mitarbeiter kann alle technischen und kaufmännischen Fragen beantworten und auch Reklamationen im Zuge des Beschwerdemanagements professionell beantworten. „Rundum-sorglos-Service aus einer Hand“, nennt Pütz dieses wesentliche Element des Kundenservice 2.0. Passen müssen die gut vernetzten Online-Agenten lediglich bei technischen Entstörungen direkt beim Kunden, die man lieber den Spezialisten und Technikern aus der Netzüberwachung überlässt. „Sonderbehandlungen für Kunden gibt es aber nicht“, betont Pütz. „Wir stellen unsere Kunden nach den gleichen Regeln zufrieden, wie in allen anderen Servicekanälen. Bei uns gibt es keinen erweiterten Kulanzrahmen. Wir versuchen lediglich durch einen besonders schnellen und umfassenden Service unseren Kunden zu helfen.“

Die Bearbeitung der Anliegen erfolgt über eine webbasierte Spezial-Software namens „BIG CONNECT“, die das vernetzte Arbeiten und die Koordination zwischen den Mitarbeitern erleichtert. Die von Kunden auf Twitter und Facebook abgesetzten Nachrichten werden in diesem Tool eingelesen und stehen dann in einer übersichtlichen Oberfläche zur weiteren Bearbeitung den Mitarbeitern zur Verfügung. Zudem können die Mitarbeiter über „BIG CONNECT“ auch selbst aktiv werden und auf Facebook und Twitter proaktiv Meldungen veröffentlichen, um Kunden beispielsweise über anstehende Updates oder Veränderungen zu informieren.

Wichtiges Innovationsthema.

Zusätzlich zu den speziellen Service-Kanälen bei Facebook und Twitter ist das Social-Care-Team im inoffiziellen Unitymedia KabelBW Forum aktiv. Das Online-Forum, das von einer Privatperson betrieben wird, ist im Web für viele Kunden eine weitere Anlaufstelle und hat den Charakter

Telefone klingeln alle paar Sekunden, Stimmen ertönen und reden durcheinander. Bestellung, Hilfegesuch oder Beschwerde? Die Mitarbeiter des Kunden-Service-Center von Unitymedia in Bochum wissen nie, was sie erwartet. Ähnlich ergeht es den Mitarbeitern am Ende des Flures, auch wenn es hier etwas ruhiger zugeht – zumindest auf den ersten Blick. Denn wer genau hinhört, nimmt das Klappern und Hämmern von Fingern auf den Tastaturen wahr. Die Blicke der hier sitzenden Mitarbeiter sind konzentriert auf die Flachbild-schirme vor sich gerichtet.

Genauso professionell.

Wir befinden uns im Reich von Roland Pütz, der eines der spannendsten Projekte im Kundenservice bei Unitymedia KabelBW operativ verantwortet. Pütz leitet ein Team von 18 Mitarbeitern, das sich an sechs Tagen in der Woche um die Beantwortung von Fragen kümmert, die von Kunden über Social-Media-Kanäle an Unitymedia und Kabel BW gestellt werden. „Wir haben vor zwei Jahren damit begonnen, unseren Service ins Social Web zu verlängern. Insbesondere jüngere Menschen erwarten von Unternehmen, dass sie in sozialen Netzwerken zu finden sind und dort Hilfestellung geben und auf Fragen antworten. Unsere Unternehmensleitung hat diese Entwicklung frühzeitig erkannt und unterstützt uns darin, den Service dorthin zu bringen, wo sich unsere Kunden aufhalten“, erzählt Pütz.

In diesem Jahr sollen weitere sieben Mitarbeiter das Team verstärken. Auch sie werden auf Facebook und Twitter den Kunden helfen und Auskünfte erteilen. Die an die Kunden-

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Haus & Medien Ausgabe 01 I 2014

Ihr Social-Care-Kontakt zu uns.

Unitymedia Social-Care-KanäleMo-Fr, 8-20 Uhr und am Sa von 8-16 Uhr> www.facebook.com/UnitymediaHilfe> www.twitter.com/UnitymediaHilfe

Kabel BW Social-Care-KanäleMo-Fr, 8-16 Uhr> www.facebook.com/Kabelbw> www.twitter.com/Kabelbw

Inoffizielles Unitymedia KabelBW Forum> www.unitymediakabelbwforum.de

einer Community. Mitarbeiter von Unitymedia KabelBW sind dort offiziell akkreditiert, klären Missverständnisse und posten Unternehmensinformationen.

