Herausforderungen an das Management

Schriftenreihe der Graduate School of Business Administration Zurich

Herausgegeben von

Prof. Dr. Ralph Berndt, Tubingen (Geschaftsfiihrender Herausgeber) Prof. Dr. Salvatore Belardo, New York Prof. Dr. Carl Helbling, Zurich Prof. Dr. Reinhart Schmidt, Halle-Wittenberg Dr. Albert Stahli, Zurich Prof. Dr. Godwin Wong, Berkeley

Band 8: E-Business-Management

Springer-Verlag Berlin Heidelberg GmbH

Ralph Berndt (Hrsg.)

E-Business-Management

Mit 89 Abbildungen und 3 Tabellen

, Springer

Prof. Dr. Ralph Berndt efo Graduate Sehool of Business Administration Ziirich BahnhofstraBefSehiitzengasse 4 CH-8023 Ziirieh, Sehweiz

ISBN 978-3-642-62581-7

Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme E-Business-Management / Ralph Berndt (Hrsg.). - Berlin; Heidelberg; New York; Bar­ceIona; Hongkong; London; Mailand; Paris; Singapur; Tokio: Springer, 2001

(Herausforderungen an das Management; Bd. 8) ISBN 978-3-642-62581-7 ISBN 978-3-642-56707-0 (eBook) DOI 10.1007/978-3-642-56707-0

Dieses Werk ist urheberrechtlich geschtitzl. Die dadurch begrtindeten Rechte, insbe­sondere die der Obersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbil­dungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfllmung oder der Vervielfalti­gung auf anderen Wegen und der Speicherung in DatenverarbeitungsanIagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfaltigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutsch­land vom 9. September 1965 in der jeweils geltenden Fassung zulăssig. Sie ist grund­slitzlich vergtitungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtsgesetzes.

http://www.springer.de

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2001 Ursprtinglich erschienen bei Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2001 Softcover reprint ofthe hardcover Ist edition 2001 Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wliren und daher von jedermann benutzt werden dtirften.

Einbandgestaltung: Erich Kirchner, Heidelberg

SPIN 10797560 43/2202-5 4 3 2 1 O - Gedruckt auf saurefreiem Papier

Foreword

Advanced infonnation technology has brought us eBusiness and other internet­related processes of eCommerce. Many of us embrace it, welcome it and expand on it. By now, eBusiness is an integral part of the economy in general, and a key player in the New Economy in specific. The hype of it has not only aroused the interest and attention of business executives, economists and scholars, but also has perked the appetites of government officials, politicians, sociologist, and the average citizens alike.

The imminent survival of eBusiness rests with its capability and viability of fulfilling the fantasies of technologists, as well as the financial expectations of the business enterprises, which have painstakingly attempted to invest in this newer game in the competitive arena. Delivering satisfaction to the customers, to the providers, to the businesses, and sometimes to the financiers becomes one of the many criteria for the evaluation of its potential success. Apparently, with its originally promised, or somewhat expected, flexibility, ease of globalization, multiplication of revenue generation, and other quantitative and qualitative return on its implementation, eBusiness sure has projected an aura bigger and nicer than the critics would ever care to accept. Doubts are natural and forthcoming to question as to whether eBusiness brings us more business, or just different ways of doing things, or just yet another new fad which is an expensive one, and one which simply can spend high dollar amounts in construction and knit infrastructures of great complexity for the display of elegant technological innovation.

It goes without saying that eBusiness has definitely aroused doubts, questions, concerns, issues, problems, worries, confusion and disappointment as it marches to its own musical rhythm, hailing and unleashing excitement in what some might consider it to be a revolutionary hero in business. Whereas the Old Economy might remind us of the traditional and established enterprises, the New Economy often conjures up the images of daring entrepreneurial ventures with business plans, and venture capitalists with seemingly undefined supply of money. Until such scattered claimed successes with eBusiness can be fully demonstrated and accurately measured in large scales, we are being left with the thought and the impression as to whether it truly brings a promise for the utopia of New Economy, or it mercilessly injects a burst bubble in the stock market, with bloodshed all over the global playground.

VI

Cautions aside, instead of avoiding or rejecting eBusiness, executives of today and tomorrow might well consider to embrace it, plan it, manage it, optimize it, and get the mostlbest out of it.

