Leserstlmmen:

"I ... I hat mir sehr gefallen. Legt man einen vernunftigen Sei­tenumfang zugrunde /. .. I so steht alles Nutzliche in dem Buch." Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Peter Mertens,

Universitat Erlangen-Niirnberg

"Ein Buch fur meine Veranstaltung. "Business Intelligence" un­bedingt empfehlenswert!"

Prof. Dr. Harald Ritz, FH Giessen-Friedberg

"Aktualitat: 1 - Qualitat: 1 - Vollstandigkeit der Inhalte: 1" Prof. Dr. Dietmar Bonke, FH Reutlingen

"Aile Grundlagen und aktuellen Themenkomplexe rund um Bu­siness Intelligence werden behandelt und verstandlich ver-

mittelt." Prof. Dr.-Ing. Bodo Rieger, Universitat Osnabriick

Was gefallt Ihnen an diesem Buch besonders gut? "Didaktik, Vollstandigkeit."

Prof. Dr. Peter Stahlknecht, ehem. Herausgeber der Zeitschrift WIRTSCHAFTSINFORMATIK

Aus dem Bereich IT edolgreich lernen

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Hans-Georg Kemper Walid Mehanna Carsten Unger

Business Intelligence -Grundlagen und praktische Anwendungen

Eine Einfuhrung in die IT-basierte Managementunterstutzung

aI vleweg

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1. Auflage November 2004

Aile Rechte vorbehalten © Friedr. Vieweg & Sohn Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004

Lektorat: Dr. Reinald Klockenbusch / Andrea BroBler

Der Vieweg Verlag ist ein Unternehmen von Springer Science+Business Media. wwW.vieweg.de

Das Werk einschlieBlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschiitzt. Jede Verwertung auBerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzuliissig und strafbar. Das gilt insbesondere fUr Vervielfiiltigungen, Obersetzungen, Mikroverfilmungen und die Ein­speicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.

Umschlaggestaltung: Ulrike Weigel, www.CorporateDesignGroup.de

Gedruckt auf siiurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier.

ISBN 978-3-528-05802-9 ISBN 978-3-322-93955-5 (eBook) DOI 10.1007/978-3-322-93955-5

Vorwort

Business Intelligence (BI) etabliert sich zunehmend in Wissen­schaft und Praxis als neue Begrifflichkeit fUr innovative IT­L6sungen der Unternehmenssteuerung. Das vorliegende Buch beschaftigt sich detailliert mit diesem Themenkomplex und liefert auf der Basis eines Ordnungsrahmens einen fundierten Einblick in den Themenbereich.

Die folgende Darstellung verdeutlicht die Struktur des Buches:

Kapitel4: Entwicklun int rierter BI·Anwendu ss steme

Kapitel5: Praktische Anwendungen

Das Buch ist anwendungsorientiert aufgebaut, basiert auf aktuel­len Forschungserkenntnissen und Erfahrungen aus Praxisprojek­ten. Es richtet sich bewusst sowohl an Praktiker als auch an Lehrende sowie Studenten der Wirtschaftsinfonnatik.

Die Abblldungen des Buches sind zum Download unter der URL http:// www.wi.uni-stuttgart.de/ bi-buch verfugbar.

Es sei an dieser Stelle allen gedankt, die durch ihre engagierte Mitarbeit die Erstellung des Werkes aktiv unterstutzt haben. Ins­besondere gilt unser Dank Frau Viola Koppetzki, Herrn Michael Grosse und Herrn Nicolas Kiwitt fur die redaktionelle Unterstut­zung sowie den Vertretern der Anwenderunternehmen, die als Interviewpartner wertvolle Anregungen fUr die Darstellung der Fallstudien geliefert haben.