Basis allen Wissens ist eine interne Wissensdatenbank, welche allen Servicebereichen zur Verfügung steht. Dazu kommen Schnittstellen zu vielen anderen Bereichen des Unternehmens. Regelmäßig konsultiert werden etwa die Unternehmenskommunikation, die Rechtsabteilung oder das Produktmarketing. Ziel ist es, möglichst schnell an valide Informationen zu gelangen. Dass der ein oder andere Kunde trotz aller Bemühungen hin und wieder doch länger als geplant auf eine Antwort warten muss, bestreitet Pütz nicht. „Auch bei uns gibt es zu Spitzenzeiten aufgrund von vielen Anfragen Engpässe. Zudem recherchieren wir unsere Informationen unternehmensweit und die zuständigen Mitarbeiter in den Abteilungen haben ihre regulären Aufgaben zu erledigen, sodass wir manchmal auf Rück-meldungen warten müssen, was zu Verzögerungen bei der Beantwortung führt.“ Doch die meisten Kunden zeigen dafür Verständnis. „Zum Glück bestätigen uns die Kunden sehr regelmäßig, dass wir einen sehr guten Job machen. Dies motiviert die operativ tätigen Mitarbeiter enorm. Wir teilen solche Rückmeldungen immer mit dem ganzen Team, da sie uns zeigen, dass wir auf dem richtigen Weg sind“, so Pütz.

Noch ist Kundenservice über soziale Netzwerke ein Innovations-Thema. Es ist aber deutlich erkennbar, dass Kunden verstärkt Facebook, Twitter und andere Kanäle nutzen, um sich in Support-Fragen mit Unternehmen in Verbindung zu setzen. Ist das Ergebnis gut, dann werden die Kunden zufriedener, begeisterter, loyaler und über-zeugte Kunden, die das Unternehmen weiterempfehlen. Unitymedia KabelBW ist dank Roland Pütz und seinem fleißigen Team bereits heute gut gerüstet für modernen Kunden service im Social Web.

April 2014

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Spitzenplätze für Unitymedia und Kabel BW.

Bei aktuellen Tests der Zeitschrift Connect (Ausgabe 3/2014) und des unabhängigen Vergleichsportals Verivox

erzielten unsere Kabelnetze erneut Bestnoten. Spitzenreiter im Web- TV-Test der Zeitschrift Connect wurde Kabel BW. Kein anderer der insgesamt

16 getesteten Kabel- oder DSL-Anbieter bietet eine so hohe Über tragungsqualität bei der Übermittlung von Videostreams. Unitymedia erhielt die Note „gut“ und damit

ebenfalls eine hervor ragende Platzierung.

Die Nachfrage nach Streaming- Diensten und Video-on- Demand boomt. Laut

Connect wird der Anteil von Videoübertragungen von heute 50 auf bis zu 65 Prozent des gesamten Internet daten-verkehrs im Jahr 2016 steigen.

Mit Downloadgeschwindigkeiten von bis zu 150 Mbit/s, die anders als bei DSL nicht von der Entfernung des Haushalts zum nächstgelegenen Verteiler abhängen und schnelle Datenübertragungen ermöglichen, sind die Kabelnetze von Unitymedia und Kabel BW damit bestens auf diese rasante Entwicklung vorbereitet.

Auch in einer Kundenumfrage des Vergleichsportals Verivox unter 1.900 Internetnutzern erreichten unsere Marken Unitymedia und Kabel BW von allen Kabel- und DSL- Anbietern mit guten bis sehr guten Noten die besten Bewertungen und die höchste Weiterempfehlungsquote.

Tempo-Fußball trifft auf HighSpeed Internet.Geschwindigkeit, Technik und Leistung schaffen die perfekte Verbindung für eine erfolgreiche Partnerschaft. So ist Unitymedia KabelBW seit Jahresbeginn Champion-Partner des Bundesligisten Borussia Dortmund. „Beide Unterneh men haben in den vergangenen Jahren viele Rekorde auf gestellt und Maßstäbe gesetzt. Uns verbindet das gemeinsame Ziel, diese Erfolgsgeschichte auf partnerschaftliche und kreative Art und Weise fortzuschreiben“, erklärt Unitymedia KabelBW-CEO Lutz Schüler.

Roman Weidenfeller im Torschuss-Duell.

Als erstes Ergebnis der Zusammenarbeit wurde auf YouTube und anderen Internet-Plattformen ein gemeinsamer Video-Spot mit dem Titel „Der Unhaltbare“ präsentiert: BVB- Tor hüter Roman Weidenfeller im Torschuss-Duell gegen eine HighSpeed-Fußballschuss-Kanone von Unitymedia KabelBW.

Zur Partnerschaftsvereinbarung gehören neben der Stadion-präsenz aus Logos und Bannerwerbung auch gemeinsame Promotion-Aktivitäten, die Geschäftspartnern und Kunden von Unitymedia KabelBW künftig zugutekommen werden. Von Autogrammstunden und Foto-Shootings über Gewinn-spiele mit Eintrittskartenverlosungen bis hin zu einem Fußball-Wettbewerb reicht die Spanne der Ideen.