This Reader, with articles from diversified perspectives, offers many theoretical insights and practical lessons, dealing with the intricacies of eBusiness and related matters. The contents of the articles encompass the whole spectrum of issues in marketing, organization, finance, technology and human resources relevant to eBusiness and beyond, providing the readers with an opportunity to study and view its various ingredients, thus absorbing the gist of the discussion and becoming immersed in it. The collective wisdom of all the authors contributes to a better understanding of eBusiness, which, for sure, will stay with us as part of our lives for the years to come.

Prof. Dr. Godwin Wong Professor ofITIMIS, GSBA Zurich, Director Management R&D Center

Editorial

Das E-Business tiberrascht; es hat sich viel schneller und voluminoser entwickelt als erwartet (vergleichbar mit der Diffusion des privaten Femsehens oder der Handys in Deutschland). Gegenstand des achten Bandes der Schriftenreihe "Herausforderungen an das Management" der Graduate School of Business Administration ZUrich ist das Management des E-Business. 1m Ersten Teil werden von Hans Scholl und Sal Belardo sowie von Hans Dinger der aktuelle Stand und die Entwicklungsperspektiven des E-Business analysiert. Prognosen tiber das zukUnftige E-Business werden erstellt.

Welche Auswirkungen das E-Business auf die Management Education hat, wird im Zweiten Teil untersucht. Albert StdhU entwickelt ein Konzept flir die Business School in heutiger Zeit (der Ansatz des Management-Andragogik, die erforderliche Infrastruktur, die Genetisch Wachsende Fallstudie, der Dual Degree MBA). Debra Arvanites und Stephen StumpJuntersuchen im Detail Nutzen und Schwachen der E-Education.

Gegenstand des Dritten Teils ist die zukilnftige Corporate Strategy. Rudolf Ergenzinger und Jan KruUs-Randa entwickeln ein neues Management Konzept flir die strategische Ausrichtung der New Economy. Die Planung und Organisation von B2B Strategien ist Gegenstand des Beitrages von Patrick Wiedemann. Velma McCuiston, Corinne Young und Alan Harvill nehmen eine detaillierte Analyse des B2B E-Commerce vor. Stagnierende Markte werden von Andreas Hinterhuber untersucht; die WertschOpfungskette wird neu definiert; der Nutzen des Internet wird deutlich herausgearbeitet. Christian Buss entwickelt Online Strategien fUr kleinere Unternehmen aus dem High-Technology Bereich.

Die aktuellen Weiterentwicklungen im Marketing-Bereich werden im Vierten Teil ausgiebig untersucht. Claudia Fantapie Altobelli prasentiert ein integriertes Konzept zur Markenfiihrung im Internet. Angemessene Kommunikations­Konzepte flir das Internet werden von Ralph Berndt, Kriakoula Kapousouzi und Christine Scheck prasentiert. Claus Gerberich legt dar, wie das Internet klassische Vertriebsstrukturen verandert.

Das heutige und zukUnftige Finanz-Management ist Gegenstand des Filnften Teils. Eine okonomische Analyse von E-Business Strategien nehmen Manfred Steiner und Sebastian Schneider vor. Die Bewertungsproblematik von New Economy Unternehmen ist Gegenstand des Beitrages von Rainer Kensy und Jorg Stindt. Die Finanzportale flir den Zugang zu Finanzdienstleistungen werden im Detail von Reinhart Schmidt analysiert. Die Auswirkungen des Online Banking werden in umfassender Weise von Godwin Wong und Andre Schwarz

VIII

herausgearbeitet. In einem zweiten Beitrag untersucht Godwin Wong die Finanzierungsmoglichkeiten per Venture Capital fur die New Economy. Matthias Klein stellt die heutigen Moglichkeiten des Vertriebs von Investmentfonds dar.

Die "technischen" Probleme des E-Business werden im Sechsten Teil, Information TechnologylManagement Information Systems und E-Business, von Gilbert Joseph erortert; die Moglichkeiten der Kontrolle von Electronic Data Interchange werden analysiert.

SchlieBlich untersucht Rolf Erny im Siebten Teil, Human Resources Management, die Moglichkeiten des E-Consulting; dessen Erfolgsfaktoren werden herausgearbeitet.

Die Gliederung des Sammelbandes entspricht im wesentlichen dem Aufbau des MBA-Studienganges an der Graduate School of Business Administration Zurich, welches in den Blocken

Corporate Strategy, Marketing Management, Finance Management, Management Infonnation Systems und Human Resources Management

durchlaufen wird. Die UnterrichtsblOcke werden zweisprachig durchgefuhrt; dies druckt sich auch in der Zweisprachigkeit dieses Sammelbandes aus.