Hans-Georg Kemper Walid Mehanna Carsten Unger

Stuttgart, im November 2004

V

Inhaltsverzeichnis

1 Business Intelligence - Begrlffsabgrenzung und Ordnungsrahmen .......... 1

1.1 Business Intelligence - Eine neue Begrifflichkeit.. ... ..... ... ............... ... ....... .... . 1

1.2 Definitionsvielfalt ....... .. ........ .. ....... ... .... .. .. .. . , ... .... ....... ..... .. .. ...... .. ... ..... ..... ..... .. .. 2

1.3 Veranderungen im Unternehmensumfeld ..... ...... .......... ......... .... .. ..... ...... ... .... . 5

1.4 Business Intelligence als integrierter Gesamtansatz ................. ..... .... ...... .. ...... 7

1.5 Business Intelligence - Ordnungsrahmen ........ ............. .. ....... ... ..... ....... ... ... .. 10

2 Datenbereitstellung und -modellierung ...................................................... 13

2.1 Historisch gewachsene Formen der dispositiven Datenhaltung .... ..... .. ....... 13

2.2 Data-Warehouse-Konzept ... .... ... ..... .. ..... ..... ... .. ..... ..... ... ..... ....... ..... ... .. .. .... .... . 1 7

2.2.1 Begriff Data Warehouse ... .... ... ... ... ..... .... .. .. .... ...... ......... ....... ...... ... .... . 17

2.2.2 G angige DWH-Architekturen in der Praxis ... ........ ...... .. ............... ..... 19

2.2.3 Architektur ODS-erweiterter Data Warehouses .. ...... ... .. ... .. .... ........... 21

2.3 Detaillierung ODS-erweiterte r Data Warehouses .... ..... ... ........ ........ ........... ... 23

2.3.1 Transformationsprozess - ETL .... .. .... ... ...... .. .... ...... .. ..... ....... ......... .... . 23

2.3.2 Core Data Warehouse und Data Marts ... ..... ......... ... .. .... ....... .. ..... .. .... 34

2.3.3 Operational Data Store ... ...... ... ...... ..... .... ..... ... .. ... ... ...... .. ....... .. ..... ... ... 38

2.3.4 Metadaten ... .. ..... ....... .. ... .. .. .... .. ..... .... ........ ...... ... ... ... .. ... ... ..... ...... .. ... .... 42

2.3.5 Berechtigungsstrukturen .. .... ..... ....... .... ...... .... .. .. .. ... ........ .... ... .... ..... .... 50

2.3.6 Administrationsschnittstellen .... ....... ...... ... ........ ......... ... .. ........ ....... .. ... 51

2.4 Modellierung multidimensionaler Datenraume ... ...... .. ....... ............ .......... ..... 53

2.4.1 Grundlagen der Datenmodellierung ...... ..... ...... ..... ...... ........... .. ... ...... 53

2.4.2 Star-Schema und Varianten .... ... .. .... .... ... .. .. ... .. .. .. ...... ... .... .... .. ... .... .. ... 61

2.4.3 Snowflake-Schema ..... ....... .. .... ... ............. .. ..... ..... .. ........ .......... ... .. ..... .. 64

2.4.4 Konzepte der Historisierung ... ...... ............... ................. ......... ..... ..... .. 66

2.4.5 Fallbeispiel .. .... .... .... ... .... ......... .... ..... .. .... .. ..... ...... .... ..... .. .. ..... .. .. ... .. ..... 72

2.5 Zusammenfassung ... .... ........ ........... ... .... ...... .... ... ... ......... ... ... .. ..... .. .. .. ........ ... .. 77