> www.derunhaltbare.de

Jürgen Klopp, Lutz Schüler (CEO Unitymedia KabelBW) und Hans-Joachim Watzke (v.l.n.r.)

Haus & Medien Ausgabe 01 I 2014

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Veranstaltungstermine 10.04.2014 Verwalter-Round-Table Bochum08.05. und 05.06.2014 Infoabend für Beiräte, Eigentümer und Objektbetreuer Frankfurt15. – 16.05.2014 128. Zentralverbandstag von Haus & Grund Deutschland Essen20. – 22.05.2014 ANGA Cable Köln18.06.2014 5. Breitbandgipfel Hessen 2014 Frankfurt03.07.2014 Verwalter Round Table Wiesbaden

Unser Techniklexikon klärt auf.

Breitband„Breitband“ ist ein allgemei-

ner Sammelbegriff für schnelle Internet zugänge mit einer hohen

Datenübertragungsrate. Darunter sind verschiedene Techniken zusam-mengefasst: Kabel, DSL (ADSL, VDSL) oder Mobilfunk (UMTS, LTE). Im Gegensatz dazu wird der Inter netzugang via Analog- oder ISDN-Modem als „Schmalband“ bezeichnet.

Line-up Change (LUC)Mit Line-up Change bezeichnet man eine Maßnahme, bei der die Senderfrequenzen neu angeordnet werden, um „Platz“ für neue Sender- angebote und multimediale Dienste im Kabelnetz zu schaffen. Geräte, die von Unitymedia oder Kabel BW zur Verfügung gestellt wurden, speichern die neue Programmbelegung auto-matisch.

BIG CONNECTSocial Media wie Facebook oder Twitter liegen im Trend und werden zunehmend auch von Unternehmen als Kommunika- tionskanal genutzt. Der Kundenservice von Unitymedia KabelBW verwendet dazu „BIG CONNECT“, ein verbreitetes Social Media Interaktionssystem, das durch seine Multikanal fähigkeit einen Echtzeit-Dialog mit dem Kunden über das Internet ermöglicht und so zu einer besseren Kommunikation beiträgt.

HDTV und Video-on-Demand liegen im Trend. Gleichzeitig steigt der Bedarf an Bandbreite, damit die Bilder in gestochen scharfer Qualität überall und auf jedem internetfähigen Endgerät ruckelfrei empfangen werden können. Kunden von Unitymedia und Kabel BW dürfen sich schon heute über Download- Geschwindigkeiten von aktuell bis zu 150 Mbit/s freuen und kommen in den Genuss aller Vorzüge des digitalen Fernsehens.

Um in unserem Kabelnetz Kapazitäten für neue HD-Sender-angebote und multimediale Dienste zu schaffen, haben wir in den Monaten Februar und April in unserem gesamten Verbreitungsgebiet ein sogenanntes Line-up-Change durch- geführt. Dabei werden die Sender auf andere „Plätze“ im Kabelnetz verschoben. Wer gelegentlich die Festplatte seines Rechners aufräumt, weiß wie das geht: Datenblöcke werden neu geordnet und der Speicherplatz auf diese Weise opti- miert. Nach ähnlichem Prinzip funktioniert auch die Sender-belegung.

Mehr Platz für attraktive Angebote.

In Zukunft profitieren unsere Kunden von einem noch attraktiveren und umfangreicheren Angebot rund um den Kabelanschluss. Darüber hinaus werden wir auch weiterhin analoges Fernsehen ermöglichen, sodass der Umstieg auf moderne Fernsehgeräte mit Digitalreceiver (DVB-C) derzeit

zwanglos möglich ist. Ein moderner Kabelanschluss zählt heute zu den wichtigsten Standortkri terien bei der Entscheidung für eine Wohnung, ein Büro oder eine Praxis. Mit einer entsprechenden Modernisierungsmaßnahme können Eigentümer wie Vermieter auf viele Jahre hinaus die Attraktivität und den Wert ihrer Objekte sichern.

Was tun, wenn der Lieblingssender plötzlich weg ist?Jeder Nutzer eines digitalen Kabelanschlusses ist von der neuen Senderbelegung „betroffen“. Doch moderne Digital-Receiver – wie z. B. sämtliche von Unitymedia und Kabel BW zur Verfügung gestellten Geräte – aktualisieren und speichern die neue Belegung in der Regel automatisch. Für den Fall, dass einzelne Sender zunächst nicht wiedergefunden werden, hilft der automatische Sendersuchlauf über die Fernbedie-nung. Bei Störungen oder Rückfragen steht Ihren Mietern unser technischer Kundenservice zur Verfügung.