Viele Autoren des Sammelbandes sind Professoren, die an der GSBA Zurich lehren; sie stammen aus anerkannten bundesdeutschen und amerikanischen Universitliten und biirgen fur die hohe Ausbildungsqualitat der GSBA Ziirich. Einige Autoren sind regelmliBige Hearing-Gliste der GSBA Ziirich bzw. Absolventen des MBA-Studienganges an der GSBA Ziirich. Wir wiirden uns im Namen aller Autoren sehr freuen, wenn auch dieser Sammelband eine gute Aufnahme und eine erfolgreiche Umsetzung in der Praxis fande.

Ziirich, im Mlirz 200 I Die Herausgeber

Inhaltsverzeichnis

Erster Teil

Das E-Business

Hans J. Scholl/Salvatore Belardo

Reporting on E-Business:

What's So New? Where Is It Going? ................................................................. 3

Hans Dinger

E-Business: Gedanken zum Einfluss aufPolitik

und Struktur eines Unternehmens .. ........ ...... ............ ...... .................. .......... ..... 31

Zweiter Teil

Management Education im E-Business-Zeitalter

Albert Stiihli

Die Business School im E-Zeitalter ................................................................ 43

Debra Arvanites/Stephen A. Stumpf

E-Education at Work: Learning to Use What We Already Know .................. 65

x

Dritter Teil

Corporate Strategy im E-Business-Zeitalter

Rudolf Ergenzinger/Jan Krulis-Randa

Management-Konzept fUr die Untemehmensstrategie in der

Neuen Wirtschaft mit E-Business ................................................................... 81

Patrick Wiedemann

E-Commerce im industriellen Umfeld

- B2B-Strategien .......................... ..................................................... ............ 107

Velma E. McCuiston/Corinne B. Young/Alan D. Harvill

Developing Sustainable Relationships through

B2B E-Commerce ......................................................................................... 121

Andreas Hinterhuber

Achieving Growth in a Stagnating Market

- The Case of the Global Biotech and Agrochemical Industry ..................... 139

W Christian Buss

The Design and Implementation of an Online

Strategy in Small High-Technology Companies ........................................... 159

XI

Vierter Teil

Marketing und E-Business

Claudia Fantapie Altobelli

MarkenfUhrung im Internet. ..... ........ ..... ... ..... ..... ..... ... ...... ... .... .... .... .... .... ...... 179

Ralph Berndt/Kiriakoula Kapousouzi/Christine Scheck

Kommunikationspolitik im Internet .............................................................. 195

Claus W. Gerberich

Wie das Internet klassische Vertriebsstrukturen verandert............ ................ 211

Fiinfter Teil

Finance und E-Business

Manfred Steiner/Wolfgang Schneider

Bewertung von E-Business Strategien .......................................................... 225

Rainer Kensy/Jorg Stindt

Erklarungsansatze zur Bewertungsproblematik

bei New Economy Unternehmen ................................................................... 251

Reinhart Schmidt

Finanzportale fur den Zugang zu Finanzdienstleistungen ............................ 273

Godwin Wong/Andre Schwarz

Online Banking: Impact of Customers and Technologies

on Competition ..................... ......... ...................... .................... ...................... 285

XII

Godwin Wong

Venture Capital: Catalyst for Netrepreneurs ........ ........ .................. ............... 299

Matthias Klein

Metzler Fund Xchange - Eine innovative IT -Plattform

fUr den Vertrieb von Investmentfonds .......................................................... 311

Sechster Teil

ITIMIS und E-Business

Gilbert W. Joseph

Controls Over Electronic Data Interchange (EDI)

Implemented through Value Added Networks ............................................. 325

Siebter Teil

Human Resources Management und E-Business

RolfErny

E-Consulting im Career Transition Process

Neue Moglichkeiten und Erfordemisse im Career Management ........... 339

Sachverzeichnis ............................................................................................ 351

Autorenverzeichnis

Prof Dr. Debra Arvanites

Prof Dr. Salvatore Belardo

Prof Dr. Ralph Berndt

Prof Dr. W. Christian Buss

Prof Dr. Hans Dinger

Prof Dr. Rudolf Ergenzinger

RolfErny

Prof Dr. Claudia Fantapie Altobelli

Professor of Management, College of Commerce & Finance, Villanova Uni­versity at Villanova, Pennsylvania