3 Informationsgenerierung, -speicherung, -distribution und -zugriff ........ 79

3.1 Informationsgenerierung: Analysesysteme ... .. ... .... .. ... ..... ..... .. .. .. .. .. ... ........ .. .. 79

3.1.1 Tradierte Klassifizierungen ...... ..... ..... ....... .. .. .. ... ........ ... ..... .. .. ..... ..... .. . 79

3.1.2 BI-Analysesysteme - Ordnungsschema ..... ........ ... .... ..... .. ..... .... ..... .. .. 81

VII

Inhaltsverzeichnis

3.1.3 DWH-Implementierungsansatze .... ........... .......... ........ .... ............. ...... 84

3.1.4 Freie Datenrecherche .......... .... ............................ ....... ... ............... ... ... 91

3.1.5 Ad-hoc-Analysesysteme ............. ... .. ........ .......... ..... ... ... .... ..... ... ... ... ..... 93

3.1.6 Modellgestutzte Analysesysteme ................... .................... .... ...... .... .. 102

3.1.7 Berichtssysteme .......... ....... .... .. ... ... ........ ... ...... ........ ...... ...................... 11 0

3.1.8 Konzeptorientierte Systeme .. ............... .. .. .......... ..... ...... ..... ..... ..... ..... . 116

3.2 Informationsspeicherung und -distribution: Wissensmanagementsysteme .. ... .... ......... ............... .......... ..... .. .... ... .... .... ....... 125

3.2.1 Integrationspotenziale ...... ... ......... .... ... .. ..... .. .. ... ..... ..... .... ... ..... .... ...... 126

3.2.2 Nutzung kodifizierter BI-Wissensbestande ....................................... 129

3.3 Inforrnationszugriff: Business-Intelligence-Portal ...... .... ... ....... .... ... .. .. .. ........ 132

3.3.1 Einordnung ........................ ............. .. .. ...... ... ...... ...... .. ....... ...... .......... . 133

3.3.2 Integration von Inhalten ..... ...... ... ........................................ .... ...... .... 134

3.3 .3 Benutzerorientierung .... ...... .... ..... .................. ... ......... ...... .... .............. 136

3.4 Zusammenfassung ............... ... .... ............... ..... ...................... .. ........... .. .......... 137

4 Entwicklung integrierter BI-Anwendungssysteme ................................... l39

4.1 Sequentielle und iterative Vorgehensmodelle .... .. .... ... ..... ..... ....... .... ... .... ..... 139

4.1.1 Sequentielle Vorgehensmodelle .......... ........... ...... .. ... ............ ............ 140

4.1.2 Iterative Vorgehensmodelle ............. ....... ... ........................ ........... ... .. 142

4.1.3 Eignung etablierter Modelle - Eine kritische Betrachtung .... .. .... .... 146

4.2 Business Intelligence - Ein Vorgehensmodell ................ ........ ... .. ........ ........ 147

4.3 Makro-Ebene ......................... ................... .............. ...... .. ........ ... ....... .... ..... ..... 149

4.3.1 Potenzialplanung .......................................... ........ ............................. 149

4.3.2 Entwicklung der dispositiven Datenarchitektur ............... .. ......... ..... 153

4.3.3 Erstellung des Portfolios ................................................. ............. ...... 155

4.3.4 Festlegung der Entwicklungsrahmenbedingungen ... ... .... ... .. .... ... .... 157

4.3.5 Planung der technischen Infrastrukturen ........ ......... .. ....... ......... ...... 159

4.3.6 Controlling .......................................................................................... 162

4.3.7 Organisatorische Einbindung ............................................................ 163

4.4 Mikro-Ebene .................................................. .. ............................................... 164

4.4.1 Entwicklungsmodell ................................................ ..... ............ .. ....... 166

4.4.2 Reengineering-Modell ........................................................................ 170

4.4.3 Organisatorische Einbindung ...... ...... ................ .... ........ .. .................. 171

VIII

4.5 Zusammenfassung ........ ........................ ........... ........ ...................................... 172

5 Praktische Anwendungen ........................................................................... 175

5.1 Data-Mart-basierte BI-Anwendung eines Finanzdienstleisters ........... .......... 175

5.2 ODS-erweiterter BI-Ansatz eines Telekommunikationsanbieters ..... ....... ... . 179

5.3 Data-Mart-basierte CRM-Anwendung im Einzelhandel.. .... ... ... ...... .............. 185

5.4 Real-Time Data Warehousing einer Bbrsenorganisation ... .. ... ... ..... .. .... .... ... 190

AbkUrzungsverzeichnis ...................................................................................... 197

Abblldungsverzeichnis ...................................................... ................................. 201

Literaturverzeichnis ........................................................................................... 205

Sachwortverzeichnis .......................................................................................... 219

IX