Fit für die Zukunft: neue Senderbelegung im Kabelnetz.

Informationen für Ihre Bewohner unter:> NRW/Hessen

01806/660 100* unitymedia.de/info

* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz/max. 60 Cent/Anruf aus Mobilfunknetzen

> Baden-Württemberg 01806/888 150* kabelbw.de/info

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April 2014

Impressum

Herausgeber: Unitymedia KabelBWChefredaktion: Helge Buchheister, Till auf dem GrabenRedaktion: Unitymedia KabelBW Unternehmenskommunikation Gestaltung: Scholz & Friends Düsseldorf GmbHGrafik/Bildnachweis: Unitymedia, Jeff Hutchens/NGCI

Ihr Kontakt zu uns:haus.medien@umkbw.dewww.unitymedia.de

Ihre Ansprechpartner

Wohnungswirtschaft, Hausverwaltung & Wohneigentümer-gemeinschaften, Carrier, Investoren und Assetmanagement E-Mail: geschaeftskunden@umkbw.deUnitymedia Kabel BWTel.: 01806/888 836* Tel.: 0800/88 88 717

Bauträger und KommunenE-Mail: bauen@umkbw.deUnitymedia Kabel BWTel.: 0221/4661-9199 Tel.: 06221/333-3222

* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz/max. 60 Cent/Anruf aus Mobilfunknetzen

Ihre Meinung ist uns wichtig. Bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit und sagen uns, was wir in den nächsten Ausgaben der Haus & Medien vielleicht besser machen können, oder welche Themen Ihnen besonders am Herzen liegen. Schreiben Sie uns einfach unter: haus.medien@umkbw.de. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Postanschrift: Unitymedia KabelBWGeschäftskundenserviceAachener Straße 746 – 75050933 Köln

Internet-Kurse für Senioren.Was? Wie? Wo? Das bedeutet für viele ältere Menschen immer noch das Internet-Kürzel www. Auch wenn die Neugierde auf das Medium bei Senioren zunimmt, gibt es zugleich viele Berüh-rungsängste. Unsicherheiten, mit denen Unitymedia KabelBW in Zusammenarbeit mit den Volkshochschulen aufräumen möchte. Seit 2011 gibt es deshalb Internet-Einsteigerkurse für die älteren Mieter oder Bewohner unserer Partner in der Wohnungswirtschaft. In dem kostenlosen Internet-Kurs werden anschaulich und einfach die Grundlagen der Internet-Nutzung vermittelt.

Ein Erfolgskonzept geht auf Tour.„Wir verstehen es als unsere Aufgabe, nicht nur mit leistungsstarken Produk-ten, sondern auch mit Lehrangeboten den Zugang zur digitalen Welt zu erleichtern. Als langjähriger Partner der Wohnungswirtschaft haben wir daher in Zusammen arbeit mit Volkshochschulen dieses Internet-Seminar gestartet“, erklärt Christoph Lüthe, Vice President Geschäftskunden und Marketing bei Unitymedia KabelBW.

Ein Projekt, dem der Erfolg Recht gibt: Mittlerweile ist die Nachfrage nach den Kursen so groß, dass Unitymedia mit diesem Konzept richtig „on Tour“ gegangen ist. Bisher nahmen Mieter und Bewohner aus Wetzlar, Wies baden, Bad Vilbel, Marburg und Mönchen-gladbach an den Internet-Kursen teil. Franz Klinger, Teilnehmer des Kurses in Wetzlar: „Die Berichte aus meinem Familien- und Bekanntenkreis haben meine Neugier geweckt. Und tatsächlich: Mit dem Einsteiger-Kurs habe ich die Scheu überwunden und viele praktische Tipps für den Umgang mit dem Internet bekommen.“

Nicht nur die Senioren sind begeistert von dem Angebot. Die Partner aus der Wohnungswirtschaft sind es auch: „Das World Wide Web bietet eine riesige

Fülle an Informationen, Kommunikationsmöglichkeiten und Unterhaltung, an der unsere älteren Kunden teilhaben wollen. Mit Unitymedia haben wir einen Partner, der sowohl unsere Mietobjekte als auch unsere Mieter fit für die digitale Zukunft macht“, kommentiert Günter Schwarz, Prokurist der Wetzlarer Wohnungsgesellschaft.

Wenn auch Sie Ihre Bewohner fit für den Umgang mit den digitalen Medien machen möchten, nehmen Sie Kontakt mit Maike Olstowski auf: maike.olstowski@umkbw.de oder per Fax: 02273/5947 2525.

Haus & Medien Ausgabe 01 I 2014