Professor of Management Science and Information Systems at the State Uni­versity of New York at Albany; Presi­dent des Joint Committee of Manage­ment Education der GSBA, Zurich

Inhaber des Lehrstuhls fur Betriebs­wirtschafslehre, insb. Marketing der Eberhard-Karls-Universitat Tubingen; Mitglied des Stiftungsrates der GSBA ZUrich

Associate Professor for Marketing at the State University of New York Uni­versity at Albany

ehem. Mitglied des Vorstands der Daimler-Benz AG, Stuttgart; Hearing­Gast bei der GSBA Zurich

Professor fUr Marketing-Management an der FRS Aargau; Oberassistent am betriebswirtschaftlichen Institut der UniversiUit ZUrich; Lehrbeauftragter der Universitat Zurich

Geschasftsfiihrer und Delegierter des Verwaltungsrates der Lee Hecht Harri­son AG, Zurich

Inhaberin des Lehrstuhls fUr Betriebs­wirtschaftslehre, insb. Marketing an der Universitat der Bundeswehr Hamburg; Hearing-Gast bei der GSBA Zurich

XIV

Prof Dr. Claus W. Gerberich

Alan D. Harvill

Dr. Andreas Hinterhuber

Prof Dr. Gilbert W. Joseph

Dipl.-Kffr. Kirakoula Kapousouzi

Dr. Rainer Kensy

Dipl.-Ok. Matthias Klein

Prof Dr. Dr. he. Jan Krulis-Randa

Prof Dr. Velma E. McCuiston

Dr. Christine Scheck

Prof Dr. Reinhart Schmidt

Professor fUr Intemationales Manage­ment, Innovationsmanagement und Controlling an der University of Applied Sciences Worms, Hearing-Gast bei der GSBA ZUrich

Edward Manufacturing, Tampa

A ventis CS Japan, Strategic Projects, Tokyo

Dana Professor of Accounting at the University of Tampa at Tampa, Florida

Wiss. Assistentin am Lehrstuhl fUr Marketing, Universitat Tubingen

Invest-Services.com, Pfliffikon SZ; Hearing-Gast bei der GSBA Zurich

GeschaftsfUhrer der Metzler Asset Ma­nagement GmbH, Frankfurt a. M.; Ab­solvent des MBA-Studienganges der GSBA Zurich

em. Ordinarius fUr Betriebswirt­schaftslehre, insbes. Marketing und Personalwirtschaft; Prasident der Pru­fungskommission und Mitglied des Advisory Board der GSBA ZUrich

Associate Director, TECO Energy Center for Leadership in a Global Eco­nomy, University of Tampa

General Manager bei Dr. Churchill & Partner Ltd, London

Inhaber des Lehrstuhls fUr Finanzwirt­schaft und Bankbetriebslehre der Uni­versitat Halle-Wittenberg; Vizeprasi­dent des Stifiungsrates der GSBA Zu­rich

Dipl.-Kfm. Wolfgang Schneider

Hans J. Scholl

Andre Schwarz

Dr. Albert Stiihli

Prof Dr. Manfred Steiner

Jorg Stindt

Prof Dr. Stephen A. Stump!

Patrick Wiedemann

Prof Dr. Godwin Wong

Prof Dr. Corinne B. Young

xv

Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl flir Finanz- und Bankwirt­schaft an der Universitiit Augsburg

Researcher und Project Manager, Cen­ter for Technology in Govennent, State University of New York at Albany; Ab­solvend des MBA-Studienganges an der GSBA Zurich

Senior Consultant der Banking Con­cepts AG; Absolvent des MBA Studi­enganges der GSBA Zurich

Dean der GSBA ZUrich; Rektor der Oekreal Schools of Business; Prasident des Instituts flir Management­Andragogik, Zurich

Inhaber des Lehrstuhls flir Finanz- und Bankwirtschaft an der Universitat Augsburg

Leiter der Reserachabteilung von Swissquote, Zurich

Professor and Management Department Chairperson, College of Commerce & Finance, Villanova University at Villa­nova, Pennsylvania; Mitglied des JCME der GSBA Zurich

Leiter Konzem-Controlling DATA MODUL, Miinchen

Professor of Infonnation Technology, GSBA Zurich; Director Management R&D Center

Director Institute of World Commerce Education, University of Tampa